Найлепшы маркетынгавы інструмент!
Не, я не збіраюся раскрываць новую выдатную і цудоўную тэхналогію, вэб-сайт ці іншую маркетынгавую срэбную кулю, якая ракетае вашу кампанію ў суперзорку.
Я кажу пра выдатнае абслугоўванне кліентаў. Здаецца, гэта відавочна. Усім вядома, што выдатнае абслугоўванне кліентаў - гэта правераны метад для развіцця бізнесу, але, як я бачыў, многія кампаніі пра гэта забыліся. Калі яны пра гэта не забыліся, як мінімум яны пазбаўляюцца магчымасці даць магчымасць голасам уласных шчаслівых кліентаў развіваць свой бізнес.
У кожнага свая гісторыя жахаў пра абслугоўванне кліентаў, і ў кожнага свая гісторыя выдатнага абслугоўвання кліентаў. Як маркетолагі, мы павінны памятаць, што гэтыя гісторыі кожны дзень расказваюць будучым кліентам і кліентам. А зараз - сацыяльныя сеткі ўзмацнілі гэтыя размовы!
Абслугоўванне кліентаў мае права скараціць абодва шляхі. Гэта дрэнная гісторыя мае сілу накіраваць новых канкурэнтаў і новых кліентаў. Гэта выдатная гісторыя можа прынесці новых кліентаў і павялічыць продажы. Ваша задача палепшыць абслугоўванне кліентаў, каб заглушыць дрэннае, і забяспечыць мелодыю для ўзмацнення дабра!
Дык як мы можам пераканацца, што гісторыя распавядаецца? Апошнім часам я бачыў некалькі недарагіх, практычных спосабаў пераканацца, што гісторыя распавядаецца. Адна кампанія, якую я ведаю, дазваляе кліентам пісаць і размяшчаць свае гісторыі ў блогу кампаніі, а таксама дзяліцца імі з усімі, хто гатовы прачытаць.
Некаторыя кампаніі запусцілі кліенцкія сеткі на Платформа Нін. Яны выкарыстоўваюць гэтыя сеткі як базу ведаў, форум, даведачную службу і сайт водгукаў - усё ў адным. Гэта выдатны спосаб аб'яднаць кліенцкі досвед і раскрыць сапраўдную гісторыю выдатнага абслугоўвання кліентаў вашай кампаніі.
Такім чынам, што вы робіце, каб вашы перспектывы даведаліся пра ваша выдатнае абслугоўванне кліентаў?