Адсутнасць раскрыццё інфармацыі Angi Roofing і канфлікт інтарэсаў павінны звярнуць некаторую ўвагу

Angi Roofing Канфлікт інтарэсаў

Чытачы маёй публікацыі, верагодна, разумеюць, што мы дапамаглі некалькім дахавым кампаніям пабудаваць сваю прысутнасць у Інтэрнэце, пашырыць свой лакальны пошук і прыцягнуць патэнцыйных кліентаў для свайго бізнесу. Вы таксама можаце памятаць, што Энджы (раней Спіс Энджы) была ключавым кліентам, якому мы дапамагалі ў рэгіянальнай аптымізацыі пошукавай сістэмы. Тады ў цэнтры ўвагі бізнесу было заахвочванне спажыўцоў выкарыстоўваць іх сістэму для справаздач, агляду або пошуку паслуг. Я з неверагоднай павагай ставіўся да бізнесу і заснавальнікаў - і мы дапамаглі ім рэзка развіць свой бізнес.

Больш за 18 гадоў Angie's List ніколі не паказваў гадавой прыбытку, і аналітыкі лічылі ацэнку кампаніі нерэалістычнай. У 2017 годзе Angi перайшоў ад спажывецкай падпіскі да генерацыі свінцоў для кампаній, пералічаных у іх аглядах. У 2021 годзе яны правялі рэбрэндынг, абнавілі свой вэб-сайт і запусцілі новае прыкладанне ў надзеі далейшага пранікнення ў індустрыю хатніх паслуг. Няма ніякіх сумненняў у тым, што на генерацыі патэнцыйных кліентаў было больш магчымасцяў для атрымання даходу, чым у бізнэсе з фіксаванай платай, дзякуючы якому брэнд Энджы так рэзка вырас.

Але я лічу, што яны зайшлі занадта далёка.

Расце праблема з падробленымі патэнцыйнымі кліентамі

Адзін з маіх мясцовых Рукеры Індыянапаліса марнуе немалую суму грошай з гадавым кантрактам з Энджы, каб весці яго ў бізнэс. Я працаваў з Бобам і яго сямейным бізнесам на працягу многіх гадоў, і ён быў добрым сябрам яшчэ да гэтага. У апошні час Боб заўважыў, што яго становіцца ўсё больш і больш падробленыя сведкі праз Энджы... і добрыя кліенты з вялікімі работамі пачалі запавольвацца. Я не буду раскрываць штомесячныя абавязацельствы Боба перад Энджы, але магу сказаць, што гэта значны кантракт. За тры месяцы ён атрымаў 72 фальшывых кліента, кожны з якіх адрываў увагу ад яго бізнесу.

Боб пачаў гаварыць са мной больш пра гэта і спрабаваў паскардзіцца Энджы... але яго скаргі засталіся не пачутымі. Ён заўважыў, што яго прадстаўнікі таксама сталі часцей пераварочвацца, што дадало яго расчаравання. Усё гэта ў той час, калі магчымасці пакрыцця даху і сайдынгу рэзка ўзраслі з бумам хатніх паслуг, звязаным з пандэміяй.

Скаргі Angi Business

Спіс Энджы быў заснаваны на перадачы з вуснаў у вусны ў цэнтральнай Індыяне і быў любімым брэндам сем'яў, якія выкарыстоўвалі яго для найму мясцовых прадпрыемстваў. Я некалькі разоў сустракаўся з саветам, і яны абсалютна разумелі, што яны прадаюць публіцы давер... вялізная праблема ў сферы бытавых паслуг.

Насамрэч, у мяне быў адзін значны кантракт са Спісам Энджы, перш чым яны сталі публічнымі толькі для таго, каб правесці судовую экспертызу па рабоце, якую зрабіла для іх фірма, каб пераканацца, што ўсё ідзе наверх. Кіраўнікі іх кампаніі не рызыкавалі нічым, што магло б запляміць іх брэнд або паставіць пад пагрозу іх кліентаў.

Я больш не лічу, што гэта ў цэнтры ўвагі арганізацыі. І гэта аказвае драматычны ўплыў.

Фактычна, у лютым 2022 г Бюро Better Business Bureau анулявала акрэдытацыю Энджы з-за невыканання прадпрыемствам патрабаванняў BBB, каб акрэдытаваныя прадпрыемствы адпавядалі і выконвалі пэўныя стандарты.

Angi BBB

Апошняя кропля: Angi Roofing

хто самы рэцэнзаваны падрадчык дахавых работ з выдатнымі водгукамі на Angi ў некаторых геаграфічных рэгіёнах? Вы можаце быць здзіўлены, калі даведаецеся, што гэта так Дахавыя пакрыцця Angi.

Калі Боб выстаўляў каціроўкі і сустракаўся з патэнцыйнымі кліентамі, уявіце сабе яго здзіўленне, калі даведаўся, што кампанія, якую ён плаціў за патэнцыйных кліентаў, знаходзіцца ў прамой канкурэнцыі з ім. Правільна... Энджы набывала вядучыя дахавыя кампаніі ў пэўных рэгіёнах і прыцягвала патэнцыйных кліентаў непасрэдна ў сваю ўласную кампанію.

па Motley Fool, гэта пачалося ў мінулым годзе.

Ханрахан сказаў, што бізнес, цяпер вядомы як Angi Roofing, хутка расце, ужо даступны прыкладна на дзясятку рынкаў, а неўзабаве з'явіцца яшчэ на пяці. Дахавыя пакрыцця маюць шмат якасцяў, якія працуюць на карысць кампаніі ў катэгорыі, у тым ліку высокі сярэдні кошт замовы і вялікі адрасны рынак, які ён ацэньвае ў 50 мільярдаў долараў.

Motley Fool

Сцвярджаць, што мой кліент абурыўся, напэўна, нічога не сказаць. Энджы ніколі не звязваўся з ім і не расказваў пра набыццё, ніколі не паведамляў яму, што яны прыцягваюць кліентаў да ўласнага бізнесу, і ніколі не казаў яму, што ён, хутчэй за ўсё, атрымлівае рэшткі. Боб звярнуўся да юрысконсульта і хоча неадкладна скасаваць кантракт з Энджы.

Зрабіце пошук у некаторых гарадах Сярэдняга Захаду на Google Maps, і вы ўбачыце, што Angi пачынае браць на сябе мясцовыя пакеты карт і прасоўвае Дахавыя пакрыцця Angi. І, вядома, яны прасоўваюць гэты бізнес як самы рэцэнзаваны падрадчык дахавых работ там... ну ды... вось чаму вы іх купілі.

Angi Roofing Cincinnati на Google Maps

Дзе Федэральная гандлёвая камісія?

Хуткі зірніце на сайт Angi, і вы не знойдзеце ніводнага прыкметнае раскрыццё гэтых фінансавых адносін. Калі б у мяне былі кругавыя адносіны, дзе я паказваў спажыўцам, што я з'яўляюся надзейным уплывовым чалавекам, які прадстаўляе незалежныя агляды бізнесу ... але я не раскрываў, што ўвесь прыбытак атрымліваю ў сваёй кішэні, я б падумаў, што гэта вельмі зманліва і патрабуе расследавання .

Вы не знойдзеце ні на хатняй старонцы Энджы, ні на іх такой інфармацыі Пошук дахаўшчыка:

Дахавыя пакрыцця Angi

Такім чынам, найбуйнейшы ўплывовец краіны ў сферы хатніх паслуг не адкрывае спажыўцам, што гэта вядзе да іх уласнага бізнесу, не раскрывае сваім бізнес-кліентам, што яны з імі не канкуруюць, і ніхто нават не ставіць пад сумнеў гэта?

Гэта неверагодна.

Але ці незаконна гэта?

Я не сцвярджаю, што Энджы зрабіла тут нешта супрацьзаконнае. Я проста звяртаю на гэта ўвагу ўсіх, і я лічу, што СМІ і FTC павінны зірнуць на гэта больш глыбока. На маю думку, гэта зманлівая рэклама. Як мінімум, я лічу, што адсутнасць раскрыцця інфармацыі паказвае неверагодна дрэннае меркаванне з боку кампаніі.

Я ніколі не мог давяраць а сайт агляду дзе я лічу, што атрымліваю рэкамендацыі незалежных рэсурсаў - каб даведацца, што рэкамендаваная кампанія Angi сама. І як пастаўшчык паслуг, я ніколі не буду плаціць за кліентаў ад майго прамога канкурэнта!

Адзін каментар

  1. 1

    Нічога сабе! Гэта вар'яцтва! Гэта даволі шлях, які быў зроблены ад першых дзён “Angie” да цяперашніх дзелавой практыкі “Angi”. Хоць гэта і не тое ж самае, але гэта нагадвае мне некаторыя бізнес-практыкі Amazon. Іх пашырэнне не толькі ў «рыначных» пастаўшчыкоў для кампаній, але і для таго, каб стаць прадаўцом сваіх уласных прадуктаў на рынку, над якім яны цалкам кантралююць, ніколі не здавалася роўным умовам гульні любымі сродкамі або ўяўленнем, якія вы маглі сабе ўявіць.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.