У пятніцу ў нас была дзіўная размова з Элісан Олдрыдж-Саур з Chickasaw Nation, і я заклікаю вас яе паслухаць. Элісан працавала над займальным праектам у рамках гранта Digital Vision, пішучы серыю пра Урокі карэнных амерыканцаў для пабудовы грамадства.
У другой частцы сваёй серыі Элісан абмяркоўвае Аўдыторыя супраць суполкі. Гэта падалося мне адным з самых важных элементаў усёй серыі. Я не ўпэўнены, што занадта шмат маркетолагаў разумее, што паміж аўдыторыяй і супольнасцю існуе такая выразная розніца. Нават тут, у Martech, мы робім фантастычную працу па стварэнні выдатнай аўдыторыі ... але мы сапраўды не распрацавалі стратэгію развіцця супольнасці.
Элісан абмяркоўвае адрозненні паміж пабудова вашай аўдыторыі - праслухоўванне, прыцягненне, адпаведны змест, ачкі лаяльнасці, гейміфікацыя, эканомія дароў, аддача і паслядоўнасць паведамленняў. Некаторыя могуць сцвярджаць, што гэта стратэгіі пабудовы супольнасці ... але ёсць адно пытанне, якое адкажа, ці ёсць у вас адно ці другое. Супольнасць будзе працягвацца без вас, без вашага зместу, без вашых стымулаў альбо без агульнай каштоўнасці, якую вы ім прыносіце? Калі адказ адмоўны (што, напэўна, і ёсць), у вас ёсць аўдыторыя.
Будаўніцтва вашай суполкі гэта значна іншая стратэгія. Інструменты пабудовы супольнасці ўключаюць найменне груп, падзей і асоб, выкарыстанне інсайдэрскага жаргону, наяўнасць уласных сімвалаў, распрацоўку агульныя апавяданне, якое мае сістэмы каштоўнасцей, рытуалы, стварэнне кансенсусу і аб'яднанне рэсурсаў. Суполкі жывуць па-за лідэрам, платформай ці нават прадуктам (думайце, Trekkies). На самай справе, Элісан сказала нешта неверагоднае, калі мы размаўлялі з ёй ... адвакат брэнда ў супольнасці часта можа працягвацца даўжэй, чым сама каманда маркетынгу!
Гэта не азначае, што мець проста аўдыторыю - гэта дрэнна ... у нас ёсць выдатная публіка, за якую мы вельмі ўдзячныя. Аднак калі б блог знік заўтра, баюся, і аўдыторыя знікне! Калі мы спадзяемся стварыць доўгатэрміновае ўражанне, мы б працавалі над развіццём супольнасці.
Выдатным прыкладам гэтага з'яўляецца параўнанне аглядаў іншых прадуктаў супраць спіс Энджы (наш кліент). Каманда са спіса Энджы не дыктуе агляды, не дазваляе ананімныя агляды ... і яны выдатна працуюць на пасярэдніцтве справаздач паміж прадпрыемствамі і спажыўцамі, каб гарантаваць, што да абодвух бакоў ставяцца справядліва. У выніку атрымліваецца шалёна адданая супольнасць, якая дзеліцца сотнямі глыбокіх аглядаў бізнесу, з якім яны ўзаемадзейнічаюць.
Калі я асабіста падпісаўся на паслугу, думаў, што буду глядзець на нешта накшталт Yelp, дзе фігуруе бізнэс і ёсць некалькі дзясяткаў водгукаў з прапановай-двума пад імі. Замест гэтага, невялікі пошук сантэхнікаў у маім рэгіёне выявіў сотні сантэхнікаў з тысячамі глыбокіх аглядаў. Я нават змог звузіць яго да сантэхніка з выдатным рэйтынгам для ўстаноўкі воданагравальнікаў. У выніку я атрымаў выдатны воданагравальнік па выдатнай цане, і мне не прыйшлося турбавацца пра тое, ці не сарвуць мяне. У адной транзакцыі я зэканоміў увесь год на членстве.
Калі па нейкай дзіўнай прычыне Спіс Энджы вырашыў зачыніць свае дзверы, я не сумняваюся, што развязанае імі грамадства будзе працягваць рабіць неверагодную працу, якую яны робяць, дакладна і справядліва паведамляючы пра бізнес-вынікі. У Yelp і Google можа быць вялікая аўдыторыя ... але Спіс Энджы будуе супольнасць. Гэта велізарная розніца.
Што вы будуеце?
Я дакладна спадзяюся, што будую супольнасць. Я хачу тое, што расце, хаця мяне ўжо няма. Гэта сведчыць пра тое, што я зрабіў нешта, што варта працягваць.
Настолькі дакладна - вам трэба, каб людзі гэтак жа (або больш) хваляваліся сваім супольнасцю, як і вы. Так адбываецца на самай справе, калі вы таксама кіруеце ўласнай кампаніяй. Калі я магу адсутнічаць на працягу тыдня ў офісе, і кампанія працуе без мяне без праблем, я ведаю, што зрабіў нешта правільна.