Віртуальны памочнік пакупак: наступнае вялікае развіццё ў галіне электроннай камерцыі?

Віртуальны памочнік пакупак

Зараз 2019 год, і вы заходзіце ў рознічны магазін. Не, гэта не жарт, і справа не ў гэтым. ECommerce працягвае браць вялікія закускі з рознічнага пірага, але ўсё яшчэ ёсць нерэалізаваныя этапы, калі гаворка ідзе пра інавацыі і зручнасць цэглы і раствора. Адна з апошніх межаў - наяўнасць добразычлівай, карыснай прадавачкі. 

H&M Virtual Shopping Assistant

"Чым я магу вам дапамагчы?" гэта тое, што мы прывыклі чуць, калі заходзім у краму, і мы прымаем гэта як належнае. На кожным інтуітыўна выкладзеным сайце электроннай камерцыі, які ўключае зручныя для карыстацкага інтэрфейсу функцыі, такія як аўтазапаўненне ШІ альбо вынікі пошуку, ёсць шмат іншых, якія, скажам прама, цалкам адстойваюць. Было б добра, калі б усплыў прыязны прадавец у краме і задаў некалькі простых пытанняў пра тое, што я шукаю. Ці можна гэта зрабіць праз Інтэрнэт? У гэтым артыкуле будуць разгледжаны даступныя магчымасці і падзелены некаторыя інструменты, парады і парады.  

Як скласці асабістага памочніка

Пакуль віртуальныя памочнікі пакупкі знаходзяцца ў стадыі распрацоўкі, праграма, якая будзе адчуваць сябе кліентам па-чалавечы, не зусім дасяжная - альбо бюджэтная. Аднак не так ужо і складана аб'яднаць некалькі розных прыкладанняў, каб паспрабаваць вашым наведвальнікам лепшыя характарыстыкі памочніка пакупкі без лішняга разгулу.

Віртуальны памочнік пакупкі Sephora

У Facebook Messenger Sephora можа зрабіць усё.

Chatbots

Чат-боты не з'яўляюцца чымсьці новым, але іх UX палепшыўся, а іх дадаткі дыверсіфікаваліся. У нашы дні лёгка праявіць творчасць, уключыўшы чат-боты ў свае аперацыі. 

Паведамленні Facebook: Вы ведаеце, што вашы кліенты пракручваюць свае стужкі ў Facebook палову дня; навошта прымушаць іх пакідаць заяўку, калі яны чагосьці хочуць ад вас? Наяўнасць лёгкадаступнай сістэмы замовы накшталт таго, каб мець асабістага памочніка па выкліку - і замест таго, каб перайсці на ваш сайт, паведамленні ў Facebook робяць больш адчувальнымі, што яны размаўляюць з чалавекам. Sephora сапраўды вядзе зарад у будучыню ў свеце прыгажосці, дзякуючы дзвюм розным функцыям чат-ботаў у Facebook Messenger з дапамогай Assi.st: кліенты могуць паведамляць ім аб сустрэчы з кансультантам па прыгажосці альбо атрымліваць парады па рашэнні аб куплі.

Заказ ежы для дастаўкі альбо дастаўкі таксама ўзляцеў у свеце Facebook Messenger. Starbucks - гэта ўсяго некалькі паведамленняў ад таго, каб іх можна было забраць у мясцовым краме, Dominos можа паведаміць вам штодзённую здзелку з піцай, а Pizza Hut дазваляе завяршыць увесь вопыт замовы, нават не пакідаючы Facebook. Усе яны робяцца з выкарыстаннем розных чат-ботаў з такім жа досведам, як пры чаце з сябрам.

Абслугоўванне кліентаў: i

Выкарыстанне чат-ботаў для дапамогі кліентам у пытаннях абслугоўвання кліентаў у асноўным падобна на тое, каб мець віртуальнага асабістага памочніка, які не спіць. Яны не змогуць справіцца з вялікімі рэчамі, але аўтаматызацыя дробязяў можа зняць цяжар з плячэй вашай ніжняй лініі. Слушна названы, падобны сэрвіс Чат Бот можна выкарыстоўваць для лёгкага складання ўласных сцэнарыяў, пытанняў і дзеянняў - не зусім узровень складанасці Bandersnatch, але ён робіць працу. Ён таксама мае высокую норму прыбытку: падчас тэсту бот-чат змог вырашыць 82% узаемадзеянняў без патрэбы ў чалавечым агенце.

MongoDB мае такога кшталту чат-бота па абслугоўванні кліентаў, які можа вызначыць, ці з'яўляецца наведвальнік кваліфікаваным лідэрам, задаўшы некалькі пытанняў, і калі яны ёсць, накіруйце іх да правільнага гандлёвага прадстаўніка. Sephora яшчэ раз з'яўляецца на гэтай арэне - вы здзіўлены, што яны таксама ўдзельнічаюць у гульні абслугоўвання кліентаў? На іх сайце вы не толькі можаце задаць асноўныя пытанні - вы нават можаце атрымаць рэкамендацыі па макіяжы ад іх ІІ. Кліенты могуць адсканаваць фота макіяжу, які ім падабаецца, з любой кропкі свету і атрымаць параду, што можна зрабіць, каб змяніць выгляд.

Персаналізаваныя электронныя лісты

Пераканаць наведвальнікаў атрымліваць ад вас электронныя лісты - задача не з простых - што, калі чат-бот зможа пераканаць іх за вас і пашле ім толькі тое, што яны хочуць бачыць? Вось што сцвярджае бот TechCrunch, без усялякіх лішніх высілкаў з боку абанента. Калі чытач падпісваецца на персаналізаваныя навіны з дапамогай службы чат-ботаў, яго праграмнае забеспячэнне AI адсочвае тып навін, якія яны чытаюць, і адпраўляе ім толькі артыкулы, якія, на яго думку, іх цікавяць. 

Запрашэнне памочніка электроннай камерцыі

Няхай StitchFix паспрабуе даведацца пра вас лепш, чым пра сябе

Убудуйце яго ў сваю бізнес-мадэль

Ці не было б цудоўна, калі б вашы кліенты заўсёды адчувалі, што атрымліваюць ад вас персанальную дапамогу? Ёсць некалькі кампаній і галін, якія здолелі ўнесці персаналізаванага памочніка ў сваю бізнес-мадэль.

Падпісныя скрынкі

Частка ўраўнення паспяховай падпіскі - высветліць, што падабаецца вашым кліентам, каб адправіць ім патрэбную рэч. СцежкаМадэль цалкам сканцэнтравана на тым, каб кліенты расказвалі Stitchfix, што ім падабаецца, таму Stitchfix можа дасылаць ім рэчы, якія ім могуць спадабацца. Гэта персаналізацыя адчувае сябе надзвычай унікальна, бо кожны чалавек спалучаецца з асабістым стылістам пасля запаўнення немалой дэталёвай віктарыны. Кліенты плацяць плату за падпіску, якая вылічваецца, калі яны захоўваюць хаця б адзін з адпраўленых ім тавараў.

Аднак ні адзін бізнес не можа атрымаць прыбытак, калі асабістыя стылісты праглядаюць кожны профіль і перабіраюць шырокі каталог прадметаў. Людзям страшна хутка і эфектыўна апрацоўваць вялікія аб'ёмы дадзеных і прымаць рашэнні - гэта праца для штучнага інтэлекту. ІІ - гэта тое, як Stitchfix эфектыўна маштабуецца, яго алгарытм разглядае тэндэнцыі, вымярэнні, водгукі і перавагі, каб звузіць спіс прапаноў для стыліста на выбар. ШІ дапамагае стылісту, які потым дапамагае кліенту ў сапраўднай гармоніі тэхналогій і чалавека.

Калі вам гэта спадабалася, вам можа спадабацца ...

Сапраўдны асабісты стыліст ведае, што вам падабаецца і што вы купілі, і выкарыстоўвае гэтую інфармацыю, каб прапанаваць іншыя рэчы, якія вам могуць спадабацца. Штучнаму інтэлекту не складана імітаваць персаналізаваныя прапановы "калі вам гэта спадабалася, вам можа спадабацца". Палова бітвы прымушае кліентаў падпісацца, каб вы маглі збіраць іх дадзеныя, а другая палова эфектыўна выкарыстоўвае гэтыя дадзеныя. Хто выдатна спраўляецца з гэтым? Вы здагадаліся. Амазонка.

Amazon ведае, што 60% выпадкаў той, хто глядзіць на кававарку Keurig, таксама разглядаў аднаразовыя кубкі K і, верагодна, сапраўдныя кубкі, з якіх можна піць каву. Што робіць ІІ? Прапануе гэтыя прадукты ўсім, хто глядзіць на Keurig. Гэта як бы мець віртуальнага памочніка, які пастаянна спрабуе адгадаць, што вы хочаце, зыходзячы з таго, што вы шукалі, што вы націскаеце і што рабілі мільёны і мільёны людзей у вашай сітуацыі.

Віртуальны памочнік па крамах Elly

Ці можа ІІ дапамагчы вам знайсці ідэальны прадукт?

Зазіраючы ў будучыню

Даследчыкі і распрацоўшчыкі заўсёды імкнуцца адказаць на пытанне: ці можна зрабіць сапраўды асабістага віртуальнага памочніка пакупкі? На дадзены момант існуе два цікавых прыкладання, якія становяцца даволі блізкімі.

Адзін з іх - Macy's On-Call, які на здзіўленне апярэдзіў свой час, а таксама адназначна спалучае ў сабе штучны інтэлект і функцыі віртуальнага памочніка пакупкі з наведваннем крамы. Калі кліенты наведваюць краму Macy's, яны могуць скакаць па сваім тэлефоне і атрымаць доступ да функцыі "Па выкліку", каб задаць пытанні аб інвентары, замове, якую яны размясцілі, альбо нават атрымаць указанні да месцазнаходжання іншага аддзела. Усё, што ім трэба зрабіць, гэта ўводзіць пытанні, і яны атрымліваюць імгненныя адказы.

Macy's On-Call быў апрабаваны ў 10 крамах, але значна не прасунуўся далей. Аднак гэта здавалася шматспадзеўным, і яны ўступілі ў партнёрства з IBM Watson. У сувязі з ростам папулярнасці выкарыстання чат-ботаў, гэта інвестыцыя, якая можа апраўдаць іх у будучыні, і варта паспрабаваць імітаваць для віртуальнай крамы электроннай камерцыі.

Аднак апошняй і найлепшай распрацоўкай з'яўляецца прыкладанне Elly. Элі - самая блізкая рэч да сапраўды разумнай віртуальнай памочніцы пакупкі, аднак яна ўсё яшчэ знаходзіцца на стадыі развіцця. Яна з'яўляецца штучным інтэлектам, які дапамагае кліентам знайсці ідэальны прадукт, задаючы шэраг пытанняў, балансуючы функцыі, кошт і ўсё астатняе, што кліент ім цікавы. На дадзены момант яна знаходзіцца на этапе тэсціравання, але ў цяперашні час вы можаце звярнуцца па дапамогу да яе, каб знайсці ідэальны смартфон, калі хочаце паспрабаваць будучыню. 

Як я магу вам дапамагчы?

Асабісты памочнік ведае сваю справу знутры і звонку. Яны таксама імкнуцца ведаць як мага больш важнай інфармацыі пра сваіх кліентаў, дапамагаць ім прымаць разумныя рашэнні аб куплі і сыходзіць задаволенымі (і, вядома, вяртацца за большым). Нарэшце, яны хочуць, каб гэта адбывалася натуральным і эфектыўным спосабам.

Праблема выкарыстання асабістых памочнікаў заключаецца ў тым, што яны не могуць эфектыўна маштабавацца і змястоўна выкарыстоўваць вялікія аб'ёмы дадзеных. Будучыня віртуальных памочнікаў пакупкі заключаецца ў спалучэнні карыснасці і персаналізацыі памочніка чалавека з сілай драбнення дадзеных і хуткасцю штучнага інтэлекту. Адно прыкладанне не можа зрабіць усё (пакуль), але спалучэнне некалькіх даступных зараз інструментаў патэнцыйна можа адкрыць новы ўзровень эфектыўнасці для бізнесу электроннай камерцыі.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.