Сацыяльныя сеткі і ўплывовы маркетынг

Няўдалы вопыт кліентаў разбурае ваш маркетынг

SDL правёў апытанне, каб даведацца, дзе знаходзяцца адзінкавыя альбо найбольш вядомыя пункты няўдача і поспех кліенцкага досведу (CX) адбываюцца з кліентамі і ўплываюць на бізнес.

Мабыць, самым страшным вынікам гэтага апытання з'яўляецца тое, што SDL выявіў, што многія карыстальнікі пацярпелі ад дрэннай працы з кліентамі актыўна спрабаваў зневажаць кампанію усе шанцы яны маглі з вуснаў у вусны, і гэта ўключае ў сябе сацыяльныя сеткі і іншыя інтэрнэт-выдавецкія каналы.

Так ... у звязаным свеце няўдачы кліента ўплываюць на вашы маркетынгавыя намаганні. Дрэнныя навіны падарожнічаюць хутка, і гэтыя выпадкі могуць засланіць любыя добрыя стратэгіі, якія вы разгортваеце ў Інтэрнэце.

Ключавыя высновы ў інфаграфіцы ўключаюць

  • Жахлівыя збоі CX звычайна патрабуюць менш за гадзіну часу і каштуюць менш, чым абед для навігацыі.
  • Незалежна ад таго, апраўдана гэта ці не, чатыры з пяці вінавацяць людзей у збоях CX.
  • 21% асноўных збояў у CX адбываецца да таго, як кліент нават купляе.
  • 27% маладых міленіялаў не будуць спрабаваць вырашыць няўдачу ў параўнанні з 13% бэбі-бумераў.
  • Больш за 40% спажыўцоў горшы вопыт CX адбыліся ў лічбавых галінах прамысловасці (г.зн. сувязь, электроніка і Інтэрнэт-раздробны гандаль).

Так што гэта вельмі дзіўна. Іншымі словамі, шмат Збоі CX якія сур'ёзна перашкаджаюць кампаніям, можна вызначыць, перш чым яны калі-небудзь дасягнуць кліента, можна выправіць з мінімальнымі намаганнямі, многія кліенты наогул адмовяцца ад кампаніі - і тэхналогіі часта з'яўляюцца эпіцэнтрам дрэннага вопыту працы кліентаў.

Памылкі кліента Збоі CX

Douglas Karr

Douglas Karr з'яўляецца CMO кампаніі OpenINSIGHTS і заснавальнік ст Martech Zone. Дуглас дапамог дзясяткам паспяховых стартапаў MarTech, аказаў дапамогу ў належнай абачлівасці больш чым на 5 мільярдаў долараў у набыцці і інвестыцыях Martech і працягвае дапамагаць кампаніям у рэалізацыі і аўтаматызацыі іх продажаў і маркетынгавых стратэгій. Дуглас - міжнародна прызнаны эксперт і дакладчык па лічбавай трансфармацыі і MarTech. Дуглас таксама з'яўляецца апублікаваным аўтарам даведніка па манекенах і кнігі па бізнес-кіраўніцтву.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.