Няўдалы вопыт кліентаў разбурае ваш маркетынг
SDL правёў апытанне, каб даведацца, дзе знаходзяцца адзінкавыя альбо найбольш вядомыя пункты няўдача і поспех кліенцкага досведу (CX) адбываюцца з кліентамі і ўплываюць на бізнес.
Мабыць, самым страшным вынікам гэтага апытання з'яўляецца тое, што SDL выявіў, што многія карыстальнікі пацярпелі ад дрэннай працы з кліентамі актыўна спрабаваў зневажаць кампанію усе шанцы яны маглі з вуснаў у вусны, і гэта ўключае ў сябе сацыяльныя сеткі і іншыя інтэрнэт-выдавецкія каналы.
Так ... у звязаным свеце няўдачы кліента ўплываюць на вашы маркетынгавыя намаганні. Дрэнныя навіны падарожнічаюць хутка, і гэтыя выпадкі могуць засланіць любыя добрыя стратэгіі, якія вы разгортваеце ў Інтэрнэце.
Ключавыя высновы ў інфаграфіцы ўключаюць
- Жахлівыя збоі CX звычайна патрабуюць менш за гадзіну часу і каштуюць менш, чым абед для навігацыі.
- Незалежна ад таго, апраўдана гэта ці не, чатыры з пяці вінавацяць людзей у збоях CX.
- 21% асноўных збояў у CX адбываецца да таго, як кліент нават купляе.
- 27% маладых міленіялаў не будуць спрабаваць вырашыць няўдачу ў параўнанні з 13% бэбі-бумераў.
- Больш за 40% спажыўцоў горшы вопыт CX адбыліся ў лічбавых галінах прамысловасці (г.зн. сувязь, электроніка і Інтэрнэт-раздробны гандаль).
Так што гэта вельмі дзіўна. Іншымі словамі, шмат Збоі CX якія сур'ёзна перашкаджаюць кампаніям, можна вызначыць, перш чым яны калі-небудзь дасягнуць кліента, можна выправіць з мінімальнымі намаганнямі, многія кліенты наогул адмовяцца ад кампаніі - і тэхналогіі часта з'яўляюцца эпіцэнтрам дрэннага вопыту працы кліентаў.