Складаны: выкананне абяцанняў персаналізацыі

Складаецца Myplanet - Персаналізацыя для электроннай камерцыі

Абяцанне персаналізацыі правалілася. На працягу многіх гадоў мы чуем пра яго неверагодныя перавагі, і маркетолагі, якія жадаюць гэтым скарыстацца, купілі дарагія і тэхнічна складаныя рашэнні, але занадта позна выявілі, што для большасці персаналізацыя абяцае не больш чым дым і люстэркі. 

Праблема пачынаецца з таго, як разглядалася персаналізацыя. Пазіцыянуецца як бізнес-рашэнне, і яно было аформлена праз прызму рашэння бізнес-патрэбаў, калі сапраўды персаналізацыя павінна быць звязана з чалавекам (калі гэта гучыць відавочна, гэта таму, што гэта так). Устаўка імя кагосьці ў электронны ліст не адпавядае іх патрэбам. Пасля іх у Інтэрнэце рэклама прадмета, які яны разглядалі на вашым сайце, не адпавядае іх патрэбам. Адаптацыя зместу вашай мэтавай старонкі можа абслугоўваць іх патрэбы, але не ў тым выпадку, калі сістэма, якая падтрымлівае яе, мае дзіркі ў дадзеных і дрэннае кіраванне кантэнтам, агульныя праблемы, якія ляжаць у аснове многіх перашкод для персаналізацыі, спатыкаюцца. 

Кожны з гэтых падыходаў падобны на лічбавы маркетынгавы эквівалент таннай хітрасці, і вашы кліенты не толькі праглядаюць іх, але і абураюцца. Але ёсць такі свет, у якім інфармацыйныя дадзеныя, наладжаныя на заказ, прапануюць кліентам рэальную дадатковую каштоўнасць, дапамагаючы ім лёгка знайсці, даследаваць і набыць свае рэчы ў тых каналах, якія ім найбольш падыходзяць. 

Занадта часта брэнды выкарыстоўваюць стратэгію персаналізацыі, перш чым яны змогуць дамагчыся поспеху. Бліскучая мара аб вялікіх кошыках і пастаянных кліентах пакідае суровую рэальнасць: без надзейнага падыходу да дадзеных і лічбавай архітэктуры, якая можа падтрымаць развязаны шматканальны вопыт, мара - гэта ўсё, што яна заўсёды будзе. Але гэта не павінна быць так. Персаналізацыя можа атрымаць поспех.

Такім чынам, як мы можам перайсці ад досведу, які пакідае кліентам абыякавасць (у лепшым выпадку), да таго, які звязвае іх з тым, што яны хочуць, калі і як хочуць? Пры правільным спалучэнні тэхналогіі і стратэгіі.

Працуйце з дадзенымі

У першую чаргу прадпрыемствам неабходна сартаваць дадзеныя. Звярніце ўвагу, што я не сказаў маркетолагі трэба сартаваць іх дадзеныя, але прадпрыемствы ў цэлым. У многіх маркетолагаў ёсць чыстыя і арганізаваныя дадзеныя. Тое ж самае тычыцца распрацоўшчыкаў прадуктаў, каманд па брэндынгу і кожнага сегмента арганізацыі, які мае доступ да ўласнага зрэзу дадзеных. 

Толькі кліенцкі досвед не жыве ў акуратных і акуратных маленькіх бункерах; гэта адбываецца на любым узроўні і ў любы час. Чакаць разумення інфармацыі аб кампаніях па перанакіраванні, каб праінфармаваць увесь кліенцкі досвед, - гэта дурная гульня. Каб персаналізацыя працавала, яе трэба будаваць вакол усяго вопыту, а не толькі аднаго яго зрэзу.

Гэта азначае, што вашаму бізнесу трэба мець адзінае ўяўленне пра кліента па кожнай кропцы кантакту. Платформы дадзеных кліентаў (CDP) выдатна падыходзяць для гэтага, і давераны партнёр падабаецца Myplanet можа дапамагчы вам вызначыць, які CDP найбольш адпавядае вашым патрэбам, і дапамагчы вам рэалізаваць яго. Разбіўшы сховішчы дадзеных ведамстваў, вы пачнеце атрымліваць усёабдымнае ўяўленне пра тое, як сапраўды выглядае ваш кліент, ад канца да канца. Сёння персаналізацыя часцей за ўсё гандлюе лінейнымі гісторыямі кліентаў, але рэчаіснасць рэдка бывае такой простай.

Вам таксама трэба будзе падтрымаць дадзеныя ў рэжыме рэальнага часу (RTD) прыкладання. З RTD вы гарантуеце, што сам вопыт будзе аптымізаваны - гарантуючы, што інфармацыя пра прадукт актуальная, а функцыі пошуку працуюць як мага лепш, - але гэта важная частка стварэння эфектыўнага падыходу да персаналізацыі. Дзеянні кліентаў у адным канале павінны выклікаць рэакцыю брэнда на любым канале, у тым ліку на тым, у якім яны былі, і гэта магчыма толькі з RTD.

Уключэнне дадатковых галіновых дадзеных таксама можа дапамагчы вам зрабіць крок наперад. Маркетынгавыя звесткі пра пошукавыя тэрміны могуць дапамагчы вызначыць не толькі самыя распаўсюджаныя словы, якія вашы кліенты выкарыстоўваюць для пошуку патрэбных прадуктаў, але і дадатковыя тэрміны, якія яны звязваюць з прадуктамі, што спатрэбіцца, калі вы будзеце гатовыя наладзіць працу з рэкамендацыямі па прадуктах. .

І, нарэшце, вельмі важна цэнтралізаваць дадзеныя аб вашай прадукцыі. Каб пераканацца, што кліент у Інтэрнэце адпавядае таму, які ён мае ў краме, у дадатку, выкарыстоўваючы аўтаномны шапік, размаўляючы з Alexa альбо любы іншы формаў-фактар, на якім ваш брэнд можа ўзаемадзейнічаць з вашай аўдыторыяй, вам неабходна мець кожная з тых кропак кантакту, падлучаная да цэнтральнага цэнтра перадачы дадзеных. Зноў жа, калі вы гатовыя арганізаваць індывідуальнае падарожжа кліента, узгодненыя дадзеныя стануць асновай гэтага досведу.

Зрабіце гэта модульна

Эфектыўнае выкарыстанне дадзеных дапаможа зрабіць досвед выдатным, але каб дадзеныя працавалі ў поўнай меры і гарантавалі, што вы атрымліваеце выбыванне на кожным канале, вам варта разгледзець магчымасць развязання вашага вопыту. Безгаловая архітэктура (якая адлучае ваш вопыт ад інтэрфейсу і бэк-энд) не для ўсіх, але для многіх модульная структура - лепшы варыянт, каб ісці ў нагу з тэмпамі тэхналагічных змен.

Без найлепшай у пародзе тэхналогіі, якая дазваляе кожную частку вопыту, можа быць цяжка вывесці гэты досвед на новы ўзровень з аркестрацыяй. Вытанчыць падарожжа кліента ад размоўнага ўзаемадзеяння, якое прывяло іх да вашага брэнда, да Інтэрнэт-досведу, дзе яны даведаюцца больш пра вашыя прадукты, і, нарэшце, да пакупкі ў дадатку надзвычай складана зрабіць, калі вы працуеце з маналітнай спіной -канца, які дрэнна гуляе з іншымі. 

Складаецца Myplanet прапануе модульную структуру, якая дазваляе вам максімальна выкарыстоўваць досвед электроннай камерцыі. Карыстаючыся праверанымі мадэлямі электроннай камерцыі і лепшымі ў сваім класе тэхналогіямі, Composable прадастаўляе вам інструменты для стварэння сапраўднага шматканальнага рашэння, якое можа адпавядаць абяцанню персаналізацыі: цалкам звязаныя дадзеныя, якія дапамогуць вам вызначыць змест, якое жадаюць кліенты; гнуткае кіраванне кантэнтам, каб вы маглі даставіць гэты кантэнт патрэбным сегментам аўдыторыі; і модульная аснова архітэктуры, якая будзе расці разам з вашым бізнесам, адаптуючыся да новых рыначных магчымасцей па меры іх з'яўлення.

Маналіты маюць сваё месца, і калі іх прапановы цалкам адпавядаюць вашым патрэбам, вы будзеце ў выдатнай форме. Але па меры развіцця ландшафту вельмі цяжка зразумець, як маналітнае рашэнне будзе працягваць прадастаўляць усё, што патрэбна брэнду для дасягнення поспеху, і прапаноўваць яго на самым высокім узроўні, даступным на рынку. Магчымасць выбіраць рашэнні, якія пастаўляюцца з модульнай структурай, азначае, што нешта змяняецца для вашага бізнесу - новы формавы фактар, да якога вы хочаце атрымаць доступ, новы канал, у якім вы павінны быць часткай, - тэхналогія, якая падтрымлівае ваш бізнес, можа змяніцца адпаведна.

Зірніце на рост рынкаў збыту за апошнія 2-3 гады. Рынкі могуць прапанаваць рэальную дадатковую вартасць для спажыўцоў. Пакупнікі могуць атрымаць усё неабходнае ў адным месцы і ў якасці дадатковага бонуса могуць зарабіць ачкі лаяльнасці альбо адначасова зэканоміць на кошце дастаўкі. Акрамя таго, яны адкрываюць магчымасці для такіх рэчаў, як дадатковыя рэкамендацыі па прадуктах, якія могуць палепшыць іх прадукцыю альбо яшчэ больш спрасціць іх вопыт пакупак, і тое, і іншае прапануе яшчэ большую патэнцыяльную каштоўнасць для спажыўцоў. Карысная выгада ад гэтай тэхналогіі грунтуецца на спажывецкай выгадзе і непасрэдна звязана з эфектыўным падыходам да персаналізацыі - ёсць прычына, чаму рынкі нядаўна ўзляцелі.

Але спроба прыцягнуць рашэнне рынку да ранейшай платформы можа быць складанай. Любыя новыя тэхналогіі спатрэбяцца для таго, каб выправіць справу, але ўкараненне новай тэхналогіі ў існуючую маналітную экасістэму можа быць практычна немагчымым. Кожнае рашэнне прадугледжвае працу і час, і грошы. Аднак гнуткасць, якую прапануе модульны, лепшы ў сваім родзе падыход, азначае, што ўвесь гэты час і праца, і грошы не будуць страчаныя, калі вам трэба будзе адаптавацца да патрэб спажыўцоў. 

Персаналізацыя дагэтуль не адпавядала ажыятажу, але можа. Нам проста трэба быць разумнейшымі ў тым, як мы выкарыстоўваем тэхналогію, якая дазваляе гэта зрабіць. Нам трэба стварыць трывалую аснову для выкарыстання дадзеных, таму што яна ляжыць у аснове ўсіх аспектаў персаналізацыі, і мы павінны забяспечыць, каб архітэктуры, на якія мы абапіраемся, каб падтрымаць персаналізацыйны падыход, маглі яе рэальна падтрымліваць. Самае галоўнае, што нам трэба засяродзіцца на стратэгіях, арыентаваных на карыстальніка. Любая стратэгія персаналізацыі, якая ставіць бізнес перад патрэбамі карыстальнікаў, можа сапсавацца і пацярпець няўдачу.

Запытайце кампазіцыйную дэма-версію

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.