3 ключы да стварэння паспяховай праграмы маркетынгу ў чаце

Ключы да маркетынгу Chatbot

AI -боты могуць адкрыць дзверы для паляпшэння лічбавага досведу і павелічэння колькасці кліентаў. Але яны таксама могуць запаволіць ваш вопыт кліентаў. Вось як гэта зрабіць правільна. 

Сённяшнія спажыўцы чакаюць, што прадпрыемствы будуць прадастаўляць асабісты вопыт па патрабаванні 24 гадзіны ў суткі, сем дзён на тыдзень, 365 дзён у годзе. Кампаніі ў любой галіны павінны пашырыць свой падыход, каб даць кліентам кантроль, да якога яны імкнуцца, і ператварыць прыток узаемадзеянняў з высокім сэнсарам у плацежаздольных кліентаў. 

Каб задаволіць гэты попыт, многія прадпрыемствы звярнуліся да інтэлектуальных агентаў чата. Чат -боты ўнікальна абсталяваны для вядзення персаналізаваных і імгненных размоў, задавальняючы іх патрэбы і адначасова прасоўваючы іх па шляху пакупніка. Правільны чат -бот можа дазволіць вашым кліентам задаваць любое пытанне на простай англійскай мове, замест таго, каб шукаць старонкі прадуктаў, паведамленні ў блогах і загружаны кантэнт, каб знайсці патрэбныя адказы. Складаная стратэгія чата можа нават прыцягнуць дадзеныя існуючых кліентаў у размову, каб лепш задаволіць іх патрэбы і прасунуць шлях наперад.

Аднак самі па сабе чат -рашэнні не з'яўляюцца панацэяй. У той час як эфектыўныя чат -боты даказалі павелічэнне канверсіі ў Інтэрнэце на 20 - 30 працэнтаў, дрэнна спланаваная праграма чата часам можа прынесці больш шкоды, чым карысці. Але калі праграма чат -бота старанна спланавана і ўмела выканана, гэта аблягчае бізнэс рухацца наперад, больш эфектыўна і ў маштабах.

1. Пастаўце сваю аўдыторыю на першае месца

Распрацоўваючы памочніка па чаце AI, падумайце аб сваім рынку. Вы павінны распрацаваць свайго агента з улікам таго, кім вы ведаеце сваіх кліентаў, у тым ліку з разуменнем іх стылю размовы. Ці падабаецца вашай аўдыторыі гумар і абаянне? Ці яны аддаюць перавагу адразу перайсці да справы? Калі вы даведаецеся, з кім размаўляеце, вы зможаце вызначыць асобу і тон голасу вашага агента.

Мы ўжо ведаем, што персаналізацыя - гэта ключ да ўзаемадзеяння ў чаце ...

80 працэнтаў спажыўцоў кажуць, што часцей за ўсё купляюць у кампаніі, якая прадастаўляе спецыяльны вопыт.

50 статыстычных дадзеных, якія паказваюць моц персаналізацыі

Існуе незлічонае мноства спосабаў унесці асабісты кантакт. Пачніце звяртацца да кліентаў па імені і пытацца ў іх аб іх асабістых перавагах, каб дапамагчы ім адчуць, што ваш прадукт ці паслуга спецыяльна падыходзяць для іх патрэбаў. Чым больш вы ведаеце пра свайго кліента, тым лягчэй будзе наладзіць іх падтрымку ў чаце. 

Штучны інтэлект (AI) Агент можа выкарыстоўваць дадзеныя аб месцазнаходжанні, каб дапамагчы вызначыць зручныя месцы, напрыклад, або запомніць дні нараджэння і асаблівыя выпадкі, каб прапанаваць зніжкі і спецыяльныя паведамленні аб святкаванні. Але персаналізацыя не можа перавешваць актуальнасць; калі кліент шукае тэхнічную падтрымку, ваш інтэлектуальны чат -памочнік не павінен прымушаць яго праходзіць праз варонку продажаў. Пераканайцеся, што вы вырашылі заяўленую мэту кліентаў, няхай гэта будзе адказваць на пытанні непасрэдна ці даваць спасылкі на карысныя рэсурсы.

Яшчэ адна важная лепшая практыка выхавання ў чаце - сцісласць. Прапануйце адказы памеру ўкусу, каб трымаць кліентаў у курсе, а не заліваць іх варыянтамі, а таксама па магчымасці адказваць на агульныя пытанні з канкрэтнымі дадзенымі ўліковага запісу. Такім чынам, ваш агент будзе ўключаць персаналізацыю і актуальнасць у сціслыя адказы, якія адначасова задавальняюць і прадугледжваюць патрэбы вашых кліентаў у рэальным часе.

2. Стварыце карысныя і інтрыгуючыя размовы, якія ператвараюць

Для таго, каб ваш чат -агент быў максімальна карысным, варта намеціць магчымыя патокі размовы. Уявіце, як могуць развівацца ўзаемадзеянні з вашымі кліентамі, і загадзя плануйце паспяховыя вынікі, тупікі і стратэгіі паўторнага ўзаемадзеяння ў залежнасці ад іх патэнцыйных адказаў. 

Затым стварыце базу ведаў, да якой ваш памочнік ІІ можа далучыцца, каб эфектыўна завяршыць гэтыя патокі чата. Чым больш матэрыялаў у вашай базе ведаў, тым лепш; вы можаце ўключыць стандартныя паведамленні, часта задаваныя пытанні, карысныя спасылкі, апісанне прадуктаў і іншае. Калі ваша платформа чат -ботаў можа апрацоўваць мультымедыйны кантэнт, вы таксама можаце арганізаваць гэтыя візуальныя актывы ў сваёй базе ведаў. Напрыклад, GIF -файлы, відэа, налепкі, графіка, кнопкі і іншыя формы мультымедыйнага кантэнту могуць ажывіць размовы ў чаце і прымусіць іх саскочыць з экрана.

Мультымедыйны кантэнт дапамагае надаць інтэлектуальным чат -агентам індывідуальнасць і стварае незабыўныя ўражанні для кліентаў, але заўсёды памятайце аб мэтах размовы. Прыярытэтызацыя яснасці вакол мэтаў вашага кліента (і магчымасцяў вашага агента) забяспечыць задаволенасць і дапаможа ім дасягнуць таго, куды яны ідуць; GIF -файлы і налепкі павінны стаць вішанькай на торце.

3. Пазбягайце агульных падводных камянёў памочнікаў у чаце

Адна з найвялікшых пераваг інтэлектуальных памочнікаў у чаце - гэта тое, што яны з часам становяцца лепшымі. Агенты з выкарыстаннем штучнага інтэлекту будуць вучыцца на вопыце і ўдасканальвацца па меры завяршэння ўсё большай колькасці чатаў. З улікам сказанага, ніколі не бывае добра развязваць непадрыхтаванага чат -бота сапраўдных кліентаў. Папрасіце супрацоўнікаў унутрана праверыць вашага агента, перш чым зрабіць яго даступным для шырокай тэставай аўдыторыі і ў рэшце рэшт выпусціць яго для публікі. Вы павінны пастаянна кантраляваць прадукцыйнасць і збіраць водгукі, каб пераканацца, што ваш агент сапраўды ўдасканальваецца і вучыцца, нават пасля запуску.

Каб паспяхова кантраляваць свой інтэлектуальны агент, вызначыцеся з паказчыкамі прадукцыйнасці, якія вы збіраецеся адсочваць з першага дня. Вызначце, як вы будзеце вымяраць поспех, і вызначце такія паказчыкі эфектыўнасці, як агульная колькасць размоў, хуткасць узаемадзеяння, працягласць, а таксама ўзровень перадачы і запасу. Гэта дапаможа вам стварыць агароджы, каб ваш агент працягваў удасканальвацца ў дасягненні сваіх канкрэтных мэтаў, пастаянна пераходзячы да дасканаласці чата.

Незалежна ад таго, наколькі дакладны ваш агент AI, кліентам часам спатрэбіцца інтуітыўна зразумелы іншы тып узаемадзеяння. Арганізуйце перадачу ў гандлёвую кропку, жывога агента ці нават выдзелены адрас электроннай пошты, каб стварыць лёгкія і плыўныя пераходы і пазбегнуць расчаравання або высадкі кліентаў. Нават па-за рампай павінен дапамагчы кліентам дасягнуць пастаўленых мэт і перамясціць іх праз варонку.

У якой бы індустрыі вы ні працавалі і кім бы ні былі вашы кліенты, інтэлектуальнае выхаванне ў чаце - гэта магутны спосаб забяспечыць карыстальніцкі досвед, які пераўтворыць. 

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.