Электронная камерцыя і рознічны гандальМаркетынгавая інфаграфікаСацыяльныя сеткі і ўплывовы маркетынг

Ці варта інвеставаць у маніторынг онлайн-агляду, каб кіраваць сваёй рэпутацыяй?

амазонка, спіс Энджы, Trustpilot, TripAdvisor, Yelp, Профіль кампаніі Google, Yahoo! Мясцовыя спісы, Выбар, G2 Натоўп, TrustRadius, TestFreaks, Што?, AppExchange Salesforce, Glassdoor, Рэйтынгі і агляды Facebook, Twitter, і нават ваш уласны вэб-сайт - гэта ўсё, дзе можна збіраць і публікаваць агляды. Незалежна ад таго, ці з'яўляецеся вы кампаніяй B2C ці B2B ... ёсць верагоднасць, што пра вас нехта піша ў Інтэрнэце. І гэтыя агляды ў Інтэрнэце аказваюць уплыў.

Што такое кіраванне рэпутацыяй?

Кіраванне рэпутацыяй - гэта працэс маніторынгу і кіравання рэпутацыяй чалавека альбо бізнесу ў Інтэрнэце. Першапачаткова тэрмін па сувязях з грамадскасцю, прасоўванне арганічных вынікаў пошуку, сацыяльныя сеткі і сайты грамадскага агляду зрабілі кіраванне рэпутацыяй крытычным для продажаў і маркетынгавых намаганняў кампаніі.

Паслугі маніторынгу рэпутацыі часта папярэджваюць кампанію ў рэжыме рэальнага часу, калі ў Інтэрнэце падаюцца дрэнныя водгукі. Пры належным папярэджанні і рэагаванні кампаніі могуць працаваць над выпраўленнем спрэчкі, перш чым яна будзе агучана і нанясе яшчэ большую шкоду. Акрамя таго, кампаніі могуць атрымаць выгаду з вырашэння спрэчак, каб спажыўцы маглі ўбачыць станоўчы адказ і клопат, які кампанія хоча аказаць сваім кліентам.

Ключавыя статыстычныя дадзеныя пра агляды ў Інтэрнэце

  • 71% спажыўцоў пагаджаюцца, што агляды ў Інтэрнэце дазваляюць камфортна прымаць рашэнне аб куплі.
  • 83% рэспандэнтаў заявілі, што давяраюць агляду карыстальніка крытыку.
  • 70% спажыўцоў пракансультуюцца з водгукамі альбо рэйтынгамі перад пакупкай.
  • Водгукі кліентаў ствараюць рост канверсіі прадукцыі на 74%.
  • Водгукі павялічваюць лаяльнасць на 18% і задавальненне ад пакупкі на 21%.

Аднак гэта не ўсё добра. Паводле ацэнак, 10-15% усіх аглядаў у сацыяльных сетках будуць фальшывымі. Фальшывыя агляды прыцягнулі ўвагу як урадавых, так і інтэрнэт-крам. Amazon судзіцца больш за тысячу паслуг па аглядзе падробленых тавараў.

Гэта ў інтарэсах Amazon. Фальшывыя водгукі на Amazon не абавязкова шкодзяць вытворцу прадукцыі, але абсалютна шкодзяць брэнду Amazon, а таксама каштуюць грошай, бо дрэннае задавальненне кліента можа прывесці да большай аддачы. Умовы выкарыстання Amazon забараняюць падробныя водгукі, і ён пазоў за парушэнне кантракту і парушэнне заканадаўства аб абароне правоў спажыўцоў.

PeopleClaim.com прапануе спажыўцам і прадпрыемствам магчымасць размясціць прэтэнзію і апублікаваць яе толькі тады, калі атрымальнік не адказвае і не імкнецца выправіць сітуацыю. Не патрэбныя адвакаты і пасрэдніцтва. Яны падалі гэтую інфаграфіку, Агляд водгукаў.

Так што ... адказ абсалютны! Вы павінны сачыць за сваімі людзьмі, бізнесам і прадуктамі з дапамогай платформаў для кантролю рэпутацыі, каб гарантаваць магчымасць рэагавання і падтрымання вялікай рэпутацыі ў Інтэрнэце.

онлайн-агляды інфаграфікі

Douglas Karr

Douglas Karr з'яўляецца CMO кампаніі OpenINSIGHTS і заснавальнік ст Martech Zone. Дуглас дапамог дзясяткам паспяховых стартапаў MarTech, аказаў дапамогу ў належнай абачлівасці больш чым на 5 мільярдаў долараў у набыцці і інвестыцыях Martech і працягвае дапамагаць кампаніям у рэалізацыі і аўтаматызацыі іх продажаў і маркетынгавых стратэгій. Дуглас - міжнародна прызнаны эксперт і дакладчык па лічбавай трансфармацыі і MarTech. Дуглас таксама з'яўляецца апублікаваным аўтарам даведніка па манекенах і кнігі па бізнес-кіраўніцтву.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.