Тэхналогіі рэкламыЗмест маркетынгуSearch Marketing

Як пазбегнуць таго, каб маркетынгавыя і рэкламныя агенцтвы не сталі закладнікамі

Стварэнне майго агенцтва адкрыла вочы на ​​тое, як вядзецца бізнес... і часта гэта не вельмі прыгожа. Я не хачу, каб гэтая публікацыя была крытыкай агенцтваў, бо я спачуваю многім агенцтвам і цяжкім рашэнням, якія ім даводзіцца прымаць. Калі я пачынаў, я быў ідэалістам, якім не хацеў быць Што агенцтва - адно з тых агенцтваў, якія нікеліравалі і прыглушалі кліентаў, штодня падштурхоўвалі іх да большага продажу, прынаджвалі і пераключалі альбо бралі больш за фіксатар, калі яны сапсаваліся.

У нас быў вельмі вольны кантракт, які дазваляў кліентам сыходзіць, калі яны гэтага хацелі, але гэта таксама мела адваротны эфект для нас - шмат разоў. Замест таго, каб нас выкарыстоўваць у якасці выхаду, калі ўсё не працуе, у нас было некалькі кліентаў, якія падпісаліся на нашу сістэму фіксаванай стаўкі, агрэсіўна дамагаліся выканання значна большай колькасці працы, чым мы абяцалі, а потым звольніліся, каб не плаціць за яе дарога. Гэта каштавала нам шмат часу і грошай.

Тым не менш, мы ўсё яшчэ ненавідзім атрымліваць такія электронныя лісты:

SEO агенцтва трымае кліента ў закладніках

Гэта выклікае дзве вялікія праблемы:

  1. Цяпер у кліента скончыліся грошы і ён залежыць ад агенцтва, на якое ён выдаткаваў свой бюджэт.
  2. Кліент зараз засмучаны агенцтвам, і шанцы на тое, што ўсё павярнецца, не вельмі добрыя. Гэта азначае, што ім можа спатрэбіцца сысці і пачаць спачатку. Дарагі працэс, які яны могуць быць не ў стане сабе дазволіць.

У залежнасці ад дамовы з агенцтвам, агенцтва таксама можа мець права. Магчыма, агенцтва прыклала шмат намаганняў для прысутнасці ў Інтэрнэце і працуе над пагадненнем, калі кліент плаціць у растэрміноўку. Сайту можа спатрэбіцца некаторы час, каб атрымаць добры рэйтынг (хаця я здзіўлены, што SEO кансультант будзе прымаць канкуруючых кліентаў). Магчыма, гэта зусім не сітуацыя з закладнікамі.

Калі вы лічыце, што агенцтва памыляецца, нягледзячы ні на што, вы можаце праверыць сваё генеральнае пагадненне аб аказанні паслуг (MSA), заданні (ПАСЯЕЦЬ), і любыя іншыя кантракты. Напрыклад, калі мы перадаем анімацыю агенцтву, мы, верагодна, атрымаем назад толькі выхадное відэа. Большасць агенцтваў не прадастаўляюць сырыя After Effects файлы, калі гэта не з'яўляецца часткай пагаднення. Калі вы хочаце адрэдагаваць анімацыю, вам, верагодна, прыйдзецца вярнуцца ў агенцтва-крыніцу і заключыць іншы кантракт.

Як пазбегнуць сітуацыі з закладнікамі агенцтва

Тэрмін, які часта ўжываюць у агенцтве ліпкі. Агенцтвы прымуць платформы і тэхналогіі, якія робяць кліентам балюча сыход. Нягледзячы на ​​тое, што гэта слушныя стратэгіі агенцтва па ўтрыманні кліентаў, я палічу іх падманлівымі, калі яны вам не раскрываюцца належным чынам.

У галіне лічбавага маркетынгу мы рэкамендуем заўсёды ўступаць у адносіны са сваім агенцтвам, ведаючы наступнае:

  • Даменнае імя – Хто валодае вашым даменным імем? Вы здзівіцеся, колькі агенцтваў рэгіструюць даменнае імя для кліента, а потым захоўваюць яго. Мы заўсёды прымушаем нашых кліентаў рэгістравацца і валодаць даменам.
  • хостынг – калі вы разрываеце адносіны са сваім агенцтвам, вам трэба перанесці свой сайт на іншы хост, ці вы можаце застацца з ім? Мы часта купляем хостынг для нашых кліентаў, але ён альбо на іх імя, альбо можа быць лёгка пераключаны на іх уласны ўліковы запіс, калі нашы адносіны скончацца.
  • Платформы трэціх бакоў – Агенцтвы могуць выкарыстоўваць мноства платформаў для аказання вам паслуг КПП рэклама, кіраванне вашымі профілямі ў сацыяльных сетках і маніторынг вашага рэйтынгу ў пошукавых сістэмах... да прадастаўлення справаздач на прыборнай панэлі.
  • Сыравіна – Дызайнерскія файлы, такія як Photoshop, Illustrator, After Effects, Code і іншыя рэсурсы, якія выкарыстоўваюцца для распрацоўкі іншых мультымедыйных матэрыялаў, часта з'яўляюцца ўласнасцю агенцтва, калі вы не дамовіліся аб іншым. Напрыклад, калі мы ствараем інфаграфіку, мы вяртаем файлы Illustrator, каб нашы кліенты маглі перапрафіляваць іх і павялічыць іх каштоўнасць. Вы былі б здзіўлены, колькі не робіць. Мы таксама падпісваемся на бясплатны сайт са стокавымі выявамі, які дазваляе нам дэлегаваць права ўласнасці нашым кліентам.

У рэшце рэшт, пытанне зводзіцца да гэтага. Калі вы вырашыце пакінуць гэтае агенцтва, вам трэба зразумець, ці не страціце вы важныя гістарычныя даныя і кантэнт. Калі гэта праблема, вы павінны мець свае ўласныя ўліковыя запісы, свае ўласныя платформы і ўласныя актывы, а замест гэтага прадаставіць доступ агенцтву.

Важна адзначыць, што многія маркетынгавыя і рэкламныя платформы цяпер прапануюць функцыі карпаратыўнага ўзроўню, якія дазваляюць кампаніі валодаць уліковым запісам, але дэлегаваць дазволы агенцтву. Напрыклад, уласцівасці Google выдатна спраўляюцца з гэтым. Калі вы працуеце з агенцтвамі, было б разумна пераканацца, што рашэнні, якія яны выкарыстоўваюць, маюць гэтыя функцыі, калі пакідаць іх будзе нязручна.

Купля супраць арэнды

Усё зводзіцца да таго, ці купляеце вы і валодаеце правамі на ўсё, што робіць ваша агенцтва, ці яны захоўваюць некаторыя правы на працу, якую выконваюць. Мы заўсёды даем зразумець гэта нашым кліентам. Мы распрацавалі некалькі рашэнняў з кліентамі, дзе мы захавалі нізкія выдаткі, заключыўшы кантракт суўладальнікі актывы. Гэта азначае, што мы можам паўторна выкарыстоўваць іх для іншых кліентаў, калі захочам, але кампанія таксама валодае і можа сысці з кодам. Прыклады ўключаюць а пляцоўка для размяшчэння крамы мы стварылі з выкарыстаннем API Google Maps і зусім нядаўна карыстальніцкага плагіна WordPress, які мы выпусцім на рынак.

Юрыдычны тэкст можа быць цяжка прачытаць у прафесійным стандартным пагадненні, таму пераканайцеся, што вы ведаеце. Просты спосаб - спытаць:

  • Што адбудзецца, калі мы спынім нашы дзелавыя адносіны? Мне гэта належыць, ці табе?
  • Як гэта адбудзецца, калі нам спатрэбяцца праўкі пасля спынення нашых дзелавых адносін?

У гэтым артыкуле я таксама не настойваю на тым, што вы заўсёды павінны весці перамовы аб праве ўласнасці на агенцтва. Часта вы можаце атрымаць вельмі канкурэнтаздольныя цэны ад агенцтваў, таму што яны ўжо зрабілі падрыхтоўку і валодаюць актывамі і інструментамі для выканання задач. Напрыклад, яны могуць інвеставаць у значную ліцэнзію на праграмнае забеспячэнне, якое выходзіць за рамкі бюджэту аднаго кліента, таму што яны дзеляць выдаткі з іншымі кліентамі. Гэта не мінус; гэта станоўча... пакуль гэта раскрываецца.

Напрыклад, мы можам ацаніць увесь сайт і права ўласнасці на ўсе сродкі масавай інфармацыі за 72 тысячы долараў, але замест гэтага дамовіцца аб штомесячнай растэрміноўцы ў памеры 5 тысяч долараў пры ўмове, што мы з'яўляемся саўладальнікамі высілкаў. Кліент атрымлівае выгаду ад хуткага запуску сайта без аплаты ўсіх грошай наперад. Але маё агенцтва выйграе, таму што ў нас стабільны паток даходаў на працягу года, і працу, якую мы выконваем, можна падзяліць паміж кліентамі. Калі кліент вырашыць разарваць кантракт і не выканаць абавязкі, ён таксама можа страціць актывы. Ці, магчыма, яны могуць дамовіцца аб аднаразовым плацяжы для набыцця актываў.

Мы можам прапанаваць некалькі відаў кантрактаў з нашымі кліентамі, у тым ліку чысты кансалтынг без актываў, выкананне, калі мы захоўваем правы на працу па больш нізкай стаўцы, і выкананне, калі нашы кліенты захоўваюць правы на працу па больш высокай стаўцы.

Такім чынам, кампаніі, якія лічаць, што ў нас занадта высокая цана, могуць працаваць з намі па больш нізкай стаўцы... але калі мы даможамся поспеху і жадаем валодаць правамі на працу, ім трэба будзе дамовіцца з намі аб куплі. Ці яны могуць сысці, а мы захаваем працу і перапрафілюем яе для іншага кліента.

Douglas Karr

Douglas Karr з'яўляецца CMO кампаніі OpenINSIGHTS і заснавальнік ст Martech Zone. Дуглас дапамог дзясяткам паспяховых стартапаў MarTech, аказаў дапамогу ў належнай абачлівасці больш чым на 5 мільярдаў долараў у набыцці і інвестыцыях Martech і працягвае дапамагаць кампаніям у рэалізацыі і аўтаматызацыі іх продажаў і маркетынгавых стратэгій. Дуглас - міжнародна прызнаны эксперт і дакладчык па лічбавай трансфармацыі і MarTech. Дуглас таксама з'яўляецца апублікаваным аўтарам даведніка па манекенах і кнігі па бізнес-кіраўніцтву.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.