Маркетынгавая інфаграфікаСацыяльныя сеткі і ўплывовы маркетынг

6 ключоў да поспеху ў абслугоўванні кліентаў з дапамогай сацыяльных сетак

Мы падзяліліся статыстыка росту абслугоўвання кліентаў з выкарыстаннем сацыяльных сетак, і гэтая інфаграфіка ідзе яшчэ далей, падаючы 6 розных клавіш для ўключэння вашай кампаніі для забеспячэння поспеху. Службовая служба кліентаў можа сарваць ваш маркетынг, таму для маркетолагаў важна сачыць за настроямі і часам водгуку праз сацыяльныя сеткі.

У адным з апытанняў JD Power, у якім удзельнічалі больш за 23,000 67 карыстальнікаў Інтэрнэту, XNUMX% рэспандэнтаў паведамілі, што звярталіся ў кампанію праз сацыяльныя сеткі для падтрымкі. Аднак прысутнасці ў сацыяльных сетках недастаткова. Каб эфектыўна выкарыстоўваць яго, бізнес павінен быць уважлівым да таго, як яны слухаюць, і што больш важна, як яны рэагуюць. Глабальны аўтсорсінг

Вось 6 клавіш для інфаграфікі Лепшыя парады па выкарыстанні сацыяльных сетак у абслугоўванні кліентаў, ад Global Outsourcing:

  1. Абярыце лепшага Платформа сацыяльных сетак што адпавядае вашым бізнес-патрэбам - мы пасол Agorapulse які я настойліва рэкамендую любой вялікай і маленькай арганізацыі. Платформа прадстаўляе вашы ўзаемадзеянні падобна на паштовую скрыню, дазваляючы кампаніям эфектыўна адказваць на пытанні альбо дэлегаваць іх.
  2. Сачыце за сацыяльнымі згадваннямі - кліенты і перспектывы будуць згадваць пра вас у сацыяльных сетках, не пазначаючы вас і не звяртаючыся да вас напрамую. Вельмі важна, каб вы выкарыстоўвалі платформу, на якой вас могуць папярэдзіць, калі вас згадаюць, каб сачыць за праблемамі з абслугоўваннем кліентаў. Гэта яшчэ адна выдатная асаблівасць Agorapulse, Дарэчы.
  3. Выкарыстоўвайце Правы тон голасу паслядоўна - нахабныя адказы не заўсёды добра перакладаюцца ў Інтэрнэце, таму абавязкова ўзгадніце свой адказ з запытам, які робіцца. Ваша каманда павінна клапаціцца ... і здавацца, што ім усё роўна ... каб вы не падвяргаліся дадатковай праверцы і крытыцы з боку сацыяльнай сеткі чалавека.
  4. Запомніць Рабіце і не трэба ў сацыяльных сетках - не грэбуйце, выдаляйце або хавайце каментарыі, праяўляйце абарону, кантактуйце з тролямі альбо завальвайце сваіх кліентаў занадта вялікай колькасцю інфармацыі. Падзякуйце ім за тое, што яны звярнулі вашу ўвагу на пытанне, прызнайце іх занепакоенасць і папрасіце прабачэння. Больш за ўсё пераканайцеся, што вы можаце дасягнуць дазволу, які радуе кліента.
  5. Выкарыстоўвайце База ведаў - 91% спажыўцоў у Інтэрнэце заявілі, што выкарыстоўвалі б базу ведаў, якая дзейнічае, калі б яна была даступная і адпавядала іх патрэбам. База ведаў можа скараціць колькасць квіткоў падтрымкі, хутчэй дамагчыся вынікаў і зрабіць кліентаў задаволенымі.
  6. Ведайце, калі трэба выпускаць выпуск у аўтаномным рэжыме - такі публічны форум, як сацыяльныя сеткі, можа быць не лепшым месцам для засмучэння кліентаў і складаных праблем. Нярэдка можна папрасіць кліента ісці за вамі, звязвацца з ім праз прамое паведамленне і пераводзіць размову ў аўтаномным рэжыме праз тэлефон альбо тварам да твару, дзе вы можаце дапамагчы ім больш эфектыўна.

 

6 ключоў да поспеху кліента пры выкарыстанні сацыяльных сетак

Douglas Karr

Douglas Karr з'яўляецца CMO кампаніі OpenINSIGHTS і заснавальнік ст Martech Zone. Дуглас дапамог дзясяткам паспяховых стартапаў MarTech, аказаў дапамогу ў належнай абачлівасці больш чым на 5 мільярдаў долараў у набыцці і інвестыцыях Martech і працягвае дапамагаць кампаніям у рэалізацыі і аўтаматызацыі іх продажаў і маркетынгавых стратэгій. Дуглас - міжнародна прызнаны эксперт і дакладчык па лічбавай трансфармацыі і MarTech. Дуглас таксама з'яўляецца апублікаваным аўтарам даведніка па манекенах і кнігі па бізнес-кіраўніцтву.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.