Перастаньце размаўляць і слухайце

не слухае

Сацыяльныя сеткі ёсць сацыяльны. Мы ўсе гэта чулі мільён разоў. Прычына, па якой мы ўсе гэта чулі мільён разоў, заключаецца ў тым, што гэта адзінае адзінае сталае правіла, якое можа даказаць хто-небудзь пра сацыяльныя сеткі.

Самая вялікая праблема, якую я бачу рэгулярна, - гэта тое, што людзі размаўляюць са сваімі паслядоўнікамі, а не размаўляюць з Імі.

Нядаўна мы знайшлі скаргу кліента на Twitter адносна аднаго з нашых кліентаў. Хоць скарга на самай справе не была накіравана на кліента, мы вырашылі, што лепшым падыходам будзе адказаць і паказаць, што мы прыслухоўваемся да сваіх кліентаў і што мы тут, каб дапамагчы.

Кліент адказаў, што наша прызнанне яму з'яўляецца кампенсацыяй першапачатковай скаргі. Такім чынам, кліент меў скаргу і агучыў яе ў Twitter. Наш кліент адказвае і прапануе дапамогу, і кліент палічыў, што прапаноў дастаткова, каб захаваць сваю лаяльнасць.

Вось пра што сацыяльныя сеткі. Замест таго, каб проста ствараць кантэнт, які проста размаўляе з вашымі паслядоўнікамі, марнуйце час на праслухоўванне і ўзаемадзеянне з размовамі, якія ўжо адбываюцца ў Інтэрнэце. Гэта ўзыходзіць да першапачатковай кропкі, паводле якой сацыяльныя сеткі з'яўляюцца сацыяльнымі.

Ніхто не любіць хлопца, які нічога не можа зрабіць, але расказвайце пра сябе і пра тое, што ён робіць. Знайдзіце час, каб паслухаць і далучыцца да размоў, не абавязкова прапагандуючы тое, чым займаецца ваш бізнес.

Як аднойчы сказаў Эрнэст Хемінгуэй: «Мне падабаецца слухаць. Я шмат чаму навучыўся, уважліва слухаючы. Большасць людзей ніколі не слухаюць ".

Адзін каментар

  1. 1

    Я не мог пагадзіцца больш
    з вамі. Выкарыстанне сацыяльных сетак у якасці абслугоўвання кліентаў не толькі вельмі ветлівае і
    зручны для вашых кліентаў, але ён таксама можа стварыць вельмі шмат трафіку,
    пазнавальнасць брэнда, і калі зрабіць гэта правільна і смешна, ён можа стаць вірусным, і гэта нешта бясцэннае.
    У мінулым годзе мы маглі б убачыць выдатны прыклад, зроблены Bodyform у адказ
    Рычард Ніл. Гэтыя рэчы проста выдатныя, і брэнды павінны на гэтым засяродзіцца. Слуханне - гэта ключ да ўсяго.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.