Перастаньце размаўляць і слухайце
Сацыяльныя сеткі ёсць сацыяльны. Мы ўсе гэта чулі мільён разоў. Прычына, па якой мы ўсе гэта чулі мільён разоў, заключаецца ў тым, што гэта адзінае адзінае сталае правіла, якое можа даказаць хто-небудзь пра сацыяльныя сеткі.
Самая вялікая праблема, якую я бачу рэгулярна, - гэта тое, што людзі размаўляюць са сваімі паслядоўнікамі, а не размаўляюць з Імі.
Нядаўна мы знайшлі скаргу кліента на Twitter адносна аднаго з нашых кліентаў. Хоць скарга на самай справе не была накіравана на кліента, мы вырашылі, што лепшым падыходам будзе адказаць і паказаць, што мы прыслухоўваемся да сваіх кліентаў і што мы тут, каб дапамагчы.
Кліент адказаў, што наша прызнанне яму з'яўляецца кампенсацыяй першапачатковай скаргі. Такім чынам, кліент меў скаргу і агучыў яе ў Twitter. Наш кліент адказвае і прапануе дапамогу, і кліент палічыў, што прапаноў дастаткова, каб захаваць сваю лаяльнасць.
Вось пра што сацыяльныя сеткі. Замест таго, каб проста ствараць кантэнт, які проста размаўляе з вашымі паслядоўнікамі, марнуйце час на праслухоўванне і ўзаемадзеянне з размовамі, якія ўжо адбываюцца ў Інтэрнэце. Гэта ўзыходзіць да першапачатковай кропкі, паводле якой сацыяльныя сеткі з'яўляюцца сацыяльнымі.
Ніхто не любіць хлопца, які нічога не можа зрабіць, але расказвайце пра сябе і пра тое, што ён робіць. Знайдзіце час, каб паслухаць і далучыцца да размоў, не абавязкова прапагандуючы тое, чым займаецца ваш бізнес.
Як аднойчы сказаў Эрнэст Хемінгуэй: «Мне падабаецца слухаць. Я шмат чаму навучыўся, уважліва слухаючы. Большасць людзей ніколі не слухаюць ".