Аналітыка і тэсціраваннеВідэа па маркетынгу і продажахМабільны і планшэтны маркетынгСацыяльныя сеткі і ўплывовы маркетынг

Асаблівасці маркетынгавай платформы маркетынгу ў сацыяльных сетках

Калі вы вялікая арганізацыя, звычайна ёсць шэсць найважнейшых аспектаў праграмнага забеспячэння для прадпрыемстваў:

  • Іерархіі ўліковых запісаў – Магчыма, найбольш запатрабаванай функцыяй любой карпаратыўнай платформы з'яўляецца магчымасць будаваць іерархіі ўліковых запісаў у рашэнні. Такім чынам, мацярынская кампанія можа публікаваць ад імя брэнда або франшызы пад імі, атрымліваць доступ да іх дадзеных, дапамагаць у разгортванні і кіраванні некалькімі ўліковымі запісамі і кантраляваць доступ.
  • Працэсы ўзгаднення – арганізацыі прадпрыемстваў звычайна маюць узровень узгаднення для вырашэння юрыдычных, нарматыўных актаў і ўнутранага супрацоўніцтва. Абнаўленне сацыяльных сетак, напрыклад, можа перайсці ад супрацоўніка да графічнага дызайнера, да менеджэра, да юрыдычнага, назад да рэдактара і праз выдаўца. Выкананне гэтых перадач праз электронную пошту або электронныя табліцы можа выйсці з-пад кантролю
  • Адпаведнасць, бяспека, часопісы і рэзервовыя копіі - У высокарэгуляваных альбо дзяржаўных кампаніях бяспека мае першараднае значэнне, таму платформы звычайна павінны праходзіць незалежныя працэсы аўдыту і мець унутранае архіваванне і рэзервовае капіраванне дзейнасці ў сістэме.
  • Адзіны ўваход (SSO) - Кампаніі хочуць унутраны кантроль прыкладанняў, у якія яны ўваходзяць, таму ўваход у сістэму звычайна ажыццяўляецца праз ІТ-аддзел альбо офісную платформу.
  • Кантроль доступу - Ролі і дазволы маюць вырашальнае значэнне для праграмнага забеспячэння прадпрыемстваў, каб гарантаваць, што хтосьці не можа абысці зацверджаныя працэсы альбо выканаць дзеянні, на якія ён не мае паўнамоцтваў.
  • Пагадненні аб узроўні абслугоўвання (ОАС) – У глабальных умовах час бесперабойнай працы мае вырашальнае значэнне, таму для падпісання кантракта з любой карпаратыўнай платформай звычайна патрабуецца ўзгодненае SLA. Акрамя таго, інфармацыя аб тэхнічным абслугоўванні і прастоі раскрываецца публічна, каб гарантаваць, што яны не перашкаджаюць працы.
  • шматмоўная падтрымка - Мы жывем ва ўмовах глабальнай эканомікі, таму магчымасць падтрымкі некалькіх моў у карыстацкім інтэрфейсе платформы, а таксама публікацыя на некалькіх мовах мае вырашальнае значэнне. На жаль, мовы справа налева часта бываюць задумай, паколькі платформы маштабуюцца, і тады цяжка вярнуцца і перапрацаваць рашэнне.
  • Шматчасовы пояс - Вы можаце быць здзіўлены, як маладыя кампаніі не ўлічваюць гадзінны пояс пры публікацыі паведамленняў. Акрамя таго, каб усталяваць унутраны для платформы гадзінны пояс кожнага карыстальніка, ці можаце вы запланаваць мэтавыя сувязі на гадзінны пояс мэтавай мэты? Шматлікія кампаніі маюць налады гадзінных паясоў для ўсяго ўліковага запісу, а не ўключаюць гадзінны пояс.
  • інтэграцыі - Інтэрфейсы праграмавання прыкладанняў (API-інтэрфейсы) і прадуктыўная інтэграцыя з іншымі сістэмамі маюць вырашальнае значэнне для аўтаматызацыі, доступу да даных і справаздачнасці ў рэжыме рэальнага часу.
  • Страхаванне - Мы жывем у судаводным свеце, таму патрабаванне, каб платформа мела дастатковую колькасць страхоўкі для пакрыцця любых іскаў, таксама неабходна ў рамках праграмных платформаў для прадпрыемстваў. Магчыма, платформа была ўзламана, і судовыя працэсы адбыліся з боку канчатковых кліентаў ... Ваш пастаўшчык можа несці адказнасць за пакрыццё выдаткаў.

Платформы сацыяльных сетак для прадпрыемстваў

Кожнае з вышэйпералічанага неабходна ўключыць у вашу платформу сацыяльных сетак, калі вы з'яўляецеся прадпрымальніцкай кампаніяй. Платформы сацыяльных сетак звычайна маюць наступныя функцыі:

  • Кіраванне працэсамі - Магчымасць выклікаць паслядоўнасці ад адной групы карыстальнікаў у сістэме да іншай вельмі важная. Кожны карыстальнік мае свае ролі і дазволы, якія абмяжоўваюць яго магчымасці. Прыклады:
    • Ваша марка згадваецца ў Інтэрнэце (з пазнакай альбо без яе). Ці можна запыт накіраваць на продаж, калі гэта запыт на перспектыву? Падтрымка кліентаў, калі гэта праблема кліента? На маркетынг, калі гэта запыт у СМІ?
    • У вас ёсць графік кампаніі, які ўключае публікацыі ў сацыяльных сетках з пэўнымі тэрмінамі. Ці спрацоўвае ваша чаргу на платформе сацыяльных медыя і ў чарзе, якая перамяшчаецца праз вашу групу кантэнту, да вашай графічнай альбо відэакаманды, да вашай юрыдычнай або кіраўніцкай каманды, да ўзгаднення і планавання?
  • Планаванне і календары - На карпаратыўным узроўні і на субрахунку вы можаце лёгка фільтраваць і назіраць за календаром у сацыяльных сетках і прызначаць задачы?
  • Сацыяльнае праслухоўванне і аналіз настрою - На карпаратыўным узроўні і на ўзроўні субрахункаў вы можаце разгарнуць кампаніі сацыяльнага праслухоўвання людзей, прадуктаў і прамысловасці разам з аналізам настрояў? Ці можаце вы неадкладна накіраваць запыты ўнутр, каб папярэдзіць адпаведную каманду аб рэагаванні? Ці можаце вы паведаміць пра настроі з цягам часу, каб пераканацца, што вы падтрымліваеце добрыя адносіны са сваімі кліентамі?
  • інтэграцыі - Ці можаце вы працаваць на цэнтральнай платформе, каб мець зносіны, паведамляць і публікаваць праз кожны канал і ўліковы запіс сацыяльных сетак, якімі вы кіруеце на карпаратыўным узроўні або на ўзроўні субрахункаў? Ці можаце вы вярнуць дадзеныя ў службу падтрымкі кліентаў альбо ў сістэму ўзаемаадносін з кліентамі, калі ёсць запыты? Ці можаце вы накіраваць запыты аб продажах у сістэму, якая дапаможа вызначыць перспектывы і звязаць кропкі паміж кампаніямі і стымуляваннем продажаў?
  • Падарожжа Інтэграцыі - Ці можаце вы ўключыць трыгеры і падзеі для шматканальных кліентаў, дзякуючы актыўнасці вашых кантактаў у сацыяльных сетках як дадатковы элемент?
  • машыннае навучанне - Выкарыстанне ІІ для атрымання больш глыбокай інфармацыі пра агульны брэнд, размовы ў Інтэрнэце, удзел у пэўных паведамленнях (ключавыя словы, выявы) і верагоднасць іх набыцця, продажу альбо ўтрымання.
  • Справаздачы і панэлі кіравання - Ці можаце вы для ўсіх відаў дзейнасці ствараць надзейныя справаздачы на ​​карпаратыўным узроўні і на ўзроўні падліковых запісаў, якія можна лёгка адфільтраваць, сегментаваць і потым параўноўваць з актыўнасцю па кампаніях, сезонах ці пэўных перыядах часу?

Гэтыя функцыі з'яўляюцца дадаткам да вашых тыповых функцый у сацыяльных сетках, якія дазваляюць аўтаматызаваць, аптымізаваць, планаваць і планаваць вашы намаганні ў сацыяльных сетках.

Сацыяльная студыя Salesforce

сацыяльная студыя salesforce

Salesforce Social Studio з'яўляецца часткай сямейства Salesforce Marketing Cloud і забяспечвае ўсе функцыі, неабходныя для карпаратыўнага кіравання сацыяльнымі сеткамі, у тым ліку:

  • адміністрацыя – кіраванне карыстальнікамі і доступ да прадуктаў Salesforce.
  • Апублікаваць – магчымасць планаваць і публікаваць праз некалькі акаўнтаў і каналаў.
  • Займацца – магчымасць мадэраваць і далучацца да размоў, а затым перапрацоўваць працоўныя працэсы ў абслугоўванне або продажы.
  • Аналізаваць – кантралюйце і праслухоўвайце ўласныя ўліковыя запісы і атрымлівайце ўяўленне аб ключавых словах і настроях у сацыяльных сетках.
  • Штучны Інтэлект (AI) – Salesforce Einstein можна выкарыстоўваць для аўтаматычнай класіфікацыі малюнкаў па характарыстыках, каб атрымаць больш глыбокае разуменне ўзаемадзеяння.

Сацыяльная студыя Salesforce

Якая лепшая карпарацыя для сацыяльных сетак?

Не ўсе платформы сацыяльных сетак ствараюцца з усімі пералічанымі вышэй функцыямі. Я заўсёды заклікаў сваіх кліентаў прайсці паслядоўнасць этапаў, калі інвестыцыі ў маркетынгавыя тэхналогіі што часта не ўключае ў сябе папулярнасць платформы, яе ўзнагароды альбо прызнанне незалежнымі фірмамі.

  1. Пачніце з вашых мэтаў - чаго вы спрабуеце дасягнуць з дапамогай платформы сацыяльных сетак? Зразумець праблема, яго ўплыў на вашу арганізацыю і каштоўнасць, якую можа даць выдатнае рашэнне. Гэта можа ўключаць эканомію на ўнутранай аўтаматызацыі, лепшае прыняцце рашэнняў з дадзенымі ў рэжыме рэальнага часу альбо павелічэнне ўтрымання дзякуючы лепшаму кліенцкаму досведу.
  2. Вызначце свае рэсурсы – Якія ўнутраныя рэсурсы (людзі, бюджэт і тэрміны) вы павінны перанесці на новую платформу? Ці ёсць у вас культура ўсынаўлення? Ці ёсць у вас каманда, якая можа вытрымаць стрэс ад навучання і пераходу на новую сістэму?
  3. Вызначце бягучыя працэсы - праверце свае ўнутраныя каманды ад кіраўніцтва да персаналу, які сутыкаецца з кліентамі, у працэсах сацыяльных сетак, якія ў вас зараз ёсць. Зразумейце, дзе расчараванне, а таксама ўдзячнасць за сучасныя платформы і працэсы. Гэта гарантуе, што вы вылучыце рашэнне, якое палепшыць намаганні арганізацыі, а не пашкодзіць ім. Гэта можна ператварыць у асобны кантрольны спіс для ацэнкі вашай наступнай платформы сацыяльных сетак.
  4. Ацаніце сваіх пастаўшчыкоў - Параўнайце свае рэсурсы і працэсы з кожным пастаўшчыком і пераканайцеся, што ён адпавядае ўсім існуючым магчымасцям, якія вам патрэбныя. Могуць быць некаторыя працэсы, якія патрабуюць абыходнага шляху падчас укаранення або міграцыі... але паспрабуйце вызначыць, як вы будзеце выконваць кожны працэс вельмі падрабязна, каб знізіць рызыку прыняцця.
  5. Ацаніце магчымасці – калі вы інвестуеце ў розныя платформы, яны звычайна будуць мець новыя функцыі, якія даюць магчымасць павысіць аддачу ад інвестыцый у тэхналогіі.

Перамяшчэнне намаганняў вашай кампаніі ў сацыяльных сетках на новую платформу можа стаць неверагодна карысным укладаннем у лічбавыя продажы і маркетынг вашай кампаніі. Выбірайце з розумам ... і не саромейцеся працаваць з кансультант альбо аналітык, які добра знаёмы з галіной і можа дапамагчы вам ацаніць і выбраць наступнага пастаўшчыка.

Douglas Karr

Douglas Karr з'яўляецца CMO кампаніі OpenINSIGHTS і заснавальнік ст Martech Zone. Дуглас дапамог дзясяткам паспяховых стартапаў MarTech, аказаў дапамогу ў належнай абачлівасці больш чым на 5 мільярдаў долараў у набыцці і інвестыцыях Martech і працягвае дапамагаць кампаніям у рэалізацыі і аўтаматызацыі іх продажаў і маркетынгавых стратэгій. Дуглас - міжнародна прызнаны эксперт і дакладчык па лічбавай трансфармацыі і MarTech. Дуглас таксама з'яўляецца апублікаваным аўтарам даведніка па манекенах і кнігі па бізнес-кіраўніцтву.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.