Лічбавая трансфармацыя і важнасць інтэграцыі стратэгічнага бачання

Лічбавая трансфармацыя і стратэгічнае бачанне
Час чытання: 4 пратакол

Адным з нешматлікіх срэбных накладанняў крызісу COVID-19 для кампаній стала неабходнае паскарэнне лічбавай трансфармацыі, якое ў 2020 годзе выпрабавалі 65% кампаній па дадзеных Гартнер. Гэта адбываецца хутка, таму што прадпрыемствы па ўсім свеце зрабілі свой падыход.

Паколькі пандэмія прымусіла многіх людзей пазбягаць вочнага ўзаемадзеяння ў крамах і офісах, арганізацыі ўсіх тыпаў рэагавалі на кліентаў больш зручнымі лічбавымі паслугамі. Напрыклад, аптавікі і кампаніі B2B, якія ніколі не мелі магчымасці непасрэдна прадаць прадукцыю, працавалі звышурочна, каб укараніць новыя магчымасці электроннай камерцыі, адначасова падтрымліваючы ў асноўным рабочую сілу, якая працуе дома. У выніку інвестыцыі ў новыя тэхналогіі павялічыліся, каб ісці ў нагу з чаканнямі кліентаў.

І ўсё ж спяшацца ўкладваць грошы ў тэхналогіі проста таму, што гэта так што трэба зрабіць рэдка бывае добрым планам дзеянняў. Шмат якія кампаніі набываюць дарагія тэхналогіі, мяркуючы, што пазней іх можна лёгка адаптаваць да канкрэтных бізнес-мадэляў, мэтавай аўдыторыі і мэтаў кліенцкага досведу, каб потым расчаравацца.

Павінен быць план. Але ў гэтым нявызначаным бізнес-асяроддзі таксама павінна быць актуальнасць. Як арганізацыя можа дасягнуць таго і іншага?

Адным з найбольш важных меркаванняў, паколькі прадпрыемства становіцца цалкам лічбавым, з'яўляецца інтэграцыя цвёрдага стратэгічнага бачання ІТ і маркетынгу з улікам агульнай лічбавай сталасці. Без гэтага арганізацыя рызыкуе знізіць вынікі, павялічыць колькасць тэхналагічных шахт і прапусціць бізнес-мэты. Аднак існуе памылковае меркаванне, што стратэгічнасць азначае запаволенне працэсу. Гэта не так. Нават калі прадпрыемства моцна разгарнула сваю дзейнасць, яшчэ не позна ўнесці карэктывы ў адпаведнасць з ключавымі задачамі.

Важнасць выпрабаванняў

Лепшы спосаб інтэграваць стратэгічнае бачанне ў лічбавую трансфармацыю - мысленне "выпрабаванне і навучанне". Часта бачанне пачынаецца з лідэрства і працягвае некалькі гіпотэз, якія можна пацвердзіць шляхам актывацыі. Пачніце з малога, выпрабоўвайце з падмностваў, паступова вучыцеся, нарошчвайце імпульс і, у рэшце рэшт, дасягнеце вялікіх бізнес-і фінансавых мэтаў арганізацыі. На гэтым шляху могуць быць імгненныя няўдачы, але з падыходам "выпрабаваць і навучыцца" ўяўныя няўдачы становяцца навучаннем, і арганізацыя заўсёды будзе адчуваць рух наперад.

Вось некалькі парад, каб забяспечыць паспяховую, своечасовую лічбавую трансфармацыю з моцнай стратэгічнай асновай:

  • Вызначце відавочныя чаканні з кіраўніцтвам Як і ў многіх выпадках, падтрымка зверху мае вырашальнае значэнне. Дапамажыце кіраўнікам зразумець, што хуткасць без стратэгіі контрпрадуктыўна. Падыход "выпрабаванне і навучанне" дасць арганізацыі дасягнуць жаданай канчатковай мэты ў самыя кароткія тэрміны і па-ранейшаму ўмацоўвае агульнае бачанне.
  • Інвестуйце ў адпаведныя тэхналогіі падтрымкі. Частка паспяховага працэсу лічбавай трансфармацыі - гэта якасны збор дадзеных і кіраванне імі, інструменты для тэсціравання і персаналізацыі, а таксама аналітыка і бізнес-аналітыка. Стэк martech варта перагледзець цэласна, каб пераканацца, што сістэмы ўзаемазвязаны і эфектыўна працуюць разам. Праблемы гігіены дадзеных і грувасткія ручныя працэсы - звычайныя падводныя камяні, якія перашкаджаюць лічбавай трансфармацыі. Сістэмы таксама павінны быць маштабаванымі і гнуткімі для працы з новымі тэхналогіямі па меры змены бізнесу. Для гэтага R2i супрацоўнічае з Adobe, паколькі прапановы рашэнняў дапаўняюць адзін аднаго і іншыя лепшыя ў сваім класе тэхналогіі ў экасістэме martech, злучаючы дадзеныя з некалькіх крыніц у цэнтралізаваныя платформы.  
  • Не перагружайце працэс. Інтэграваць з цягам часу. Многія арганізацыі ўпершыню выступаюць супраць сваіх лічбавых тэхналогій, а значыць, тут можна шмат чаму навучыцца. Разумна атакаваць інвестыцыі ў меншыя часткі паэтапна, асвойваючы сістэмы па ходзе. Акрамя таго, на шматлікія арганізацыі аказваецца моцны фінансавы ціск, а гэта азначае, што трэба рабіць больш з меншай колькасцю людзей. У гэтым асяроддзі раннія інвестыцыі, хутчэй за ўсё, будуць сканцэнтраваны на аўтаматызацыі, каб даступны персанал мог засяродзіцца на задачах з дадатковай вартасцю. Устанавіўшы тэхналагічную дарожную карту, прадпрыемства будзе найбольш эфектыўна дасягнуць больш шырокіх мэтаў.
  • Здзяйсняйце справаздачнасць штомесяц ці квартал. Каб працэс працаваў, павінна быць празрыстасць таго, што вывучаецца, і таго, як гэта ўплывае на агульны план. Усталюйце за мэту сустракацца з кіраўніцтвам прадпрыемстваў і ключавымі членамі каманды штомесяц ці штоквартальна, каб прадастаўляць абнаўленні, навучанне і рэкамендацыі па карэкціроўцы плана. Каб забяспечыць эфектыўную рэалізацыю, захаваць лічбавага партнёра можа быць разумным. Калі COVID-19 што-небудзь даказаў, гэта значыць, што цяжкія стратэгіі больш немагчымыя, таму што, калі ўзнікаюць нечаканыя падзеі, арганізацыі павінны мець магчымасць хутка меркаваць, што павінна зрабіць паўзу і што трэба змяніць. Партнёры, якія маюць вопыт у галіне тэхналогій і стратэгіі, глыбока разумеюць, як яны злучаюцца. Яны могуць дапамагчы сфармуляваць рознабаковыя планы, якія па-ранейшаму будуць эфектыўнымі і карыснымі праз тры месяцы, паўгода, год і нават тры гады.

За апошні год свет змяніўся - і не толькі з-за каранавірусу. Чаканне лічбавага досведу змянілася, і кліенты чакаюць аднолькавага ўзроўню зручнасці і падтрымкі, няхай сабе яны купляюць шкарпэткі альбо цэментавыя машыны. Па-за залежнасці ад катэгорыі бізнесу, кампаніям трэба больш, чым вэб-сайт; яны павінны ведаць, як збіраць рынкавыя дадзеныя, як злучаць гэтыя дадзеныя і як выкарыстоўваць гэтыя злучэнні, каб забяспечыць персаналізаваны кліенцкі досвед.

У гэтым пераследзе хуткасць і стратэгія не выключаюць адзін аднаго. Кампаніі, якія разумеюць гэта правільна, - гэта тыя, хто не толькі пераймае разуменне, але і давярае сваім унутраным і знешнім дзелавым партнёрам. Каманды павінны паважаць сваё кіраўніцтва, а кіраўнікі павінны аказваць адпаведную падтрымку. Мінулы год быў як мінімум складаным, але калі арганізацыі збяруцца, яны выйдуць са свайго шляху лічбавай трансфармацыі мацнейшым, разумнейшым і больш звязаным са сваімі кліентамі, чым калі-небудзь раней.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.