Электронная камерцыя і рознічны гандаль

COVID-19: свежы погляд на стратэгіі праграмы лаяльнасці для бізнесу

Каранавірус перавярнуў свет бізнесу і прымушае кожны бізнес па-новаму зірнуць на гэтае слова лаяльнасць.

Лаяльнасць супрацоўнікаў

Разгледзім лаяльнасць з пункту гледжання супрацоўніка. Прадпрыемствы звальняюць супрацоўнікаў налева і направа. Узровень беспрацоўя можа перавышаць 32% дзякуючы фактару каранавірусу і праца на хаце не адпавядае ўсялякай галіны прамысловасці альбо пазіцыі. Звальненне супрацоўнікаў з'яўляецца практычным рашэннем эканамічнага крызісу ... але гэта не варта лаяльнасці. 

COVID-19 паўплывае больш за 25 мільёнаў працоўных месцаў і глабальная эканоміка будзе пакутаваць дзе заўгодна ад 1 трлн да 2 трлн даляраў страт

Міжнародная арганізацыя працы 

Прадпрыемствы, якія працуюць са стратамі з-за віртуальнай бязвыхаднай сітуацыі, сутыкаюцца з жорсткім рашэннем: звальняць супрацоўнікаў альбо ўтрымліваць іх з паніжанай аплатай працы альбо распрацоўваць іншыя стратэгіі лаяльнасці. Адпусціць супрацоўнікаў можа быць лёгка ... але не чакайце, што вялікія супрацоўнікі вернуцца, калі і калі ваш бізнес адновіцца да здароўя. 

CNBC гэта ацэньвае 5 млн прадпрыемстваў ва ўсім свеце пацярпела пастаянная пандэмія. Бізнэс, асабліва малы і сярэдні, не мае вялікіх рэзерваў грашовых сродкаў, і ім неабходна старанна распрацаваць стратэгія праграмы лаяльнасці каб забяспечыць мінімальныя збоі. Гэта выдатны баланс, які ваш эксперт па лаяльнасці можа дапамагчы сабраць і рэалізаваць.

лаяльнасць кліентаў

Незалежна ад знешняй сітуацыі, кліенты чакаюць выключнага сэрвісу. Гэтая пандэмія можа стаць для вашага бізнесу залатой магчымасцю рэалізаваць новыя стратэгіі лаяльнасці, арыентаваныя хутчэй на сэрвіс і эмпатыю, а не проста на продаж. Калі вы не прадаеце істотны тавараў, вы можаце падтрымліваць кліентаў пры дапамозе іншых стратэгій - уключаючы прапанову гульняў, апошнія абнаўленні, парады і гэтак далей. Ваш брэнд павінен заставацца актуальным, каштоўным і працягваць удзельнічаць. Калі атрымаецца, пачніце прымаць заказы па тэлефоне і дастаўляць дадому. 

Калі справа ідзе павольна, вы можаце не захацець Павышэнне ўзнагародныя балы. Але ў гэтыя абмежаваныя грашовыя часы зніжэнне сум для пагашэння заробленых ачкоў можа найлепшым чынам дапамагчы вашым кліентам - і, у канчатковым рахунку, вашаму бізнесу, калі яны пасля павялічаць сваю лаяльнасць да вашага брэнда.

Ваш эксперт па лаяльнасці пакажа вам, як рэалізаваць гэтыя і мноства праграм лаяльнасці для кліентаў. Кліенты цэняць удумлівасць.  

Лаяльнасць рытэйлераў і аптавікоў

COVID-19 - часовы зрыў, але гандлёвыя сеткі і аптавікі па-ранейшаму застаюцца затрыманымі з лішкам запасаў, без абароту і невялікай выручкі для падтрымання сваёй дзейнасці. 

Як клапатлівая кампанія вы можаце запланаваць новы набор стратэгій лаяльнасці, каб зарабіць іх добрую волю ў гэтыя цяжкія часы. Адзін са спосабаў - адкласці плацяжы альбо прапанаваць спосаб растэрміноўкі. Вы таксама можаце паспрабаваць знайсці спосаб дапамагчы ім перанесці свой інвентар для канчатковых карыстальнікаў - магчыма, шляхам дастаўкі на дом.

Калі блакаванне сціхае, як можна наладзіць аперацыі, каб узнагародзіць лаяльнасць? Прыйшоў час праявіць суперажыванне і паставіць чалавечы фактар ​​на першы план любой стратэгіі. Гэта таксама час для самааналізу і зносін са сваімі рознічнымі гандлярамі і аптавікамі. Гэта час для ўмацавання сувязяў, распрацоўкі новых ідэй на будучыню і падрыхтоўкі да сумеснай працы.

Лаяльнасць пастаўшчыкоў

Падобна таму, як вы дапамагаеце рознічным і аптовым гандлярам, ​​вы таксама хочаце разгледзець гэта пытанне ваш прадаўцы. Іх падтрымка будзе неацэннай, каб дапамагчы вам дасягнуць імпульсу пасля заканчэння блакавання і млявых продажаў. Пабудуйце лаяльнасць, і вы можаце атрымаць крэдыт ад пастаўшчыкоў, дапамагаючы вашаму грашоваму патоку і дапамагаючы вашаму бізнесу хутчэй аздараўляцца.

Пабудова рэпутацыі ў пандэміі

Пабудуйце сваю рэпутацыю дзякуючы сацыяльным службам, якія нават не адпавядаюць вашым продажам. Прадпрыемствы могуць і павінны выступаць, каб абслугоўваць тых, у каго няма працы, няма грошай, няма дзе спыніцца і няма ежы.

Гуманітарная дзейнасць, верагодна, прынесе вам падзяку ад пацярпелых і ні за што іншае. Аднак гэта можа мець вялікі ўплыў на вашу агульную рэпутацыю. Вашы пастаўшчыкі, кліенты, а таксама супрацоўнікі ўспрымуць вас у іншым святле. І іх лаяльнасць будзе расці. 

Свет пасля каранавірусу

Пандэмія можа сціхнуць, але рэха будзе працягвацца, і прадпрыемствы павінны падумаць пра тое, каб вынайсці шматгранныя стратэгіі праграм лаяльнасці. Наўрад ці спажыўцы і прадпрыемствы будуць бадзяцца пасля заканчэння блакіроўкі, бо па-ранейшаму застаецца няўпэўненасць у эканамічнай будучыні свету. 

Дазвольце эксперту па лаяльнасці кліентаў распрацаваць новыя стратэгіі, якія дазволяць людзям вярнуцца на правільны шлях пры дапамозе простых спосабаў аплаты, больш хуткіх узнагарод і мноства паслуг. Заахвочванне кліентаў марнаваць сродкі азначае, што вам трэба прапанаваць заахвочванне і стымуляванне прадаўцам - з разлікам на тое, што яны дадуць большую карысць. Ва ўмовах назапашаных страт і млявай эканомікі цяжка будзе павялічыць бізнес. У гэтыя часы прадаўцы, кліенты і супрацоўнікі - гэта ваша самая лепшая маёмасць. Актывізаваныя праграмы лаяльнасці сёння могуць каштаваць даражэй ... але ў будучыні прынясуць дывідэнды. 

Яны кажуць, што усё адбываецца не проста так. Калі пандэмія зменіць тое, як мы жывём, як мы ладзім і як працуюць прадпрыемствы - тады мы можам жыць у лепшым свеце. Ваш бізнес павінен скарыстацца гэтай сітуацыяй і ўкараніць праграмы лаяльнасці, якія найбольш адпавядаюць нашай будучыні. Думайце і дзейнічайце хутка з дапамогай эксперта - і вы можаце атрымаць фору.

Ракшыт Хірапара

Rakshit - маркетынг кантэнту ў LoyaltyXpert, кампанія па праграме лаяльнасці ў Індыі. Ён валодае ўражлівымі навыкамі ў праграмах лаяльнасці, маркетынгу і ўтрыманні кліентаў.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.