Збор водгукаў кліентаў - гэта відавочны першы крок у забеспячэнні аптымальнага абслугоўвання кліентаў. Але гэта толькі першы крок. Нічога не будзе зроблена, калі гэтая зваротная сувязь не падштурхне нейкія дзеянні. Занадта часта водгукі збіраюцца, аб'ядноўваюцца ў базу дадзеных адказаў, аналізуюцца з цягам часу, ствараюцца справаздачы і, у рэшце рэшт, робіцца прэзентацыя з рэкамендацыямі змяненняў. Да таго часу кліенты, якія...