Адаптацыя і рэагаванне на зваротную сувязь абумоўлівае вынікі маркетынгу кантэнту

Наколькі хутка і эфектыўна маркетолагі рэагуюць і прыстасоўваюцца да пастаянных водгукаў спажыўцоў, гэта стала новым фактарам, які вызначае эфектыўнасць брэнда. Па дадзеных 90% з 150 апытаных маркетолагаў, хуткасць рэагавання - альбо здольнасць крыніц разумець, а потым хутка рэагаваць на водгукі, перавагі і патрэбы - вельмі важная, калі не крытычная, для забеспячэння выключнага вопыту для кліентаў. Толькі 16 адсоткаў маркетолагаў лічаць, што іх арганізацыі надзвычай рэагуюць на спажыўца, не ўносячы зменаў

6 ключавых паказчыкаў эфектыўнасці для задавальнення кліента

Гады таму я працаваў у кампаніі, якая адсочвала аб'ём размоў у абслугоўванні кліентаў. Калі б аб'ём іх званка павялічыўся, а час на званок скараціўся, яны адзначалі б свой поспех. Праблема была ў тым, што яны зусім не мелі поспеху. Прадстаўнікі абслугоўвання кліентаў проста спяшаліся з кожным званком, каб не дапусціць кіраўніцтва. У выніку былі вельмі раззлаваныя кліенты, якія мусілі неаднаразова ператэлефаноўваць, каб знайсці рашэнне. Калі ты

"Гібрыдная сістэма выклікаў узаемадзеянняў" = Дзіўная

У панядзелак у мяне была магчымасць здзейсніць экскурсію па Interactions, паслухаць і паназіраць за іх сістэмай у дзеянні, а таксама выкарыстаць поўную дэманстрацыю Hey Otto - сістэмы галасавых і вэб-канферэнцый, якая выкарыстоўвае тэхналогію Interactions на заднім баку. Кампаніі, якія маюць буйныя цэнтры выклікаў, ідуць па дзвюх розных дарогах - альбо аўтаматызаваныя сістэмы распазнання прамовы (ASR), альбо выкарыстоўваючы вялікія дарагія пакоі супрацоўнікаў кол-цэнтра. Тыповы званок да IVR расчароўвае і

Сярэднявечная служба падтрымкі

Задумваліся, як было быць супрацоўнікам службы падтрымкі яшчэ ў сярэднявеччы? Ну, на званок адказалі, і гэта неверагодна смешнае відэа паказвае, як гэта магло быць. Праз Ціма О'Райлі