Калі прадпрыемствы ўпершыню адважыліся ў свеце сацыяльных сетак, яны выкарыстоўваліся як платформа для прасоўвання сваёй прадукцыі і павелічэння продажаў. Аднак за апошнія некалькі гадоў сацыяльныя сеткі ператварыліся ў любімую сераду інтэрнэт-супольнасці — месца для ўзаемадзеяння з брэндамі, якімі яны захапляюцца, і, што яшчэ больш важна, для звароту па дапамогу, калі ў іх узнікаюць праблемы...