Drip: Што такое менеджэр па сувязях з кліентамі электроннай камерцыі (ECRM)?

Платформа кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі электроннай камерцыі стварае лепшыя адносіны паміж крамамі электроннай камерцыі і іх кліентамі для незабыўнага досведу, які будзе спрыяць лаяльнасці і прыбытку. ECRM забяспечвае больш магутнасці, чым пастаўшчык паслуг электроннай пошты (ESP), і большую ўвагу на кліента, чым платформа кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі (CRM). Што такое ECRM? ECRM дазваляюць уладальнікам Інтэрнэт-крам разумець усіх унікальных кліентаў - іх інтарэсы, пакупкі і паводзіны - і забяспечваць значную, персаналізаваную працу кліентаў у маштабе, выкарыстоўваючы сабраныя дадзеныя кліентаў праз любы інтэграваны канал маркетынгу.

Шэсць перашкод для глабальнага развіцця электроннай камерцыі

Пераход да продажаў на ўсе каналы відавочны, нядаўна ён быў падтрыманы рухам Nike да продажу як на Amazon, так і на Instagram. Аднак перайсці на міжканальную камерцыю няпроста. Гандляры і пастаўшчыкі з усіх сіл імкнуцца захаваць інфармацыю пра прадукт узгодненай і дакладнай на ўсіх платформах - настолькі, што 78% гандляроў проста не могуць ісці ў нагу з павышанымі патрабаваннямі спажыўцоў да празрыстасці. 45% гандляроў і пастаўшчыкоў страцілі 1 мільён долараў даходу з-за праблем

Чаму брэнды электроннай камерцыі павінны больш інвеставаць у Instagram

У нашы дні нельга стварыць брэнд электроннай камерцыі без эфектыўнай маркетынгавай стратэгіі ў сацыяльных сетках. Амаль усе маркетолагі (93%) звяртаюцца да Facebook як да сваёй асноўнай сацыяльнай сеткі. Паколькі Facebook працягвае насычацца маркетолагамі, кампанія вымушана памяншаць арганічны ахоп. Для брэндаў Facebook - гэта платная гульня за сацыяльную сетку. Імклівы рост Instagram прыцягвае ўвагу некаторых вядучых брэндаў электроннай камерцыі. Карыстальнікі больш узаемадзейнічаюць з брэндамі ў Instagram