На працягу многіх гадоў мы заўважылі, што чаканні нашых кліентаў часта растуць, а кошт узаемадзеяння - не. Фактычна, у мінулым годзе мы выдаткавалі каля 15% у параўнанні з мінулым годам на дадатковую працу для нашых кліентаў. Было б выдатна, калі б у нас былі рэсурсы, але іх проста не было. Нам прыйшлося зрабіць некаторыя кардынальныя змены, калі мы...