Абдыміце сваіх ненавіснікаў Джэя Бэра - гэта наватарская кніга, якая прапануе свежы і практычны падыход да разгляду скаргаў кліентаў у эпоху лічбавых тэхналогій. Джэй сцвярджае, што кампаніі павінны разглядаць скаргі як магчымасць палепшыць свае прадукты, паслугі і вопыт кліентаў. Джэй дае пераканаўчую статыстыку і прыклады з рэальнага свету, каб паказаць, што ігнараванне скаргаў можа мець ...