Карыстальніцкае тэсціраванне: чалавечая інфармацыя па патрабаванні для паляпшэння кліенцкага досведу

Убудаваць HTML недаступна.

Сучасны маркетынг - гэта ўсё пра кліента. Каб дасягнуць поспеху на рынку, арыентаваным на кліента, кампаніі павінны засяродзіцца на вопыце; яны павінны суперажываць і слухаць водгукі кліентаў, каб пастаянна паляпшаць досвед, які яны ствараюць і дастаўляюць. Кампаніі, якія ўспрымаюць чалавечае разуменне і атрымліваюць якасную зваротную сувязь ад сваіх кліентаў (а не толькі дадзеныя апытанняў), могуць лепш мець зносіны са сваімі пакупнікамі і кліентамі і мець больш значныя сувязі.

Збор чалавечых ідэй падобны на тое, каб паставіць сябе на месцы кліентаў, каб вучыцца, разумець і развівацца з іх патрэбамі. Дзякуючы чалавечым разуменням, кампаніі атрымліваюць неабходныя звесткі, неабходныя для дасягнення кліента, новымі, інавацыйнымі і эфектыўнымі спосабамі, якія могуць станоўча ўплываць на прыбытак, утрыманне і лаяльнасць.

UserTesting: Агляд прадукту

Дрэнны досвед працы на вэб-сайтах і ў дадатках, а таксама ў рэальным свеце не проста расчароўвае кліентаў, ён каштуе кампаніям мільёны долараў у год. UserTesting дазваляе арганізацыям лёгка атрымаць зваротную сувязь па патрабаванні са свайго мэтавага рынку - дзе б яны ні знаходзіліся. З дапамогай платформы UserTesting па патрабаванні арганізацыі могуць раскрыць "прычыну" ўзаемадзеяння кліентаў. Разумеючы намеры, прадпрыемствы могуць палепшыць і забяспечыць дзіўны досвед, абараніць брэнд і павялічыць задаволенасць кліентаў. З дапамогай платформы UserTesting прадпрыемствы могуць:

Мэта- Знайдзіце патрэбную аўдыторыю і падключыцеся да яе без асаблівых высілкаў, доўгіх цыклаў і выдаткаў, звязаных з наборам людзей уручную для забеспячэння зваротнай сувязі.

  • Доступ да спажыўцоў і бізнес-прафесіяналаў з усяго свету па патрабаванні з найбуйнейшай, самай разнастайнай праверанай групай удзельнікаў даследавання.
  • Выкарыстоўвайце кліентаў, супрацоўнікаў і партнёраў па электроннай пошце, у сацыяльных сетках і іншых каналах.
  • Адточвайце канкрэтныя персоны, выкарыстоўваючы магчымасці фільтрацыі, такія як геаграфічныя, дэмаграфічныя і сацыяльна-эканамічныя крытэрыі.
  • Звяжыцеся са спецыялізаванай аўдыторыяй і складана дасягнуць удзельнікаў дыскусіі пры дапамозе нашай групы экспертаў.
  • Пераканайцеся, што вы атрымліваеце зваротную сувязь самага высокага якасці, каб паведаміць аб сваіх намаганнях CX з праверанай і праверанай карыстальніцкай групай спажыўцоў і бізнесу прафесійнай кампаніяй UserTesting.

Займацца- Выберыце тып тэстаў, якія дадуць найбольш карысную, дзейсную інфармацыю без адміністрацыйных клопатаў і неабходнасці ў даследаванні.

  • Атрымайце адказы ўсяго за 1-2 гадзіны, выкарыстоўваючы шаблоны, аўтаматычны набор і функцыі, каб праверыць любы досвед.
  • Атрымлівайце зваротную сувязь пра што заўгодна, напрыклад, пра настольны кампутар, мабільную праграму альбо досвед працы на месцах і прадукты на любой стадыі распрацоўкі.
  • Простая ўстаноўка, таму любы чалавек у вашай камандзе можа ў любы час ствараць жывыя альбо запісаныя даследаванні для кожнага праекта.
  • Вынікі на працягу некалькіх гадзін азначаюць, што вы можаце праверыць усё, што вам трэба, з улікам кліента, выдаліўшы здагадкі, якія стаяць за вашымі бізнес-інвестыцыямі - няхай гэта будуць прататыпы прадуктаў, ітэрацыі дызайну, маркетынгавыя паведамленні, выявы кампаніі, вэб-копія.
  • Працуйце з нашымі экспертамі, калі вам патрэбна дапамога ў распрацоўцы больш складаных даследаванняў.

зразумець- Захоплівайце і звяртайце ўвагу на значныя рэакцыі і адказы, а потым узмацняйце іх па ўсёй арганізацыі, каб павялічыць супрацоўніцтва і кансенсус.

  • З улікам усіх звестак кліентаў у адным месцы, магчымы хуткі аналіз, выкарыстоўваючы поўны сусвет дадзеных.
  • Вылучыце і вылучыце важную інфармацыю кліента, каб дасягнуць кансенсусу па правільных рашэннях і наступных кроках.
  • Абмен магчымасцямі дазваляе лёгка сацыялізаваць вынікі па ўсёй арганізацыі.
  • Атрымайце пакупкі ад зацікаўленых бакоў, прадставіўшы дакладныя, бясспрэчныя доказы таго, што кліенты хочуць, патрабуюць і чакаюць.

UserTesting: Як гэта працуе

UserTesting: Асноўныя характарыстыкі

UserTesting працягвае ўдасканальваць свае платформа чалавечых ідэй і дадалі новую галерэю шаблонаў, функцыі патоку адабрэння, тэставанне дрэва, інтэграцыю з платформай Qualtrics XM і разумныя тэгі.

  • Злучыце аналітыку і зваротную сувязь з відэа, каб зразумець "чаму", якія стаяць за чаканнямі кліентаў
  • Інтэгруйце сваю платформу Qualtrics XM, каб павялічыць дадзеныя апытання з якаснай інфармацыяй, дадаючы большы кантэкст "чаму", якія стаяць за вынікамі апытання.
  • Выкарыстоўвайце машыннае навучанне, каб хутка выявіць найбольш важныя моманты кліента
  • Выкарыстоўвайце разумныя тэгі, каб знайсці і зразумець найбольш важныя моманты падчас сеансу зваротнай сувязі з відэа
  • Скарыстайцеся мадэллю машыннага навучання для ацэнкі зваротнай сувязі і аналізу відэа ў рэжыме рэальнага часу. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit дазваляе кампаніям карыстацца ўласнай базай дадзеных кліентаў, супрацоўнікаў і партнёраў для збору ідэй і зваротнай сувязі. Аглядаючы досвед ужо існуючай аўдыторыі, кампаніі могуць гарантаваць, што яны вызначаюць канкрэтныя бізнес-патрэбы, якія ў цяперашні час не задавальняюцца.

З My Recruit вы можаце:

  • Збярыце патрабавальныя, дзейсныя, водгукі існуючых кліентаў, экспертаў галіны і шмат іншага.
  • Атрымайце ідэі яшчэ хутчэй з дапамогай цалкам самаабслугоўвання з мэтанакіраванай аўдыторыяй.
  • Прыцягвайце супрацоўнікаў і выклікайце хваляванне наконт вашай маркі і прадукцыі.

UserTesting Live Conversation - Жывая размова забяспечвае мадэраванае інтэрв'ю ў рэжыме рэальнага часу, якое аўтаматычна запісваецца і расшыфроўваецца, каб гарантаваць, што ўсе навуковыя матэрыялы будуць захоплены і даступныя для арганізацыі. Размова ў рэжыме рэальнага часу дазваляе інтэрактыўныя дыскусіі з кліентамі ў 1: 1 і падтрымлівае голас кліенцкіх ініцыятыў. Інтэрв'юеры могуць разгледзець невербальныя сігналы, такія як выраз твару і тон голасу, каб лепш суперажываць канчатковаму карыстальніку - і могуць хутка развярнуць альбо накіраваць дыскусію на дэталёвыя тэмы альбо на далейшае разуменне пункту гледжання кліента. З дапамогай Live Conversation удзельнікам прадастаўляецца магчымасць даць больш кантэксту пытанням, падзяліцца тым, дзе былі вырашаны праблемы, і даць кампаніі ідэі для паляпшэння.

Даследаванні трэціх бакоў паказваюць, што асабістыя фокус-групы могуць мець шмат праблем. Сярод іх - занятасць часу, праблемы з наборам адпаведных тэсціроўшчыкаў, групавое мысленне, а таксама высокі кошт і зрушэнне выбаркі. UserTesting здымае гэтыя перашкоды, робячы даследаванне карыстальнікаў (мадэраванае ці немадэратаванае), звяртаючыся да зваротнай сувязі з кліентамі і / або праводзячы інтэрв'ю ў фармаце 1: 1 простым, недарагім, па патрабаванні і ў рэжыме рэальнага часу.

Дзелавая каштоўнасць выдатнага кліенцкага досведу

па Forrester73 працэнты кампаній лічаць кліенцкі досвед найвышэйшым прыярытэтам, аднак толькі адзін працэнт кампаній забяспечвае выдатны досвед, але калі вы хочаце, каб кліенты заставаліся адданымі, вам трэба ўзяць на сябе вопыт. Каб станоўча паўплываць на прыбытак, вы павінны кіраваць і інвеставаць у кліенцкі досвед, а таксама пастаянна вывучаць і адкрываць, каб заўсёды паўтараць і ўдасканальваць вопыт, які вы дастаўляеце канчатковаму карыстальніку. Сёння лідэрства на рынку і канкурэнтная дыферэнцыяцыя ўсё часцей прымаюць рашэнне аб тым, хто забяспечвае лепшы кліенцкі досвед. Кампаніі, якія інвестуюць у CX, атрымліваюць выгаду ад паляпшэння ўтрымання кліентаў, задаволенасці кліентаў і павелічэння магчымасцей перакрыжаванага продажу і продажу.

Цяпер мы знаходзімся ў той час, калі кліенцкі досвед з'яўляецца абавязковым для ніжняй лініі кампаніі. Кліенты базуюць добры вопыт на тым, што яны ўяўляюць сабой добры досвед; гэта не заснавана на досведзе, які яны мелі ў мінулым. З-за гэтага вельмі важна прадастаўляць кампаніям ідэі, якія ім неабходна пастаянна ўдасканальваць, каб адпавядаць чаканням кліентаў. 

Эндзі Макмілін, генеральны дырэктар UserTesting

Падпішыцеся на бясплатную пробную версію UserTesting

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.