Аналітыка і тэсціраваннеІнструменты маркетынгуСацыяльныя сеткі і ўплывовы маркетынг

Што такое маніторынг сацыяльных сетак?

Digital змяніў тое, як кампаніі ўзаемадзейнічаюць са сваімі кліентамі і разумеюць іх рынак. Маніторынг у сацыяльных сетках, найважнейшы кампанент гэтай трансфармацыі, ператварыўся з пула даных з адкрытым доступам у больш рэгуляваны і праніклівы інструмент, які істотна ўплывае на маркетынг і стратэгіі кіравання брэндам.

Што такое маніторынг сацыяльных сетак?

Маніторынг сацыяльных сетак, які таксама называецца сацыяльнае праслухоўванне, уключае ў сябе адсочванне і аналіз размоў, ключавых слоў, Hashtags, а таксама згадкі, звязаныя з бізнесам, на розных платформах сацыяльных сетак, такіх як Facebook, Twitter, Instagram і LinkedIn.

Галоўная мэта складаецца ў тым, каб зразумець, што мэтавая аўдыторыя і патэнцыйныя кліенты думаюць аб канкрэтным брэндзе, тэме або трэндзе і як бізнес успрымаецца на розных платформах. Гэты працэс дапамагае прадпрыемствам кіраваць рэпутацыяй і антыкрызіснае кіраванне, палепшыць абслугоўванне і задаволенасць кліентаў, а таксама павысіць генерацыю патэнцыйных кліентаў і канверсію продажаў.

Эфектыўны маніторынг сацыяльных сетак дазваляе брэндам атрымліваць інфармацыю аб кліентах і канкурэнтах, якую можна выкарыстоўваць для параўнання і паляпшэння іх прадуктаў, дызайну, функцый і маркетынгавых стратэгій. Гэта дазваляе прадпрыемствам вызначаць долю грамадскага голасу, разумець сацыяльныя настроі, аналізаваць вынікі канкурэнтаў, быць у курсе тэндэнцый і вымяраць сацыяльную аддачу ад інвестыцый (ROI).

Якую карысць брэнды атрымліваюць ад сацыяльнага праслухоўвання?

Праслухоўванне сацыяльных сетак дае стратэгічную перавагу для развіцця вашага бізнесу, дазваляючы вам зразумець грамадскае ўспрыманне і больш эфектыўна ўзаемадзейнічаць з вашай аўдыторыяй.

  1. Сачыце за здароўем брэнда: Абараніце сваю рэпутацыю, сочачы за згадкамі брэнда і неадкладна вырашаючы любыя адмоўныя водгукі.
  2. Палепшыць абслугоўванне кліентаў: Хутка адказвайце на згадкі, каб павысіць задаволенасць кліентаў і паказаць сваёй аўдыторыі, што вы шануеце іх уклад.
  3. аналіз канкурэнтаў: Атрымлівайце ўяўленне аб стратэгіях канкурэнтаў, адсочваючы іх згадкі і рэакцыю кліентаў.
  4. Знайдзіце падказкі: Адсочвайце пэўныя ключавыя словы, каб выявіць патэнцыйных кліентаў, якія выказваюць цікавасць або незадаволенасць падобнымі прадуктамі.
  5. Адкрыйце для сябе магчымасці PR: Шукайце згадкі ад журналістаў і тэндэнцыі на навінавых сайтах, каб вызначыць PR магчымасці.
  6. Супрацоўнічаць з інфлюэнсерамі: Выкарыстоўвайце інструменты з аналітыкай уплывовых асоб, каб знайсці і звязацца з ключавымі ўплывовымі асобамі ў вашай нішы.
  7. Палепшыце свой прадукт: Аналізуйце зваротную сувязь для ўдасканалення прадуктаў і задавальнення пажаданняў і скаргаў кліентаў.
  8. Даследаванне з выкарыстаннем дадзеных у Інтэрнэце: Выкарыстоўвайце пашыраны пошук і аналітыку для збору вычарпальных даных у інтэрнэце і разумення.

Выкарыстанне інструментаў праслухоўвання сацыяльных сетак можа істотна палепшыць розныя аспекты вашага бізнесу, ад абслугоўвання кліентаў да даследавання рынку, забяспечваючы цэласны падыход да кіравання і развіцця брэнда. Дасьледуйце Awar.io для комплекснага падыходу да праслухоўвання сацыяльных сетак.

Як развіваўся маніторынг сацыяльных сетак

Першапачаткова платформы сацыяльных сетак прапаноўвалі шырокі доступ да даных, што дазваляла кампаніям лёгка адсочваць згадкі брэндаў, настроі кліентаў і новыя тэндэнцыі. Аднак праблемы канфідэнцыяльнасці і змены ў палітыцы платформы абмежавалі доступ да даных, прымушаючы кампаніі знаходзіць альтэрнатыўныя спосабы эфектыўнага кантролю за сваёй прысутнасцю ў Інтэрнэце.

Скарачэнне даступных даных мела глыбокія наступствы. Гэта абмежавала магчымасці прадпрыемстваў праводзіць комплексны аналіз у рэжыме рэальнага часу, прымушаючы іх разлічваць на інструменты іншых вытворцаў і пашыраную аналітыку, каб запоўніць прабел. Гэты зрух падкрэслівае неабходнасць для прадпрыемстваў адаптаваць свае стратэгіі, каб працягваць выкарыстоўваць магчымасці сацыяльных сетак.

З вялікімі платформамі сацыяльных сетак, якія ўзмацняюць доступ да даных, такія інструменты, як Google Alerts паўсталі як альтэрнатывы. Тым не менш, гэтыя інструменты часта не могуць ахапіць увесь спектр згадак у сацыяльных сетках, не хапае абнаўленняў у рэальным часе і пашыраных функцый, такіх як аналіз настрояў. Гэта абмежаванне падкрэслівае неабходнасць спецыялізаваных інструментаў маніторынгу сацыяльных сетак для больш глыбокай аналітыкі.

Лепшыя практыкі для эфектыўнага маніторынгу сацыяльных сетак

Інструменты маніторынгу сацыяльных сетак скануюць вэб-кантэнт і змесціва сацыяльных сетак на прадмет згадвання брэндаў і выкарыстоўваюць алгарытмы для аналізу настрояў. Гэтыя інструменты прапануюць такія функцыі, як аналіз канкурэнцыі, наладжвальныя абвесткі, адсочванне тэндэнцый і адсочванне ўплывовых асоб, якія могуць дапамагчы ў кіраванні рэпутацыяй брэнда і аналізе канкурэнцыі. Некаторыя лепшыя практыкі ў выкарыстанні гэтых інструментаў ўключаюць:

  • Распрацоўка комплексных запытаў: уключыце назвы брэндаў, арфаграфічныя памылкі, назвы прадуктаў і тэрміны, звязаныя з галіной, каб захапіць шырокі спектр згадак. Паспрабуйце адсочваць наступныя катэгорыі і прыклады:
    • Фірмовае найменне: YourBrandName, #YourBrandName
    • Назвы прадуктаў: Прадукт Адзін, #ПрадуктДва
    • Ключавыя словы галіны: SaaS, EcoFriendlyPackaging
    • Імёны канкурэнтаў: КанкурэнтБрэнд, #КанкурэнтПрадукт
    • Назвы кампаній/хэштэгі: #ЛетніРаспродаж2024, #НовыГодНовыЯ
    • Ключавыя людзі: Імя генеральнага дырэктара, імя ўплывовага чалавека
    • Водгукі кліентаў: люблю YourBrand, ненавіджу YourBrand
    • Падзеі: #IndustryExpo2024, штогадовы саміт
  • Выкарыстоўвайце пашыраныя інструменты маніторынгу: Інвестуйце ў інструменты, якія забяспечваюць маніторынг у рэальным часе, аналіз настрояў і інтэграцыю з іншымі крыніцамі даных для поўнага разумення ландшафту сацыяльных сетак.
  • Рэгулярна ўдасканальвайце стратэгіі маніторынгу: Абнавіце пошукавыя запыты і стратэгіі ў адпаведнасці з сучаснымі тэндэнцыямі і моўнымі зменамі, каб забяспечыць актуальны і своечасовы збор даных.

Маніторынг павінен праводзіцца рэгулярна, у ідэале штодня, каб ісці ў нагу з хуткімі тэмпамі сацыяльных сетак. Гэта прадугледжвае наладжванне абвестак на аснове адпаведных ключавых слоў і тэрмінаў, звязаных з вашым брэндам. Акрамя таго, аналіз настрояў мае вырашальнае значэнне, паколькі ён дапамагае вызначыць, ці з'яўляюцца згадкі вашага брэнда станоўчымі, адмоўнымі або нейтральнымі, што дазваляе больш абгрунтавана прымаць рашэнні і карэктаваць стратэгію.

Вядучыя платформы маніторынгу сацыяльных сетак

Некалькі платформаў вылучаюцца сваімі пашыранымі функцыямі і ліцэнзійным доступам да дадзеных сацыяльных сетак:

  • Agorapulse: Засяроджаны на ўпарадкаванні маніторынгу і ўзаемадзеяння сацыяльных сетак, прапаноўваючы зручныя інтэрфейсы і эфектыўныя параметры фільтрацыі.
  • Аварыё: Awario - гэта інструмент сацыяльнага праслухоўвання, які дае брэндам доступ да даных, якія маюць значэнне для іх бізнесу: да інфармацыі аб кліентах, рынку і канкурэнтах. 
  • Згадкі брэнда: Прапануе шырокі маніторынг на вэб-платформах і сацыяльных платформах, забяспечваючы абнаўленні ў рэжыме рэальнага часу і аналіз настрояў для эфектыўнага кіравання рэпутацыяй брэнда.
  • BuzzSumo: Спецыялізуецца на маркетынгу кантэнту і маніторынгу сацыяльных сетак, дапамагаючы ў адсочванні згадвання брэнда і супрацоўніцтве з уплывовымі асобамі.
  • Талая вада: аб'ядноўвае маніторынг сацыяльных сетак і навін, даючы поўнае ўяўленне аб прысутнасці брэнда і грамадскіх настроях.
  • Парастак сацыяльнай: Універсальны інструмент, вядомы сваімі магчымасцямі сацыяльнага праслухоўвання і лагічнымі аператарамі, якія дазваляюць мэтанакіраванае адсочванне і аналітыку.
  • YouScan: Выкарыстоўвае AI для візуальнага аналізу кантэнту, ідэнтыфікацыі згадвання брэнда ў малюнках і відэа, каб захапіць кантэнт, створаны карыстальнікамі, і бачнасць брэнда.

Кожная платформа задавальняе розныя патрэбы бізнесу, ад дэталёвай аналітыкі і маніторынгу ў рэальным часе да супрацоўніцтва з уплывовымі асобамі і аналізу візуальнага кантэнту. Выбар патрэбнай платформы залежыць ад канкрэтных бізнес-мэтаў, бюджэту і жаданай глыбіні разумення.

Па меры таго як сацыяльныя сеткі працягваюць развівацца, расце і ландшафт маніторынгу сацыяльных сетак. Прадпрыемствы павінны заставацца гнуткімі, адаптавацца да змен і пераймаць лепшыя практыкі, каб выкарыстоўваць увесь патэнцыял сацыяльных сетак. Выбіраючы правільныя інструменты і стратэгіі маніторынгу, кампаніі могуць палепшыць сваю прысутнасць у Інтэрнэце, эфектыўна ўзаемадзейнічаць з кліентамі і заставацца наперадзе на канкурэнтным лічбавым рынку.

Для дэталёвага разумення і параўнання гэтых інструментаў, вывучэнне іх функцый і пераваг дапаможа падабраць правільную стратэгію для унікальных патрэб вашага бізнесу.

як кампаніі выйграюць ад сацыяльнага праслухоўвання
крыніца: Аварыё

Douglas Karr

Douglas Karr з'яўляецца CMO кампаніі OpenINSIGHTS і заснавальнік ст Martech Zone. Дуглас дапамог дзясяткам паспяховых стартапаў MarTech, аказаў дапамогу ў належнай абачлівасці больш чым на 5 мільярдаў долараў у набыцці і інвестыцыях Martech і працягвае дапамагаць кампаніям у рэалізацыі і аўтаматызацыі іх продажаў і маркетынгавых стратэгій. Дуглас - міжнародна прызнаны эксперт і дакладчык па лічбавай трансфармацыі і MarTech. Дуглас таксама з'яўляецца апублікаваным аўтарам даведніка па манекенах і кнігі па бізнес-кіраўніцтву.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.