Што такое даныя нулявых, першых, другіх і трэціх бакоў
У інтэрнэце вядуцца здаровыя дэбаты паміж патрэбамі кампаній у паляпшэнні арыентацыі дадзеных і правамі спажыўцоў на абарону сваіх асабістых даных. Маё сціплае меркаванне заключаецца ў тым, што кампаніі злоўжывалі дадзенымі на працягу столькіх гадоў, што мы бачым апраўданую рэакцыю ў галіны. У той час як добрыя брэнды былі вельмі адказнымі, дрэнныя брэнды заплямілі пул маркетынгу дадзеных, і мы застаемся перад вялікай праблемай:
Як мы аптымізуем і персаналізуем камунікацыі з цяперашнімі і патэнцыйнымі кліентамі, не маючы багатых крыніц дадзеных, якія б нам дапамагалі? Адказ такі нулявой партыі дадзеныя.
Што такое даныя нулявой партыі?
Дадзеныя, якімі кліент наўмысна і актыўна дзеліцца з брэндам, якія могуць уключаць даныя цэнтра пераваг, намеры пакупкі, асабісты кантэкст і тое, як чалавек хоча, каб брэнд пазнаў яе.
Стэфані Лю, Forrester
Іншымі словамі, дадзеныя нулявой партыі (0P) не з'яўляецца данымі, якія збіраюцца ўпотай (без ведама наведвальніка або кліента) і не інтэрпрэтуюцца. Дадзеныя з нулявым удзелам - гэта відавочныя даныя, якія кліент ахвотна дае, каб палепшыць ваша разуменне іх, іх патрэбаў, жаданняў і таго, дзе яны знаходзяцца на шляху кліента.
Што такое даныя першага боку?
Даныя першага боку - гэта даныя, сабраныя кампаніяй непасрэдна ад узаемадзеянняў з яе брэндам наведвальнікаў, патэнцыйных кліентаў і кліентаў. Даныя першага боку (1P) належыць брэнду і выкарыстоўваецца для продажаў і маркетынгу для мэтавага набыцця, продажу і ўтрымання.
Першая асоба печыва на вэб-сайце - гэта невялікі файл, запісаны карыстальніку кампутара браўзера, да якога вэб-сервер брэнда можа атрымаць доступ для збору і чытання. Ніякая іншая служба не можа атрымаць доступ да гэтага файлу cookie або яго даных.
- Чым дадзеныя нулявой партыі адрозніваюцца ад даных першага боку? Першая партыя Дадзеныя збіраюцца з сайта без відавочнага ведама наведвальніка. Дапусцім, вы трапляеце на сайт электроннай камерцыі і шукаеце пэўны прадукт. Вы праглядаеце яго катэгорыі, шукаеце па пэўных ключавых словах і нават можаце дадаць яго ў кошык. Увесь час сайт электроннай камерцыі збірае гэтую гісторыю і ўсталёўвае файлы cookie, да якіх яны змогуць атрымаць доступ, калі вы вернецеся на сайт... або калі яны змогуць ідэнтыфікаваць вас праз форму рэгістрацыі або наступнае пераўтварэнне. Асобныя даныя - гэта звычайная практыка, але яны па-ранейшаму збіраюцца без ведама наведвальніка. Вядома, на вашым сайце ёсць палітыка і кнопка прыняцця файлаў cookie… але практычна ніхто не чытае іх дробны шрыфт і не паглыбляецца ў устаноўленыя дадзеныя cookie. Дык вось, пакуль табе далі дазвол для збору даных... яны не разумеюць, што збіраецца, як захоўваецца, калі і як будзе выкарыстоўвацца.
- Як збіраюцца даныя Zero-Party? Калі ласка, увядзіце DXPабо Платформа лічбавага вопыту. Выкарыстоўваючы прыведзены вышэй прыклад, дзе даныя збіраюцца з выкарыстаннем паводзін наведвальніка, DXP ператварае гэта і забяспечвае карыстацкі досвед (UX) з відавочным самакіраваннем, дзе ім прапануецца інфармацыя для лепшай персаналізацыі іх вопыту. Даныя нулявога боку збіраюцца ў рэжыме рэальнага часу, адказ адбываецца ў рэжыме рэальнага часу, а вынікі ўяўляюць сабой празрысты абмен інфармацыяй паміж наведвальнікам і брэндам, які дапамагае накіроўваць іх пакупкі.
Даныя Zero-Party, сабраныя лічбавым вопытам, адрозніваюцца ад даных першага боку, якія выкарыстоўваюцца для высновы аб намерах наведвальніка, а не дазваляюць яму прадастаўляць іх. Digital Experience Platforms збіраюць усю інфармацыю ў рэжыме рэальнага часу і просяць наведвальніка ідэнтыфікаваць сябе ў абмен на рашэнне, якое ён шукае.
Пераваг у брэнда шмат:
- Празрыстасць – брэнд празрысты ў тым, якія дадзеныя збіраюцца, як яны збіраюцца і як выкарыстоўваюцца.
- Рэальнага часу – дадзеныя прадастаўляюцца наведвальнікам непасрэдна ў рэжыме рэальнага часу, таму дакладнасць і ўзрост даных не ставяцца пад сумнеў.
- Вопыт – персаналізацыя і сегментацыя не патрабуюць нічога, акрамя ўзаемадзеяння наведвальніка, таму актыўнасць надзвычай высокая.
- Без печыва – няма неабходнасці захоўваць і атрымліваць доступ да даных, да якіх браўзэры і прыкладання памяншаюць доступ з дапамогай узмоцненага кантролю канфідэнцыяльнасці.
Прыклады даных Zero-Party
Лідэрам у індустрыі DXP з'яўляецца Джэбіт і ў іх ёсць маса тэматычных даследаванняў таго, як іх платформа ўплывае на вынікі. Вось некалькі:
DXP дазваляюць маркетолагам без кода ствараць складаныя лічбавыя вопыты з дапамогай нулявыя даныя з анкет, віктарын, апытанняў, апытанняў і кіруемых рашэнняў.
Стварыце свой першы вопыт Jebbit
Што такое староннія даныя
Даныя другога боку (2P) - гэта даныя, атрыманыя ад партнёра, які непасрэдна збіраў гэтую інфармацыю. Прыкладам можа быць тое, што вы спансіруеце галіновую канферэнцыю і ў рамках гэтага спонсарства вы маеце доступ да даных аб удзельніках, якія сабраны кампаніяй, якая распаўсюджвала або прадавала білеты на мерапрыемства.
Што такое даныя трэціх асоб?
Дадзеныя трэціх асоб (3P) - гэта даныя, атрыманыя, як правіла, шляхам пакупкі, ад кампаніі, якая аб'ядноўвае даныя з некалькіх крыніц і, як правіла, аб'ядноўвае, дэдубліруе і правярае інфармацыю. Выдатны прыклад таму
Zoominfo у прасторы B2B. Zoominfo ідэальна падыходзіць для аддзелаў продажаў і маркетынгу, каб узбагаціць свае даныя першага боку і выкарыстоўваць для паляпшэння таргетынгу.Трэці бок печыва на вэб-сайце - гэта невялікі файл, запісаны карыстальніку кампутара браўзера, да якога вэб-сервер трэцяга боку можа атрымаць доступ для збору і чытання. Вэб-сервер брэнда не можа атрымаць доступ да файла cookie або яго даных. Файлы cookie трэцяга боку звычайна размяшчаюцца праз старонні сцэнар, які працуе на старонцы, але ў браўзеры кліента. Прыкладам старонніх файлаў cookie з'яўляецца файл cookie Google Analytics... дзе скрыпт, убудаваны ў схаваны піксель, забяспечвае доступ да Google Analytics для доступу да файлаў cookie, захоўвання дадзеных і перадачы іх назад на аналітычную платформу.
Ваша стратэгія збору даных
Паколькі платформы рэагуюць на запыты спажыўцоў, няма ніякіх сумненняў у тым, што яны будуць працягваць удасканальваць кантроль, які людзі маюць над данымі, якія збіраюцца, абагульняюцца і выкарыстоўваюцца для продажаў і маркетынгу. Калі ваш бізнес залежыць ад даных трэціх асоб, вам трэба будзе ўключыць іншыя стратэгіі для паляпшэння профіляў патэнцыйных кліентаў або кліентаў:
- Уключыце лічбавую платформу для наведвальнікаў, каб прадастаўляць даныя без удзелу ўдзельнікаў.
- Уключэнне струменьчык пытанні стылю ў вашых персаналізаваных камунікацыях, каб вы не перагружалі сваіх падпісчыкаў вялікімі формамі, а збіралі па адной частцы даных падчас некалькіх паведамленняў.
- Павялічце свае крыніцы даных другіх бакоў, працуючы з брэндамі, якія не канкуруюць з вашымі, але ахопліваюць тую ж аўдыторыю.
- Паменшыце залежнасць ад старонніх файлаў cookie, паколькі яны, верагодна, будуць больш недакладнымі і менш эфектыўнымі, паколькі платформы павялічваюць кантроль канфідэнцыяльнасці.
Раскрыццё інфармацыі: маё агенцтва а Партнёр Jebbit і мы дапамагаем укараняць платформы лічбавага вопыту з інтэграцыямі ў платформы CRM, продажаў і маркетынгу Salesforce.