Тэхналогіі рэкламыАналітыка і тэсціраваннеЗмест маркетынгуЭлектронная камерцыя і рознічны гандаль

Вялікія дадзеныя, вялікая адказнасць: як малыя і сярэднія прадпрыемствы могуць палепшыць празрыстыя маркетынгавыя практыкі

Дадзеныя аб кліентах вельмі важныя для малога і сярэдняга бізнесу (МСБ), каб лепш зразумець патрэбы кліентаў і тое, як яны ўзаемадзейнічаюць з брэндам. У свеце высокай канкурэнцыі прадпрыемствы могуць вылучыцца, выкарыстоўваючы дадзеныя для стварэння больш эфектнага персаналізаванага вопыту для сваіх кліентаў.

Асновай эфектыўнай стратэгіі даных кліентаў з'яўляецца давер кліентаў. І ў сувязі з ростам чаканняў больш празрыстага маркетынгу з боку спажыўцоў і рэгулюючых органаў, няма лепшага часу, каб зірнуць на тое, як вы выкарыстоўваеце даныя кліентаў і як палепшыць маркетынгавыя практыкі, якія культывуюць аўтарытэт і давер кліентаў.

Правілы ўводзяць больш агрэсіўныя правілы абароны даных

Такія штаты, як Каліфорнія, Каларада і Вірджынія, увялі ўласную палітыку канфідэнцыяльнасці адносна таго, як кампаніі могуць збіраць і выкарыстоўваць даныя кліентаў. За межамі ЗША закон Кітая аб абароне асабістай інфармацыі і Агульны рэгламент ЕС аб ​​абароне даных абмяжоўваюць спосабы апрацоўкі персанальных даных грамадзян.

Акрамя таго, буйныя тэхналагічныя гульцы абвясцілі аб змяненні ўласных метадаў адсочвання дадзеных. У наступныя два гады староннія файлы cookie стануць састарэлымі Google Chrome, крок услед за іншымі браўзерамі, такімі як Safari і Firefox, якія ўжо пачалі блакіраваць староннія файлы cookie для адсочвання. Apple таксама пачала ўводзіць абмежаванні на персанальныя даныя, сабраныя ў праграмах.

Мяняюцца і чаканні спажыўцоў.

76% спажыўцоў некалькі або надзвычай занепакоеныя тым, як кампаніі збіраюць і выкарыстоўваюць іх асабістыя даныя. Больш за тое, 59% спажыўцоў кажуць, што яны аддадуць перавагу персанальнага вопыту (напрыклад, ад рэкламы, рэкамендацый і г.д.), чым ад таго, каб брэнды адсочвалі іх лічбавую дзейнасць.

Gartner, Лепшыя практыкі канфідэнцыяльнасці даных: як запытваць інфармацыю ў кліентаў падчас пандэміі
Персаналізаваны вопыт і адсочванне дадзеных

У будучыні мы можам чакаць больш абмежаванняў для абароны персанальных даных. Гэтыя фактары паказваюць на неабходнасць пераацэнкі маркетынгавай практыкі, каб пераканацца, што яны адпавядаюць палітыцы ўрада, але таксама адлюстроўваюць змену галіны і чаканняў спажыўцоў.

Добрая навіна заключаецца ў тым, што абарона даных кліентаў ужо з'яўляецца прыярытэтам бізнесу для многіх малых і сярэдніх прадпрыемстваў.

55% апытаных малых і сярэдніх прадпрыемстваў у ЗША ацэньваюць тэхналогію даных і інфармацыйнай бяспекі як важнейшыя для іх бізнес-аперацый, што сведчыць аб абароне дадзеных кліентаў. (Глядзіце метадалогію апытання ўнізе старонкі.)

GetAppАпытанне найлепшых тэхналагічных тэндэнцый 2021 года

Як ваш бізнес даносіць кліентам свае метады даных? У наступным раздзеле мы разгледзім лепшыя практыкі празрыстага маркетынгу, якія дапамагаюць умацаваць адносіны з кліентамі праз давер.

Інструменты і парады для паляпшэння празрыстых маркетынгавых практык

Вось некалькі крокаў, якія маркетолагі могуць зрабіць, і інструменты для ўкаранення, якія дапамогуць палепшыць празрыстыя маркетынгавыя практыкі.

  1. Дайце кліентам больш кантролю – Перш за ўсё, важна даць кліентам гнуткасць адносна таго, як збіраюцца і выкарыстоўваюцца іх дадзеныя. Гэта ўключае ў сябе прапанову варыянтаў падпісання і выхаду для кліентаў, якія абагульваюць асабістыя даныя. Праграмнае забеспячэнне для генерацыі патэнцыйных кліентаў можа быць карысным інструментам, дазваляючы ствараць формы вэб-сайтаў, якія празрыста збіраюць даныя кліентаў.
  2. Ясна паведаміце, як абараняюцца даныя кліентаў – Ясна кажыце, як вы збіраеце і выкарыстоўваеце даныя кліентаў. Растлумачце кліентам, якія дзеянні вы робіце для абароны іх дадзеных, або калі ўносяцца якія-небудзь змены ў спосаб іх абароны. Вы можаце зрабіць гэта, выкарыстоўваючы універсальны маркетынгавы інструмент для каардынацыі паведамленняў аб абароне і выкарыстанні даных кліентаў па некалькіх каналах ахопу.
  3. Прапануйце рэальную каштоўнасць у абмен на дадзеныя – Спажыўцы кажуць, што іх спакушаюць грашовыя ўзнагароды ў абмен на свае асабістыя даныя. Разгледзьце магчымасць прапанаваць кліентам адчувальную выгаду ў абмен на іх даныя. Праграмнае забеспячэнне для апытанняў - выдатны спосаб відавочна запытаць і збіраць даныя ў абмен на грашовае ўзнагароджанне.

53% спажыўцоў гатовыя падзяліцца сваімі асабістымі дадзенымі ў абмен на грашовыя ўзнагароды і 42% - за бясплатныя прадукты або паслугі адпаведна. Яшчэ 34% кажуць, што яны будуць дзяліцца асабістымі дадзенымі ў абмен на зніжкі або купоны.

Gartner, Лепшыя практыкі канфідэнцыяльнасці даных: як запытваць інфармацыю ў кліентаў падчас пандэміі
  1. Будзьце спагадныя – Хуткае і празрыстае прызнанне запытаў або праблем кліентаў дапаможа ўмацаваць давер, што з’яўляецца ключавым крокам для пазітыўнага вопыту кліентаў. Інструменты, якія прапануюць аўтаматызацыю маркетынгу, персаналізацыю, функцыі сацыяльных сетак, электроннай пошты і чата, могуць дапамагчы вашаму бізнесу эфектыўна і паслядоўна рэагаваць на кліентаў.
  2. Спытаеце зваротную сувязь – Водгук – падарунак! Ацаніце, наколькі дзейнічае ваша маркетынгавая тактыка, перайшоўшы прама да крыніцы — вашых кліентаў. Рэгулярны збор зваротнай сувязі дазваляе маркетынгавым групам пры неабходнасці карэктаваць стратэгіі. Інструмент даследаванні рынку можа дапамагчы вам збіраць і аналізаваць даныя падчас апытання вашых кліентаў.

Пераканайцеся, што ў вас ёсць план вашай тэхнікі

Як я казаў вышэй, ёсць шмат спосабаў выкарыстоўваць інструменты для падтрымкі празрыстых маркетынгавых практык, але проста мець тэхналогію недастаткова. У GetAppАпытанне маркетынгавых тэндэнцый 2021 года:

41% стартапаў кажуць, што яны не распрацавалі план сваіх маркетынгавых тэхналогій. Больш за тое, стартапы, якія не маюць плана маркетынгавых тэхналогій, больш чым у чатыры разы часцей скажуць, што іх маркетынгавая тэхналогія не адпавядае іх бізнес-мэтам.

GetAppАпытанне маркетынгавых тэндэнцый 2021 года

Ваш бізнэс можа быць зацікаўлены ў або ў цяперашні час выкарыстоўвае некалькі тыпаў праграмнага забеспячэння для збору даных і перадачы дадзеных кліентам. Каб максімальна выкарыстоўваць тэхналогію і забяспечыць яе эфектыўнасць, важна стварыць a план маркетынгавых тэхналогій і прытрымлівацца яго.

5 крокаў да маркетынгу тэхналагічнага плана

Калі справа даходзіць да сумленнага і празрыстага маркетынгу, на карту пастаўлена многае — аўтарытэт, давер кліентаў і лаяльнасць. Гэтыя парады з'яўляюцца адпраўной кропкай для падрыхтоўкі да змены ландшафту ў галіне абароны даных і ўмацавання адносін з кліентамі.

візіт GetApp для аглядаў праграмнага забеспячэння і экспертных меркаванняў, якія дапамогуць вам прымаць абгрунтаваныя стратэгічныя рашэнні.

візіт GetApp

Метадалогіі апытання

GetAppАпытанне найлепшых тэхналагічных тэндэнцый 2021 года праводзілася са жніўня па верасень 2021 года сярод 548 рэспандэнтаў у ЗША, каб вызначыць тэхналагічныя патрэбы, праблемы і тэндэнцыі для малога бізнесу. Ад рэспандэнтаў патрабавалася ўдзельнічаць у прыняцці рашэнняў аб куплі тэхналогій у кампаніях з колькасцю супрацоўнікаў ад 2 да 500 чалавек і займаць пасады мэнэджэра і вышэй у кампаніі.

GetAppАпытанне маркетынгавых тэндэнцый было праведзена ў красавіку 2021 года сярод 455 рэспандэнтаў з ЗША, каб даведацца больш аб маркетынгавых і тэхналагічных тэндэнцыях. Рэспандэнты прайшлі праверку на ўдзел у прыняцці рашэнняў у продажах, маркетынгу або абслугоўванні кліентаў у кампаніях з 2 да 250 супрацоўнікамі.

Меган Базаман

Меган Базаман - старшы аналітык GetApp, дзелячыся інфармацыяй аб маркетынгавых тэхналогіях і новым праграмным забеспячэнні. Яна вывучала рэкламу ў Тэхаскім універсітэце ў Осціне і з 2011 года мае вопыт работы ў сферы тэхналогій, медыя, аховы здароўя і электроннай камерцыі. GetApp, Меган кіравала сіндыкаванымі маркетынгавымі даследваннямі і кіравала ініцыятывамі па маркетынгу кантэнту для вядучай кампаніі па дадзеных, ідэях і кансалтынгу. Яна мае спецыяльны вопыт у правядзенні даследаванняў, стварэнні візуалізацыі дадзеных і прадстаўленні ключавых ідэй зацікаўленым бакам.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.