Чаму ваша кампанія павінна ўкараняць чат
Жывы чат стаў для кампаній магутным інструментам для ўзаемадзеяння з кліентамі і забеспячэння эфектыўнай падтрымкі. Паколькі ўсё больш спажыўцоў выкарыстоўваюць лічбавыя каналы продажаў і падтрымкі, кампаніі прызнаюць значныя перавагі жывога чата.
Павышэнне продажаў і канверсіі
Жывы чат мае даказаны вопыт стымулявання продажаў і канверсій бізнесу.
- Павелічэнне Інтэрнэт-продажаў: Жывы чат можа павялічыць онлайн-продажы ў сярэднім на 10-15%.
- Больш высокая верагоднасць пакупкі: 38% спажыўцоў з большай верагоднасцю зробяць пакупку, калі даступны жывы чат.
- Лаяльнасць кліентаў: 62% спажыўцоў набылі б яшчэ раз на сайце жывога чата.
Павышэнне задаволенасці кліентаў
Жывы чат вылучаецца як пераважны канал падтрымкі для многіх кліентаў, прапаноўваючы высокі ўзровень задаволенасці і зручнасці.
- Самы высокі ўзровень задаволенасці: Каэфіцыент задаволенасці жывым чатам складае 92%, што перавышае іншыя каналы, такія як тэлефон, электронная пошта і сацыяльныя сеткі.
- Імгненныя адказы: 79% спажыўцоў аддаюць перавагу жывому чату за яго здольнасць неадкладна аказаць дапамогу.
- Шматзадачнасць і зручнасць: Больш за 50% спажыўцоў цэняць жывы чат за яго зручнасць і магчымасць выконваць некалькі задач адначасова, шукаючы падтрымкі.
Эканамічнае рашэнне падтрымкі
Укараненне жывога чата можа дапамагчы прадпрыемствам знізіць выдаткі на падтрымку, захоўваючы эфектыўнасць.
- Нізкія выдаткі: Жывы чат на 17-30% танней, чым падтрымка па тэлефоне.
- Эфектыўнае забеспячэнне персаналам: Агенты могуць апрацоўваць 3-5 чатаў адначасова, памяншаючы патрэбу ў дадатковым персанале.
- Павелічэнне канверсіі: Жывы чат забяспечвае павелічэнне каэфіцыента канверсіі на 40%, што апраўдвае яго ўкараненне.
Дадатковыя перавагі жывога чата
Акрамя продажаў і падтрымкі, жывы чат прапануе шэраг дадатковых пераваг для прадпрыемстваў.
- Маніторынг наведвальнікаў у рэжыме рэальнага часу: Жывы чат дазваляе кампаніям аналізаваць паводзіны карыстальнікаў і аптымізаваць працу з вэб-сайтамі.
- Актыўнае ўзаемадзеянне: Запрашэнні ў чат можна выкарыстоўваць для прыцягнення патэнцыйных кліентаў у крытычныя моманты.
- Пастаяннае ўдасканаленне: Стэнаграмы чатаў можна прааналізаваць, каб вызначыць вобласці для паляпшэння прадукту або паслугі.
- Поўная інтэграцыя: Жывы чат можа быць інтэграваны з CRM сістэмы і іншыя бізнес-інструменты для павышэння эфектыўнасці.
Лепшыя практыкі для ўкаранення жывога чата
Каб максымізаваць перавагі жывога чата, кампаніі павінны прытрымлівацца наступных лепшых практык:
- Час хуткага адказу: Трымайце сярэдні час адказу менш за 1 хвіліну, каб падтрымліваць задаволенасць кліентаў.
- Кансерваваныя паведамленні: Выкарыстоўвайце кансерваваныя паведамленні для часта задаваных пытанняў, каб спрасціць працэс чата.
- Мабільная аптымізацыя: Пераканайцеся, што жывы чат аптымізаваны для мабільных інтэрфейсаў, каб задаволіць мабільных карыстальнікаў.
- Навучанне агентаў: Забяспечце шырокае навучанне агентаў у жывым чаце, каб эфектыўна апрацоўваць запыты кліентаў.
- Даступнасць 24/7: Калі гэта магчыма, прапануйце кругласутачную падтрымку ў жывым чаце, каб павысіць зручнасць і задаволенасць кліентаў.
Жывы чат стаў незаменным інструментам для прадпрыемстваў, якія імкнуцца павялічыць аб'ём продажаў, павысіць задаволенасць кліентаў і аптымізаваць выдаткі на падтрымку. Укараняючы жывы чат і прытрымліваючыся перадавой практыкі, кампаніі могуць узаемадзейнічаць з кліентамі, умацоўваць лаяльнасць і атрымліваць канкурэнтную перавагу на лічбавым рынку.
Вось неверагодна поўная інфаграфіка ад Builder сайтаў, 101 прычына, па якой вам трэба прыняць чат: