Змест маркетынгуЭлектронная камерцыя і рознічны гандальМаркетынгавая інфаграфікаУключэнне продажаўСацыяльныя сеткі і ўплывовы маркетынг

Чаму ваша кампанія павінна ўкараняць чат

Жывы чат стаў для кампаній магутным інструментам для ўзаемадзеяння з кліентамі і забеспячэння эфектыўнай падтрымкі. Паколькі ўсё больш спажыўцоў выкарыстоўваюць лічбавыя каналы продажаў і падтрымкі, кампаніі прызнаюць значныя перавагі жывога чата.

Павышэнне продажаў і канверсіі

Жывы чат мае даказаны вопыт стымулявання продажаў і канверсій бізнесу.

  • Павелічэнне Інтэрнэт-продажаў: Жывы чат можа павялічыць онлайн-продажы ў сярэднім на 10-15%.
  • Больш высокая верагоднасць пакупкі: 38% спажыўцоў з большай верагоднасцю зробяць пакупку, калі даступны жывы чат.
  • Лаяльнасць кліентаў: 62% спажыўцоў набылі б яшчэ раз на сайце жывога чата.

Павышэнне задаволенасці кліентаў

Жывы чат вылучаецца як пераважны канал падтрымкі для многіх кліентаў, прапаноўваючы высокі ўзровень задаволенасці і зручнасці.

  • Самы высокі ўзровень задаволенасці: Каэфіцыент задаволенасці жывым чатам складае 92%, што перавышае іншыя каналы, такія як тэлефон, электронная пошта і сацыяльныя сеткі.
  • Імгненныя адказы: 79% спажыўцоў аддаюць перавагу жывому чату за яго здольнасць неадкладна аказаць дапамогу.
  • Шматзадачнасць і зручнасць: Больш за 50% спажыўцоў цэняць жывы чат за яго зручнасць і магчымасць выконваць некалькі задач адначасова, шукаючы падтрымкі.

Эканамічнае рашэнне падтрымкі

Укараненне жывога чата можа дапамагчы прадпрыемствам знізіць выдаткі на падтрымку, захоўваючы эфектыўнасць.

  • Нізкія выдаткі: Жывы чат на 17-30% танней, чым падтрымка па тэлефоне.
  • Эфектыўнае забеспячэнне персаналам: Агенты могуць апрацоўваць 3-5 чатаў адначасова, памяншаючы патрэбу ў дадатковым персанале.
  • Павелічэнне канверсіі: Жывы чат забяспечвае павелічэнне каэфіцыента канверсіі на 40%, што апраўдвае яго ўкараненне.

Дадатковыя перавагі жывога чата

Акрамя продажаў і падтрымкі, жывы чат прапануе шэраг дадатковых пераваг для прадпрыемстваў.

  • Маніторынг наведвальнікаў у рэжыме рэальнага часу: Жывы чат дазваляе кампаніям аналізаваць паводзіны карыстальнікаў і аптымізаваць працу з вэб-сайтамі.
  • Актыўнае ўзаемадзеянне: Запрашэнні ў чат можна выкарыстоўваць для прыцягнення патэнцыйных кліентаў у крытычныя моманты.
  • Пастаяннае ўдасканаленне: Стэнаграмы чатаў можна прааналізаваць, каб вызначыць вобласці для паляпшэння прадукту або паслугі.
  • Поўная інтэграцыя: Жывы чат можа быць інтэграваны з CRM сістэмы і іншыя бізнес-інструменты для павышэння эфектыўнасці.

Лепшыя практыкі для ўкаранення жывога чата

Каб максымізаваць перавагі жывога чата, кампаніі павінны прытрымлівацца наступных лепшых практык:

  • Час хуткага адказу: Трымайце сярэдні час адказу менш за 1 хвіліну, каб падтрымліваць задаволенасць кліентаў.
  • Кансерваваныя паведамленні: Выкарыстоўвайце кансерваваныя паведамленні для часта задаваных пытанняў, каб спрасціць працэс чата.
  • Мабільная аптымізацыя: Пераканайцеся, што жывы чат аптымізаваны для мабільных інтэрфейсаў, каб задаволіць мабільных карыстальнікаў.
  • Навучанне агентаў: Забяспечце шырокае навучанне агентаў у жывым чаце, каб эфектыўна апрацоўваць запыты кліентаў.
  • Даступнасць 24/7: Калі гэта магчыма, прапануйце кругласутачную падтрымку ў жывым чаце, каб павысіць зручнасць і задаволенасць кліентаў.

Жывы чат стаў незаменным інструментам для прадпрыемстваў, якія імкнуцца павялічыць аб'ём продажаў, павысіць задаволенасць кліентаў і аптымізаваць выдаткі на падтрымку. Укараняючы жывы чат і прытрымліваючыся перадавой практыкі, кампаніі могуць узаемадзейнічаць з кліентамі, умацоўваць лаяльнасць і атрымліваць канкурэнтную перавагу на лічбавым рынку.

Вось неверагодна поўная інфаграфіка ад Builder сайтаў, 101 прычына, па якой вам трэба прыняць чат:

Навошта кампаніям патрэбны чат

Douglas Karr

Douglas Karr з'яўляецца CMO кампаніі OpenINSIGHTS і заснавальнік ст Martech Zone. Дуглас дапамог дзясяткам паспяховых стартапаў MarTech, аказаў дапамогу ў належнай абачлівасці больш чым на 5 мільярдаў долараў у набыцці і інвестыцыях Martech і працягвае дапамагаць кампаніям у рэалізацыі і аўтаматызацыі іх продажаў і маркетынгавых стратэгій. Дуглас - міжнародна прызнаны эксперт і дакладчык па лічбавай трансфармацыі і MarTech. Дуглас таксама з'яўляецца апублікаваным аўтарам даведніка па манекенах і кнігі па бізнес-кіраўніцтву.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.