Тэхналогіі рэкламыАналітыка і тэсціраваннеШтучны ІнтэлектЗмест маркетынгуCRM і платформы дадзеныхЭлектронная камерцыя і рознічны гандальМаркетынг і аўтаматызацыя электроннай поштыМаркетынг падзейМабільны і планшэтны маркетынгСувязі з грамадскасцюНавучанне продажам і маркетынгуУключэнне продажаўSearch MarketingСацыяльныя сеткі і ўплывовы маркетынг

10 лепшых маркетынгавых модных слоў у 2023 годзе

які выкарыстоўвае маркетынгавыя модныя словы у вашай рэкламе і змесце могуць быць станоўчыя і адмоўныя аспекты. Вось некаторыя магчымыя перавагі і недахопы:

Чаму вы павінны выкарыстоўваць маркетынгавыя модныя словы

  1. Прываблівае ўвагу: Модныя словы часта кідаюцца ў вочы і могуць прыцягнуць увагу вашай мэтавай аўдыторыі. Яны могуць выклікаць цікаўнасць і вылучыць ваш кантэнт на перапоўненым рынку.
  2. Модная прывабнасць: Модныя словы звычайна асацыююцца з сучаснымі тэндэнцыямі або папулярнымі канцэпцыямі, дзякуючы чаму ваш брэнд выглядае актуальным і актуальным.
  3. Спрошчаны абмен паведамленнямі: Модныя словы могуць кандэнсаваць складаныя ідэі або паняцці ў кароткія тэрміны, што палягчае аўдыторыі разуменне вашага паведамлення.
  4. Ідэнтыфікацыя брэнда: Стратэгічнае выкарыстанне модных слоў можа дапамагчы сфармаваць і ўмацаваць ідэнтычнасць вашага брэнда, дазваляючы кліентам звязваць пэўныя якасці або каштоўнасці з вашымі прадуктамі або паслугамі.
  5. Пошукавая аптымізацыя (SEO): Уключэнне рэлевантных модных слоў у ваш кантэнт можа палепшыць ваш рэйтынг у пошукавых сістэмах і павялічыць вашу бачнасць у інтэрнэце.

Чаму вам варта пазбягаць выкарыстання модных маркетынгавых слоў

  1. Адсутнасць рэчывы: Модныя словы могуць быць расплывістымі і празмерна выкарыстоўванымі, што прыводзіць да недастатковай яснасці або глыбіні паведамленняў. Калі ваш кантэнт занадта моцна абапіраецца на модныя словы без значнага зместу, ён можа стаць пустым маркетынгам.
  2. Праблемы даверу: Некаторыя модныя словы можна разглядаць як клішэ або моднае бінга, што выклікае скептыцызм у патрабавальных кліентаў. Празмернае выкарыстанне модных слоў без атрымання абяцаных пераваг можа пашкодзіць даверу да вашага брэнда.
  3. Абмежаваная дыферэнцыяцыя: Паколькі модныя словы часта выкарыстоўваюцца шырока, абапіраючыся толькі на іх, вашаму брэнду можа быць складана адрозніць сябе ад канкурэнтаў.
  4. Няправільная інтэрпрэтацыя: Модныя словы могуць быць суб'ектыўнымі і адкрытымі для інтэрпрэтацыі. Калі ваша аўдыторыя не разумее канкрэтнага значэння, якое вы маеце намер, або калі яны інтэрпрэтуюць яго па-рознаму, гэта можа прывесці да блытаніны або няправільнага разумення.
  5. Кароткачасовая рэлевантнасць: Модныя словы часта звязаны з пэўнымі тэндэнцыямі або модамі, якія могуць хутка знікнуць. Калі вы будуеце сваю маркетынгавую стратэгію выключна на модных словах, яна можа састарэць па меры змены тэндэнцый, што патрабуе пастаянных абнаўленняў, каб заставацца актуальнымі.

Каб максымізаваць перавагі і звесці да мінімуму недахопы, вельмі важна знайсці баланс. Стратэгічна ўключыце адпаведныя модныя словы, але пераканайцеся, што яны падмацоўваюцца значным зместам і выразнай каштоўнаснай прапановай. Аўтэнтычнасць, яснасць і сутнасць павінны быць асновай вашых маркетынгавых намаганняў, а модныя словы могуць служыць дадатковымі інструментамі для паляпшэння вашых паведамленняў.

Лепшыя маркетынгавыя модныя словы на 2023 год

Мы прааналізавалі даныя пошукавых сістэм, каб вызначыць маркетынгавыя модныя словы, якія павялічваюць попыт у пошукавых запытах. Вось што мы знайшлі:

  1. ШІ – штучны інтэлект
  2. Chatbots
  3. Кіраванне вопытам працы з кліентамі
  4. Ўвасабленне
  5. Influencer
  6. omnichannel
  7. Карпаратыўная сацыяльная адказнасць
  8. Centric кліентаў
  9. Бясшво
  10. Разбуральнае

1. Штучны інтэлект (AI)

ШІ з'яўляецца супярэчлівым модным словам у маркетынгу, таму што яго празмерна раскручвалі і няправільна разумелі. Многія кампаніі выкарыстоўвалі штучны інтэлект як маркетынгавую тактыку, каб стварыць уяўленне аб перадавых тэхналогіях і інавацыях, нават калі ў іх прадуктах і паслугах насамрэч не выкарыстоўваюцца магчымасці штучнага інтэлекту. Гэта можа выклікаць пачуццё расчаравання і скептыцызму ў кліентаў, якія чакалі пераўтваральнага вопыту з дапамогай штучнага інтэлекту, але атрымалі ашаламляльныя вынікі.

Наадварот, іншыя кампаніі паспяхова ўключылі штучны інтэлект у свае платформы, што прынесла адчувальную каштоўнасць для сваіх кліентаў. Гэтыя кампаніі разумеюць сапраўдны патэнцыял штучнага інтэлекту і ўклалі сродкі ў распрацоўку складаных алгарытмаў і мадэляў для забеспячэння паляпшэння карыстальніцкага досведу, павышэння эфектыўнасці або інавацыйных функцый. Эфектыўна выкарыстоўваючы штучны інтэлект, гэтыя кампаніі могуць прадастаўляць персаналізаваныя рэкамендацыі, прагнозную аналітыку, апрацоўку натуральнай мовы або іншыя пашыраныя функцыі, якія сапраўды змяняюць каштоўнасць платформы.

Каб праілюстраваць розніцу, давайце разгледзім два гіпатэтычныя сцэнары:

Павярхоўны ІІ

Кампанія A сцвярджае, што інтэгравала штучны інтэлект у свой прадукт, але яго рэалізацыі не хапае сутнасці. Яны могуць выкарыстоўваць штучны інтэлект як моднае слова, не выкарыстоўваючы яго для паляпшэння карыстацкага досведу. Напрыклад, яны могуць рэкламаваць Чат-бот на базе AI які проста выконвае сцэнарныя адказы, прапаноўваючы невялікую каштоўнасць, акрамя базавай сістэмы, заснаванай на правілах, і некаторых рудыментарных NLP. У гэтым выпадку выкарыстанне кампаніяй штучнага інтэлекту звязана хутчэй з маркетынгавай шуміхай, чым з сапраўдным тэхналагічным прагрэсам.

Трансфармацыйны ІІ

Кампанія B разумее магчымасці штучнага інтэлекту і ўдумліва іх прымяняе. Яны інвестуюць у навучанне мадэляў машыннага навучання на шырокіх наборах даных, каб прапанаваць кліентам персаналізаваныя рэкамендацыі па прадуктах на аснове іх пераваг і гісторыі пакупак. Сістэма рэкамендацый на аснове штучнага інтэлекту пастаянна вучыцца і адаптуецца, даючы ўсё больш дакладныя і актуальныя прапановы. Гэты ўзровень інтэграцыі штучнага інтэлекту сапраўды павышае каштоўнасць платформы, павышаючы задаволенасць кліентаў і павялічваючы ўзаемадзеянне.

У рэшце рэшт, кампаніі павінны быць празрыстымі ў выкарыстанні штучнага інтэлекту і гарантаваць, што заявы, якія яны робяць, адпавядаюць рэальным магчымасцям іх прадуктаў і паслуг. Забяспечваючы рэальную каштоўнасць праз інтэграцыю штучнага інтэлекту, кампаніі могуць пазбегнуць негатыўных канатацый, звязаных з супярэчлівым выкарыстаннем моднага слова, і замест гэтага зарэкамендаваць сябе як надзейных і наватарскіх.

2. chatbots

Чат-боты сталі вядомым модным словам у абслугоўванні кліентаў і аўтаматызацыі. Яны ўяўляюць сабой праграмныя прыкладанні, прызначаныя для ўзаемадзеяння з карыстальнікамі праз тэкставыя або галасавыя размовы, накіраваныя на імітацыю чалавечых размоў і дапамогу ў розных задачах. Аднак эфектыўнасць чат-ботаў і карыстальніцкі досвед істотна адрозніваюцца, пачынаючы ад простых ботаў, якія кіруюцца логікай, і заканчваючы прасунутымі рашэннямі на базе штучнага інтэлекту з магчымасцямі маршрутызацыі.

Базавы чат-бот

Кампанія А ўкараняе рашэнне чат-бота, які абапіраецца выключна на загадзя вызначаныя лагічныя дрэвы для апрацоўкі запытаў кліентаў. У той час як лагічныя дрэвы могуць апрацоўваць простыя запыты, ім цяжка апрацоўваць складаныя або дробныя пытанні. У выніку чат-бот часта дае няправільныя або неадэкватныя адказы, што прыводзіць да расчаравання і незадаволенасці патэнцыйных кліентаў і кліентаў. Жорсткая прырода лагічных дрэў абмяжоўвае здольнасць чат-бота адаптавацца да розных сцэнарыяў, што прыводзіць да дрэннага карыстальніцкага досведу і патэнцыйна шкодзіць адносінам з кліентамі.

Чат-бот на базе AI

Кампанія B прымае рашэнне чат-бота, якое выкарыстоўвае перадавыя моўныя мадэлі і генератыўны ІІ для апрацоўкі запытаў кліентаў. Чат-бот навучаны на вялікім наборы даных і можа ствараць адпаведныя кантэксту адказы. Ён таксама ўключае ў сябе магчымасці маршрутызацыі чалавекам, што дазваляе бесперашкодна перадаваць размову сапраўднаму агенту-чалавеку, калі гэта неабходна, напрыклад, для складаных запытаў або сітуацый, якія патрабуюць вопыту чалавека.

Кампаніі могуць ствараць рашэнні для чат-ботаў, якія паляпшаюць уражанні ад кліентаў, выкарыстоўваючы AI, ML, і магчымасці маршрутызацыі. Гэтыя ўдасканаленыя чат-боты забяспечваюць павышаную дакладнасць, разуменне кантэксту і персаналізаваныя адказы, павялічваючы задаволенасць і ўзаемадзеянне кліентаў. Магчымасць бесперашкоднага пераходу да чалавечай падтрымкі пры неабходнасці гарантуе, што карыстальнікі атрымаюць неабходную дапамогу, і спрыяе ўмацаванню адносін з кліентамі.

3. Кіраванне кліенцкім вопытам

Моднае слова кіраванне кліенцкім вопытам (CXM) круціцца вакол стратэгій, тэхналогій і працэсаў для стварэння выключнага вопыту кліента на працягу ўсяго шляху кліента. У дачыненні да ўзаемадзеяння з вэб-сайтамі CXM падкрэслівае персаналізацыю, сегментацыю і аўтаматызацыю для павышэння ўзаемадзеяння і задаволенасці кліентаў. Давайце вывучым два сцэнары, каб вылучыць праблемы тыповага CX платформа (Сцэнар A) і перавагі новых платформаў CX, якія выкарыстоўваюць штучны інтэлект і кантэкстнае разуменне (Сцэнар B).

Кіраўніцтва CX

Кампанія A прымае тыповую платформу CX для кіравання вопытам кліентаў на сваім сайце. Аднак гэтая платформа прадугледжвае складаныя працэсы інтэграцыі і патрабуе шырокай логікі і дызайну шляху кліента. Укараненне платформы прадугледжвае інтэграцыю розных сістэм, такіх як CRM, CMS, і інструменты аналітыкі, якія могуць заняць шмат часу і рэсурсаў. Больш за тое, распрацоўка паездак кліентаў на платформе прадугледжвае стварэнне складаных працоўных працэсаў і адлюстраванне розных кропак дотыку і ўзаемадзеяння. Гэта патрабуе значнага планавання і вопыту для развіцця і падтрымання цэласнага і персаналізаванага кліенцкага вопыту.

Інтэлектуальны CX

Кампанія B выкарыстоўвае платформы CX новага пакалення, якія выкарыстоўваюць штучны інтэлект і разуменне кантэксту. Гэтыя платформы дазваляюць кампаніям распрацоўваць кантэнт і аўтаматызаваць падарожжы кліентаў на хаду. Выкарыстоўваючы штучны інтэлект, платформа можа аналізаваць даныя кліентаў, паводзіны, перавагі і кантэкстную інфармацыю ў рэжыме рэальнага часу. Затым ён можа прадастаўляць персаналізаваны кантэнт і вопыт асобным кліентам, сегментуючы іх на аснове іх унікальных характарыстык і патрэбаў. Платформа дынамічна адаптуе шлях кліента на аснове ўзаемадзеяння і адказаў кліентаў, пастаянна аптымізуючы і ўдасканальваючы вопыт.

Новыя платформы CX даюць некалькі пераваг, выкарыстоўваючы штучны інтэлект і разуменне кантэксту. Яны аптымізуюць працэс стварэння кантэнту і распрацоўкі падарожжаў, памяншаючы залежнасць ад ручной логікі і інтэграцыі. Дынамічны характар ​​платформаў дазваляе кампаніям хутка рэагаваць на зменлівыя патрэбы кліентаў і дынаміку рынку. Акрамя таго, магчымасці персаналізацыі і аўтаматызацыі, якія кіруюцца штучным інтэлектам, ствараюць больш бесперапынны і адаптаваны вопыт, што прыводзіць да павышэння задаволенасці кліентаў, павышэння лаяльнасці і паляпшэння бізнес-вынікаў.

4. Персаналізацыя

Персаналізацыя - гэта канцэпцыя, якая прыцягнула значную ўвагу ў маркетынгу з-за свайго патэнцыялу для паляпшэння ўражання ад кліентаў і стымулявання ўзаемадзеяння. Аднак яго рэалізацыя можа моцна адрознівацца, што прыводзіць да розных узроўняў каштоўнасці для кліентаў. Давайце вывучым два сцэнарыі, якія ілюструюць шэраг падыходаў да персаналізацыі:

Павярхоўная персаналізацыя

Кампанія А сцвярджае, што прапануе сваім кліентам персаналізаваныя ўражанні, але рэалізацыя не забяспечвае сапраўднай каштоўнасці. Яны могуць выкарыстоўваць асноўную дэмаграфічную інфармацыю або абмежаваныя кропкі дадзеных, каб наладзіць агульныя маркетынгавыя паведамленні. Напрыклад, яны могуць адпраўляць аўтаматызаваныя электронныя лісты, звяртаючыся да кліентаў па іх імені, або ўключаць іх нядаўнюю гісторыю пакупак у рэкамендацыі прадукту без уліку індывідуальных пераваг або паводзін. У гэтым выпадку персаналізацыя неглыбокая і не забяспечвае значную каштоўнасць або рэлевантнасць для кліентаў.

Трансфарматыўная персаналізацыя

Кампанія B разумее сілу персаналізацыі і выходзіць за рамкі асноўных тактык. Яны выкарыстоўваюць складаны аналіз даных, удасканаленыя алгарытмы і метады машыннага навучання для збору і аналізу вялікай колькасці даных кліентаў. Гэта дазваляе ім ствараць вельмі персаналізаваныя ўражанні з улікам індывідуальных пераваг, мадэляў паводзін і патрэбаў. Напрыклад, яны могуць даць індывідуальныя рэкамендацыі па прадуктах на аснове папярэдніх пакупак, гісторыі прагляду і кантэкстнай інфармацыі ў рэжыме рэальнага часу. Яны таксама могуць прапаноўваць персаналізаваны кантэнт, цэны або акцыі, якія адпавядаюць інтарэсам кожнага кліента і шляху пакупкі. Гэты ўзровень персаналізацыі дае кліентам сапраўдную каштоўнасць, спрыяючы адчуванню індывідуальнасці, актуальнасці і задавальнення.

Ключ да эфектыўнай персаналізацыі заключаецца ў разуменні кантэксту кліента і прадастаўленні індывідуальнага вопыту, які адпавядае яго канкрэтным патрэбам і перавагам. Павярхоўная персаналізацыя можа быць маніпулятыўнай або няшчырай, у той час як трансфармацыйная персаналізацыя накіравана на стварэнне значных сувязяў з кліентамі шляхам забеспячэння актуальнага і каштоўнага ўзаемадзеяння.

Важна адзначыць, што персаналізацыя заўсёды павінна выконвацца этычна, паважаючы канфідэнцыяльнасць карыстальнікаў і правілы абароны даных. Кліенты павінны кантраляваць свае даныя і мець магчымасць уключацца або адмаўляцца ад персаналізаванага вопыту ў адпаведнасці са сваімі перавагамі.

Кампаніі могуць пабудаваць больш трывалыя адносіны з кліентамі, спрыяць лаяльнасці і стымуляваць рост бізнесу, засяродзіўшы ўвагу на пераўтваральнай персаналізацыі. Прадастаўленне персаналізаванага вопыту, які сапраўды дадае каштоўнасць, дэманструе разуменне кампаніяй сваіх кліентаў і іх унікальных патрэбаў, вылучаючы яе сярод канкурэнтаў і ствараючы пазітыўны імідж брэнда.

5. Інфлюэнсер

Інфлюенсерскі маркетынг стаў папулярнай стратэгіяй брэндаў для ахопу і ўзаемадзеяння са сваёй мэтавай аўдыторыяй праз людзей, якія заваявалі аўтарытэт і ўплыў у пэўных супольнасцях. Эфектыўнасць маркетынгу з уплывам можа вар'іравацца ў залежнасці ад тыпу ўплывовых асоб і іх адносін з аўдыторыяй. Давайце вывучым два сцэнары, якія ілюструюць адрозненні паміж буйным уплывовым чалавекам з вялікай аўдыторыяй, але невялікім уплывам на рашэнні аб пакупках, і меншым уплывовым асобам, які карыстаецца дарэчнасцю і даверам у сваёй супольнасці.

Марнасць Influencer

Інфлюенсер A можа пахваліцца вялікай колькасцю падпісчыкаў мільёнаў на розных платформах сацыяльных сетак. Іх змест ахоплівае шырокую аўдыторыю, але іх уплыў на рашэнні аб куплі абмежаваны. Нягледзячы на ​​іх ахоп, аўдыторыя Influencer A можа не лічыць іх рэкамендацыі актуальнымі або вартымі даверу. Гэта можа быць звязана з рознымі прычынамі, напрыклад, з-за недастатковай сапраўднасці ўплывовага чалавека, неадпаведнасці паміж яго нішай і прасоўваемым прадуктам або разрыву паміж зместам уплывовага чалавека і інтарэсамі яго аўдыторыі. У выніку здольнасць уплывовых асоб спрыяць канверсіі або аказваць істотны ўплыў на пакупніцкія паводзіны мэтавай аўдыторыі нізкая.

Нішавы ўплывовы чалавек

З іншага боку, уплывовая асоба B можа мець менш прыхільнікаў, але карыстаецца дарэчнасцю і даверам у сваёй супольнасці. Яны стварылі лаяльную і зацікаўленую аўдыторыю, якая актыўна шукае іх рэкамендацыі і шануе іх меркаванне. Influencer B старанна культываваў сваю нішу і засяроджваецца на стварэнні кантэнту, які адпавядае інтарэсам і патрэбам аўдыторыі. У выніку, калі Influencer B прасоўвае прадукт ці паслугу, яго супольнасць успрымае іх як каштоўныя, актуальныя і вартыя даверу. Іх рэкамендацыі, хутчэй за ўсё, ператворацца ў рэальныя пакупкі, бо іх аўдыторыя верыць у сапраўднасць і вопыт уплывовых асоб.

Ключавая розніца паміж буйным інфлюенсерам з мінімальным уздзеяннем і меншым інфлюенсерам з больш высокай рэлевантнасцю заключаецца ў якасці іх адносін з аўдыторыяй. Давер, сапраўднасць і рэлевантнасць гуляюць значную ролю ў поспеху маркетынгу ўплывовых кампаній. У той час як буйны ўплывовы чалавек можа мець больш шырокі ахоп, гэта не абавязкова гарантуе ўплыў на рашэнні аб куплі. І наадварот, меншая ўплывовая асоба з адданай і заангажаванай супольнасцю можа мець значны ўплыў, умацоўваючы давер і даючы адпаведны кантэнт і рэкамендацыі.

Пры правядзенні маркетынгавых кампаній уплывовых асоб брэнды павінны ўлічваць адпаведнасць нішы ўплывовых асоб і іх мэтавай аўдыторыі, а таксама аўтарытэт і надзейнасць уплывовых асоб у іх супольнасці. Партнёрства з уплывовымі асобамі, якія шчыра звязваюцца са сваёй аўдыторыяй і даюць сапраўдныя рэкамендацыі, можа прывесці да большага ўзаемадзеяння, канверсіі і пазітыўнага ўспрымання брэнда. Якаснае ўзаемадзеянне і давер часта больш уплываюць на поспех маркетынгу з уплывам, чым простыя лічбы.

6. Шматканальны маркетынг

Шматканальны маркетынг - гэта стратэгія, якая накіравана на стварэнне бясшвоўнага і інтэграванага кліенцкага досведу праз некалькі каналаў і кропак дотыку, як онлайн, так і па-за сеткай. У той час як шматканальны маркетынг прапануе велізарны патэнцыял, ён таксама сутыкаецца з праблемамі, галоўным чынам пры размеркаванні продажаў і эфектыўнай каардынацыі маркетынгавых намаганняў па розных каналах.

Siled Solution

Кампанія A прымае шматканальную маркетынгавую стратэгію, каб стварыць бесперапынны вопыт кліентаў па некалькіх каналах. Аднак яны сутыкаюцца з абмежаваннямі ў інтэграцыі сваіх даных і дакладнай атрыбуцыі продажаў. Іх розныя маркетынгавыя тэхналогіі і сістэмы працуюць разрознена, што ўскладняе збор і аналіз дадзеных. У выніку ім цяжка атрымаць поўнае ўяўленне аб узаемадзеянні з кліентамі і вызначыць уплыў кожнага канала на шлях кліента. Гэта перашкаджае іх здольнасці прымаць абгрунтаваныя маркетынгавыя рашэнні і эфектыўна аптымізаваць кампаніі.

Цалкам інтэграванае рашэнне

Кампанія B укараняе цалкам інтэграваную шматканальную маркетынгавую платформу, якая эфектыўна праводзіць кампаніі і каардынуе намаганні па ўсіх каналах. Яны інвеставалі ў перадавыя тэхналогіі, якія бесперашкодна інтэгруюць даныя і разуменне, забяспечваючы цэласнае ўяўленне аб узаемадзеянні з кліентамі. Гэта дазваляе ім адсочваць падарожжы кліентаў па каналах, дакладна размяркоўваць продажы і канверсіі і прымаць рашэнні на аснове даных. Іх платформа палягчае каардынацыю кампаній, забяспечваючы паслядоўныя паведамленні, дызайн і ўзаемадзеянне з кліентамі па ўсіх каналах. Акрамя таго, яны маюць надзейныя магчымасці справаздачнасці, якія забяспечваюць дакладную інфармацыю ў рэжыме рэальнага часу, што дазваляе вымяраць прадукцыйнасць кампаній па ўсіх каналах і адпаведна аптымізаваць.

Давайце больш падрабязна вывучым абмежаванні многіх шматканальных стратэгій і платформаў.

  1. Праблемы атрыбуцыі: Адно з асноўных абмежаванняў шматканальнага маркетынгу заключаецца ў дакладным аднясенні продажаў або канверсій да пэўных каналаў або кропак дотыку. У сувязі з тым, што кліенты ўзаемадзейнічаюць з некалькімі каналамі перад пакупкай, можа быць складана вызначыць, які канал або камбінацыя каналаў адыгралі найбольш значную ролю ва ўплыве на іх рашэнне аб куплі. Традыцыйныя мадэлі атрыбуцыі, такія як атрыбуцыя апошняга кліку, могуць недастаткова адлюстроўваць складаны шлях кліента ў шматканальных сцэнарыях, што прыводзіць да няпоўнага разумення ўплыву кожнага маркетынгавага канала.
  2. Інтэграцыя даных і каардынацыя: Рэалізацыя эфектыўнай шматканальнай маркетынгавай стратэгіі патрабуе бесперашкоднай каардынацыі і інтэграцыі даных па каналах. Аднак многія тэхналогіі і сістэмы, якія выкарыстоўваюць прадпрыемствы, часта працуюць разрознена, што ўскладняе комплексны збор і аналіз даных з розных кропак сутыкнення. Гэтая фрагментацыя можа перашкодзіць здольнасці атрымаць цэласнае ўяўленне аб узаемадзеянні з кліентамі і прымаць абгрунтаваныя маркетынгавыя рашэнні на аснове ўсебаковага разумення.
  3. Пастаянны вопыт брэнда: Забеспячэнне паслядоўнага вопыту брэнда праз розныя каналы з'яўляецца ключавой задачай шматканальнага маркетынгу. Аднак падтрымліваць паслядоўныя паведамленні, дызайн і ўзаемадзеянне з кліентамі можа быць складана з-за унікальных характарыстык і абмежаванняў кожнага канала. Баланс патрэбы ў наладжванні і персаналізацыі з аднастайнай ідэнтычнасцю брэнда на ўсіх каналах патрабуе ўважлівага планавання, выканання і пастаяннага кантролю.
  4. Тэхналагічныя абмежаванні: Многія тэхналогіі, якія выкарыстоўваюцца ў маркетынгу, такія як аналітычныя платформы, кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі (CRM) сістэмы і рэкламныя інструменты маюць абмежаванні пры бесперашкоднай інтэграцыі даных і разумення па каналах. Гэта можа перашкодзіць магчымасці мець поўнае ўяўленне аб узаемадзеянні і паводзінах кліентаў у рэжыме рэальнага часу, абмяжоўваючы эфектыўнасць шматканальных маркетынгавых намаганняў.

Нягледзячы на ​​гэтыя абмежаванні, важна адзначыць, што прагрэс у тэхналогіі і аналізе даных пастаянна вырашае гэтыя праблемы. Кампаніі выкарыстоўваюць перадавыя мадэлі атрыбуцыі, платформы інтэграцыі даных і платформы даных кліентаў (CDP), каб палепшыць дакладнасць атрыбуцыі і стварыць больш уніфікаванае ўяўленне аб узаемадзеянні з кліентамі.

7. Карпаратыўная сацыяльная адказнасць

Адкрытае прыняцце сацыяльных пытанняў можа мець перавагі і небяспекі для карпарацый, асабліва калі гэтыя пытанні з'яўляюцца супярэчлівымі. Перавагі адкрытага прыняцця сацыяльных пытанняў ўключаюць патэнцыял для стварэння пазітыўнага іміджу брэнда, прыцягнення сацыяльна свядомых кліентаў і ўзгаднення з каштоўнасцямі мэтавага сегмента рынку.

Прадэманстраваўшы сапраўдную прыхільнасць да сацыяльных мэтаў, кампаніі могуць вылучыць сябе і наладзіць больш трывалыя сувязі з кліентамі, якія падзяляюць падобныя каштоўнасці. Аднак небяспека заключаецца ў няшчырым усынаўленні або выкарыстанні спрэчных пытанняў выключна ў камерцыйных мэтах. Гэта можа прывесці да абвінавачванняў у перфарматыўным актывізме, страты даверу, адмоўнай рэакцыі кліентаў і шкоды рэпутацыі.

Давайце вывучым два сцэнары: адзін, калі кампанія А няшчыра выкарыстоўвае гэта для стымулявання продажаў, і другі, дзе кампанія Б дзейнічае асцярожна і стратэгічна.

Няшчырае ўсынаўленне

Кампанія А апартуністычна прымае сацыяльныя праблемы ў якасці маркетынгавай стратэгіі, няшчыра ўзгадняючы з папулярнымі прычынамі для стымулявання продажаў. Яны могуць удзельнічаць у перфарматыўным актывізме або выкарыстоўваць сацыяльныя праблемы для прыцягнення ўвагі без сапраўднай прыхільнасці да вырашэння праблемы. Такі падыход можа адштурхнуць кліентаў, якія ўспрымаюць дзеянні кампаніі як несапраўдныя або эксплуататарскія. Кліенты, якія маюць іншыя перакананні або адчуваюць сябе маніпуляванымі з-за няшчырасці пазіцыі кампаніі, могуць развіць негатыўныя настроі, што прывядзе да страты даверу і патэнцыйнага страты кліентаў. Такое няшчырае прыняцце сацыяльных пытанняў можа нанесці шкоду рэпутацыі кампаніі і падарваць лаяльнасць кліентаў.

Стратэгічнае прыняцце

Кампанія B прытрымліваецца асцярожнага і стратэгічнага падыходу да вырашэння сацыяльных пытанняў. Яны шчыра вераць у справы, якія падтрымліваюць, і гарантуюць, што іх дзеянні адпавядаюць іх асноўным каштоўнасцям і мэтам бізнесу. Кампанія B з павагай выказвае сваю прыхільнасць да сацыяльных праблем, прызнаючы, што кліенты могуць прытрымлівацца розных перакананняў. Яны падкрэсліваюць сваю адданасць абслугоўванню ўсіх кліентаў праз свае прадукты і паслугі, незалежна ад іх поглядаў і паходжання. Такі падыход можа дапамагчы ўмацаваць давер, умацаваць адносіны з кліентамі і прыцягнуць кліентаў-аднадумцаў, якія цэняць каштоўнасці кампаніі і намаганні па сацыяльнай адказнасці. Будучы празрыстай, паважлівай і засяроджанай на сваёй асноўнай бізнес-місіі, кампанія B мінімізуе рызыкі адчужэння кліентаў і замест гэтага выхоўвае пачуццё інклюзіўнасці і сапраўднасці.

Каб справіцца з гэтымі праблемамі, кампаніі павінны пераканацца, што іх прыхільнасць да сацыяльных праблем з'яўляецца аўтэнтычнай, адпавядае іх каштоўнасцям і абвяшчаецца паважліва. Празрыстасць іх намераў і прыняцце рэальных дзеянняў для вырашэння сацыяльных праблем могуць дапамагчы ўмацаваць давер і мінімізаваць рызыкі, звязаныя са спрэчнымі тэмамі.

8. Арыентацыя на кліента

Канцэпцыя арыентацыі на кліента з'явілася магутным модным словам, якое рэзаніруе як з кампаніямі, так і з спажыўцамі. Паколькі арганізацыі прызнаюць важнасць задавальнення патрэб кліентаў, пабудовы трывалых адносін і прадастаўлення выключнага вопыту, «арыентаваны на кліента» стаў папулярным тэрмінам для падыходаў, арыентаваных на кліента. Шум гэтай канцэпцыі звязаны з яе патэнцыялам стымулявання росту бізнесу, павышэння лаяльнасці кліентаў і дыферэнцыяцыі кампаній на перапоўненым рынку.

Павярхоўны

Кампанія А сцвярджае, што арыентавана на кліента, але не выконвае гэтага абяцання. Нягледзячы на ​​​​маркетынгавыя паведамленні, яны не рэагуюць на запыты кліентаў, ім не хапае суперажывання і аддаюць перавагу агрэсіўнай тактыцы продажаў і павышэння продажаў, а не задавальненню патрэб кліентаў. У кампаніі назіраецца высокая цякучасць кадраў, што перашкаджае яе здольнасці будаваць значныя адносіны з кліентамі. Настойлівы падыход і адсутнасць сапраўднай арыентацыі на кліента ствараюць негатыўную рэпутацыю, што прыводзіць да з'яўлення незадаволеных кліентаў, якія наўрад ці застануцца лаяльнымі або парэкамендуюць кампанію іншым. Кароткатэрміновая ўвага кампаніі А да продажаў падрывае іх доўгатэрміновую ўстойлівасць і патэнцыял росту.

Стратэгічнае прыняцце

Кампанія B прытрымліваецца сапраўды арыентаванага на кліента падыходу, укладваючы значныя сродкі ў людзей, працэсы і вопыт, каб максымізаваць каштоўнасць адносін з кліентамі. Яны аддаюць перавагу разуменню і задавальненню патрэб кліентаў, актыўна прыслухоўваюцца да водгукаў і імкнуцца стварыць выключны вопыт у кожнай кропцы кантакту. Кампанія B забяспечвае свой персанал неабходным навучаннем і інструментамі для персаналізаванага і ўважлівага абслугоўвання. Гэтая арыентаваная на кліента культура спрыяе доўгатэрміновым адносінам, даверу і лаяльнасці. Задаволеныя кліенты становяцца абаронцамі брэнда, прасоўваючы кампанію праз пазітыўнае сарафаннае слова, рэкамендацыі і агляды ў Інтэрнэце. Рэпутацыя кампаніі B расце, прыцягваючы новых кліентаў і ствараючы трывалую аснову для ўстойлівага росту бізнесу.

Вынікі ніжэй па плыні ў гэтых сцэнарыях розныя. У сцэнары А павярхоўны падыход, арыентаваны на кліента, прыводзіць да пагаршэння рэпутацыі, адтоку кліентаў і негатыўных настрояў. Кампанія змагаецца за ўтрыманне кліентаў і не атрымлівае выгады ад пазітыўнай абароны кліентаў. З іншага боку, сапраўдная арыентаванасць на кліента ў сцэнары B выхоўвае лаяльных кліентаў, якія становяцца абаронцамі брэнда. Гэтыя задаволеныя кліенты спрыяюць станоўчай рэпутацыі брэнда, спрыяюць прыцягненню новых кліентаў і ўзмацняюць патэнцыял росту кампаніі.

Розніца заключаецца ў прыхільнасці кампаніі па-сапраўднаму разумець і вызначаць прыярытэты патрэбаў кліентаў, інвеставаць у неабходныя рэсурсы і працэсы для забеспячэння выключных уражанняў і выхоўваць арыентаваную на кліента культуру. Арыентацыя на кліента выходзіць за рамкі простых маркетынгавых заяваў; гэта патрабуе сапраўднай адданасці таму, каб паставіць кліента ў цэнтр усіх бізнес-рашэнняў і дзеянняў. Пры эфектыўным укараненні гэта можа стварыць лаяльнасць кліентаў, станоўчую рэпутацыю брэнда і ўстойлівы рост бізнесу.

9. бясшвовыя

Бясшво перадае ідэю плаўных інтэграваных працэсаў і ўзаемадзеянняў, ухіляючы трэнне і ствараючы гарманічную плынь. Ва ўмовах усё больш узаемазвязанага і лічбавага ландшафту імкненне да бясшвоўнасці становіцца важным акцэнтам для арганізацый. Аднак сапраўдная рэалізацыя бясшвоўнага вопыту можа істотна адрознівацца. У наступных сцэнарыях мы вывучым адрозненні паміж кампаніяй А, якая сутыкаецца з праблемамі ў дасягненні бясшвоўнасці, нягледзячы на ​​набыццё платформы, якая рэкламуецца як такая, і кампаніяй Б, якая паспяхова інтэгруе цэласнае рашэнне без патрэбы ў дадатковых рэсурсах.

Кіраўніцтва па ўкараненні і інтэграцыі

Кампанія А інвесціруе ў платформу, якая рэкламуецца як бясшвоўная, чакаючы, што яна лёгка інтэгруецца з іх існуючымі сістэмамі і працэсамі. Аднак яны хутка выяўляюць, што дасягненне сапраўднай бясшвоўнасці нашмат складаней, чым чакалася. Працэс інтэграцыі аказваецца складаным, патрабуе дадатковага бюджэту, часу і рэсурсаў. Яны сутыкаюцца з праблемамі сумяшчальнасці, неадпаведнасцю дадзеных і неабходнасцю шырокай налады. Акрамя таго, абяцаны бездакорны вопыт патрабуе пастаяннага абслугоўвання і падтрымкі для ліквідацыі прабелаў у інтэграцыі і забеспячэння бесперабойнай працы. Кампанія A разумее, што дасягненне цэласнасці - гэта бесперапынныя намаганні, якія патрабуюць значных інвестыцый, акрамя першапачатковай куплі платформы.

Прадукцыйная і поўная інтэграцыя

Кампанія B набывае бясшвоўнае рашэнне і выяўляе, што яно адпавядае моднаму слову. Яны могуць бесперашкодна інтэграваць платформу са сваімі існуючымі сістэмамі і працэсамі, не напісаўшы ніводнага радка кода. Рашэнне прапануе стандартную сумяшчальнасць і зручны інтэрфейс, што робіць працэс інтэграцыі лёгкім. Кампанія B можа хутка ў поўнай меры скарыстацца магчымасцямі і магчымасцямі, прапанаванымі платформай, паляпшаючы сваю дзейнасць і ўражанне ад кліентаў. Яны адчуваюць бесперабойны паток інфармацыі і працэсаў, што дазваляе эфектыўнае супрацоўніцтва і аптымізаваныя працоўныя працэсы. Кампанія B можа выкарыстоўваць магчымасці бясшвоўнага рашэння, не патрабуючы значных дадатковых укладанняў або пастаяннай падтрымкі.

Гэтыя сцэнары дэманструюць супрацьлеглыя вынікі, калі справа даходзіць да дасягнення бясшвоўнасці. У той час як кампанія A сутыкаецца з праблемамі і дадатковымі патрабаваннямі для бесперашкоднага выкарыстання, кампанія B паспяхова інтэгруе рашэнне, якое без асаблівых высілкаў выконвае свае абяцанні.

У выпадку кампаніі А цяжкасці, з якімі яны сутыкаюцца ў дасягненні бесперашкоднасці, могуць прывесці да расчаравання, затрымак і дадатковых выдаткаў. Адсутнасць бясшвоўнай інтэграцыі можа прывесці да раз'яднаных працэсаў, неэфектыўнасці і пагаршэння працы з карыстальнікам.

Наадварот, здольнасць кампаніі B плаўна інтэграваць рашэнне без кода і цалкам выкарыстоўваць яго функцыі дае ім магчымасць рэалізаваць перавагі бясшвоўнага вопыту. Яны могуць палепшыць свае аперацыі, дасягнуць большай эфектыўнасці і забяспечыць больш рацыянальны і згуртаваны вопыт кліентаў.

Кампаніі павінны ўважліва ацэньваць магчымасці платформаў і рашэнняў, якія прадаюцца як бясшвовыя, улічваючы такія фактары, як складанасць інтэграцыі, патрабаванні да наладкі, пастаянныя патрэбы ў падтрымцы і патэнцыял для сапраўды бесперашкоднага карыстання. Выбіраючы рашэнне, якое адпавядае іх спецыфічным патрабаванням, кампаніі могуць справіцца з праблемамі інтэграцыі і дасягнуць сапраўды бесперашкоднага вопыту, які паляпшае іх дзейнасць і ўзаемадзеянне з кліентамі.

10. Разбуральны

У той час як тэрмін «разбуральны» стаў папулярным як моднае слова, сапраўдны разрыў - гэта рэдкае дасягненне. Ён уяўляе сабой наватарскую інавацыю або змену парадыгмы, якая фундаментальна трансфармуе галіну. Кампаніі, якія паспяхова падрываюць, ствараюць працяглы ўплыў, робяць рэвалюцыю на рынках і прыцягваюць увагу кліентаў. Рэдкасць фактычны парушэнне ў розных галінах падкрэслівае складанасць і складанасць дасягнення сапраўдных трансфармацыйных змен. Зрыў патрабуе бачання, інавацый і дбайнага выканання, каб пераадолець устаноўленыя бар'еры і зрабіць рэвалюцыю на рынку. Кампаніі, якія здзяйсняюць сапраўдныя зрывы, часта становяцца лідэрамі галіны, заваёўваючы долю рынку і ствараючы доўгатэрміновую каштоўнасць.

Самаабвешчаны

Кампанія A сцвярджае, што яна разбуральная, але не спраўляецца з ажыятажам. Іх паведамленні падкрэсліваюць інавацыі і змены, але іх практыка не адпавядае гэтаму бачанню. Кампаніі А не хапае чуйнасці да запытаў кліентаў, яна дэманструе вялікую цякучасць кадраў і аддае перавагу настойлівай тактыцы продажаў і павелічэнню продажаў, а не задавальненню патрэб кліентаў. Такі павярхоўны падыход да зрыву прыводзіць да негатыўнай рэпутацыі, незадаволенасці кліентаў і зніжэння лаяльнасці. Няздольнасць кампаніі А выканаць свае разбуральныя абяцанні прыводзіць да страты магчымасцей, пагаршэння даверу і абмежавання патэнцыялу росту.

Прамысловасць

Кампанія B увасабляе сапраўдны дух разбурэння, укладваючы значныя сродкі ў людзей, працэсы і вопыт, каб максымізаваць каштоўнасць адносін з кліентамі. Яны прадстаўляюць новыя ідэі, кідаюць выклік галіновым нормам і пастаянна імкнуцца да павышэння якасці абслугоўвання кліентаў. Кампанія B прытрымліваецца арыентаванага на кліента падыходу, аператыўна рэагуючы на ​​запыты кліентаў, зводзячы да мінімуму цякучасць кадраў праз спрыяльнае працоўнае асяроддзе і засяроджваючыся на забеспячэнні каштоўнасці, а не на павышэнні продажаў. Гэта сапраўднае парушэнне вядзе да моцнай рэпутацыі, абароны кліентаў і арганічнага росту брэнда. Задаволеныя кліенты становяцца лаяльнымі абаронцамі, дзелячыся станоўчым вопытам і ўносячы ўклад у пашырэнне кампаніі.

Вынікі ніжэй па плыні ў гэтых сцэнарах значныя. У сцэнарыі A павярхоўны падыход да зрыву шкодзіць рэпутацыі кампаніі A, што прыводзіць да адтоку кліентаў і страты магчымасцей росту. З іншага боку, сапраўдная дэструкцыя сцэнарыя B і засяроджанасць на кліентах ствараюць прыхільнікаў, якія пашыраюць ахоп брэнда і спрыяюць устойліваму росту. Адрозненне заключаецца ў сапраўднасці і адчувальным уздзеянні парушэння. Кампаніі, якія па-сапраўднаму кідаюць выклік статус-кво і аддаюць прыярытэт патрэбам кліентаў перад кароткатэрміновай выгадай, хутчэй за ўсё, умацаваюць давер, лаяльнасць і пазітыўны імідж брэнда.

Douglas Karr

Douglas Karr з'яўляецца CMO кампаніі OpenINSIGHTS і заснавальнік ст Martech Zone. Дуглас дапамог дзясяткам паспяховых стартапаў MarTech, аказаў дапамогу ў належнай абачлівасці больш чым на 5 мільярдаў долараў у набыцці і інвестыцыях Martech і працягвае дапамагаць кампаніям у рэалізацыі і аўтаматызацыі іх продажаў і маркетынгавых стратэгій. Дуглас - міжнародна прызнаны эксперт і дакладчык па лічбавай трансфармацыі і MarTech. Дуглас таксама з'яўляецца апублікаваным аўтарам даведніка па манекенах і кнігі па бізнес-кіраўніцтву.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.