Спіс усіх прадуктаў Salesforce на 2023 год
Salesforce працягвае лідзіраваць SaaS галіны з яе карпаратыўнымі рашэннямі, таму што яны заснаваныя на воблаку, наладжвальныя, шматфункцыянальныя, інтэграваныя, бяспечныя і маштабуюцца. Калі мы абмяркоўваем платформы з патэнцыйнымі кліентамі і кліентамі, мы параўноўваем Salesforce з купляй гоначнага аўтамабіля супраць стандартнага аўтамабіля. Гэта не лепшае рашэнне для кожнай кампаніі, але яно дзіўна падатлівае практычна для любога працэсу, арганізацыі і галіны.
З іншымі гатовымі праграмамі нам часта даводзіцца працаваць у рамках абмежаванняў платформы. Гэта не скарга, а проста назіранне. Для многіх кампаній альтэрнатыўныя рашэнні могуць быць рэалізаваны за меншы час, з меншымі выдаткамі і з меншым навучаннем. Купля гоначнага аўтамабіля патрабуе цэлай каманды, каб наладжваць яго, кіраваць ім і абслугоўваць яго. На гэта часта не звяртаюць увагі ў нашых рэалізацыях для арганізацый... або ў працэсе продажаў.
У выніку на рынку існуе моцная рэакцыя на Salesforce… некаторыя людзі лічаць, што гэта складана, дорага і не працуе, як чакалася. Іншыя любяць гэта і пабудавалі паспяховую кар'еру, укараняючы яго ў кожны аспект сваёй арганізацыі. Як кансалтынгавая фірма, якая працуе з Salesforce на працягу дзесяцігоддзяў мы бачым абодва бакі. Нас часта прыцягваюць, каб дапамагчы расчараваным кампаніям атрымаць аддачу ад інвестыцый у тэхналогіі (РОЦІ) для Salesforce. Адзінае наша жаданне было, каб нас прывезлі да рашэнне аб куплі, каб вызначыць дакладныя чаканні для кліента адносна рэсурсаў, тэрмінаў, прыярытэтаў і чаканняў.
Продажы і партнёрскія працэсы Salesforce
Ключ да поспеху Salesforce - працэс продажаў і партнёраў. Калі кампанія ліцэнзуе адзін з прадуктаў Salesforce, гандлёвы прадстаўнік звычайна прадстаўляе партнёра або партнёраў, якія таксама могуць аказваць паслугі па ўкараненні. Такая каардынацыя паміж Saleforce і яе партнёрамі не з'яўляецца унікальнай на рынку, але яна таксама можа выклікаць некаторыя праблемы.
На партнёра ўскладаецца вялікі ціск і чаканні, каб ён падтрымліваў працэс продажаў, пашыраў адносіны з Salesforce і дапамагаў гандлёваму прадстаўніку выканаць або перавысіць свае квоты. Я раю вам шукаць партнёра, які не абавязаны Salesforce, бо замест гэтага яны будуць клапаціцца аб вашых інтарэсах.
Мы працуем у партнёрстве, каб забяспечыць поспех нашых кліентаў… і мы не залежым ад Salesforce для нашых патэнцыйных кліентаў і кліентаў. Я хачу быць ясным, што я не крытыкую Salesforce або яго партнёраў - у іх ёсць некалькі выключных людзей і таленавітая партнёрская супольнасць. Я проста прадастаўляю лепшы працэс для забеспячэння вяртання вашых інвестыцый з дапамогай Salesforce.
Ландшафт прадуктаў Salesforce
Мабыць, лепшы незалежны рэсурс у Інтэрнэце для інфармацыі Salesforce Salesforce Бэн. Іх сайт інфармуе вас аб тым, як атрымаць выдатную аддачу і скарыстацца перавагамі лепшых платформаў Salesforce. У мінулым годзе яны прадставілі гэтую інфаграфіку, якая арганізуе растучы набор прадуктаў.
Яшчэ адно назіранне... як карпаратыўная карпарацыя, Salesforce пастаянна перайменоўвае, спыняе працу, набывае і інтэгруе новыя прадукты і платформы. Гэта ў дадатак да AppExchange.
AppExchange - гэта рынак, дзе кампаніі могуць купляць, прадаваць і наладжваць праграмы Salesforce. Гэта найбуйнейшы ў свеце карпаратыўны воблачны рынак з больш чым 7,000 даступных прыкладанняў. Праграмы на AppExchange могуць дапамагчы прадпрыемствам у вырашэнні шырокага спектру задач, у тым ліку:
- Продажаў: Павышэнне прадукцыйнасці продажаў, закрыццё большай колькасці здзелак і кіраванне патэнцыйнымі кліентамі.
- маркетынг: Прыцягненне патэнцыйных кліентаў, развіццё перспектыў і правядзенне персаналізаваных маркетынгавых кампаній.
- Абслугоўванне кліентаў: Выдатнае абслугоўванне кліентаў, вырашэнне праблем і падтрымка.
- Аперацыі: Аўтаматызацыя задач, павышэнне эфектыўнасці і прыняцце лепшых рашэнняў.
Праграмы AppExchange распрацоўваюцца шырокім колам партнёраў, у тым ліку Salesforce, незалежнымі пастаўшчыкамі праграмнага забеспячэння (ISV), і карыстальнікі Salesforce. Прыкладанні можна набыць або ўзяць напракат і наладзіць у адпаведнасці з канкрэтнымі патрэбамі любога бізнесу.
Спіс прадуктаў Salesforce
Прадукты Salesforce для продажаў і маркетынгу:
- Воблака продажаў: Флагман Salesforce CRM прадукт, прызначаны для паскарэння цыкла продажаў і кіравання патэнцыйнымі кліентамі, магчымасцямі і прагназаваннем.
- CPQ і білінг: Дазваляе карыстальнікам аддзела продажаў ствараць дакладныя расцэнкі са складанай канфігурацыяй прадукту і апрацоўвае выстаўленне рахункаў і прызнанне даходаў. Уключае ўсе CLM магчымасцяў.
- Воблака маркетынгу: Лічбавая платформа для аўтаматызацыі маркетынгу па розных каналах, такіх як электронная пошта, сацыяльныя сеткі, мабільныя праграмы і вэб-сайты.
- Marketing Cloud Account Engagement (Pardot): Маркетынгавае рашэнне B2B у Marketing Cloud, арыентаванае на маркетынг па электроннай пошце, ацэнку патэнцыйных кліентаў і справаздачнасць.
- Слабая: Прыкладанне для абмену паведамленнямі для бізнесу, якое забяспечвае прамую сувязь і супрацоўніцтва паміж камандамі і каналамі.
- Сацыяльная студыя: Кіруйце, плануйце, стварайце і кантралюйце паведамленні. Вы можаце арганізаваць паведамленні па брэндах, рэгіёнах або некалькіх камандах і асобах у адзіным інтэрфейсе. Social Studio прапануе магутную публікацыю і ўзаемадзеянне ў рэжыме рэальнага часу.
- Воблака вопыту: Дапамагае ствараць парталы, форумы, вэб-сайты і даведачныя цэнтры для ўзаемадзеяння кліентаў, партнёраў і супрацоўнікаў з вашым бізнесам.
- Commerce Cloud: Дазваляе рознічным гандлярам ствараць прывабныя ўражанні ад глабальных пакупак у Інтэрнэце з дапамогай мабільнай гатоўнасці і інтэграцыі з іншымі прадуктамі Salesforce.
- Апытанні: Дазваляе ствараць апытанні, якія можна адпраўляць з Salesforce, і фіксуе адказы для аналізу.
- Кіраванне лаяльнасцю: Дапамагае прадпрыемствам ствараць і кіраваць маштабнымі праграмамі лаяльнасці, уключаючы шматузроўневае членства і ачкі за пакупку.
Прадукты Salesforce для абслугоўвання кліентаў:
- Воблака паслуг: Платформа CRM для груп падтрымкі кліентаў, якая палягчае зносіны з кліентамі праз электронную пошту, жывы чат або тэлефон і дазваляе вырашаць іх праблемы.
- Палявая служба: Прадастаўляе інструменты кіравання працоўнай сілай для комплекснага кіравання абслугоўваннем на месцах, уключаючы планаванне сустрэч, дыспетчарскую працу і падтрымку мабільных праграм.
- Лічбавае ўзаемадзеянне: Паляпшае Service Cloud такімі магчымасцямі лічбавага ўзаемадзеяння, як чат-боты, абмен паведамленнямі і інтэграцыя ў сацыяльныя сеткі.
- Паслуга Cloud Voice: Аб'ядноўвае сістэмы тэлефаніі з Service Cloud для бесперабойнай працы кол-цэнтра і прадукцыйнасці агентаў.
- Аналітыка жыццёвага цыкла кліента: Прапануе разуменне і аналітыку для ўзаемадзеяння са службай падтрымкі кліентаў для паляпшэння ўзаемадзеяння з кліентамі і прадукцыйнасці агентаў.
- Пакет адказаў Salesforce Surveys: Пашырае магчымасці Surveys дадатковымі функцыямі для аналізу і дзеянняў на падставе водгукаў кліентаў.
Прадукты Salesforce для аналітыкі і кіравання дадзенымі:
- Воблака аналітыкі: Забяспечвае пашыраныя магчымасці аналітыкі і візуалізацыі даных у рамках платформы Salesforce, выкарыстоўваючы Salesforce і знешнія крыніцы даных.
- Савет: Магутная бізнес-аналітыка (BI) і інструмент аналізу даных, які дазваляе карыстальнікам злучаць, візуалізаваць і аналізаваць даныя з розных крыніц.
- Marketing Cloud Intelligence: Аб'ядноўвае маркетынгавыя даныя з розных платформаў для забеспячэння цэласнай справаздачнасці, вымярэння і аптымізацыі.
- Аналітыка Эйнштэйна: Убудоўвае кіраваную штучным інтэлектам аналітыку і прагназуючую інфармацыю ў розныя воблакі Salesforce, што дазваляе прымаць рашэнні на аснове даных.
- Выяўленне дадзеных Эйнштэйна: Выкарыстоўвае AI для ідэнтыфікацыі і абароны канфідэнцыяльных даных у арганізацыі Salesforce.
Прадукты Salesforce для інтэграцыі і распрацоўкі:
- Платформа Salesforce: Асноўная платформа для наладжвання і стварэння праграм на аснове прадуктаў Salesforce з такімі функцыямі, як карыстальніцкія аб'екты, аўтаматызацыя і налада карыстацкага інтэрфейсу.
- Гіперсіла: Дазваляе захоўваць дадзеныя Salesforce у агульнадаступных воблаках, напрыклад AWS, Google Cloud і Azure для павышэння бяспекі, адпаведнасці і маштабаванасці.
- Героку: Воблачная платформа для стварэння арыентаваных на кліентаў прыкладанняў, якія бесперашкодна падключаюцца да дадзеных Salesforce з дапамогай загадзя створаных злучальнікаў.
- MuleSoft: Забяспечвае магчымасці інтэграцыі з шырокім спектрам сістэм і прыкладанняў з выкарыстаннем загадзя створаных злучальнікаў і інструментаў кіравання API.
- Salesforce MuleSoft Composer: Палегчаная версія MuleSoft, распрацаваная для адміністратараў Salesforce для кіравання злучэннямі API і інтэграцыяй у Salesforce.
Прадукты Salesforce для галіновых рашэнняў:
- Прамысловае воблака: Галіновыя рашэнні, прызначаныя для фінансавых паслуг, аховы здароўя і дзяржаўнага сектара, якія прапануюць спецыялізаваныя функцыі CRM.
- Хуткасць: Галіновыя воблакі, набытыя Salesforce, забяспечваюць рашэнні для такіх сектараў, як камунікацыі, медыя і страхаванне.
Прадукты Salesforce для штучнага інтэлекту і навучання:
- Эйнштэйн: Узровень штучнага інтэлекту Salesforce, убудаваны ў Salesforce Clouds, прапануе AI-функцыі, такія як ацэнка магчымасцей і персаналізаваныя рэкамендацыі.
- Эйнштэйн GPT: стварае персаналізаваны кантэнт у кожным воблаку Salesforce з генератыўным штучным інтэлектам, робячы кожнага супрацоўніка больш прадуктыўным, а кожны кліент - лепшым.
- myTrailhead: Платформа, якая дазваляе арганізацыям разгарнуць наладжаную версію бясплатнай навучальнай платформы Salesforce, Trailhead, для навучання супрацоўнікаў і павышэння кваліфікацыі.
- Запыт: Платформа для сумеснай працы, якая спалучае інструменты для апрацоўкі тэкстаў і электронных табліц з функцыямі сумеснай працы ў рэжыме рэальнага часу.
Іншыя прадукты Salesforce:
- Шчыт: Павышае бяспеку і адпаведнасць патрабаванням прадуктаў Salesforce з такімі функцыямі, як шыфраванне платформы, маніторынг падзей, аўдытарскі след і абарона даных.
- Work.com: Дапамагае кампаніям бяспечна адкрываць офісы з такімі функцыямі, як маніторынг здароўя супрацоўнікаў, кіраванне зменамі і адсочванне кантактаў.
- Воблака Net Zero: Інструмент уліку вугляроду, які дазваляе кампаніям вымяраць і браць на сябе адказнасць за свой вугляродны след.
- Воблака NFT: Платформа Salesforce для стварэння, продажу і кіравання незаменнымі токенамі (NFT), каб прыцягнуць кліентаў і выкарыстоўваць лічбавыя актывы.
Важна адзначыць, што Salesforce шырокі API-інтэрфейсы дазваляюць практычна любому распрацоўшчыку, арганізацыі або платформе інтэграваць практычна кожны прадукт або функцыю прадукту Salesforce са сваімі сістэмамі. Мільёны індывідуальных інтэграцый і добра падтрымліваемых прадуктаў іншых вытворцаў па-за экасістэмай Salesforce з'яўляюцца надзейнай і даступнай альтэрнатывай прадуктам Salesforce і рашэнням AppExchange.
Патрэбна дапамога з Salesforce?
Незалежна ад таго, хочаце вы распрацаваць прадуктовую інтэграцыю, патрабуеце індывідуальнай інтэграцыі або жадаеце максымізаваць аддачу ад інвестыцый у Salesforce… мы можам дапамагчы!