Аналітыка і тэсціраваннеШтучны ІнтэлектCRM і платформы дадзеныхЭлектронная камерцыя і рознічны гандальМаркетынг і аўтаматызацыя электроннай поштыМаркетынг падзейМаркетынгавая інфаграфікаІнструменты маркетынгуМабільны і планшэтны маркетынгУключэнне продажаўСацыяльныя сеткі і ўплывовы маркетынг

Спіс усіх прадуктаў Salesforce на 2023 год

Salesforce працягвае лідзіраваць SaaS галіны з яе карпаратыўнымі рашэннямі, таму што яны заснаваныя на воблаку, наладжвальныя, шматфункцыянальныя, інтэграваныя, бяспечныя і маштабуюцца. Калі мы абмяркоўваем платформы з патэнцыйнымі кліентамі і кліентамі, мы параўноўваем Salesforce з купляй гоначнага аўтамабіля супраць стандартнага аўтамабіля. Гэта не лепшае рашэнне для кожнай кампаніі, але яно дзіўна падатлівае практычна для любога працэсу, арганізацыі і галіны.

З іншымі гатовымі праграмамі нам часта даводзіцца працаваць у рамках абмежаванняў платформы. Гэта не скарга, а проста назіранне. Для многіх кампаній альтэрнатыўныя рашэнні могуць быць рэалізаваны за меншы час, з меншымі выдаткамі і з меншым навучаннем. Купля гоначнага аўтамабіля патрабуе цэлай каманды, каб наладжваць яго, кіраваць ім і абслугоўваць яго. На гэта часта не звяртаюць увагі ў нашых рэалізацыях для арганізацый... або ў працэсе продажаў.

У выніку на рынку існуе моцная рэакцыя на Salesforce… некаторыя людзі лічаць, што гэта складана, дорага і не працуе, як чакалася. Іншыя любяць гэта і пабудавалі паспяховую кар'еру, укараняючы яго ў кожны аспект сваёй арганізацыі. Як кансалтынгавая фірма, якая працуе з Salesforce на працягу дзесяцігоддзяў мы бачым абодва бакі. Нас часта прыцягваюць, каб дапамагчы расчараваным кампаніям атрымаць аддачу ад інвестыцый у тэхналогіі (РОЦІ) для Salesforce. Адзінае наша жаданне было, каб нас прывезлі да рашэнне аб куплі, каб вызначыць дакладныя чаканні для кліента адносна рэсурсаў, тэрмінаў, прыярытэтаў і чаканняў.

Продажы і партнёрскія працэсы Salesforce

Ключ да поспеху Salesforce - працэс продажаў і партнёраў. Калі кампанія ліцэнзуе адзін з прадуктаў Salesforce, гандлёвы прадстаўнік звычайна прадстаўляе партнёра або партнёраў, якія таксама могуць аказваць паслугі па ўкараненні. Такая каардынацыя паміж Saleforce і яе партнёрамі не з'яўляецца унікальнай на рынку, але яна таксама можа выклікаць некаторыя праблемы.

На партнёра ўскладаецца вялікі ціск і чаканні, каб ён падтрымліваў працэс продажаў, пашыраў адносіны з Salesforce і дапамагаў гандлёваму прадстаўніку выканаць або перавысіць свае квоты. Я раю вам шукаць партнёра, які не абавязаны Salesforce, бо замест гэтага яны будуць клапаціцца аб вашых інтарэсах.

Мы працуем у партнёрстве, каб забяспечыць поспех нашых кліентаў… і мы не залежым ад Salesforce для нашых патэнцыйных кліентаў і кліентаў. Я хачу быць ясным, што я не крытыкую Salesforce або яго партнёраў - у іх ёсць некалькі выключных людзей і таленавітая партнёрская супольнасць. Я проста прадастаўляю лепшы працэс для забеспячэння вяртання вашых інвестыцый з дапамогай Salesforce.

Ландшафт прадуктаў Salesforce

Мабыць, лепшы незалежны рэсурс у Інтэрнэце для інфармацыі Salesforce Salesforce Бэн. Іх сайт інфармуе вас аб тым, як атрымаць выдатную аддачу і скарыстацца перавагамі лепшых платформаў Salesforce. У мінулым годзе яны прадставілі гэтую інфаграфіку, якая арганізуе растучы набор прадуктаў.

ландшафт прадукту аддзела продажаў
Крэдыт: Salesforce Бэн

Яшчэ адно назіранне... як карпаратыўная карпарацыя, Salesforce пастаянна перайменоўвае, спыняе працу, набывае і інтэгруе новыя прадукты і платформы. Гэта ў дадатак да AppExchange.

AppExchange - гэта рынак, дзе кампаніі могуць купляць, прадаваць і наладжваць праграмы Salesforce. Гэта найбуйнейшы ў свеце карпаратыўны воблачны рынак з больш чым 7,000 даступных прыкладанняў. Праграмы на AppExchange могуць дапамагчы прадпрыемствам у вырашэнні шырокага спектру задач, у тым ліку:

  • Продажаў: Павышэнне прадукцыйнасці продажаў, закрыццё большай колькасці здзелак і кіраванне патэнцыйнымі кліентамі.
  • маркетынг: Прыцягненне патэнцыйных кліентаў, развіццё перспектыў і правядзенне персаналізаваных маркетынгавых кампаній.
  • Абслугоўванне кліентаў: Выдатнае абслугоўванне кліентаў, вырашэнне праблем і падтрымка.
  • Аперацыі: Аўтаматызацыя задач, павышэнне эфектыўнасці і прыняцце лепшых рашэнняў.

Праграмы AppExchange распрацоўваюцца шырокім колам партнёраў, у тым ліку Salesforce, незалежнымі пастаўшчыкамі праграмнага забеспячэння (ISV), і карыстальнікі Salesforce. Прыкладанні можна набыць або ўзяць напракат і наладзіць у адпаведнасці з канкрэтнымі патрэбамі любога бізнесу.

Спіс прадуктаў Salesforce

Прадукты Salesforce для продажаў і маркетынгу:

  • Воблака продажаў: Флагман Salesforce CRM прадукт, прызначаны для паскарэння цыкла продажаў і кіравання патэнцыйнымі кліентамі, магчымасцямі і прагназаваннем.
  • CPQ і білінг: Дазваляе карыстальнікам аддзела продажаў ствараць дакладныя расцэнкі са складанай канфігурацыяй прадукту і апрацоўвае выстаўленне рахункаў і прызнанне даходаў. Уключае ўсе CLM магчымасцяў.
  • Воблака маркетынгу: Лічбавая платформа для аўтаматызацыі маркетынгу па розных каналах, такіх як электронная пошта, сацыяльныя сеткі, мабільныя праграмы і вэб-сайты.
  • Marketing Cloud Account Engagement (Pardot): Маркетынгавае рашэнне B2B у Marketing Cloud, арыентаванае на маркетынг па электроннай пошце, ацэнку патэнцыйных кліентаў і справаздачнасць.
  • Слабая: Прыкладанне для абмену паведамленнямі для бізнесу, якое забяспечвае прамую сувязь і супрацоўніцтва паміж камандамі і каналамі.
  • Сацыяльная студыя: Кіруйце, плануйце, стварайце і кантралюйце паведамленні. Вы можаце арганізаваць паведамленні па брэндах, рэгіёнах або некалькіх камандах і асобах у адзіным інтэрфейсе. Social Studio прапануе магутную публікацыю і ўзаемадзеянне ў рэжыме рэальнага часу.
  • Воблака вопыту: Дапамагае ствараць парталы, форумы, вэб-сайты і даведачныя цэнтры для ўзаемадзеяння кліентаў, партнёраў і супрацоўнікаў з вашым бізнесам.
  • Commerce Cloud: Дазваляе рознічным гандлярам ствараць прывабныя ўражанні ад глабальных пакупак у Інтэрнэце з дапамогай мабільнай гатоўнасці і інтэграцыі з іншымі прадуктамі Salesforce.
  • Апытанні: Дазваляе ствараць апытанні, якія можна адпраўляць з Salesforce, і фіксуе адказы для аналізу.
  • Кіраванне лаяльнасцю: Дапамагае прадпрыемствам ствараць і кіраваць маштабнымі праграмамі лаяльнасці, уключаючы шматузроўневае членства і ачкі за пакупку.

Прадукты Salesforce для абслугоўвання кліентаў:

  • Воблака паслуг: Платформа CRM для груп падтрымкі кліентаў, якая палягчае зносіны з кліентамі праз электронную пошту, жывы чат або тэлефон і дазваляе вырашаць іх праблемы.
  • Палявая служба: Прадастаўляе інструменты кіравання працоўнай сілай для комплекснага кіравання абслугоўваннем на месцах, уключаючы планаванне сустрэч, дыспетчарскую працу і падтрымку мабільных праграм.
  • Лічбавае ўзаемадзеянне: Паляпшае Service Cloud такімі магчымасцямі лічбавага ўзаемадзеяння, як чат-боты, абмен паведамленнямі і інтэграцыя ў сацыяльныя сеткі.
  • Паслуга Cloud Voice: Аб'ядноўвае сістэмы тэлефаніі з Service Cloud для бесперабойнай працы кол-цэнтра і прадукцыйнасці агентаў.
  • Аналітыка жыццёвага цыкла кліента: Прапануе разуменне і аналітыку для ўзаемадзеяння са службай падтрымкі кліентаў для паляпшэння ўзаемадзеяння з кліентамі і прадукцыйнасці агентаў.
  • Пакет адказаў Salesforce Surveys: Пашырае магчымасці Surveys дадатковымі функцыямі для аналізу і дзеянняў на падставе водгукаў кліентаў.

Прадукты Salesforce для аналітыкі і кіравання дадзенымі:

  • Воблака аналітыкі: Забяспечвае пашыраныя магчымасці аналітыкі і візуалізацыі даных у рамках платформы Salesforce, выкарыстоўваючы Salesforce і знешнія крыніцы даных.
  • Савет: Магутная бізнес-аналітыка (BI) і інструмент аналізу даных, які дазваляе карыстальнікам злучаць, візуалізаваць і аналізаваць даныя з розных крыніц.
  • Marketing Cloud Intelligence: Аб'ядноўвае маркетынгавыя даныя з розных платформаў для забеспячэння цэласнай справаздачнасці, вымярэння і аптымізацыі.
  • Аналітыка Эйнштэйна: Убудоўвае кіраваную штучным інтэлектам аналітыку і прагназуючую інфармацыю ў розныя воблакі Salesforce, што дазваляе прымаць рашэнні на аснове даных.
  • Выяўленне дадзеных Эйнштэйна: Выкарыстоўвае AI для ідэнтыфікацыі і абароны канфідэнцыяльных даных у арганізацыі Salesforce.

Прадукты Salesforce для інтэграцыі і распрацоўкі:

  • Платформа Salesforce: Асноўная платформа для наладжвання і стварэння праграм на аснове прадуктаў Salesforce з такімі функцыямі, як карыстальніцкія аб'екты, аўтаматызацыя і налада карыстацкага інтэрфейсу.
  • Гіперсіла: Дазваляе захоўваць дадзеныя Salesforce у агульнадаступных воблаках, напрыклад AWS, Google Cloud і Azure для павышэння бяспекі, адпаведнасці і маштабаванасці.
  • Героку: Воблачная платформа для стварэння арыентаваных на кліентаў прыкладанняў, якія бесперашкодна падключаюцца да дадзеных Salesforce з дапамогай загадзя створаных злучальнікаў.
  • MuleSoft: Забяспечвае магчымасці інтэграцыі з шырокім спектрам сістэм і прыкладанняў з выкарыстаннем загадзя створаных злучальнікаў і інструментаў кіравання API.
  • Salesforce MuleSoft Composer: Палегчаная версія MuleSoft, распрацаваная для адміністратараў Salesforce для кіравання злучэннямі API і інтэграцыяй у Salesforce.

Прадукты Salesforce для галіновых рашэнняў:

  • Прамысловае воблака: Галіновыя рашэнні, прызначаныя для фінансавых паслуг, аховы здароўя і дзяржаўнага сектара, якія прапануюць спецыялізаваныя функцыі CRM.
  • Хуткасць: Галіновыя воблакі, набытыя Salesforce, забяспечваюць рашэнні для такіх сектараў, як камунікацыі, медыя і страхаванне.

Прадукты Salesforce для штучнага інтэлекту і навучання:

  • Эйнштэйн: Узровень штучнага інтэлекту Salesforce, убудаваны ў Salesforce Clouds, прапануе AI-функцыі, такія як ацэнка магчымасцей і персаналізаваныя рэкамендацыі.
  • Эйнштэйн GPT: стварае персаналізаваны кантэнт у кожным воблаку Salesforce з генератыўным штучным інтэлектам, робячы кожнага супрацоўніка больш прадуктыўным, а кожны кліент - лепшым.
  • myTrailhead: Платформа, якая дазваляе арганізацыям разгарнуць наладжаную версію бясплатнай навучальнай платформы Salesforce, Trailhead, для навучання супрацоўнікаў і павышэння кваліфікацыі.
  • Запыт: Платформа для сумеснай працы, якая спалучае інструменты для апрацоўкі тэкстаў і электронных табліц з функцыямі сумеснай працы ў рэжыме рэальнага часу.

Іншыя прадукты Salesforce:

  • Шчыт: Павышае бяспеку і адпаведнасць патрабаванням прадуктаў Salesforce з такімі функцыямі, як шыфраванне платформы, маніторынг падзей, аўдытарскі след і абарона даных.
  • Work.com: Дапамагае кампаніям бяспечна адкрываць офісы з такімі функцыямі, як маніторынг здароўя супрацоўнікаў, кіраванне зменамі і адсочванне кантактаў.
  • Воблака Net Zero: Інструмент уліку вугляроду, які дазваляе кампаніям вымяраць і браць на сябе адказнасць за свой вугляродны след.
  • Воблака NFT: Платформа Salesforce для стварэння, продажу і кіравання незаменнымі токенамі (NFT), каб прыцягнуць кліентаў і выкарыстоўваць лічбавыя актывы.

Важна адзначыць, што Salesforce шырокі API-інтэрфейсы дазваляюць практычна любому распрацоўшчыку, арганізацыі або платформе інтэграваць практычна кожны прадукт або функцыю прадукту Salesforce са сваімі сістэмамі. Мільёны індывідуальных інтэграцый і добра падтрымліваемых прадуктаў іншых вытворцаў па-за экасістэмай Salesforce з'яўляюцца надзейнай і даступнай альтэрнатывай прадуктам Salesforce і рашэнням AppExchange.

Патрэбна дапамога з Salesforce?

Незалежна ад таго, хочаце вы распрацаваць прадуктовую інтэграцыю, патрабуеце індывідуальнай інтэграцыі або жадаеце максымізаваць аддачу ад інвестыцый у Salesforce… мы можам дапамагчы!

Вядучы партнёр
Імя
Імя
па-першае
апошні
Дайце дадатковую інфармацыю аб тым, як мы можам дапамагчы вам з гэтым рашэннем.

Douglas Karr

Douglas Karr з'яўляецца CMO кампаніі OpenINSIGHTS і заснавальнік ст Martech Zone. Дуглас дапамог дзясяткам паспяховых стартапаў MarTech, аказаў дапамогу ў належнай абачлівасці больш чым на 5 мільярдаў долараў у набыцці і інвестыцыях Martech і працягвае дапамагаць кампаніям у рэалізацыі і аўтаматызацыі іх продажаў і маркетынгавых стратэгій. Дуглас - міжнародна прызнаны эксперт і дакладчык па лічбавай трансфармацыі і MarTech. Дуглас таксама з'яўляецца апублікаваным аўтарам даведніка па манекенах і кнігі па бізнес-кіраўніцтву.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.