Сацыяльныя сеткі і ўплывовы маркетынг

4 парады для бізнесу, каб лепш «сацыялізавацца» ў сацыяльных сетках

Калі вы чытаеце Martech Zone, хутчэй за ўсё, нехта ўжо падказаў вам, што ў гэтым годзе зрабіць ваш бізнес сацыяльным як ніколі важна.

Нядаўняе апытанне паказала, што 40% кіраўнікоў малога і сярэдняга бізнесу плануюць выкарыстоўваць сацыяльныя сеткі ў 2012 годзе.

GrowBiz Media

Я нядаўна чуў госця на Радыё-ток-шоу Business Insanity прапануем, каб усе прадаўцы атрымалі свае ўласныя сацыяльныя ўліковыя запісы кампаніі (Twitter, Facebook і г.д.), каб іх кліенты мелі хуткі, лёгкі і празрысты спосаб звязацца з імі ў любы час.

Ёсць некалькі жорсткіх правілаў выкарыстання сацыяльных сетак, калі яны ёсць. Мая праца ў якасці маркетолага сацыяльных сетак для SurveyMonkeyІ цяпер SurveyMonkey, азначае, што я даведаўся пра тое, што працуе, і, што больш важна, што не. Сакрэт поспеху ў сацыяльных сетках заключаецца ў адкрыцці спроб новых рэчаў, вымярэння вашых вынікаў і выкарыстання паказчыкаў для высвятлення таго, што падыходзіць вам, вашаму брэнду і вашай аўдыторыі. Але ў мяне ёсць 4 простыя крокі, каб пачаць:

1. Не мяркуйце. Спытайце.

Сакрэт стварэння вялікай колькасці падпісчыкаў у сацыяльных сетках заключаецца ў прадастаўленні актуальнага, прывабнага кантэнту вашай аўдыторыі. Але як вы можаце стварыць выдатны кантэнт, калі вы не ведаеце, хто ваша аўдыторыя? Спытайце! Стварыць а простае апытанне і разашліце яго сваім падпісчыкам, фанатам і кліентам. SurveyMonkey прапануе масу бясплатных шаблонаў наладзіць дадаўшы выявы, лагатып і колеры кампаніі.

Спытайце, хто вашы кліенты, як яны выкарыстоўваюць ваш прадукт ці паслугу і наколькі яны задаволены. Чым больш вы ведаеце пра сваіх кліентаў і тое, што яны хочуць, тым лепш вы зможаце даць ім інфармацыю, якую яны палічаць карыснай і цікавай.

2. Прасоўваць, прапагандаваць, прасоўваць

Стварэнне выдатнага кантэнту - самы важны крок, але гэта толькі першы крок. Пасля таго як вы стварылі гэты кантэнт, вы павінны прасоўваць яго як мага далей. Гэта значыць пісаць пра гэта ў твітах і размяшчаць на сваіх Facebook і адпаведных старонках групы ў Linkedin. Памятайце правіла 80-20, якое абвяшчае, што вы павінны адказваць на змесціва іншых людзей 80% часу і прасоўваць уласны кантэнт толькі ў 20% выпадкаў.

Гэта натуральнае эмпірычнае правіла - ніхто не хоча цэлы дзень чуць самарэкламныя жуткі.
Але на практыцы вы можаце крыху размыць мяжу, і яна ідзе ў абодва бакі. Пракаментуйце блог або адзін з паведамленняў вашага прыхільніка ў Facebook і, калі гэта актуальна, уключыце спасылку на ваш сайт. Паўторна адпраўце ў твіт інфармацыю, якую сказалі іншыя людзі ў вашай галіны, калі яна не з'яўляецца прамой канкурэнцыяй і будзе карыснай для вашых кліентаў.

Праверце адказы на Linkedin, і калі ў кагосьці ўзнікне праблема, якую ваша паслуга або прадукт можа дапамагчы вырашыць, прапануйце яе. Пераканайцеся, што вы адказваеце тым, што каменціруеце, паўторна чырыкаеце і лайкаеце сваю долю (80%).

3. Зыходны маркетынг - гэта So 2011

У нашы дні ўсё аб уваходным маркетынгу, які павінен з'явіцца натуральным чынам, як толькі вы асвоіце крокі 1 і 2. Не пройдзе шмат часу, перш чым вы зарэкамендуеце сябе ў якасці даверанага эксперта ў сваёй галіне, даючы кліентам цікавую, актуальную інфармацыю і прасоўваць яго па правільных каналах. Людзі будуць заходзіць у блог вашай аўтамабільнай кампаніі не толькі тады, калі хочуць купіць машыну, але і калі хочуць ведаць, што людзі кажуць пра мадэлі 2012 года. Яны пачнуць праводзіць больш часу на вашым сайце і прызвычаяцца правяраць яго, бо ведаюць, што вы рэгулярна размяшчаеце паведамленні (падштурхнуць, падміргнуць). Вашы продажы будуць карэляваць з тым, як доўга людзі прыходзяць на ваш сайт, і гэта будзе карэляваць з тым, наколькі добра вы выконваеце крокі 1 і 2.

4. Не бойцеся негатыву: будзьце актыўныя!

Шмат SMB асобы, якія прымаюць рашэнні, з якімі я размаўляю, баяцца, што выхад у сацыяльныя сеткі адкрые іх для ўсіх відаў негатыўнай рэкламы. Я адчуў гэта на ўласным вопыце — не праходзіць і тыдня, каб на нашай старонцы ў Facebook не было раззлаваных кліентаў, незалежна ад таго, непасрэдна гэта звязана з нашым прадуктам ці не. Гэта можа быць страшна, я ведаю, але вы павінны памятаць, што кліенты цэняць рызыку, на якую вы ідзяце, выстаўляючы сябе такім чынам, і яны будуць паважаць вас за гэта.

У рэшце рэшт, яны будуць з большым падазрэннем ставіцца да кампаніі, якая не зрабіла сацыяльнага кроку, чым да той, якая час ад часу выклікае жар на сваёй старонцы ў Twitter. І на кожнага незадаволенага кліента ў нас ёсць 5 задаволеных, якія паведамляюць пра сваё задавальненне нашым прадуктам. Іх каментарыі прыносяць больш карысці нашаму брэнду, чым негатыўныя - шкодзяць.

Проста памятайце, што трэба мець справу са зваротнай сувяззю своечасова, станоўча. Кліент не заўсёды можа мець рацыю, але якое б расчараванне яны ні адчувалі, гэта апраўдана, таму прызнайце гэта і прапануйце карысныя крокі, якія яны могуць зрабіць, каб выправіць сітуацыю. І не ўсе водгукі будуць адмоўнымі! Калі хтосьці зробіць вам камплімент, падзякуйце ім за гэта і спытаеце, ці гатовы яны зрабіць гэта гісторыя поспеху кліента з вамі. Яны атрымліваюць свой голас (і брэнд), вы атрымліваеце іх арганічнае адабрэнне, і ўсе перамагаюць.

Я спадзяюся, што гэтыя 4 парады дапамогуць вам пачаць імкненне быць сацыяльным! Калі ласка, каментуйце свае водгукі, іншыя парады або любыя пытанні, якія ў вас ёсць! Прыемнага вам зносін!

Ханна Джонсан

Ханна з'яўляецца маркетолагам сацыяльных сетак SurveyMonkey. Яе запал да ўсяго сацыяльнага распаўсюджваецца значна далей, чым яе твітэр. Яна любіць людзей, шчаслівую гадзіну і добрую спартыўную гульню. Яна аб'ездзіла ўсе кантыненты, акрамя Антарктыды, але працуе над гэтым ...

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.