4 парады для бізнесу, каб лепш «сацыялізавацца» ў сацыяльных сетках
Калі вы чытаеце Martech Zone, хутчэй за ўсё, нехта ўжо падказаў вам, што ў гэтым годзе зрабіць ваш бізнес сацыяльным як ніколі важна.
Нядаўняе апытанне паказала, што 40% кіраўнікоў малога і сярэдняга бізнесу плануюць выкарыстоўваць сацыяльныя сеткі ў 2012 годзе.
GrowBiz Media
Я нядаўна чуў госця на Радыё-ток-шоу Business Insanity прапануем, каб усе прадаўцы атрымалі свае ўласныя сацыяльныя ўліковыя запісы кампаніі (Twitter, Facebook і г.д.), каб іх кліенты мелі хуткі, лёгкі і празрысты спосаб звязацца з імі ў любы час.
Ёсць некалькі жорсткіх правілаў выкарыстання сацыяльных сетак, калі яны ёсць. Мая праца ў якасці маркетолага сацыяльных сетак для SurveyMonkeyІ цяпер SurveyMonkey, азначае, што я даведаўся пра тое, што працуе, і, што больш важна, што не. Сакрэт поспеху ў сацыяльных сетках заключаецца ў адкрыцці спроб новых рэчаў, вымярэння вашых вынікаў і выкарыстання паказчыкаў для высвятлення таго, што падыходзіць вам, вашаму брэнду і вашай аўдыторыі. Але ў мяне ёсць 4 простыя крокі, каб пачаць:
1. Не мяркуйце. Спытайце.
Сакрэт стварэння вялікай колькасці падпісчыкаў у сацыяльных сетках заключаецца ў прадастаўленні актуальнага, прывабнага кантэнту вашай аўдыторыі. Але як вы можаце стварыць выдатны кантэнт, калі вы не ведаеце, хто ваша аўдыторыя? Спытайце! Стварыць а простае апытанне і разашліце яго сваім падпісчыкам, фанатам і кліентам. SurveyMonkey прапануе масу бясплатных шаблонаў наладзіць дадаўшы выявы, лагатып і колеры кампаніі.
Спытайце, хто вашы кліенты, як яны выкарыстоўваюць ваш прадукт ці паслугу і наколькі яны задаволены. Чым больш вы ведаеце пра сваіх кліентаў і тое, што яны хочуць, тым лепш вы зможаце даць ім інфармацыю, якую яны палічаць карыснай і цікавай.
2. Прасоўваць, прапагандаваць, прасоўваць
Стварэнне выдатнага кантэнту - самы важны крок, але гэта толькі першы крок. Пасля таго як вы стварылі гэты кантэнт, вы павінны прасоўваць яго як мага далей. Гэта значыць пісаць пра гэта ў твітах і размяшчаць на сваіх Facebook і адпаведных старонках групы ў Linkedin. Памятайце правіла 80-20, якое абвяшчае, што вы павінны адказваць на змесціва іншых людзей 80% часу і прасоўваць уласны кантэнт толькі ў 20% выпадкаў.
Гэта натуральнае эмпірычнае правіла - ніхто не хоча цэлы дзень чуць самарэкламныя жуткі.
Але на практыцы вы можаце крыху размыць мяжу, і яна ідзе ў абодва бакі. Пракаментуйце блог або адзін з паведамленняў вашага прыхільніка ў Facebook і, калі гэта актуальна, уключыце спасылку на ваш сайт. Паўторна адпраўце ў твіт інфармацыю, якую сказалі іншыя людзі ў вашай галіны, калі яна не з'яўляецца прамой канкурэнцыяй і будзе карыснай для вашых кліентаў.
Праверце адказы на Linkedin, і калі ў кагосьці ўзнікне праблема, якую ваша паслуга або прадукт можа дапамагчы вырашыць, прапануйце яе. Пераканайцеся, што вы адказваеце тым, што каменціруеце, паўторна чырыкаеце і лайкаеце сваю долю (80%).
3. Зыходны маркетынг - гэта So 2011
У нашы дні ўсё аб уваходным маркетынгу, які павінен з'явіцца натуральным чынам, як толькі вы асвоіце крокі 1 і 2. Не пройдзе шмат часу, перш чым вы зарэкамендуеце сябе ў якасці даверанага эксперта ў сваёй галіне, даючы кліентам цікавую, актуальную інфармацыю і прасоўваць яго па правільных каналах. Людзі будуць заходзіць у блог вашай аўтамабільнай кампаніі не толькі тады, калі хочуць купіць машыну, але і калі хочуць ведаць, што людзі кажуць пра мадэлі 2012 года. Яны пачнуць праводзіць больш часу на вашым сайце і прызвычаяцца правяраць яго, бо ведаюць, што вы рэгулярна размяшчаеце паведамленні (падштурхнуць, падміргнуць). Вашы продажы будуць карэляваць з тым, як доўга людзі прыходзяць на ваш сайт, і гэта будзе карэляваць з тым, наколькі добра вы выконваеце крокі 1 і 2.
4. Не бойцеся негатыву: будзьце актыўныя!
Шмат SMB асобы, якія прымаюць рашэнні, з якімі я размаўляю, баяцца, што выхад у сацыяльныя сеткі адкрые іх для ўсіх відаў негатыўнай рэкламы. Я адчуў гэта на ўласным вопыце — не праходзіць і тыдня, каб на нашай старонцы ў Facebook не было раззлаваных кліентаў, незалежна ад таго, непасрэдна гэта звязана з нашым прадуктам ці не. Гэта можа быць страшна, я ведаю, але вы павінны памятаць, што кліенты цэняць рызыку, на якую вы ідзяце, выстаўляючы сябе такім чынам, і яны будуць паважаць вас за гэта.
У рэшце рэшт, яны будуць з большым падазрэннем ставіцца да кампаніі, якая не зрабіла сацыяльнага кроку, чым да той, якая час ад часу выклікае жар на сваёй старонцы ў Twitter. І на кожнага незадаволенага кліента ў нас ёсць 5 задаволеных, якія паведамляюць пра сваё задавальненне нашым прадуктам. Іх каментарыі прыносяць больш карысці нашаму брэнду, чым негатыўныя - шкодзяць.
Проста памятайце, што трэба мець справу са зваротнай сувяззю своечасова, станоўча. Кліент не заўсёды можа мець рацыю, але якое б расчараванне яны ні адчувалі, гэта апраўдана, таму прызнайце гэта і прапануйце карысныя крокі, якія яны могуць зрабіць, каб выправіць сітуацыю. І не ўсе водгукі будуць адмоўнымі! Калі хтосьці зробіць вам камплімент, падзякуйце ім за гэта і спытаеце, ці гатовы яны зрабіць гэта гісторыя поспеху кліента з вамі. Яны атрымліваюць свой голас (і брэнд), вы атрымліваеце іх арганічнае адабрэнне, і ўсе перамагаюць.
Я спадзяюся, што гэтыя 4 парады дапамогуць вам пачаць імкненне быць сацыяльным! Калі ласка, каментуйце свае водгукі, іншыя парады або любыя пытанні, якія ў вас ёсць! Прыемнага вам зносін!