4 парады для лепшага "зносін"

Depositphotos 4804594 с

Калі вы чытаеце Martech Zone, хутчэй за ўсё, хто-то ўжо прывязаў вас да таго, што ў гэтым годзе ваш бізнес будзе больш важным, чым калі-небудзь раней. А Нядаўні апытанне мы праводзілі на працягу GrowBiz Media паказала, што 40% асоб, якія прымаюць рашэнні ад малога і сярэдняга бізнесу, плануюць выкарыстоўваць сацыяльныя сеткі ў 2012 годзе. Нядаўна я чуў госця Радыё-ток-шоу Business Insanity прапануйце ўсім прадаўцам прадастаўляць уласныя сацыяльныя ўліковыя запісы кампаніі (Twitter, Facebook і г.д.), каб іх кліенты маглі хутка, лёгка і празрыста звязацца з імі ў любы час.

Ёсць некалькі жорсткіх правілаў выкарыстання сацыяльных сетак, калі яны ёсць. Мая праца ў якасці маркетолага сацыяльных сетак для ЗоамерангІ цяпер SurveyMonkey, азначае, што я даведаўся пра тое, што працуе, і, што больш важна, што не. Сакрэт поспеху ў сацыяльных сетках заключаецца ў адкрыцці спроб новых рэчаў, вымярэння вашых вынікаў і выкарыстання паказчыкаў для высвятлення таго, што падыходзіць вам, вашаму брэнду і вашай аўдыторыі. Але ў мяне ёсць 4 простыя крокі, каб пачаць:

1. Не мяркуйце. Спытайцеся
Сакрэт стварэння вялікай сацыяльнай прыхільнасці заключаецца ў прадастаўленні актуальнай цікавай інфармацыі для вашай аўдыторыі. Але як можна стварыць цудоўны кантэнт, калі вы не ведаеце, хто ваша аўдыторыя? Спытайцеся! Стварыце простае апытанне і адпраўце яго сваім паслядоўнікам, прыхільнікам і кліентам. Zoomerang і SurveyMonkey прапануюць мноства бясплатных шаблонаў, якія вы можаце наладзіць дадаўшы выявы, лагатып і колеры кампаніі.
Спытаеце, хто вашы кліенты, як яны выкарыстоўваюць ваш прадукт ці паслугу і наколькі яны задаволеныя. Чым больш вы ведаеце пра сваіх кліентаў і пра тое, што яны хочуць, тым лепш вы зможаце прадастаўляць ім інфармацыю, якую яны лічаць карыснай і цікавай.

2. Прасоўваць, прапагандаваць, прасоўваць
Стварэнне цудоўнага кантэнту - гэта найбольш важны крок, але гэта толькі першы крок. Пасля таго, як вы стварылі гэты кантэнт, вы павінны прасоўваць яго як мага далей і шырэй. Гэта значыць Tweeting пра гэта, размясціўшы на сваёй старонцы ў Facebook і адпаведных старонках групы Linkedin. Памятайце правіла 80-20, у якім гаворыцца, што вы павінны рэагаваць на чужы змест 80% часу, а прасоўваць уласны змест толькі 20% часу. Гэта натуральнае эмпірычнае правіла - ніхто не хоча цэлы дзень чуць самарэкламныя жуткі.
Але на практыцы можна крыху размыць лінію, і гэта ідзе ў абодвух напрамках. Пракаментуйце блог альбо адзін з паведамленняў вашага заўзятара на Facebook, і калі гэта актуальна, дадайце спасылку на ваш сайт. Перакіньце інфармацыю, паведамленую іншымі людзьмі ў вашай галіне, калі гэта не прамая канкурэнцыя і карысная для вашых кліентаў. Праверце адказы Linkedin, і калі ў каго-небудзь узнікне праблема, якую можа дапамагчы вырашыць ваша паслуга ці прадукт, прапануйце яе. Проста пераканайцеся, што вы вернеце карысць, каментуючы, перачытваючы твіты і падабаючыся вашай справядлівай долі (80%).
Twitter-скрыншот
3. Зыходны маркетынг - гэта So 2011
У нашы дні ўсё звязана з уваходным маркетынгам, які павінен стаць натуральным, як толькі вы засвоіце крокі 1 і 2. Падаючы сваім кліентам цікавую, актуальную інфармацыю і прасоўваючы яе па патрэбных каналах, пройдзе шмат часу, перш чым вы зарэкамендавалі сябе як давераны эксперт у сваёй галіне. Людзі будуць прыходзіць у блог вашай аўтакампаніі не толькі тады, калі захочуць купіць машыну, але і калі хочуць даведацца, што людзі кажуць пра мадэлі 2012 года. Яны пачнуць праводзіць больш часу на вашым сайце і прызвычаяцца правяраць яго, бо ведаюць, што вы рэгулярна публікуеце паведамленні (падштурхоўваць, падміргваць). Вашы продажы будуць суадносіцца з тым, колькі часу людзі прыходзяць на ваш сайт, і гэта будзе адпавядаць таму, наколькі добра вы робіце крокі 1 і 2.

4. Не бойцеся негатыву: будзьце актыўныя!
Шмат хто з тых, хто прымае рашэнні сярэдняга і сярэдняга бізнесу, з якім я размаўляю, баіцца, што выхад у сацыяльную сферу адкрые для іх негатыўную рэкламу. Я адчуў гэта з першых вуснаў - наўрад ці праходзіць тыдзень, калі на нашай старонцы ў Фэйсбуку няма ніводнага вентыляцыйнага кліента, незалежна ад таго, звязана гэта непасрэдна з нашым прадуктам ці не. Я ведаю, гэта можа быць страшным, але вы павінны памятаць, што кліенты ацэньваюць рызыку, якую вы прымаеце, ставячы сябе так, і яны будуць паважаць вас за гэта. У рэшце рэшт, яны будуць больш падазрона ставіцца да кампаніі, якая не зрабіла сацыяльнага падзення, чым да той, якая часам набірае цяпло на сваёй старонцы ў Twitter. І на кожнага незадаволенага кліента ў нас ёсць 5 задаволеных, якія паведамляюць пра сваё задавальненне нашым прадуктам. Іх каментарыі больш карысныя для нашага брэнда, чым негатыўныя.
Проста памятайце, што трэба мець справу са зваротнай сувяззю своечасова, станоўча. Кліент не заўсёды можа мець рацыю, але якое б расчараванне яны ні адчувалі, гэта апраўдана, таму прызнайце гэта і прапануйце карысныя крокі, якія яны могуць зрабіць, каб выправіць сітуацыю. І не ўсе водгукі будуць адмоўнымі! Калі хтосьці зробіць вам камплімент, падзякуйце ім за гэта і спытаеце, ці гатовы яны зрабіць гэта гісторыя поспеху кліента з вамі. Яны атрымліваюць свой голас (і брэнд), вы атрымліваеце іх арганічнае адабрэнне, і ўсе перамагаюць.

Я спадзяюся, што гэтыя 4 парады дапамогуць вам пачаць займацца сацыяльнай дзейнасцю! Калі ласка, каментуйце свае водгукі, іншыя парады ці любыя пытанні! Шчаслівых зносін!

2 Каментары

  1. 1

    Прывітанне, Ганначка! Мы цалкам згодныя з меркаваннямі, якія вы тут адзначылі. Сацыяльныя сеткі - гэта выдатная платформа для бізнесу для павышэння пазнавальнасці брэнда і дасягнення мноства іншых мэтаў, якія яны могуць мець. Аднак эфектыўнае яго выкарыстанне для некаторых здаецца складанай задачай. Мы чакаем, што новы год прынясе новыя спосабы выкарыстання сацыяльных сетак. Прадпрыемствам варта добра параіць садзіцца на борт, каб яны маглі атрымаць перавагу. У любым выпадку Вялікі пост!

  2. 2

    Уваходныя - гэта менавіта тое, што мы запланавалі на гэты год. Мы проста пішам нашу стратэгію ў сацыяльных сетках, і я знайшоў гэты пост вельмі карысным, таму думаў сказаць вам, як мне падабаецца, каб людзі каментавалі мае паведамленні! 

    Я абавязкова скарыстаюся вашай парадай наконт апытання нашай аўдыторыі. Выдатная ідэя.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.