5 практык дзелавога тэлефона, якія шкодзяць вашаму брэнду

тэлефон

тэлефонКіраваць малым бізнесам складана і напружана. Вы ўвесь час носіце некалькі галаўных убораў, тушыце пажары і стараецеся, каб кожны долар расцягваўся як мага далей.

Вы сканцэнтраваны на сваім вэб-сайце, фінансах, супрацоўніках, кліентах і брэндзе, і спадзяецеся, што кожны раз зможаце прымаць добрыя рашэнні.

На жаль, маючы на ​​ўвазе ўсе напрамкі, уладальнікі малога бізнесу можа быць складана ўкласці дастаткова часу і ўвагі ў брэндынг. Аднак брэндынг - гэта адзін з найбольш важных аспектаў вашага бізнесу і можа мець шмат агульнага з першым уражаннем, якое вы ствараеце ў будучых кліентаў.

Важным складнікам першага ўражання з'яўляецца тое, як вы адказваеце на тэлефон, калі патэнцыйны кліент тэлефануе ў ваш бізнес. Шматлікія дробныя прадпрыемствы спрабуюць абысціся танней з непрафесійнай тэлефоннай сістэмай, і, на жаль, гэта можа пашкодзіць першае ўражанне. Вось некалькі рэчаў, якія я бачу шмат, што можа выклікаць праблемы.

1. Выкарыстанне нумара мабільнага тэлефона ў якасці нумара службовага тэлефона. Нават калі вы індывідуальны прадпрымальнік, гэта не вельмі добра. Кожны можа зразумець, калі ён тэлефануе на мабільны тэлефон, асабліва калі ён ідзе на галасавую пошту і робіць стандартнае прывітанне з галасавой поштай. Гэта стварае аматарскае ўражанне на абанентаў і сігналізуе пра тое, што вы крама для аднаго чалавека. Няма нічога дрэннага ў тым, каб быць аднаасобнай крамай, але прыцягваць да гэтага ўвагу не ідэальна.

2. Адказваць на тэлефон з прывітаннем? і нічога іншага. Калі я тэлефаную ў бізнэс, я чакаю, што чалавек, які адказвае па тэлефоне, скажа назву кампаніі з наступным прафесійным прывітаннем. Калі я тэлефаную на прамую лінію або мне толькі што перавялі, не варта пакідаць назву кампаніі, але я чакаў бы пачуць адказ чалавека па імені. Гэта прафесійная ветлівасць і дапамагае задаць правільны тон для дзелавой размовы.

3. "Агульная" скрыня галасавой пошты. Калі вы тэлефануеце ў бізнес, і ніхто не адказвае, ці часам вы атрымліваеце "агульную" скрыню галасавой пошты і іншых варыянтаў? Ці верыце вы, што пакіданне паведамлення прывядзе да адказу? Я таксама не. Па-першае, звярніцеся да адміністратара (ці добрага віртуальная служба прыёмнай). Найлепшы сцэнар такі, што абаненты кожны раз будуць мець сапраўднага чалавека. Калі ў вас няма стойкі рэгістрацыі, па меншай меры, прапануйце аўтасупрацоўніка, які дазволіць абаненту знайсці патрэбнага чалавека, для якога трэба пакінуць паведамленне.

4. Лінія, якая не прымае галасавую пошту. Гэта нават горш, чым «агульная» скрынка галасавой пошты. Часам, калі я тэлефаную ў бізнэс, і ніхто не адказвае, мне дасылаюць прывітанне, якое кажа мне не пакідаць галасавую пошту, таму што яна не будзе правярацца. Сапраўды? Гэта проста груба. Усе занятыя, і калі мне прыйдзецца знайсці час, каб ператэлефанаваць у надзеі звязацца з кім -небудзь, я, хутчэй за ўсё, рухаюся далей. Я выявіў, што медыцынскія ўстановы часта вінаватыя ў гэтым.

5. Танная паслуга VoIP. Голас па IP выдатны і прайшоў доўгі шлях. Тым не менш, гэта ўсё яшчэ можа выклікаць некаторыя праблемы з якасцю голасу і таксама можа прывесці да прыкметнай затрымкі ў двухбаковай размове. Па гэтай прычыне не ідэальна спадзявацца на Skype, Google Voice або іншыя бясплатныя сэрвісы для асноўных напрамкаў бізнесу. Калі вы збіраецеся ісці па маршруце VoIP, лепш інвеставаць у прафесійнае рашэнне VoIP, якое дасць вам чысты гук і надзейнасць. Нешматлікія рэчы выклікаюць большае расчараванне, чым спроба заключыць дзелавую здзелку, змагаючыся з кліентам па ненадзейных тэлефонных лініях.

Для стварэння прафесійнага досведу тэлефона для абанентаў не спатрэбіцца шмат намаганняў, але гэта можа аказаць вялікі ўплыў на першае ўражанне, якое яны выклікаюць пры званках. У SpinWebмы высветлілі, што выдатная каманда прыёмшчыкаў і айфонаў добра працуе з намі. Каштуе падумаць, наколькі прафесійна гучыць ваш бізнэс, калі хтосьці тэлефануе.

8 Каментары

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    Я не згодны з №1. Займаючыся індывідуальным бізнесам, няма нічога дрэннага ў тым, каб выкарыстоўваць сотавы тэлефон у якасці асноўнай лініі. Калі вы наладжваеце прывітанне і робіце яго прафесійным, калі адказваеце на тэлефон, розніцы няма. Гэта зручней, чым быць прывязаным да стацыянарнага тэлефона альбо да месца (так, нават з улікам усіх тэхналогій пераадрасацыі і г.д.), і дазваляе мне лепш і хутчэй прадастаўляць паслугі сваім кліентам.

  4. 5

    Я карыстаюся мабільным тэлефонам апошнія 5 гадоў. Я выкарыстоўваю яго, таму што гэта іншая лінія, чым мой хатні тэлефон. У ім ёсць дзелавое паведамленне, і кожны раз, калі я адказваю на яго, сябар ці бізнес, я кажу: Добры дзень, гэта Ліза Сантора. Я не ведаю, чый сотавы тэлефон вы тэлефанавалі, але гэтая інфармацыя вельмі састарэла.

    • 6

      Калі вы тэлефануеце на мабільны тэлефон і атрымліваеце галасавую пошту, відавочна, што гэта мабільны тэлефон, заснаваны на прывітанні галасавой пошты, калі ён не настроены, што большасць людзей не робіць. Калі вы патэлефануеце на бізнес-нумар кампаніі, і яна паступіць на галасавую пошту мабільнага тэлефона, гэта можа стаць крыху негатыўным сігналам, калі кампанія зацікаўлена ў пошуку прафесіянала. Некаторыя прадпрыемствы выдатна падыходзяць да іміджу індывідуальнага прадпрымальніка. Некаторыя - не. Дзякуй за водгук! 🙂

  5. 7

    хто-небудзь можа парэкамендаваць добрую паслугу VoIP? якія-небудзь водгукі пра вакальнасць?

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.