Пяць практык бізнес-тэлефона, якія шкодзяць вашаму брэнду
Кіраваць малым бізнесам складана і напружана. Вы ўвесь час носіце некалькі галаўных убораў, тушыце пажары і стараецеся, каб кожны долар расцягваўся як мага далей.
Вы сканцэнтраваны на сваім вэб-сайце, фінансах, супрацоўніках, кліентах і брэндзе, і спадзяецеся, што кожны раз зможаце прымаць добрыя рашэнні.
На жаль, з усімі кірункамі, якія прыцягваюць уладальнікаў малога бізнэсу, можа быць цяжка надаць дастаткова часу і ўвагі брэндынгу. Тым не менш, брэндынг з'яўляецца адным з найбольш важных аспектаў вашага бізнесу і можа мець вялікі ўплыў на першае ўражанне, якое вы робіце на сваіх патэнцыйных кліентаў.
Важным кампанентам першага ўражання з'яўляецца тое, як вы адказваеце на тэлефонныя званкі, калі патэнцыйны кліент тэлефануе ў вашу кампанію. Многія малыя прадпрыемствы спрабуюць абысціся танна з дапамогай непрафесійнай тэлефоннай сістэмы, і, на жаль, гэта можа сапсаваць першае ўражанне. Вось некаторыя рэчы, якія я бачу, могуць быць праблематычнымі.
- Выкарыстанне нумара мабільнага тэлефона ў якасці працоўнага. Нават калі вы індывідуальны прадпрымальнік, гэта не вельмі добра. Кожны можа зразумець, калі ён тэлефануе на мабільны тэлефон, асабліва калі ён ідзе на галасавую пошту і робіць стандартнае прывітанне з галасавой поштай. Гэта стварае аматарскае ўражанне на абанентаў і сігналізуе пра тое, што вы крама для аднаго чалавека. Няма нічога дрэннага ў тым, каб быць аднаасобнай крамай, але прыцягваць да гэтага ўвагу не ідэальна.
- Адказ на тэлефон з добры дзень? і больш нічога. Калі я тэлефаную ў кампанію, я чакаю, што чалавек, які адказвае на званок, прамовіць назву кампаніі, а затым прафесійнае прывітанне. Калі я тэлефаную на прамую лінію або мяне толькі што перавялі, можна прапусціць назву кампаніі, але я чакаю, што чалавек адкажа па імені. Гэта прафесійная ветлівасць і дапамагае задаць правільны тон дзелавой размове.
- A агульны галасавая паштовая скрыня. Калі вы тэлефануеце ў кампанію і ніхто не адказвае, вы часам атрымліваеце «агульную» скрыню галасавой пошты і ніякіх іншых варыянтаў? Ці верыце вы, што пакіданне паведамлення прывядзе да адказу? Я таксама. Спачатку знайдзіце рэгістратара (або добрую паслугу віртуальнага рэгістратара). У найлепшым выпадку абаненты кожны раз будуць атрымліваць сапраўднага чалавека. Калі ў вас няма рэгістратара, прапануйце прынамсі аўтаадказчыка, які дазволіць абаненту знайсці патрэбнага чалавека, якому можна пакінуць паведамленне.
- Лінія, якая не прымае галасавую пошту. Гэта яшчэ горш за агульную скрыню галасавой пошты. Часам, калі я тэлефаную ў кампанію, і ніхто не адказвае, мне будзе адпраўлена прывітанне з паведамленнем не пакідаць галасавое паведамленне, таму што яно не будзе правярацца. Сапраўды? Гэта проста груба. Усе занятыя, і калі мне трэба знайсці час, каб ператэлефанаваць у надзеі звязацца з кімсьці, я, хутчэй за ўсё, пайду далей. Я выявіў, што медыцынскія ўстановы часта вінаватыя ў гэтым.
- Танная паслуга VoIP. Закадравы IP - гэта выдатна і прайшло доўгі шлях. Тым не менш, гэта ўсё яшчэ можа выклікаць некаторыя праблемы з якасцю галасы, а таксама можа выклікаць прыкметную затрымку ў двухбаковай размове. Па гэтай прычыне спадзявацца на Skype, Google Voice або іншыя бясплатныя сэрвісы для асноўных бізнес-кірункаў не ідэальна. Калі вы збіраецеся выбраць маршрут VoIP, лепш інвеставаць у прафесійнае рашэнне VoIP, якое дасць вам чысты гук і надзейнасць. Мала што выклікае большае расчараванне, чым спроба заключыць бізнес-здзелку, з цяжкасцю звязваючыся з кліентам па ненадзейных тэлефонных лініях.
Не трэба шмат намаганняў, каб стварыць прафесійнае ўражанне ад тэлефона для абанентаў, але гэта можа моцна паўплываць на першае ўражанне, якое яны застануць ад званка. У маёй кампаніі мы выявілі, што выдатная каманда супрацоўнікаў рэгістратуры + айфонаў нам добра падыходзіць. Варта падумаць, наколькі прафесійна гучыць ваш бізнес, калі нехта тэлефануе.