5 практык дзелавога тэлефона, якія шкодзяць вашаму брэнду

тэлефон

тэлефонКіраваць малым бізнесам складана і напружана. Вы ўвесь час носіце некалькі галаўных убораў, тушыце пажары і стараецеся, каб кожны долар расцягваўся як мага далей.

Вы сканцэнтраваны на сваім вэб-сайце, фінансах, супрацоўніках, кліентах і брэндзе, і спадзяецеся, што кожны раз зможаце прымаць добрыя рашэнні.

На жаль, маючы на ​​ўвазе ўсе напрамкі, уладальнікі малога бізнесу можа быць складана ўкласці дастаткова часу і ўвагі ў брэндынг. Аднак брэндынг - гэта адзін з найбольш важных аспектаў вашага бізнесу і можа мець шмат агульнага з першым уражаннем, якое вы ствараеце ў будучых кліентаў.

Важным складнікам першага ўражання з'яўляецца тое, як вы адказваеце на тэлефон, калі патэнцыйны кліент тэлефануе ў ваш бізнес. Шматлікія дробныя прадпрыемствы спрабуюць абысціся танней з непрафесійнай тэлефоннай сістэмай, і, на жаль, гэта можа пашкодзіць першае ўражанне. Вось некалькі рэчаў, якія я бачу шмат, што можа выклікаць праблемы.

1. Выкарыстанне нумара мабільнага тэлефона ў якасці нумара службовага тэлефона. Нават калі вы індывідуальны прадпрымальнік, гэта не вельмі добра. Кожны можа зразумець, калі ён тэлефануе на мабільны тэлефон, асабліва калі ён ідзе на галасавую пошту і робіць стандартнае прывітанне з галасавой поштай. Гэта стварае аматарскае ўражанне на абанентаў і сігналізуе пра тое, што вы крама для аднаго чалавека. Няма нічога дрэннага ў тым, каб быць аднаасобнай крамай, але прыцягваць да гэтага ўвагу не ідэальна.

2. Адказваць на тэлефон з прывітаннем? і нічога іншага. Калі я тэлефаную ў бізнэс, я чакаю, што той, хто адказвае па тэлефоне, скажа назву кампаніі, пасля чаго пройдзе прафесійнае прывітанне. Калі я тэлефаную па прамой лініі альбо мяне толькі што перавялі, ня трэба пакідаць назву кампаніі, але я чакаў бы пачуць адказ чалавека па імені. Гэта прафесійная ветлівасць і дапамагае задаць правільны тон дзелавой размове.

3. "Агульная" скрыня галасавой пошты. Калі вы тэлефануеце ў бізнес, і ніхто не адказвае, ці часам вы атрымліваеце "агульную" скрыню галасавой пошты і іншых варыянтаў? Ці верыце вы, што пакіданне паведамлення прывядзе да адказу? Я таксама не. Па-першае, звярніцеся да адміністратара (ці добрага віртуальная служба прыёмнай). Лепшы сцэнар - кожны раз тэлефануе рэальнаму чалавеку. Калі ў вас няма прыёмнай, па крайняй меры, прапануйце аўтасакратара, які дазволіць абаненту знайсці патрэбнага чалавека, якому трэба пакінуць паведамленне.

4. Лінія, якая не прымае галасавую пошту. Гэта нават горш, чым "агульная" галасавая скрыня. Часам, калі я тэлефаную ў службу, і ніхто не адказвае, мне накіроўваюць прывітанне, якое кажа мне не пакідаць галасавую пошту, таму што яно не будзе праверана. Сапраўды? Гэта проста хамства. Усе занятыя, і калі мне прыйдзецца паспець ператэлефанаваць у надзеі звязацца з кімсьці, я, верагодна, пойду далей. Я выявіў, што ў гэтым часта вінаватыя медыцынскія кабінеты.

5. Танная паслуга VoIP. Голас праз IP выдатна падышоў. Аднак гэта ўсё роўна можа выклікаць некаторыя праблемы ў якасці голасу, а таксама можа стварыць прыкметную затрымку ў двухбаковай размове. Па гэтай прычыне не ідэальна спадзявацца на Skype, Google Voice ці іншыя бясплатныя паслугі для асноўных бізнес-ліній. Калі вы збіраецеся пайсці па маршруце VoIP, лепш укласці грошы ў прафесійнае рашэнне VoIP, якое дасць вам выразны гук і надзейнасць. Мала рэчаў, якія выклікаюць большае расчараванне, чым спроба заключыць дзелавую здзелку, спрабуючы мець зносіны з кліентам па ненадзейных тэлефонных лініях.

Не патрабуецца шмат намаганняў, каб стварыць прафесійны досвед працы па тэлефоне для абанентаў, але гэта можа аказаць вялікі ўплыў на першае ўражанне, якое яны маюць пры званках. У SpinWeb, мы выявілі, што выдатная каманда рэсепшн і айфонаў добра працуе для нас. Варта падумаць, наколькі прафесійна гучыць ваш бізнес, калі хтосьці тэлефануе.

8 Каментары

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    Я не згодны з №1. Займаючыся індывідуальным бізнесам, няма нічога дрэннага ў тым, каб выкарыстоўваць сотавы тэлефон у якасці асноўнай лініі. Калі вы наладжваеце прывітанне і робіце яго прафесійным, калі адказваеце на тэлефон, розніцы няма. Гэта зручней, чым быць прывязаным да стацыянарнага тэлефона альбо да месца (так, нават з улікам усіх тэхналогій пераадрасацыі і г.д.), і дазваляе мне лепш і хутчэй прадастаўляць паслугі сваім кліентам.

  4. 5

    Я карыстаюся мабільным тэлефонам апошнія 5 гадоў. Я выкарыстоўваю яго, таму што гэта іншая лінія, чым мой хатні тэлефон. У ім ёсць дзелавое паведамленне, і кожны раз, калі я адказваю на яго, сябар ці бізнес, я кажу: Добры дзень, гэта Ліза Сантора. Я не ведаю, чый сотавы тэлефон вы тэлефанавалі, але гэтая інфармацыя вельмі састарэла.

    • 6

      Калі вы тэлефануеце на мабільны тэлефон і атрымліваеце галасавую пошту, відавочна, што гэта мабільны тэлефон, заснаваны на прывітанні галасавой пошты, калі ён не настроены, што большасць людзей не робіць. Калі вы патэлефануеце на бізнес-нумар кампаніі, і яна паступіць на галасавую пошту мабільнага тэлефона, гэта можа стаць крыху негатыўным сігналам, калі кампанія зацікаўлена ў пошуку прафесіянала. Некаторыя прадпрыемствы выдатна падыходзяць да іміджу індывідуальнага прадпрымальніка. Некаторыя - не. Дзякуй за водгук! 🙂

  5. 7

    хто-небудзь можа парэкамендаваць добрую паслугу VoIP? якія-небудзь водгукі пра вакальнасць?

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.