Мабільны і планшэтны маркетынгУключэнне продажаў

Пяць практык бізнес-тэлефона, якія шкодзяць вашаму брэнду

Кіраваць малым бізнесам складана і напружана. Вы ўвесь час носіце некалькі галаўных убораў, тушыце пажары і стараецеся, каб кожны долар расцягваўся як мага далей.

Вы сканцэнтраваны на сваім вэб-сайце, фінансах, супрацоўніках, кліентах і брэндзе, і спадзяецеся, што кожны раз зможаце прымаць добрыя рашэнні.

На жаль, з усімі кірункамі, якія прыцягваюць уладальнікаў малога бізнэсу, можа быць цяжка надаць дастаткова часу і ўвагі брэндынгу. Тым не менш, брэндынг з'яўляецца адным з найбольш важных аспектаў вашага бізнесу і можа мець вялікі ўплыў на першае ўражанне, якое вы робіце на сваіх патэнцыйных кліентаў.

Важным кампанентам першага ўражання з'яўляецца тое, як вы адказваеце на тэлефонныя званкі, калі патэнцыйны кліент тэлефануе ў вашу кампанію. Многія малыя прадпрыемствы спрабуюць абысціся танна з дапамогай непрафесійнай тэлефоннай сістэмы, і, на жаль, гэта можа сапсаваць першае ўражанне. Вось некаторыя рэчы, якія я бачу, могуць быць праблематычнымі.

  1. Выкарыстанне нумара мабільнага тэлефона ў якасці працоўнага. Нават калі вы індывідуальны прадпрымальнік, гэта не вельмі добра. Кожны можа зразумець, калі ён тэлефануе на мабільны тэлефон, асабліва калі ён ідзе на галасавую пошту і робіць стандартнае прывітанне з галасавой поштай. Гэта стварае аматарскае ўражанне на абанентаў і сігналізуе пра тое, што вы крама для аднаго чалавека. Няма нічога дрэннага ў тым, каб быць аднаасобнай крамай, але прыцягваць да гэтага ўвагу не ідэальна.
  2. Адказ на тэлефон з добры дзень? і больш нічога. Калі я тэлефаную ў кампанію, я чакаю, што чалавек, які адказвае на званок, прамовіць назву кампаніі, а затым прафесійнае прывітанне. Калі я тэлефаную на прамую лінію або мяне толькі што перавялі, можна прапусціць назву кампаніі, але я чакаю, што чалавек адкажа па імені. Гэта прафесійная ветлівасць і дапамагае задаць правільны тон дзелавой размове.
  3. A агульны галасавая паштовая скрыня. Калі вы тэлефануеце ў кампанію і ніхто не адказвае, вы часам атрымліваеце «агульную» скрыню галасавой пошты і ніякіх іншых варыянтаў? Ці верыце вы, што пакіданне паведамлення прывядзе да адказу? Я таксама. Спачатку знайдзіце рэгістратара (або добрую паслугу віртуальнага рэгістратара). У найлепшым выпадку абаненты кожны раз будуць атрымліваць сапраўднага чалавека. Калі ў вас няма рэгістратара, прапануйце прынамсі аўтаадказчыка, які дазволіць абаненту знайсці патрэбнага чалавека, якому можна пакінуць паведамленне.
  4. Лінія, якая не прымае галасавую пошту. Гэта яшчэ горш за агульную скрыню галасавой пошты. Часам, калі я тэлефаную ў кампанію, і ніхто не адказвае, мне будзе адпраўлена прывітанне з паведамленнем не пакідаць галасавое паведамленне, таму што яно не будзе правярацца. Сапраўды? Гэта проста груба. Усе занятыя, і калі мне трэба знайсці час, каб ператэлефанаваць у надзеі звязацца з кімсьці, я, хутчэй за ўсё, пайду далей. Я выявіў, што медыцынскія ўстановы часта вінаватыя ў гэтым.
  5. Танная паслуга VoIP. Закадравы IP - гэта выдатна і прайшло доўгі шлях. Тым не менш, гэта ўсё яшчэ можа выклікаць некаторыя праблемы з якасцю галасы, а таксама можа выклікаць прыкметную затрымку ў двухбаковай размове. Па гэтай прычыне спадзявацца на Skype, Google Voice або іншыя бясплатныя сэрвісы для асноўных бізнес-кірункаў не ідэальна. Калі вы збіраецеся выбраць маршрут VoIP, лепш інвеставаць у прафесійнае рашэнне VoIP, якое дасць вам чысты гук і надзейнасць. Мала што выклікае большае расчараванне, чым спроба заключыць бізнес-здзелку, з цяжкасцю звязваючыся з кліентам па ненадзейных тэлефонных лініях.

Не трэба шмат намаганняў, каб стварыць прафесійнае ўражанне ад тэлефона для абанентаў, але гэта можа моцна паўплываць на першае ўражанне, якое яны застануць ад званка. У маёй кампаніі мы выявілі, што выдатная каманда супрацоўнікаў рэгістратуры + айфонаў нам добра падыходзіць. Варта падумаць, наколькі прафесійна гучыць ваш бізнес, калі нехта тэлефануе.

Майкл Рейнольдс

Я быў прадпрымальнікам больш за два дзесяцігоддзі і стварыў і прадаў некалькі прадпрыемстваў, у тым ліку агенцтва лічбавага маркетынгу, праграмнае забеспячэнне і іншыя паслугі. У выніку майго бізнэсу я часта дапамагаю сваім кліентам з падобнымі праблемамі, у тым ліку з адкрыццём бізнесу або стварэннем і аптымізацыяй бізнесу.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.