Электронная камерцыя і рознічны гандаль

Спажыўцы больш не купляюць дасканаласці

Адно з самых цудоўных пераўтварэнняў, якое, на маю думку, адбылося ў сацыяльных сетках, - гэта знішчэнне дасканалы марка. Спажыўцы больш не чакаюць дасканаласці ... але мы чакаем сумленнасці, абслугоўвання кліентаў і выканання любых абяцанняў, на якія кампанія ўскладае спадзяванні.

У абедзе кліента на мінулым тыдні ў Пабітавыя рашэнні, Прэзідэнт і генеральны дырэктар Рон Брумбаргер сказаў сваім кліентам, што Bitwise воля рабіць памылкі ... але каб яны заўсёды рабілі ўсё магчымае, каб цалкам акрыяць ад іх і звярнуць увагу на інтарэсы кліента. За сталом было нямала ключавых кліентаў - і рэакцыя не магла быць больш аптымістычнай. Быў аднагалосны камплімент абслугоўвання кліентаў і падтрымкі, якую аказвалі супрацоўнікі Bitwise.

ІМХО, выдатныя брэнд-менеджэры заўсёды рабілі дзівосную працу па падтрыманні дасканаласці брэнда дзякуючы пастаянным абмену паведамленнямі, графікай і сувязямі з грамадскасцю. Аднак гэтыя дні ўжо за намі, бо кампаніі больш не могуць кантраляваць і маніпуляваць сацыяльнымі сеткамі і тым, што пра іх кажуць спажыўцы і кліенты. Цяпер вашы кліенты трымаюць ключ ад вашага брэнда.

Спачатку гэта можа здацца страшным ... ваша кампанія можа змагацца, каб захаваць сваё дасканалы брэнд жывы. Не хвалюйцеся з гэтай нагоды. На самай справе ... спыні. Вы наносіце больш шкоды сваёй кампаніі, спрабуючы прыкрыць яе недахопы, чым паведамляючы пра іх. Кожная кампанія мае моцныя і слабыя бакі, і спажывец і кліент чакаюць, што ўзнікнуць праблемы. Здараюцца не памылкі, а спосабы акрыяння вашай кампаніі.

Нават у межах рэйтынгаў і аглядаў прадукцыі, гэта так. Пяцізоркавы рэйтынг можа на самай справе нанесці шкоду вашым продажам, а не дапамагчы ім. Чытаючы водгукі аб прадуктах, я звычайна пераходжу да негатыўных водгукаў. Аднак я не прапускаю пакупкі. Замест гэтага, разглядаючы негатыўныя каментарыі, я вырашаю, ці з'яўляюцца гэта недахопамі, з якімі я магу жыць. Прадай мне выдатны гаджэт са страшнай дакументацыяй у любы дзень! Я не чытаю кіраўніцтва па прадуктах.

Калі я бачу 5-зоркавы рэйтынг, я звычайна наогул пакідаю агляд і шукаю ў іншым месцы. Нішто не з'яўляецца ідэальным, і я хачу, каб мяне праінфармавалі аб недасканаласці. Я ўжо не купляю дасканаласці. Я ўжо не веру ў дасканаласць. На прэзентацыі электроннай камерцыі ў мінулым годзе буйны вытворца электронікі заявіў, што дасканалыя водгукі часта шкодзяць іх продажам. У дасканаласць таксама ніхто не верыць.

Гэта можа здацца нелагічным, але вы, магчыма, захочаце прадаваць свае моцныя бакі і цалкам прызнаць свае слабыя бакі, калі хочаце павялічыць продажы, задаць чаканні і мець магчымасць іх выканаць. Шчаслівы кліент - гэта не кліент з ідэальным прадуктам ... гэта кліент, які задаволены вашай кампаніяй, тым, наколькі якасна яны выканалі працу, і - што больш за ўсё - наколькі добра вы акрыялі ад сваіх памылак і няўдач.

Douglas Karr

Douglas Karr з'яўляецца CMO кампаніі OpenINSIGHTS і заснавальнік ст Martech Zone. Дуглас дапамог дзясяткам паспяховых стартапаў MarTech, аказаў дапамогу ў належнай абачлівасці больш чым на 5 мільярдаў долараў у набыцці і інвестыцыях Martech і працягвае дапамагаць кампаніям у рэалізацыі і аўтаматызацыі іх продажаў і маркетынгавых стратэгій. Дуглас - міжнародна прызнаны эксперт і дакладчык па лічбавай трансфармацыі і MarTech. Дуглас таксама з'яўляецца апублікаваным аўтарам даведніка па манекенах і кнігі па бізнес-кіраўніцтву.

Артыкулы па Тэме

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.