Спажыўцы больш не купляюць дасканаласці

5 зорак1

Адно з самых цудоўных пераўтварэнняў, якое, на маю думку, адбылося ў сацыяльных сетках, - гэта знішчэнне дасканалы марка. Спажыўцы больш не чакаюць дасканаласці ... але мы чакаем сумленнасці, абслугоўвання кліентаў і выканання любых абяцанняў, на якія кампанія ўскладае спадзяванні.

У абедзе кліента на мінулым тыдні ў Пабітавыя рашэнні, Прэзідэнт і генеральны дырэктар Рон Брумбаргер сказаў сваім кліентам, што Bitwise воля рабіць памылкі ... але каб яны заўсёды рабілі ўсё магчымае, каб цалкам акрыяць ад іх і звярнуць увагу на інтарэсы кліента. Вакол стала было нямала ключавых кліентаў - і рэакцыя не магла быць больш аптымістычнай. Быў аднагалосны камплімент абслугоўвання кліентаў і падтрымкі, якую аказвалі супрацоўнікі Bitwise.

ІМХО, выдатныя брэнд-менеджэры заўсёды рабілі дзівосную працу па падтрыманні дасканаласці брэнда дзякуючы пастаянным абмену паведамленнямі, графікай і сувязямі з грамадскасцю. Аднак гэтыя дні ўжо за намі, бо кампаніі больш не могуць кантраляваць і маніпуляваць сацыяльнымі сеткамі і тым, што пра іх кажуць спажыўцы і кліенты. Цяпер вашы кліенты трымаюць ключ ад вашага брэнда.

Спачатку гэта можа здацца страшным ... ваша кампанія можа змагацца, каб захаваць сваё дасканалы брэнд жывы. Не хвалюйцеся з гэтай нагоды. На самай справе ... спыні. Вы наносіце больш шкоды сваёй кампаніі, спрабуючы прыкрыць яе заганы, чым паведамляючы пра іх. Кожная кампанія мае моцныя і слабыя бакі, і спажывец і кліент чакаюць, што ўзнікнуць праблемы. Здараюцца не памылкі, а спосабы акрыяння вашай кампаніі.

Нават у межах рэйтынгаў і аглядаў прадукцыі гэта так. Пяцізоркавы рэйтынг можа на самай справе нанесці шкоду вашым продажам, а не дапамагчы ім. Чытаючы водгукі аб прадуктах, я звычайна пераходжу да негатыўных водгукаў. Аднак я не прапускаю пакупкі. Замест гэтага, разглядаючы негатыўныя каментарыі, я вырашаю, ці ёсць гэта слабыя бакі, з якімі я магу жыць. Прадай мне выдатны гаджэт са страшнай дакументацыяй у любы дзень! Я не чытаю кіраўніцтва па прадуктах.

Калі я бачу 5-зоркавы рэйтынг, я звычайна пакідаю агляд і шукаю ў іншым месцы. Нішто не ідэальна, і я хачу, каб мяне праінфармавалі аб недасканаласці. Я ўжо не купляю дасканаласці. Я ўжо не веру ў дасканаласць. На прэзентацыі электроннай камерцыі ў мінулым годзе буйны вытворца электронікі заявіў, што дасканалыя водгукі часта шкодзяць іх продажам. У дасканаласць таксама ніхто не верыць.

Гэта можа здацца нелагічным, але вы, магчыма, захочаце прадаваць свае моцныя бакі і цалкам прызнаць свае слабыя бакі, калі хочаце павялічыць продажы, задаць чаканні і мець магчымасць іх выканаць. Шчаслівы кліент - гэта не кліент з ідэальным прадуктам ... гэта кліент, які задаволены вашай кампаніяй, наколькі добра яны выканалі працу, і - самае галоўнае - як добра вы акрыялі ад сваіх памылак і няўдач.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.