5 спосабаў зрабіць так, каб кліенты адчувалі сябе любімымі

абслугоўванне кліентаў любоў

Лепшыя практыкі абслугоўвання кліентаў патрабуюць не толькі ўсмешкі, але гэта, безумоўна, добры пачатак. Шчаслівыя кліенты прыводзяць да паўторнага бізнесу, павелічэнню станоўчых водгукаў (што павышае мясцовае SEO) і ўзмацненню сацыяльных сігналаў з пазітыўнымі настроямі (што абумоўлівае агульную бачнасць у звычайным пошуку), і ні адна кампанія не можа існаваць без сваіх кліентаў. Вось пяць простых спосабаў гарантаваць, што вашы кліенты адчуваюць сябе любімымі.

1. Задайце правільныя пытанні

Кожная кампанія павінна задаваць гэтае пытанне штодня: што можна зрабіць, каб зрабіць кліент прасцей? Гэта можа быць онлайн-падтрымка жывога чата, заўсёды пераканаўшыся, што кліенты могуць хутка звязацца з жывым чалавекам, альбо праводзіць крыху больш часу, рэагуючы на ​​дызайн. Калі справы ідуць лёгка, кліенты задаволены, і гэта павінна быць галоўнай мэтай кожнага бізнесу.

2. Кіраванне асобай

Лячэнне да кліентаў пачынаецца з цёплай, гасціннай асобы і ўсмешкі. Усміхаючыся, размаўляючы з кліентам па тэлефоне, гэта адзін са спосабаў зрабіць ваш голас весялейшым, цёплым і прыязнейшым. Дзіўна, што гэта працуе, але сапраўды так (паспрабуйце!). З іншага боку, кліенты могуць імгненна сказаць, калі супрацоўнік не хоча быць там ці ў яго дрэнны дзень. Гэта задае тон усёй транзакцыі і можа лёгка адагнаць кліентаў. Сачыце за ўзаемадзеяннем, рэгулярна праводзіць трэніроўкі і паставіць патрэбных людзей на пазіцыі ўзаемадзеяння з кліентамі.

3. Далейшая праца

Будуць праблемы незалежна ад таго, наколькі кампанія імкнецца абслугоўваць. Хуткае і прафесійнае абыходжанне з ім - гэта першы крок, але наступныя меры гэтак жа важныя. Кліенты павінны ведаць, што ваша кампанія клапоціцца і не запіхвае рэчы пад дыван, як толькі будзе знойдзена рашэнне.

4. Паспрабуйце кансультацыйныя групы па абслугоўванні кліентаў

Фокусныя групы дазваляюць уладальнікам прадпрыемстваў апытаць групу патэнцыяльных кліентаў і даведацца, чаго яны хочуць, якую паслугу яны чакаюць, і гэта можа стварыць форму для паляпшэння практыкі абслугоўвання. Але будзьце гатовыя і захоўвайце адкрытасць; можа быць дзіўна ці трывожна пачуць водгук прама ад групы кліентаў ці патэнцыйных кліентаў. Каб прайсці гэты працэс, часам спатрэбіцца тоўстая скура.

5. Завабіць персанал

У ідэальным свеце ўсе супрацоўнікі маглі б забяспечыць высокую якасць паслуг, таму што яны сапраўды клапоцяцца пра бізнес і кліентаў. На жаль, гэта не заўсёды так. Дадайце стымул, напрыклад, прэмію для супрацоўніка з лепшым рэйтынгам па абслугоўванні кліентаў, і зрабіце прыз, за ​​які варта змагацца - напрыклад, паўдня па пятніцах на працягу месяца без скарачэння заработнай платы. А працуе сістэма ўзнагароджання.

На працягу ўсяго працэсу пераканайцеся, што за супрацоўнікамі праводзіцца сумленны нагляд. Яны павінны ведаць, што за імі сочаць, і гэта павінна быць часткай штогадовага агляду. Даступныя пакеты падтрымкі, і звычайна можна сачыць за ўсімі электроннымі ўзаемадзеяннямі, калі вам трэба кантраляваць камунікацыйныя патокі паміж вашымі супрацоўнікамі і кліентамі; гэта часта выдатнае месца для таго, каб выявіць патэнцыйныя праблемы і вырашыць іх.

Адзін каментар

  1. 1

    Я згодны: нашы супрацоўнікі або супрацоўнікі павінны быць важнай часткай нашай маркетынгавай кампаніі. Вось чаму мы павінны падрыхтаваць іх да патрэбнага навучання абслугоўванню кліентаў і адтачыць іх навыкі збыту. Нашы кліенты будуць адчуваць сябе больш любімымі, калі ўсе людзі ў нашым бізнэсе пакажуць гэта.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.