7 прычын, чаму свінцовыя формы мёртвыя

7 прычын, чаму свінцовыя формы мёртвыя

І рознічныя гандлёвыя сеткі, і крамы цэглы і будаўнічага раствора заўсёды шукаюць новыя інавацыйныя спосабы захапіць большую колькасць патэнцыяльных кліентаў і ператварыць іх у платных кліентаў. Сказаць, што гэта вялікая праблема, было б абуральна заніжана, бо з'яўленне Інтэрнэту зрабіла канкурэнцыю больш жорсткай для любой індустрыі, якую толькі можна сабе ўявіць.

На працягу многіх гадоў рознічныя сеткі будуць размяшчаць на сваім сайце формы «Звязацца з намі» з надзеяй, што зацікаўленыя браўзэры злучацца з імі. Гэтыя формы "Звяжыцеся з намі" тое, што мы, лічбавыя маркетолагі, называем "статычнымі формамі для вядзення"; і хоць яны служылі мэты каля 10-15 гадоў таму, яны не такія эфектыўныя, як раней. На самай справе, я б пайшоў так далёка, як сказаў яны даволі добра мёртвыя.

Як я ўжо згадваў у папярэдніх артыкулах, інтэрактыўныя носьбіты становяцца значна больш папулярнымі сярод рознічных гандляроў (як лічбавых, так і цагляных і будаўнічых раствораў), і яны хутка замяняюць патрэбнасць у свінцовых формах. І ўсё ж вы можаце спытаць сябе: "Калі рознічныя гандляры ўсё яшчэ выкарыстоўваюць статычныя формы свінцу, чаму вы лічыце іх мёртвымі?"

Вось 7 прычын, па якіх мёртвыя формы вядуць:

1. Больш ніхто не хоча запаўняць статычныя формы

За апошнія некалькі гадоў статычныя формы свінцу сталі не чым іншым, як упрыгожваннем. Больш ніхто не звяртае ўвагі на формы свінцу; і шчыра кажучы, гэтыя спажыўцы не атрымліваюць нічога каштоўнага ад прадстаўлення сваёй інфармацыі. Пасля таго, як яны прадставяць свае кантактныя дадзеныя, быццам бы яны трапляюць у чорную дзірку ... пакуль гандлёвы прадстаўнік іх не выклікае, вядома.

Пасля таго, як спажыўцы прадставяць свае кантактныя дадзеныя, мы спадзяемся, што хтосьці з кампаніі звяжацца з інфармацыяй і рэсурсамі, якія яны шукаюць. Цяпер, калі я што-небудзь даведаўся як часты пакупнік у Інтэрнэце, сапраўдная мэта гэтых форм - атрымаць іх кантактную інфармацыю і нешта ім прадаць. Часам ліды выхоўваюцца, а часам і не. У любым выпадку, большасць спажыўцоў, якія ахвотна запаўняюць патэнцыйную форму, верагодна, усё яшчэ знаходзяцца ў верхняй частцы варонкі пакупкі (альбо на стадыі даследавання) - гэта азначае, што яны яшчэ не зусім гатовыя да пакупкі.

Там было Пункт часу, калі запаўнялі статычную анкету, проста спажыўцы зрабілі для атрымання дадатковай інфармацыі. Аднак з з'яўленнем Інтэрнэту спажыўцы сталі больш разборліва ставіцца да прадуктаў і паслуг, у якія ўкладваюць грошы, - і гэта правільна! Для спажыўцоў ёсць нашмат больш варыянтаў, таму яны займаюць час, каб правесці гэта даследаванне. Калі яны ўсё яшчэ шукаюць дадатковую інфармацыю, магчыма, ім не хочацца прадаваць іх адразу.

Інтэрактыўны досвед (альбо інтэрактыўныя формы патэнцыялу) хутка перагнаць статычныя формы патэнцыялу як пераважны метад захопу патэнцыялу сярод Інтэрнэт-бізнесу. Прычына гэтага ў тым, што гэта дазваляе спажыўцам весці двухбаковую размову з вашым вэб-сайтам, каб атрымаць адказы, якія яны шукаюць.

Скажам, напрыклад, спажывец хоча даведацца, якія варыянты фінансавання лепш падыходзяць для яго сітуацыі, перш чым набыць мэблю. Добрым прыкладам каштоўнага інтэрактыўнага досведу будзе ацэнка, якая ацэньвае спажыўца на індывідуальнай аснове (на аснове унікальнай інфармацыі, якую яны прадастаўляюць) і дае ім праўдападобнае рашэнне. Гэта, вядома, вядзе да наступнага пункта ...

2. Інтэрактыўны досвед павялічвае ўзровень зацікаўленасці

У адрозненне ад статычных формаў свінцу, інтэрактыўны досвед літаральна дазваляе спажыўцам весці размову з вашым вэб-сайтам. Замест «запаўнення пустых месцаў» (імя, электроннай пошты, тэлефона, каментарыяў) размова адбываецца праз шэраг пытанняў і адказаў. З-за гэтага ўзровень удзелу ў сайтах звычайна значна вышэйшы, чым у сайтаў са статычнымі формамі свінцу.

Адзін з найбольш распаўсюджаных відаў інтэрактыўнага вопыту - ацэнкі. У працэсе ацэнкі брэнды задаюць спажыўцам розныя пытанні, каб зрабіць высновы пра іх і даць ім магчымае рашэнне іх бягучай праблемы. Скажам, напрыклад, спажывец наведвае вэб-сайт жылога комплексу і спрабуе высветліць, з якім планам паверхаў будзе ісці (а выбраць ёсць з чаго). Аказваецца, гэта тыповая праблема для многіх будучых арандатараў. Добры спосаб вырашыць гэтую праблему і павысіць давер спажыўцоў - стварыць ацэнку, якая прапануе прапановы плана паверхаў. У гэтым вопыце вэб-сайт будзе задаваць адпаведныя пытанні з множным выбарам (Напрыклад: "Колькі чалавек у вашай сям'і? У вас ёсць дзеці? Ці ёсць у вас вялікія хатнія жывёлы? І г.д."), і адказы спажыўца дадуць выснову .

Цяпер вы разумееце, што я маю на ўвазе, калі кажу: "спажыўцы могуць весці размовы з вашым сайтам?" Сайт задае пытанні, а спажывец адказвае адказамі на гэтыя пытанні. Паколькі размовы звычайна займаюць крыху больш часу, чым простае запаўненне формы, гэта азначае, што ўдзел на вашым вэб-сайце, як правіла, таксама больш працяглы. Акрамя таго, пасля таго, як спажыўцу будзе прадастаўлена магчымае рашэнне (скажам, дзеля тлумачэння, гэта план 2-спальнай пакоя, 1.5 ваннай), вялікая верагоднасць, што спажывец захоча застацца на вашым сайце і зрабіць крыху больш даследаванняў па гэтым рашэнні (альбо, хутчэй, па плане). Статычныя формы свінцу не даюць неадкладнага рашэння; такім чынам, якая сапраўдная прычына павінна заставацца на вашым вэб-сайце, пакуль яго не пакліча гандлёвы прадстаўнік? Вось чаму на веб-сайтах са статычнымі формамі прываблівасці значна больш актыўна.

3. З большай актыўнасцю прыходзіць больш высокая канверсія

Як я ўжо згадваў, людзі проста не зацікаўлены ў запаўненні статычных формаў свінцу. Зноў жа, іх інфармацыя сыходзіць у невядомую пустэчу (да таго часу, пакуль прадавец іх не адзначыць, што часта бывае), і яны не адразу атрымліваюць нічога каштоўнага пасля таго, як прадставяць свае кантактныя дадзеныя. Шмат у чым спажыўцы адчуваюць, што іх падманваюць. Ім абяцаюць нешта каштоўнае, але не заўсёды атрымліваюць. Вось чаму спажыўцы больш не запаўняюць статычныя бланкі свінцу.

Адна з галоўных прычын, чаму інтэрактыўны досвед так паспяхова працуе, - гэта тое, што дазваляе брэндам па сутнасці даваць абяцанні, якія яны могуць выканаць! Замест таго, каб чакаць дадатковай інфармацыі ад гандлёвага прадстаўніка, яны могуць атрымаць рашэнне на працягу некалькіх хвілін. Калі спажыўцам гарантаваны неадкладныя рашэнні, яны не проста пачнуць працу; яны збіраюцца дапоўніць вопыт і ператварыць спажыўца ў паўнавартаснага ліда. Спажыўцы не хочуць чакаць, пакуль іншы чалавек прадаставіць ім гандлёвую цану свайго транспартнага сродку, і яны не хочуць прадаваць залішне дарагі план паверхаў у жылым комплексе. Спажыўцы аддадуць перавагу сваім яйкам у адзін кошык перш, чым яны пойдуць на этап пакупкі / лізінгу.

Рашэнне праблемы спажыўца з'яўляецца максімальным стымулам для іх, каб яны прайшлі вопыт. Я маю на ўвазе, безумоўна - інтэрактыўны вопыт можа заняць крыху больш часу (бо спажыўцам трэба адказваць на пытанні, каб атрымаць свае вынікі), але калі гэта азначае неадкладнае атрыманне чагосьці каштоўнага, што дапаможа ім прыняць рашэнне аб куплі, яны збіраюцца дадатковы час. І каб мы зразумелі, стымулы могуць быць любымі, якімі вы хочаце. Гэта можа быць гандлёвая цана, ацэнка (альбо справаздача), купон альбо зніжка, электронная кніга - усё, што заўгодна вашаму сэрцу.

7 прычын, чаму свінцовыя формы мёртвыя

4. Інтэрактыўны вопыт вельмі наладжвальны

Незалежна ад таго, хто наведвае ваш сайт, статычныя формы патэнцыйных кліентаў будуць выглядаць і функцыянаваць аднолькава. Ёсць месца для запаўнення вашага імя, нумара тэлефона, адраса электроннай пошты, а часам месца для пытанняў і каментарыяў. У асноўным гэта поўны аб'ём статычных формаў свінцу. Часам вы можаце змяніць пытанне, а часам і не. У любым выпадку, гэта ў першую чаргу судна для збору кантактнай інфармацыі - і не больш за тое.

Аднак інтэрактыўны досвед мае амаль бясконцыя магчымасці для наладкі. Інтэрактыўны вопыт не толькі адпавядае вашым бізнес-мэтам, але і задавальняе патрэбы вашых спажыўцоў. Адзінае, што прадугледжвае ваш досвед, - гэта тое, што вы абяцаеце нешта каштоўнае. Гэта можа быць ацэнка, зніжка, гандлёвая цана, удзел у розыгрышы - усё, што заманіць вашу спажывецкую базу настолькі, каб прымусіць іх прайсці вопыт.

Акрамя магчымасці наладзіць фактычны тып вопыту (і наладзіць пытанні), іншая цікавая рэч - гэта тое, што ваш брэнд цалкам кантралюе знешні выгляд інтэрактыўнага вопыту. Усё, пачынаючы з каляровай гамы, заканчваючы выявамі і, што яшчэ больш важна, брэндынгам, цалкам залежыць ад меркавання стваральніка. Які лепшы спосаб легітымізаваць свой брэнд, чым звязаць яго з вашымі інтэрактыўнымі формамі вядзення? Спажывец не толькі будзе ведаць, што інфармацыя ідзе непасрэдна да вас, але і брэнд будзе меркаваць, што яны атрымліваюць менавіта тое, што просяць.

Я мяркую, што я хачу сказаць, што ўсе гэтыя тыпы досведу цікавыя. Гэта не простая форма, якая дазваляе толькі ўводзіць тэкст. Спажыўцам больш не трэба "размаўляць са сцяной". Ваш вэб-сайт можа збіраць канкрэтную інфармацыю ад спажыўца і вырабляць нешта каштоўнае на аснове сабранай інфармацыі. Статычная форма свінцу гэтага зрабіць не можа.

5. Адрозніць сябе ад канкурэнтаў прасцей

Нягледзячы на ​​тое, што статычныя формы свінцу не з'яўляюцца папулярным спосабам даведацца пра больш інфармацыі, усё яшчэ існуе мноства кампаній, якія вырашылі аплявушыць гэтыя формы на сваіх сайтах. І хаця колькасць брэндаў, якія выкарыстоўваюць інтэрактыўны вопыт, няўхільна павялічваецца, ваш брэнд, хутчэй за ўсё, будзе вылучацца сярод канкурэнтаў. Чаму? Ну, скажам відавочна - не ўсе выкарыстоўваюць інтэрактыўны кантэнт для сваіх патрэбаў у захопе свінцу. Калі вы размясціце на сваім вэб-сайце любы тып інтэрактыўнага вопыту, ён адразу вылучыцца для вашых спажыўцоў. Замест таго, каб запоўніць звычайную статычную форму і чакаць адказу, яны адказваюць на пытанні і нешта каштоўнае. Адзін толькі досвед ВЕЛЬМІ адрозніваецца.

Па-другое, нельга забываць пра аспект налады інтэрактыўных формаў вядзення. Не толькі агульны выгляд інтэрактыўнай формы свінцу будзе вылучацца ў свядомасці чалавека, але і рэальны досвед (ацэнка, ацэнка гандлю, віктарына, гульня і г.д.) запамінальны, і, напэўна, вашы канкурэнты не з'яўляюцца ' т робіць ... пакуль.

6. Статычныя формы свінцу не могуць захапіць неабходную колькасць лічбавых маркетолагаў

Якія найбольш распаўсюджаныя палі вы бачыце ў статычнай форме свінцу? Імя, тэлефон, адрас электроннай пошты, тып запыту (часта выпадальны) і часам вобласць для каментарыяў і запытаў. Гэта не вельмі шмат інфармацыі, ці не так? Кантактная інфармацыя спажыўца не дае ніякага ўяўлення пра тое, што робіць гэтага спажыўца унікальным. Інфармацыі пра перавагі пакупак, тэрміны пакупак, інтарэсы спажыўцоў няма - спіс можна працягваць. Паколькі ў статычных формах свінцу практычна няма ніякіх налад, вы не можаце задаваць спажыўцам пытанні пра рэчы, пра якія ваш брэнд хоча ведаць больш.

Улічваючы, наколькі наладжвальныя інтэрактыўныя формы для вядзення, ваш брэнд мае поўны кантроль над любымі і ўсімі зададзенымі пытаннямі. Калі вы хочаце даведацца больш пра тое, што спажывец зацікаўлены ў пакупцы, альбо калі яны хочуць даведацца пра варыянты фінансавання, усё, што вам трэба зрабіць, гэта спытаць. Важна задаць гэтыя канкрэтныя пытанні сваім спажыўцам, бо гэта дапамагае вам (лічбаваму маркетолагу) лепш зразумець вашу спажывецкую базу і спосабы прадаваць ім у будучыні.

Акрамя таго, што дапамагае лічбавым маркетолагам, як вы, ваша каманда па продажах (калі гэта дастасавальна) можа адфільтраваць атрыманую інфармацыю да індывідуальнага ўзроўню, стварыць профілі спажыўцоў і наладзіць наступныя дзеянні на аснове унікальнай інфармацыі ў іх профілі.

7. Спажыўцы захоўваюць больш інфармацыі

Разам з магчымасцю задаваць унікальныя пытанні, інтэрактыўны досвед таксама дае брэндам магчымасць інфармаваць і заставацца галоўным. Пасля таго, як спажывец прайшоў інтэрактыўны вопыт на вашым вэб-сайце (і атрымаў яго стымул у выглядзе ацэнкі, ацэнкі, зніжкі і г.д.), ваш брэнд можа даць больш каштоўную інфармацыю - магчыма, пра тое, як рэальна выкарыстоўваць той стымул, якім ён быў. пры ўмове. Скажам, напрыклад, вы спажывец, які наведвае сайт дылераў. Вы праходзіце гандлёвую ацэнку, і вам прадастаўляецца кошт вашай здзелкі.

Ну і што цяпер? Ну, гэты дылер можа прапанаваць дадатковую інфармацыю пра тое, што яны могуць зрабіць для іх забеспячэння захоплены аўто атрымаць максімальную карысць ад іх абмену. Гэта можа быць у выглядзе дадатковых варыянтаў інтэрактыўнага вопыту. Адзін вопыт можа ацэньваць, ці варта ім купляць "ужываны ці новы", а другі - пра пошук лепшых варыянтаў фінансавання. Незалежна ад абранага досведу, гэтая дадатковая інфармацыя дазваляе спажыўцам сапраўды падумаць над кожным рашэннем, якое яны прымаюць з вашым брэндам. Акрамя таго, давайце будзем цалкам шчырымі: чым больш яны ўважлівыя і чым больш вылучаецца ваш брэнд, тым больш верагоднасць, што спажывец проста запомніць ваш брэнд.

5 Каментары

  1. 1

    Мы гэта абсалютна бачылі. Статычныя формы пераўтварыліся ў пасткі спаму, у той час як ацэнкі і інтэрактыўныя, прывабныя старонкі прыводзяць да лепшых патэнцыялаў і пераўтварэнняў. Цудоўны артыкул!

  2. 2
  3. 4

    Інфармацыйны артыкул! Шмат шаную. Але будзьце асцярожныя, калі прыводзіце прыклады. Кватэрная суполка пытаецца: "У вас ёсць дзеці?" будзе парушаць Федэральны закон аб справядлівым жыллёвым будаўніцтве. Сямейны статус стаў абароненым класам у 1988 годзе. Вялікі дзякуй!

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.