Abby Connect: Як штучны інтэлект уплывае на новыя бізнес-званкі
Час, які траціцца на прыцягненне новых кліентаў, — адна з самых праблемных кропак для любога бізнесу. Мы ўсе гэта адчувалі: вы даследуеце магчымасць, разлічваеце бюджэт, складаеце прапанову — і праз некалькі тыдняў выяўляеце, што гэта было марнаваннем часу.
Хіба не было б выдатна ведаць яшчэ да пачатку размовы, ці будзе патэнцыйны кліент прыбытковым, ці не?
AI голас цяпер дапамагае EMS кампаніі вызначаюць, якіх патэнцыйных кліентаў варта шукаць, а якіх варта ігнараваць. Юрыдычная галіна і бізнес сферы паслуг ужо ўкараняюць гэтую тэхналогію — і з выдатнымі вынікамі.
з Лас-Вегаса Эбі Канэкт запусціла платформу AI Voice прыкладна 6 месяцаў таму.
Як працуе Abby Connect?
Большасць кампаній навучаюць прадаўцоў правяраць патэнцыйных кліентаў, выкарыстоўваючы загадзя падрыхтаваныя пытанні. Зыходзячы з адказаў патэнцыйнага кліента, вы звычайна можаце сказаць, ці падыдзе ён вашай кампаніі. Штучны голас Abby Connect выкарыстоўвае той жа падыход, выкарыстоўваючы падрыхтаваныя падказкі, якія размаўляюць з патэнцыйнымі кліентамі, задаючы шмат адных і тых жа пытанняў.
Адзінае адрозненне: штучны інтэлект значна хутчэйшы і разумнейшы за людзей. У выніку кампаніі могуць за лічаныя хвіліны даведацца, ці з'яўляецца патэнцыйны кліент патэнцыйным зарабляльнікам грошай, ці тым, хто іх прайграе.
Эбі Канэкт Праграмуе агента са штучным інтэлектам задаваць канкрэтныя пытанні — падобна таму, як навучаюць штатных супрацоўнікаў. Штучны інтэлект імгненна аналізуе размовы, адсочвае каштоўнасць спраў і прыярытэзуе вартыя пошуку кантактаў.
Існуе працэс распрацоўкі і развіцця новых бізнес-працэсаў з удзелам людзей. Голас штучнага інтэлекту аўтаматызуе гэты ж працэс, дапамагаючы вам вызначаць лепшых патэнцыйных кліентаў без марнавання чалавечага часу.
Нэтэм Страм, генеральны дырэктар Abby Connect
Тэматычнае даследаванне голасу са штучным інтэлектам
Пасля закрыцця фірмы «Vanderveen Elder and Special Needs Law» укаранілі голас штучнага інтэлекту для апрацоўвання званкоў кліентаў. Памочніца кіраўніка кампаніі Анджэла Уільямс сказала, што яе фірма з цяжкасцю спраўляецца з вялікай колькасцю званкоў і галасавых паведамленняў, якія паступаюць пасля заканчэння працоўнага дня, што зніжае іх прадукцыйнасць.
Наяўнасць рашэння на базе штучнага інтэлекту, якое гарантуе хуткія адказы на званкі — без тыповага адказу «мы ператэлефануем вам у наступны працоўны дзень», — стала велізарным палягчэннем. Яно адчуваецца персаналізаваным, добра адаптуецца і пазбаўляе ад расчаравання бясконцымі цыкламі галасавой пошты. Калі б мне трэба было падсумаваць гэта адной фразай, я б сказаў, што гэта «ратавальны круг і страхоўка» для забеспячэння бесперабойнага ўзаемадзеяння з кліентамі.
Анджэла Уільямс, выканаўчая памочніца
Прачытайце Поўнае даследаванне
Эбі Канэкт нядаўна правёў аналіз дадзеных размоў з кліентамі, у тым ліку 500 000 званкоў з сферы паслуг, у тым ліку тысячы з юрыдычных фірмаў, індывідуальных практык і буйных шматофісных фірмаў. Мэтай было вывучыць дадзеныя і зрабіць высновы з іх: як агенты штучнага інтэлекту выглядаюць у параўнанні з людзьмі?
Даследаванне галасавога агента чалавека супраць штучнага інтэлекту
Гэта было першае ў сваім родзе даследаванне, у якім параўноўваліся агенты штучнага інтэлекту з людзьмі пры размове з кліентамі і заказчыкамі. Вось некаторыя нечаканыя ключавыя вынікі гэтых узаемадзеянняў кліентаў з агентамі штучнага інтэлекту:
Агенты штучнага інтэлекту выкарыстоўваюць больш слоў, але іх званкі на 44 працэнты карацейшыя за чалавечыя.
Можа здацца нелагічным, што размова з большай колькасцю слоў займае менш часу, але менавіта гэта паказаў аналіз. Адной з прычын гэтага з'яўляецца тое, што людзі часта маюць зносіны вакольнымі шляхамі, каб перадаць свае думкі. Наадварот, агент са штучным інтэлектам дзейнічае больш непасрэдна. Акрамя таго, агенты са штучным інтэлектам могуць выкарыстоўваць больш слоў для перадачы свайго паведамлення, каб пераканацца, што кліент сочыць за размовай. Яшчэ адна ўнікальная знаходка: штучны інтэлект гаворыць у 2.5 разы хутчэй за людзей, але кліенты, здаецца, гэтага не заўважаюць.
Кліенты блытаюцца з аднолькавай частатой, незалежна ад таго, размаўляюць яны з агентам штучнага інтэлекту ці з чалавекам.
У выніку аналізу быў выяўлены тэрмін «блытаніна», калі кліент прасіў пагаварыць з іншым агентам службы падтрымкі кліентаў або кіраўніком. Не было выяўлена істотнай розніцы паміж чалавекам і агентам са штучным інтэлектам, калі гаворка ішла пра кліентаў, якія прасілі пагаварыць з асобай з больш высокім узроўнем улады. Дадзеныя паказалі, што агенты са штучным інтэлектам апрацоўвалі тэрміновыя запыты гэтак жа добра, як і людзі, на падставе запытаў кліента на перадачу адказу.
Людзі ўсё яшчэ пераўзыходзяць штучны інтэлект у складаных сітуацыях і тонка эмацыйным тоне.
Калі гаворка ідзе пра выказванне эмпатыі або разуменне тонкіх эмацыйных тонаў, людзі ўсё яшчэ маюць перавагу над штучным інтэлектам. Эбі Канэкт выявіла, што штучны інтэлект не дасягае тонкіх размоў, якія ўключаюць эмоцыі. Гэта можа мець вырашальнае значэнне для такіх далікатных галін, як сямейнае права, крымінальная абарона або траўмы.
Гэтае ўнікальнае адкрыццё, звязанае з недахопамі штучнага інтэлекту ў эмацыйным тоне і здольнасцю штучнага інтэлекту яго разумець, падкрэслівае неабходнасць уключэння людзей ва ўсе працэсы абслугоўвання кліентаў з дапамогай штучнага інтэлекту. Чалавечы падыход неабходны для дапаўнення размоў кліентаў з агентамі штучнага інтэлекту. Вось чаму мы лічым, што штучны інтэлект не заменіць людзей у сферы абслугоўвання кліентаў, насуперак прагнозам многіх людзей. Штучны інтэлект найлепш працуе, калі працуе побач з людзьмі, якія кантралююць узаемадзеянне.
Нэтэм Страм, генеральны дырэктар Abby Connect
Пра Эбі Канэкт
У адрозненне ад буйных кол-цэнтраў, якія знаходзяцца за мяжой, Эбі Канэкт прызначае кожнаму кліенту невялікую, спецыялізаваную каманду віртуальных рэгістратараў, гарантуючы, што каманда добра знаёміцца з вашым бізнесам і забяспечвае персаналізаваны вопыт для абанентаў. Гэты персаналізаваны сэрвіс паляпшаецца Abby Intelligence, якая спалучае тэхналогію штучнага інтэлекту з чалавечым інтэлектам для праактыўнай аптымізацыі акаўнтаў, скарачэння памылак і павышэння эфектыўнасці, што прыводзіць да пастаянна высокай якасці абслугоўвання абанентаў.
