Ці можа занадта шмат персаналізацыі нанесці шкоду вашаму бізнесу?

5 ключавых катэгорый метрык

Персаналізацыя, дынамічны кантэнт, рэмаркетынг, адсочванне IP ... усе мы ведаем, што спажыўцы ацэньваюць і рэагуюць на персаналізаваныя паведамленні і досвед, але ці могуць рытэйлеры зайсці занадта далёка? Accenture апублікаваў вынікі апытання пра персаналізацыю, у якім гаворыцца "ТАК".

Агляд апытання персаналізацыі спажыўцоў

,en Апытанне персаналізацыі Accenture вывучыў чаканні кліентаў адносна персаналізаванага вопыту пакупак і вызначыў тыпы рознічных тэхналогій, індывідуальны вопыт кліентаў і камунікацыі - у Інтэрнэце і ў крамах -, якія могуць адчуваць спажыўцы.

Вітаем стратэгіі персаналізацыі

Самыя вітальныя паведамленні і прапановы рознічнага гандля ў крамах, на якія спасылаюцца рэспандэнты, ўключаюць:

  • аўтаматычны зніжкі пры афармленні замовы за балы лаяльнасці альбо купоны (82 працэнты)
  • Акцыі ў рэжыме рэальнага часу (57 адсоткаў)
  • дадатковы пункт прапановы (54 адсоткаў)

Папулярныя стратэгіі персаналізацыі

Што тычыцца персаналізаванага вопыту ў Інтэрнэце, найбольш папулярныя варыянты ўключаюць:

  • Вэб-сайт аптымізаваны па прыладах (настольных, планшэтных, мабільных) (64 працэнты)
  • рэкламныя прапановы для прадметаў кліент настойліва разглядае і інтуітыўна зразумелую навігацыю ў залежнасці ад таго, ці хоча пакупнік праглядаць (59 адсоткаў)
  • Параўнайце цэны ці купіць тавар (59 адсоткаў)

Нязручныя стратэгіі персаналізацыі

Згодна з апытаннем, спажыўцы менш задаволены наступнымі тактыкамі персаналізацыі:

  • Рознічныя прапаноўваючы не купляць прадметы ў Інтэрнэце, якія выходзяць за межы бюджэту, у такіх буйных білетах, як дамашняя крама і крамы электронікі (46 адсоткаў).
  • Масавыя рознічныя крамы і прадуктовыя крамы кансультаванне іх не купляць прадметы ў Інтэрнэце па-за межамі харчовых абмежаванняў (40 адсоткаў).
  • Захоўваць партнёраў, якія могуць даць рэкамендацыі на аснове іх праблемы са здароўем сям'і у краме (42 працэнты).
  • Паплечнікі крамы вітаючы іх па імені калі яны заходзяць у краму (36 адсоткаў).
  • Рознічныя гандляры даюць ім зваротную сувязь са сваімі сябры ў Інтэрнэце (52 працэнта).

Персаналізацыя можа стаць магутным метадам для рознічнага гандлю, каб адрозніць ад канкурэнтаў, павялічыць памер кошыка і павысіць лаяльнасць кліентаў. Каб эфектыўна ўкараняць персаналізацыю па ўсіх каналах, рознічныя гандляры маглі б атрымаць выгаду з разумення кліентаў як на шырокім узроўні, так і індывідуальна - вызначыць, дзе стратэгіі персаналізацыі могуць лепш прывесці да бізнес-вынікаў, і даць ключавым падгрупам кліентаў выбар, якім чынам яны хочуць удзельнічаць. Дэйв Рычардс, глабальны дырэктар па рознічнай практыцы Accenture

Ёсць некалькі дыферэнцыятараў у залежнасці ад дэмаграфіі спажыўца. Абавязкова прачытайце Інфармацыйны бюлетэнь пра акцэнт і праверыць поўныя вынікі.

акцэнтурна-персаналізацыя

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.