Acquire.io: Адзіная платформа для ўзаемадзеяння з кліентамі

Acquire.io: Адзіная платформа для ўзаемадзеяння з кліентамі

Кліенты - гэта крыніца жыцця любога бізнесу. Тым не менш, толькі нешматлікія кампаніі могуць ісці ў нагу са сваімі змяняюцца патрабаваннямі, пакідаючы вялізныя магчымасці для фірмаў, якія гатовыя інвеставаць у кліенцкі досвед і палепшыць сваю долю на рынку. 

Нядзіўна, што кіраванне CX стала галоўным прыярытэтам для кіраўнікоў прадпрыемстваў, якія аддаюць усё большую колькасць рэсурсаў, каб яго асвоіць. Аднак без правільных тэхналогій немагчыма дасягнуць узроўню персаналізацыі і шматканальнага вопыту, якія патрабуюць сучасныя кліенты. Згодна з апытаннем Adobe, кампаніі, якія маюць найбольшае ўзаемадзеянне з кліентамі з усіх каналаў, карыстаюцца Рост 10% у год, павелічэнне сярэдняга кошту замовы на 10% і павелічэнне ставак закрыцця на 25%. 

Акрамя таго, што мы чакаем аднолькавага ўзроўню паслуг у некалькіх кропках кантакту, спосаб абслугоўвання кліентаў таксама змяняецца, 67% аддаюць перавагу самаабслугоўванню праз размовы з прадстаўнікамі кампаній. У цэлым, хуткасць і зручнасць застаюцца краевугольнымі камянямі эфектыўнага абслугоўвання кліентаў. Кампаніі, якія разумеюць гэта, аддаюць перавагу тэхналогіям, якія спрыяюць гэтым перавагам у параўнанні з ужываннем тэхналогій толькі дзеля таго, каб быць перадавымі, паведамляе PwC.

Агляд платформы Acquire.io Customer Engagement

набыць забяспечвае платформу аўтаматызацыі пакупніцкага абслугоўвання, якая забяспечвае максімальную хуткасць, эфектыўнасць і сувязь з кліентамі ў рэжыме рэальнага часу, што прыводзіць да шчаслівых супрацоўнікаў і задаволеных кліентаў. Акрамя багатай на функцыі інтэграцыі, праграмнае забеспячэнне забяспечвае адзіную крыніцу праўды для ўзаемадзеяння з кліентамі, каб вы маглі адказваць на запыты з адной прыборнай панэлі, не губляючы пры гэтым.

Платформа аўтаматызацыі абслугоўвання кліентаў распрацавана спецыяльна для таго, каб кіраваць камунікацыямі на працягу ўсяго жыццёвага цыкла кліента і забяспечваць усеканальны вопыт працы без складанай ІТ-інфраструктуры і найму вялікай арміі персаналу па абслугоўванні кліентаў.

Платформа Acquire, па сутнасці, уяўляе сабой універсальную платформу для ўзаемадзеяння з кліентамі з такімі магчымасцямі, як відэазванкі, чат у рэжыме рэальнага часу, званкі і SMS, электронная пошта, VoIP-званкі, сумеснае прагляд і сумеснае выкарыстанне экрана і чаты. Гэта яшчэ не ўсё - платформа пастаўляецца з убудаванай аналітыкай для вымярэння і аналізу дадзеных кліентаў для больш глыбокага разумення, большай персаналізацыі і аўтаматычнага ўзбагачэння профіляў кліентаў. Існуе таксама функцыянальная база ведаў, якая дазваляе арганізаваць рэсурсы, накіраваныя на кліентаў, у лёгкадаступную базу дадзеных самаабслугоўвання, якая дапаможа кліентам вырашаць іх запыты, дадаткова зніжаючы выдаткі на абслугоўванне кліентаў і павялічваючы ўзаемадзеянне.

Платформа забяспечвае сумяшчальнасць з некалькімі браўзэрамі і прапануе 50+ інтэграцый, што азначае, што Acquire можна выкарыстоўваць сумесна з вашымі існуючымі ІТ-рэсурсамі, такімі як вашы продажы, падтрымка, сацыяльныя, аналітычныя і адзіныя інструменты для бесперашкоднага ўзаемадзеяння і адзінага прагляду дадзеных.

Асаблівасці набыцця

Кампанія Acquire забяспечвае прадпрымальніцкія каманды усімі лічбавымі інструментамі, неабходнымі для падрыхтоўкі выключнага вопыту кліентаў, упарадкоўваючы размовы з кліентамі для продажаў, падтрымкі і ўключэння. Ён прадастаўляе вашым агентам па падтрымцы кліентаў набор маштабуюцца, не загружаных і інтэрактыўных інструментаў для арыентацыі кліентаў у Інтэрнэце і ў дадатку ў рэжыме рэальнага часу. 

Ваша каманда атрымлівае просты і інтуітыўна зразумелы карыстацкі інтэрфейс, які дае ім адзінае ўяўленне пра тое, хто наведвае, як доўга чакаў карыстальнік, і іншыя падрабязнасці пра карыстальнікаў, узятыя з розных інтэграваных праграм і гісторыі прагляду. Платформа таксама вядзе поўны ўлік гісторыі чата і запускае аўтаматычныя справаздачы са зводнымі падрабязнасцямі пасля чата, каб даць патэнцыйным кіраўнікам каманд і кіраўнікам поўны кантроль над размовамі кліентаў. Некаторыя з самых папулярных функцый уніфікаванай платформы ўзаемадзеяння з кліентамі ўключаюць у сябе:

1. Чат

Вядома, што жывы чат павялічвае ўзаемадзеянне кліентаў, забяспечваючы падтрымку ў рэжыме рэальнага часу, што таксама павялічвае давер і лаяльнасць кліентаў, што прыводзіць да вяртання продажаў. 

Набудзьце чат

набыць жывы чат можна лёгка выкарыстоўваць на некалькіх прыладах, у аглядальніках і лічбавых каналах, каб забяспечыць кліентам падтрымку па патрабаванні ў працоўны час.

2. Чат-бот

Сучасныя кліенты з гіперпадключнасцю патрабуюць кругласутачнай увагі, што можна зрабіць, разгарнуўшы чат-бот на вашых лічбавых рубяжах. Платформа Acquire дазваляе ствараць чат-бот для вашага брэнда без кадавання. Проста выбярыце прызначэнне бота і стварыце ўласныя працоўныя працэсы, каб аўтаматычна адказваць на паўтаральныя запыты кругласутачна, без нагрузак супрацоўнікаў службы падтрымкі.

Набыць чат-бота

Набыць бота

3. Прагляд караў

Будзь то захапляльная дэманстрацыя прадукту альбо ўхіленне складаных праблем, платформа Acquire дазваляе праглядаць і ўзаемадзейнічаць з аглядальнікамі вашых кліентаў, выкарыстоўваючы візуальныя сігналы з прагляд кароў тэхналогіі. Самае лепшае ў функцыі Acquire для прагляду старонак заключаецца ў тым, што яна не патрабуе падключэння і загрузкі з любога канца і можа быць імгненна запушчана ў адзін клік, што робіць працэс больш хуткім, без праблем і значна больш прыемным.

Набудзьце прагляд

4. Праграмнае забеспячэнне базы ведаў

Платформа пастаўляецца з убудаваным праграмным забеспячэннем базы ведаў для збору і арганізацыі рэсурсаў даведачнага цэнтра, накіраваных на кліентаў, у аўтаматычна пашыраецца і лёгкадаступны даведнік. Акрамя стварэння рэсурсаў для самадапамогі, набудзьце гэтую інфармацыю ў вашым жывым чаце, захапіце патрабаванні і аўтаматычна прапаноўвайце артыкулы, каб уключыць аўтаматычную дапамогу па складаных пытаннях без якіх-небудзь жывых агентаў.

Набыць базу ведаў

5. Агульная паштовая скрыня

Лёгка перагрузіць некалькі каналаў сувязі і страціць узаемадзеянне з кліентамі. Аднак платформа Acquire для ўзаемадзеяння з кліентамі вырашае гэтую задачу, падаючы вашым агентам уніфікаваную паштовую скрыню, якая звязвае вашу падтрымку па электроннай пошце з астатнімі каналамі падтрымкі, каб стварыць адзіную панэль прагляду для ўсіх узаемадзеянняў кліентаў. У выніку менш хаосу і блытаніны - вашы агенты могуць праглядаць усе ўдзелы кліентаў, уключаючы электронныя лісты, у адзіную храналагічную шкалу часу для кожнага кліента і адказваць на электронныя лісты з той самай прыборнай панэлі, што і жывы чат, сацыяльныя сеткі, VOIP, SMS і многае іншае.

Набыць агульную паштовую скрыню

6. Відэачат

Факт у тым, што большасць кліентаў аддаюць перавагу чалавечаму ўзаемадзеянню, асабліва пры вырашэнні складаных пытанняў альбо фінансавых аперацыях. Платформа для ўзаемадзеяння з кліентамі ўключае ў сябе зручную функцыю відэа-чата, якая дазваляе вам звязацца з кліентамі асабіста праз іх пераважную камунікацыйную платформу адным націскам кнопкі з прыборнай панэлі Acquire.

Набудзьце відэазванкі

Лепшая частка функцыі відэачата - гэта тое, што яна не патрабуе ўсталёўкі і дазваляе падтрымліваць як аднабаковы, так і двухбаковы відэа, а таксама відэазапісы. Мабільны SDK азначае, што вы таксама можаце наладзіць відэазапіс мабільнай праграмы з нулявым веданнем кадавання.

Гісторыя поспеху кліента, уключаная пры набыцці платформы падтрымкі кліентаў падчас пандэміі

,en Група Дюфрэне, канадскі рытэйлер мэблі для дома, укараніў відэачат для рамонту мэблі, каб знізіць выдаткі на рамонт мэблі і палепшыць узаемадзеянне кліентаў у Інтэрнэце. Задзейнічаючы відэа Acquire, каманда ператварыла першы візіт дадому ў відэаагляд, які скараціў колькасць хатніх наведванняў удвая, а таксама значна палепшыў хуткасць абслугоўвання. На жаль, нягледзячы на ​​тое, што кампанія карысталася поспехам, пандэмія наступіла ў 2020 годзе, паставіўшы новую праблему перад сацыяльнай дыстанцыяцыяй і амаль нулявымі наведвальнікамі крам па продажы мэблі.

Рашэнне лягло ў момант Eureka, які прымусіў каманду разгарнуць відэачат для продажаў з выкарыстаннем ужо знаёмай платформы Acquire. Даданне жывога чата і кругласутачнага бота яшчэ больш узмацніла персаналізацыю маркетынгу і падтрымала куратар, што прывяло да большага ўдзелу і продажаў. Укараняючы відэаэкскурсіі для мэблі і укараняючы тэхналогію прагляду старонак, каб прайграць вопыт крамы, рытэйлер можа перавесці мадэль крамы на інтэрнэт-продажу без якіх-небудзь дадатковых укладанняў і навучання.

Вы можаце прачытаць тэматычны аналіз альбо выправіць дэма, каб даведацца, як Acquire можа змяніць ваш бізнес, аўтаматызуючы абслугоўванне кліентаў з дапамогай платформы падключэння і прайгравання.

Прачытайце тэматычнае даследаванне Acquire Замоўце дэма-версію Acquire

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.