Эвалюцыя CX, BX - гэта больш цэласны падыход, які дазваляе арганізацыям стаць апантанымі кліентамі і аднавіць рост. У той час як CX быў абмежаваны дырэктарам па маркетынгу (CMO) або галоўнага аперацыйнага дырэктара (Галоўны аперацыйны дырэктар) кампетэнцыі, BX знаходзіцца ў зале пасяджэнняў у якасці галоўнага выканаўчага дырэктара (Генеральны дырэктар) прыярытэт, таму што ён звязаны з кожным аспектам дзейнасці кампаніі. Фактычна, 77% генеральных дырэктараў заявілі, што іх кампанія прынцыпова зменіць спосаб ўзаемадзеяння са сваімі кліентамі.