CRM
Упраўленне ўзаемаадносінамі з кліентамі
CRM - гэта абрэвіятура ад Упраўленне ўзаемаадносінамі з кліентамі.
Што такое Упраўленне ўзаемаадносінамі з кліентамі?
Тэхналогія для кіравання ўсімі адносінамі вашай кампаніі і ўзаемадзеяннем з кліентамі і патэнцыяльнымі кліентамі. Мэта простая: палепшыць дзелавыя адносіны для развіцця вашага бізнесу. Сістэма CRM дапамагае кампаніям заставацца на сувязі з кліентамі, аптымізаваць працэсы і павысіць прыбытковасць.
Калі людзі кажуць пра CRM, яны звычайна маюць на ўвазе сістэму CRM, інструмент, які дапамагае ў кіраванні кантактамі, продажамі, прадукцыйнасцю і г.д. Інструменты CRM цяпер могуць кіраваць адносінамі з кліентамі на працягу ўсяго жыццёвага цыкла кліентаў, ахопліваючы ўзаемадзеянне з маркетынгам, продажамі, лічбавай камерцыяй і абслугоўваннем кліентаў.
Рашэнне CRM дапаможа вам засяродзіцца на адносінах вашай арганізацыі з асобнымі людзьмі - няхай гэта будуць кліенты, карыстальнікі паслуг, калегі або пастаўшчыкі. З дапамогай CRM вы можаце захоўваць кантактную інфармацыю кліентаў і патэнцыйных кліентаў, вызначаць магчымасці продажаў, запісваць праблемы з абслугоўваннем і кіраваць маркетынгавымі кампаніямі ў адным цэнтральным месцы — і рабіць інфармацыю аб кожным узаемадзеянні з кліентам даступнай для ўсіх у вашай кампаніі, каму гэта можа спатрэбіцца.
Для спецыялістаў па продажах і маркетынгу сістэма CRM можа стаць адным з самых каштоўных інструментаў. Гэта дапамагае ім лепш разумець сваіх кліентаў, кіраваць узаемадзеяннем і падтрымліваць трывалыя прадуктыўныя адносіны на працягу ўсяго жыццёвага цыкла кліента. Гэта прыводзіць да павышэння эфектыўнасці продажаў, лепшага абслугоўвання кліентаў і больш паспяховага бізнесу.
- Скарачэнне: CRM