NPS

Чыстая Ацэнка Прамоўтэр

NPS - гэта абрэвіятура ад Чыстая Ацэнка Прамоўтэр.

Што такое Чыстая Ацэнка Прамоўтэр?

паказчык, які выкарыстоўваецца прадпрыемствамі для вымярэння лаяльнасці і задаволенасці кліентаў. Ацэнка NPS заснавана на адным пытанні, якое прапануе кліентам ацаніць, наколькі верагодна, што яны парэкамендуюць кампанію, прадукт або паслугу сябру або калегу па шкале ад 0 да 10.

На падставе іх адказаў кліенты падзяляюцца на тры групы:

  • Прамоўтэры (9-10)
  • Пасіўныя (7-8)
  • Дэтрактары (0-6)

Ацэнка NPS разлічваецца шляхам аднімання працэнта нядобразычліўцаў з працэнта прамоўтэраў. Ацэнка вагаецца ад -100 (калі ўсе кліенты - нядобразычліўцы) да +100 (калі ўсе кліенты - прамоўтэры).

NPS - гэта шырока выкарыстоўваная метрыка ў кліенцкім досведзе і праграмах лаяльнасці, і яна выкарыстоўваецца прадпрыемствамі для вымярэння эфектыўнасці абслугоўвання кліентаў, прадуктаў і паслуг, а таксама агульнай задаволенасці кліентаў. Высокі бал NPS лічыцца паказчыкам лаяльнасці і задаволенасці кліентаў, у той час як нізкі бал паказвае вобласці для паляпшэння.

NPS таксама можна выкарыстоўваць для адсочвання змяненняў у настроях кліентаў з цягам часу і для выяўлення тэндэнцый і заканамернасцей у паводзінах кліентаў. Выкарыстоўваючы NPS для вымярэння і павышэння задаволенасці і лаяльнасці кліентаў, прадпрыемствы могуць павялічыць утрыманне кліентаў, паменшыць адток і стымуляваць рост бізнесу.

Вярнуцца да пачатку кнопкі
блізка

Выяўлена блакіроўка рэкламы

Martech Zone можа даць вам гэты кантэнт бясплатна, таму што мы манетызуем наш сайт за кошт даходаў ад рэкламы, партнёрскіх спасылак і спонсарства. Мы былі б удзячныя, калі б вы выдалілі блакіроўшчык рэкламы пры праглядзе нашага сайта.