NPS
Чыстая Ацэнка Прамоўтэр
NPS - гэта абрэвіятура ад Чыстая Ацэнка Прамоўтэр.
Што такое Чыстая Ацэнка Прамоўтэр?
паказчык, які выкарыстоўваецца прадпрыемствамі для вымярэння лаяльнасці і задаволенасці кліентаў. Ацэнка NPS заснавана на адным пытанні, якое прапануе кліентам ацаніць, наколькі верагодна, што яны парэкамендуюць кампанію, прадукт або паслугу сябру або калегу па шкале ад 0 да 10.
На падставе іх адказаў кліенты падзяляюцца на тры групы:
- Прамоўтэры (9-10)
- Пасіўныя (7-8)
- Дэтрактары (0-6)
Ацэнка NPS разлічваецца шляхам аднімання працэнта нядобразычліўцаў з працэнта прамоўтэраў. Ацэнка вагаецца ад -100 (калі ўсе кліенты - нядобразычліўцы) да +100 (калі ўсе кліенты - прамоўтэры).
NPS - гэта шырока выкарыстоўваная метрыка ў кліенцкім досведзе і праграмах лаяльнасці, і яна выкарыстоўваецца прадпрыемствамі для вымярэння эфектыўнасці абслугоўвання кліентаў, прадуктаў і паслуг, а таксама агульнай задаволенасці кліентаў. Высокі бал NPS лічыцца паказчыкам лаяльнасці і задаволенасці кліентаў, у той час як нізкі бал паказвае вобласці для паляпшэння.
NPS таксама можна выкарыстоўваць для адсочвання змяненняў у настроях кліентаў з цягам часу і для выяўлення тэндэнцый і заканамернасцей у паводзінах кліентаў. Выкарыстоўваючы NPS для вымярэння і павышэння задаволенасці і лаяльнасці кліентаў, прадпрыемствы могуць павялічыць утрыманне кліентаў, паменшыць адток і стымуляваць рост бізнесу.
- Скарачэнне: NPS
- крыніца: Што такое сістэма балаў Net Promotor?