Кожнае ўзаемадзеянне кліента з вашым брэндам на працягу ўсяго працэсу пакупкі. Вопыт кліентаў ўплывае на ўспрыманне пакупніком вашага брэнда. Станоўчы вопыт ператварае патэнцыйных пакупнікоў у кліентаў і захоўвае лаяльнасць цяперашніх кліентаў.