ЖЕНКА
З вуснаў у вусны
WOM - гэта абрэвіятура ад З вуснаў у вусны.
Што такое З вуснаў у вусны?
Адносіцца да нефармальнай камунікацыі паміж спажыўцамі аб характарыстыках, перавагах або недахопах прадукту, паслугі або брэнда. У адрозненне ад традыцыйных метадаў маркетынгу, WOM - гэта арганічны працэс, які абумоўлены вопытам і меркаваннямі кліентаў. Гэта магутны інструмент у продажах і маркетынгу па некалькіх прычынах:
- Давер і аўтарытэт: Людзі больш давяраюць рэкамендацыям сяброў, сям'і ці нават аглядам у інтэрнэце, чым прамой рэкламе кампаній, паколькі яны ўспрымаюць гэтыя крыніцы як больш сумленныя і непрадузятыя.
- Вірусны патэнцыял: Добрым ці дрэнным досведам можна хутка падзяліцца і пашырыць яго праз сацыяльныя сеткі, як у аўтаномным рэжыме, так і ў інтэрнэце, патэнцыйна хутка ахопліваючы шырокую аўдыторыю.
- Уплыў на рашэнні аб куплі: Пазітыўны WOM можа істотна павялічыць продажы, таму што патэнцыйныя кліенты часта знаходзяцца пад уплывам меркаванняў іншых, хто ўжо карыстаўся прадуктам або паслугай.
- Эканамічная эфектыўнасць: WOM, як правіла, з'яўляецца недарагім маркетынгавым інструментам у параўнанні з традыцыйнай рэкламай, паколькі распаўсюджванне інфармацыі абапіраецца на кліентаў.
- Зваротная сувязь для паляпшэння: WOM дае кампаніям каштоўную зваротную сувязь аб тым, што кліенты цэняць або не любяць у іх прадуктах або паслугах, дапамагаючы палепшыць прапановы і задаволенасць кліентаў.
У эпоху лічбавых тэхналогій WOM распаўсюджваецца на агляды ў Інтэрнэце, паведамленні ў сацыяльных сетках, блогі і іншыя лічбавыя платформы, пашыраючы ахоп і ўплыў. Заахвочванне пазітыўнага WOM з'яўляецца найважнейшай стратэгіяй для бізнесу, якая часта дасягаецца шляхам забеспячэння задаволенасці кліентаў, пабудовы трывалых адносін і эфектыўнага ўзаемадзеяння з кліентамі.
У якасці стратэгіі існуе таксама маркетынг з вуснаў у вусны (ЖАМ), што заахвочвае WOM.
- Скарачэнне: ЖЕНКА