Карпаратыўныя блогі праз катастрофу (па меры разгортвання)

бомбаПаслуга хостынгу монстраў Dreamhost зараз жыве ў кашмары SaaS. Здаецца, даміно катастрофы вырашылі выбудаваць іх у бесперапынны ланцужок падзей. У той час, як я працаваў кіраўніком тэхнічнага абслугоўвання ў буйной газетнай установе, я казаў людзям, што такіх рэчаў бясконца шмат можа памыляйцеся паміж тым, каб дастаць старонкі і выкласці паперу на вуліцу. Маёй працай было кіраваць гэтай рызыкай, атакуючы ўсе магчымыя слабыя месцы сістэмы. Часам гэтыя рэчы былі па-за нашымі кантролем! Dreamhost высвятляе гэта зараз ... але яны актыўна паведамляюць пра катастрофу карпаратыўны блог (забіваць).

Я вітаю Dreamhost за іх своечасовасць і сумленнасць засмечваюць. Я не кліент (я прымаю Jumpline), але па-новаму паважаюць іх, прачытаўшы пра "бягучую катастрофу".

Сэт Годзін піша:

Урок першы: калі справы сапсуюцца, яснасць, самакрытычнасць і прабачэнне сапраўды адзіны спосаб мець справу з кліентамі, калі вы чакаеце, што яны дадуць вам яшчэ адзін шанец.

Урок другі: ваша гісторыя - усё, што ў вас ёсць. Калі вы прадаеце гісторыю "да часу", лепш укладзіце ўсё, што трэба, каб пераканацца, што ваша гісторыя праўдзівая. Калі вы прадаеце арганічны ёгурт, заплаціце больш, чым трэба, каб таксіны не выходзілі.

Урок трэці: калі вы лічыце, што калі-небудзь у бліжэйшыя дзесяць гадоў будзе лішак электраэнергіі (адсутнасць адключэнняў у Нью-Ёрку, танны газ у Агаё і шмат энергіі для вашых новых фішак, дзе б вы ні знаходзіліся), я думаю, вы робіце няправільная стаўка.

Я б дадаў пару пунктаў да першага ўрока:

  • Будзьце своечасовымі.
  • Не хавай.

Я даў наступны каментарый у блог Dreamhost (прачытайце спачатку):

Некаторыя водгукі ў "Офіс будынка". Прадастаўленне вялікай колькасці дэталяў у сувязі з паломкай абсталявання толькі забяспечвае кліенту цікаўнасць, каб даведацца, колькі яшчэ можа пайсці не так. Падаючы вялікую колькасць падрабязнасцей пра перабоі, але адсутнасць персаналізацыі альбо кантактнай інфармацыі (проста падпісанне "Офіс будынка") нешчырая і паказвае, што вы не хочаце сутыкнуцца з праблемай з кліентам. Гэта бянтэжыць.

У маёй кампаніі ў мінулым годзе адбыўся працяглы адключэнне, якое абышлося нам у сотні тысяч долараў. Аднак гэта магло б каштаваць нам мільёны долараў, калі б мы не выклікалі супрацоўнікаў, не размясцілі альтэрнатыўную старонку кантактаў (старонка рэгістрацыі з нумарам тэлефона, па якой мы маглі б звязацца з нашымі кліентамі) і асабіста звязацца з кожным кліентам, які быў паўплывалі.

Хавацца за бессэнсоўным подпісам страшна. Я б з гэтым не мірыўся.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.