Як зрабіць вашых карыстальнікаў шчаслівымі пры выпуску асноўнага абнаўлення вашай праграмы

шчаслівыя кліенты

У распрацоўцы прадукту існуе напружанне паміж паляпшэннем і стабільнасцю. З аднаго боку, карыстальнікі чакаюць новых функцый, функцыянальнасці і, магчыма, нават новага выгляду; з іншага боку, змены могуць сапсавацца, калі знаёмыя інтэрфейсы раптам знікнуць. Гэта напружанне найбольшае, калі прадукт рэзка мяняюць - настолькі, што яго нават можна назваць новым.

At CaseFleet мы засвоілі некаторыя з гэтых урокаў цяжкім шляхам, хаця і на вельмі ранняй стадыі нашага развіцця. Першапачаткова навігацыя нашага прыкладання размяшчалася ў шэрагу значкоў уверсе старонкі:

Навігацыя Casefleet

Нягледзячы на ​​эстэтычную каштоўнасць гэтага выбару, мы адчувалі некаторую абмежаванасць даступнай прасторы, асабліва калі нашы карыстальнікі праглядалі прыкладанне на меншых экранах або мабільных прыладах. Аднойчы адзін з нашых распрацоўшчыкаў прыбыў на працу ў панядзелак раніцай з плёнам неанансаванага праекта выходных: доказ канцэпцыі змены макета. Ядро змены перамяшчае навігацыю з радка ў верхняй частцы экрана ў слупок злева:

Левая навігацыя Casefleet

Наша каманда палічыла, што дызайн выглядае фантастычна, і, дадаўшы некалькі завяршальных штрыхоў, мы выдалі яго сваім карыстальнікам на тым тыдні, чакаючы, што яны будуць у захапленні. Мы памыліліся.

Хоць некалькі карыстальнікаў адразу прынялі змены, значная частка была зусім не задаволена і паведаміла, што адчувае цяжкасці ў перамяшчэнні па дадатку. Іх самая вялікая скарга заключалася не ў тым, што ім не спадабалася новая кампаноўка, а ў тым, што яна зачапіла іх.

Вывучаныя ўрокі: Змена зроблена правільна

У наступны раз, калі мы змянілі заяўку, мы выкарысталі значна іншы працэс. Наша галоўнае разуменне заключалася ў тым, што карыстальнікі любяць кантраляваць свой лёс. Калі яны плацяць за вашу заяўку, яны робяць гэта нездарма і не хочуць, каб у іх забралі запаветныя функцыі.

Пасля таго, як мы скончылі наш нядаўна распрацаваны інтэрфейс, мы не проста выпусцілі яго. Замест гэтага мы напісалі пра гэта паведамленне ў блогу і падзяліліся здымкамі экрана з нашымі карыстальнікамі.

Змена электроннай пошты дызайну Casefleet

Далей мы дадалі кнопку на экран прывітання ў нашым дадатку з вялікім загалоўкам, старанна распрацаванай копіяй і вялікай аранжавай кнопкай, якая вітае карыстальнікаў паспрабаваць новую версію. Мы таксама адзначылі, што яны могуць вярнуцца да першапачатковай версіі, калі пажадаюць (у любым выпадку на некаторы час).

Пасля таго, як карыстальнікі апынуліся ў новай версіі, крокі, неабходныя для вяртання назад, знаходзіліся ў некалькіх кліках у наладах профілю карыстальніка. Мы не хацелі хаваць кнопку для вяртання, але мы таксама не думалі, што будзе карысна людзям неаднаразова пераключацца наперад і назад, што магло б спакусіць, калі б кнопка была бачная адразу. На самай справе, толькі адзін карыстальнік калі-небудзь вярнуўся на працягу месячнага перыяду падпіскі. Акрамя таго, да таго часу, калі мы пераключылі пераключальнік і зрабілі новую версію абавязковай, амаль усе нашы самыя актыўныя карыстальнікі пераключыліся і далі нам выдатныя водгукі аб новай версіі.

У дадатак да заахвочванняў у праграмах, якія мы прадаставілі для пераключэння, мы адправілі некалькі лістоў, якія паведамляюць карыстальнікам, калі дакладна пераход на новую версію будзе зроблены пастаянным. Нікога не заспелі знянацку і ​​ніхто не паскардзіўся. На самай справе большасць карыстальнікаў былі надзвычай задаволены новым абліччам.

Вартыя выклікі

Тым не менш, важна адзначыць, што выпуск абнаўлення такім чынам не з'яўляецца бясплатным. Вашай камандзе распрацоўшчыкаў прыйдзецца падтрымліваць дзве асобныя версіі адной і той жа кодавай базы, і вам таксама прыйдзецца вырашаць складаныя праблемы вакол таго, як версіі адпраўляюцца канчатковым карыстальнікам. Да канца працэсу вашы каманды па распрацоўцы і забеспячэнні якасці будуць вычарпаны, але вы, верагодна, пагодзіцеся, што ўкладанне часу і рэсурсаў было разумным. На гіперканкурэнтных рынках праграмнага забеспячэння вы павінны радаваць карыстальнікаў, і няма больш хуткага спосабу зрабіць іх няшчаснымі, чым раптам змяніць свой інтэрфейс.

2 Каментары

  1. 1

    Як правіла, калі мы абнаўляем новае прыкладанне, мы пераконваемся, што старое па-ранейшаму знаходзіцца ў актыўным рэжыме, пакуль людзі не абнавядуць яго да новай версіі. Любы дрэнны досвед прымусіць карыстальніка адмовіцца ад вашых паслуг. Для бізнесу вельмі важна мець такі сэнс дасведчанасці перад запускам новага прыкладання.

    Акрамя таго, папытаеце людзей даць водгук. Новы запуск - гэта час, калі людзі любяць дзяліцца сваімі думкамі аб дадатку. Калі яны маюць на ўвазе нешта новае, то яны падзеляцца з вамі. Гэта створыць новую магчымасць для вашага распрацоўшчыка дадаць тую функцыю, якую прапануюць людзі.

    Дзякуй

  2. 2

    Калі мы адпраўляем па электроннай пошце кліенту інфармацыю аб асноўных зменах на сайце. Мы працягваем ім доступ да старога вэб-сайта, калі яны хочуць. Гэта робіць іх камфортным падчас прагляду. Акрамя таго, некаторым карыстальнікам можа не спадабацца ваш новы дызайн, таму карыстальнікі такога роду могуць лёгка перайсці да старой версіі.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.