AT&T: Ідэальная распродаж з наступнай катастрафічнай дастаўкай

AT & TКалі мы вырашылі перайсці з нашага офіса ў новы, адным з першых, каму я патэлефанаваў, быў AT&T. У гэтым кроку няма нічога больш важнага, чым забеспячэнне працы нашых факсаў і тэлефонных ліній.

Пасля некалькіх галасавых падказак прадстаўнік хутка ўзяў слухаўку і адказаў на кожнае маё пытанне. Яна была прыемнай, дасведчанай і вельмі карыснай. Мы вырашылі зрабіць гэты крок у суботу, калі новыя тэлефоны паступяць у пятніцу. Будучы доўгімі выходнымі, мы думалі, што гэта будзе павольна на тэлефонах і не будзе ўплываць на нашых кліентаў і перспектывы.

У нас быў нумар 1-800, куча пастаянных ліній, спецыяльная лінія факса і DSL бізнес-класа для нашага малога бізнесу. У новым офісе мы сумясцілі доступ у Інтэрнэт і нашу арэнду, паколькі ў будынку знаходзіцца некаторае неабходнае сеткавае абсталяванне для кампаніі з тонамі прапускной здольнасці.

Мы захоўвалі нумар 1-800, але нам трэба было атрымаць новыя нумары тэлефонаў, паколькі мы знаходзімся ў іншай частцы горада, таму мы выбралі 3 месяцы бясплатнага абмену паведамленнямі па старых лініях, каб паведаміць нашым кліентам нашы новыя нумары тэлефонаў . Мы закрылі званок нумарам білета, на які можна звярнуцца ў выпадку ўзнікнення праблем.

На гэтым дасканаласць скончылася

Прыкладна за тыдзень да нашага пераезду наш DSL выйшаў. Пасля паўтары дзён размовы з AT&T з абяцаннямі, што гэта будзе зроблена да канца бізнесу (напярэдадні), мы нарэшце вярнулі свой DSL. Інтэрнэт-тэхналагічнай кампаніі з камандай выходнага збыту даволі складана прадаваць без доступу. Большасць усіх працавала дома, а не чакала.

На шчасце для нас, AT&T мела даволі ліберальную палітыку кампенсацыі выдаткаў. За тысячы даляраў страчанага бізнесу мы атрымалі на рахунку 119 долараў.

Яшчэ больш складана камандзе зыходных продажаў прадаваць без тэлефоны. Менавіта так адбылося праз дзень. Здаецца, нейкі "глюк" у нашым кроку Неадкладны служба спыняецца на нашых DSL і тэлефонных лініях. Мы страцілі тэлефоны яшчэ паўтара дня. Цяпер я крыху засмучаўся.

AT&T адправіла выдатнага тэхніка па абслугоўванні, які працаваў з іншым знешнім хлопцам, каб аднавіць лінію DSL. Калі тэлефоны, нарэшце, вярнуліся, DSL зноў згас. Праходзіць яшчэ некалькі гадзін, але Патрык бярэ верх і вяртае нас на 100%.

Да гэтай раніцы.

Калі я іду на працу сёння раніцай, мне кажуць, што DSL зноў не працуе. Не трэба нават нікому тэлефанаваць, так? У пары хлопцаў былі карткі Sprint у офісе, і яны былі нашым сэрцабіццем, пакуль мы не змаглі дабрацца да новага офіса (там ужо працавала сетка).

Тэлефонныя лініі таксама не працуюць ... накшталт. Калі вы патэлефануеце ім, яны звоняць і звіняць і звіняць. Памятаеце паведамленні, якія я замовіў з новымі нумарамі тэлефонаў? Гэта пакуль не працуе. Такім чынам, зараз у нас няма тэлефонаў і DSL. Я хачу вярнуцца ў ложак.

Замест гэтага мы перавезлі ўсе рэчы, і я перамясціў сістэму АТС на новае месца. Праз пару гадзін з'яўляецца наш рамонтнік AT&T. Праз 15 хвілін ён кажа:

"Дрэнныя навіны"

Штосьці не так з лініяй, таму яны павінны вывесці майстра па рамонце кабеляў, каб паглядзець, што адбываецца. Заўтра ён выйдзе, мне кажуць. У гэты момант мой генеральны дырэктар наведвае мяне і правярае на хаду. На шчасце, ён знаходзіцца ў пакоі, калі мяне чакаюць і перасылаюць ад аднаго чалавека да наступнага, да наступнага і да наступнага. Пры кожным пераходзе ў мяне просяць пацвердзіць, што гэта мой рахунак (апошнія 3 лічбы на рахунку), і час ад часу ў мяне просяць нумары службовых заказаў (зараз у мяне два ... адзін для пераезду, другі для рамонту) .

Мой начальнік слухае, як я тактоўна паўтараю наш тыдзень складанасцей з AT&T - выказваючы, колькі продажаў, колькі бізнесу і колькі даверу мы страцілі на мінулым тыдні з нашымі кліентамі і перспектывамі. Я здзіўляюся таму факту, што я не ўмею крычаць і лаяцца, як я апісваю - з вялікай колькасцю падрабязнасцей - пакутлівы тыдзень AT&T, які мне прадаставіў. Памятаеце, я працую трэці тыдзень. 🙂

Мы абодва здзіўляемся таму, што кожная дыскусія з чалавекам па тэлефоне заканчваецца: "Ці можаце вы сказаць, што вы задаволены паслугай, якую вы атрымалі сёння?". "Не" - мой неаднаразовы адказ.

Хочаце добрыя і дрэнныя навіны?

Цяпер у мяне ёсць старэйшы тэхнік, які зараз знаходзіцца ў будынку і працуе над праблемай кабеля. Ён тут ужо некалькі гадзін, але тэлефонныя лініі ў яго працуюць. Вядома, працаваць побач з нашай АТС варта 25 долараў кожныя 15 хвілін (чаму б ім проста не сказаць 100 долараў за гадзіну?).

Ён кажа: "Хочаце добрыя ці дрэнныя навіны?".

"Добрыя навіны, калі ласка.", Адказваю я.

Ён знаходзіць праблемы з існуючай праводкай тэлефона ў будынку і кажа мне: "Няма добрых навін, няма магчымасці падняць лініі".

Я не буду прымаць НЕ за адказ.

У нас ёсць каля 100 кабеляў CAT5, якія праходзяць паміж цэнтрам апрацоўкі дадзеных і нашай офіснай прасторай, таму я падымаю некалькі панэляў і знаходжу, дзе яны праходзяць. У брандмаўэры ёсць кабельная дарога, а паміж ім і пакоем, куды ўваходзяць тэлефонныя лініі, столь. Гэта прамая лінія ад 30 да 40 футаў. Ён ідзе, дастае з грузавіка кабель і прабег каля 100 футаў кабеля.

Ужо 9:XNUMX, і ў нас цяпер у будынку жывыя тэлефонныя лініі. Я проста чакаю, пакуль тэхнік скончыць апошнюю сваю працу - мне прадаставіў час напісаць увесь гэты допіс у блогу. Тэлефонныя лініі цяпер падключаны да АТС.

Заўтра мне трэба толькі ўзяць яшчэ кабельныя раздымы і раздымы RJ11, і я магу перайсці ад новых дамкратаў да сістэмы АТС, каб у аўторак у нас былі тэлефоны.

Гэта…

Гэта значыць, пасля таго, як мы пераедзем. Я збіраюся заўтра рана раніцай кантраляваць пераезд офіса. Каманда ўжо сабрала ўсё, таму рухавікам трэба проста перанесці яго заўтра. Упэўнены, гэта будзе доўгі дзень.

Я дабяруся, каб заўтра да канца працы мы на 100% павысілі колькасць тэлефонаў. Сёння я ўключыў нашу сетку ў абаронены бесправадны сеткавы сеткавы прынтэр, канцэнтратар і падключыў усе кабіны да цэнтральнай патч-панэлі. Я таксама падключыў усе тэлефонныя лініі ад патч-панэлі да нашай АТС. Акрамя AT&T, я правёў мноства працы.

У аўторак я буду размаўляць па тэлефоне з AT&T, каб даведацца, навошта мне весці наш бізнес з імі. Адзіныя рэчы, якія я знайшоў для іх эфектыўнымі, гэта:

  1. Закрыццё продажу.
  2. Адключэнне службы.

Спыніце прадаваць тое, што не можаце даставіць, AT&T. Як цяжка было б:

  1. Патэлефанаваць, каб пацвердзіць перад адключэннем DSL?
  2. Патэлефанаваць, каб пацвердзіць перад адключэннем нашых тэлефонных ліній?
  3. Патэлефанаваць, каб пацвердзіць перад адключэннем DSL (другі раз)?
  4. Патэлефанаваць, каб пацвердзіць перад адключэннем DSL (трэці раз)?
  5. Ці павінен дасведчаны тэхнік сустрэцца са мной да даты пераезду, каб разгледзець новы будынак і прайсціся па працоўным загадзе? Я б з задавальненнем заплаціў за гэта $ 25 / гадзіну за 15 хвілін!

Зараз 9:11. Тэхнік скончыў, і ён адпрацаваў прыклад, каб пераканацца, што я шчаслівы. Я з ім задаволены, але для яго кампаніі гэта вельмі дрэнна. Я іду дадому. Мне трэба вярнуцца сюды праз 45 гадзін для перавозчыкаў, і я маю XNUMX хвілін язды дадому.

Мяркую, таму яны называюць гэта "выходныя да Дня працы"!

АБНАЎЛЕННЕ 9/1: Нумар 1-800 па-ранейшаму набірае стары нумар тэлефона, і перахоп паведамлення не быў адключаны. Пасля размовы з групай 1-800, здаецца, ніхто ніколі не ставіў працоўны заказ, каб перанакіраваць гэты радок. Пагаварыўшы з 4 рознымі людзьмі, я знайшоў інжынера, які абышоў дату замовы (першы працоўны дзень, а значыць, гэта будзе ў наступны аўторак), каб нумар 1-800 працаваў сёння.

Здаецца, яшчэ 24 гадзіны да ўключэння перахопу паведамлення. Яна павінна адправіць Факсы каб яго ўключылі. Уздых.

АБНАЎЛЕННЕ 9/2: Позна ўчора мы, магчыма, выпадкова падключыліся да майстра тэлефаніі. Я лічу, што яе звалі Дэметрыя, але ўсё астатняе ў яе атрымалася! Я нават быў сведкам размовы, якую яна правяла з іншым прадстаўніком, дзе яна пачала працаваць над нумарам 1-800, калі ён прадставіў яго на наступны аўторак. Яна затрымалася з намі ўвесь дзень, пакуль таксама не зрабіла перасылку паведамленняў. Хто б ні быў Demetria - AT&T павінна паставіць яе пад кіраўніцтва "класа", як адносіцца да кліента!

Дзякуй богу, мы будзем гатовы да аўторка!

11 Каментары

  1. 1

    О, чалавек! Любы звычайны бізнэс выцягне ўсе прыпынкі, каб выкруціць збой у абслугоўванні такога маштабу.

    Бяда з многія Большасць такіх буйных кампаній, як AT&T, заключаецца ў тым, што яны лічаць, што яны не вартыя таго, каб размяшчаць усё, што дакладна не адпавядае іх працэдурам выразання печыва. У вас ёсць сітуацыя, якая выходзіць за рамкі чаканай нормы, і вас чакаюць.

    Мяркую, яны лічаць, што яны настолькі вялікія, што ваш бізнес для іх не мае значэння. Мне дрэнна за адзінокіх тэхналогій, якія яны адправілі да вас. Б'юся аб заклад, яны не сказалі яму, што ён будзе працаваць позна ў пятніцу перад святочнымі выходнымі.

    • 2

      Я з табой, Крыс. Тэхнічны спецыяліст, які падключыў мяне сёння ўвечары, выдатна папрацаваў і быў вельмі добрым хлопцам. Я таксама рады, што ён знайшоў час, каб паспрабаваць выправіць праблему, а не проста выручыць, як першы тэхнік.

  2. 3

    Ма Бэл зноў на гэта ... Я ніколі, НІКОЛІ не чуў добрага слова пра паслугу DSL. Не з тэхналагічнай пункту гледжання, не з пункту гледжання абслугоўвання. Я сам заўсёды быў з хлопцам-кабельшчыкам, у тым ліку з тэлефонным злучэннем VoIP. Пакуль праблем няма. І я ўпэўнены, што гэта даніна гукавой праводцы - адзін медны провад, адна крыніца для ўсяго. Вядома, я не чакаю адключэння электрычнасці ... так!

  3. 5

    Дуглас,

    Гэта шакіруе і страшна. Ці збіраецеся вы прасіць якую-небудзь кампенсацыю? Я вельмі спадзяюся, што гэта атрымае годнае пакрыццё, і хто-небудзь у AT&T гэта ўбачыць.

    Спадзяюся, вам пашанцуе з астатняй часткай руху.

    Джон

  4. 6

    Што за бардак. Здаецца, нейкі паўсюдны бесправадны доступ выглядае добра, ці не так? Хоць нават гэта ніколі не перашкодзіць некампетэнтам адключыць рэчы не ў той час ...

    Прабачце, у вас быў такі жудасны пачатак доўгіх, ага, выходных.

  5. 7
  6. 8

    Гэта выводзіць "новага хлопца на брудную працу" на зусім новы ўзровень! Спадзяюся, мы можам пабачыць вас заўтра!

  7. 9

    Мы з Кэці ўсё яшчэ плануем быць там.

    Некаторы безыменны супергерой у AT&T дапамог нам вырашыць апошнюю з нашых праблем сёння днём. Напэўна, яна працавала на нашым рахунку 4 ці 5 гадзін запар. У нейкі момант яна пагаварыла па тэлефоне з іншым чалавекам і сказала ім, каб яны напісалі працоўны заказ, і яна выканае яго, ПАКУЛЯ мы патэлефанавалі. Я не ведаю, хто яна была, але я вельмі рада, што яна выпадкова ўзяла слухаўку!

    • 10

      Ага! Спадзяюся, што яна атрымае дадатковую аплату, будучы святочнымі выходнымі. І віншую вас з далейшым пахуданнем!

  8. 11

    Гэй, Дуг рады, што ўсё атрымалася пасля ўсіх жудасных непрыемнасцей. Я ўпэўнены, што нам усім ёсць свае гісторыі жахаў, але вашы пераўзыходзяць многія, пра якія я чуў і ўдзельнічаў! Поспехаў з гэтага моманту.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.