AT&T: Ідэальная распродаж з наступнай катастрафічнай дастаўкай

AT & TКалі мы вырашылі перайсці з нашага офіса ў новы, адным з першых, каму я патэлефанаваў, быў AT&T. У гэтым кроку няма нічога больш важнага, чым забеспячэнне працы нашых факсаў і тэлефонных ліній.

Пасля некалькіх галасавых падказак прадстаўнік хутка ўзяў трубку і адказаў на ўсе мае пытанні. Яна была прыемнай, дасведчанай і вельмі карыснай. Мы вырашылі зрабіць гэты крок у суботу, калі новыя тэлефоны з'явяцца ў пятніцу. Будучы доўгімі выходнымі, мы думалі, што гэта будзе павольна па тэлефонах і не паўплывае на нашых кліентаў і перспектывы.

У нас быў нумар 1-800, куча пастаянных ліній, спецыяльная лінія факса і DSL бізнес-класа для нашага малога бізнесу. У новым офісе мы сумясцілі доступ у Інтэрнэт і нашу арэнду, паколькі ў будынку знаходзіцца некаторае неабходнае сеткавае абсталяванне для кампаніі з тонамі прапускной здольнасці.

Мы захоўвалі нумар 1-800, але нам трэба было атрымаць новыя нумары тэлефонаў, паколькі мы знаходзімся ў іншай частцы горада, таму мы выбралі 3 месяцы бясплатнай перадачы паведамленняў па старых лініях, каб паведаміць нашым кліентам нашы новыя нумары тэлефонаў . Мы закрылі выклік нумарам білета, на які можна звярнуцца ў выпадку ўзнікнення праблем.

На гэтым дасканаласць скончылася

Прыкладна за тыдзень да нашага пераезду наш DSL згас. Пасля паўтары дзён размовы з AT&T з абяцаннямі, што гэта будзе дзейнічаць да заканчэння бізнэсу (напярэдадні), мы, нарэшце, вярнулі DSL. Інтэрнэт -тэхналагічнай кампаніі з камандай адпраўных продажаў даволі цяжка прадаваць без доступу. Практычна ўсе працавалі дома, а не чакалі.

На шчасце для нас, AT&T мела даволі ліберальную палітыку кампенсацыі выдаткаў. За тысячы даляраў страчанага бізнесу мы атрымалі на рахунку 119 долараў.

Камандзе выездных продажаў яшчэ больш складана прадаваць без тэлефоны. Гэта менавіта тое, што адбылося праз дзень. Здаецца, нейкі «збой» у нашым ходзе Неадкладны служба спыняецца на нашых DSL і тэлефонных лініях. Мы страцілі тэлефоны яшчэ паўтара дня. Цяпер я крыху засмучаўся.

AT&T адправіла выдатнага тэхніка па абслугоўванні, які працаваў з іншым знешнім хлопцам, каб аднавіць лінію DSL. Калі тэлефоны, нарэшце, вярнуліся, DSL зноў згас. Праходзіць яшчэ некалькі гадзін, але Патрык бярэ верх і вяртае нас на 100%.

Да гэтай раніцы.

Калі я раніцай іду на працу, мне кажуць, што DSL зноў не працуе. Не трэба нават нікому тэлефанаваць, так? У пары хлопцаў былі карткі Sprint у офісе, і яны былі нашым сэрцабіццем, пакуль мы не змаглі дабрацца да новага офіса (дзе сетка ўжо была на месцы).

Тэлефонныя лініі таксама адключыліся ... накшталт. Калі вы ім патэлефануеце, яны звіняць, звіняць і звіняць. Памятаеце паведамленні, якія я замовіў з новымі нумарамі тэлефонаў? Гэта пакуль не працуе. Такім чынам, цяпер у нас няма тэлефонаў і DSL. Я хачу вярнуцца спаць.

Замест гэтага мы перавезлі ўсе рэчы, і я перамясціў сістэму АТС на новае месца. Праз пару гадзін з'яўляецца наш рамонтнік AT&T. Праз 15 хвілін ён кажа:

"Дрэнныя навіны"

Нешта не так з лініяй, таму яны павінны выклікаць рамонтніка "кабеля", каб паглядзець, што адбываецца. Мне сказалі, што ён будзе заўтра. У гэты момант мяне наведвае мой генеральны дырэктар і правярае на хаду. На шчасце, ён у пакоі, калі мяне затрымліваюць і перасылаюць ад аднаго чалавека да наступнага, да наступнага, да наступнага. Пры кожным пераходзе ў мяне просяць доказы таго, што гэта мой рахунак (апошнія 3 лічбы на рахунку), і час ад часу ў мяне пытаюцца нумары заказаў на абслугоўванне (у мяне цяпер два ... адзін для пераезду, другі для рамонту) .

Мой начальнік слухае, як я тактоўна паўтараю наш тыдзень цяжкасцей з AT&T - выказваючы, колькі продажаў, колькі бізнесу і колькі аўтарытэту мы страцілі за мінулы тыдзень у нашых кліентаў і патэнцыйных кліентаў. Я дзіўлюся таму факту, што я не магу крычаць і лаяць, як я апісваю - з вялікай колькасцю падрабязнасцей - пакутлівы тыдзень, які мне прадаставіў AT&T. Памятайце, што я трэці тыдзень на працы. 🙂

Мы абодва здзіўляемся таму, што кожная дыскусія з чалавекам па тэлефоне заканчваецца: "Ці можаце вы сказаць, што вы задаволены паслугай, якую вы атрымалі сёння?". "Не" - мой неаднаразовы адказ.

Хочаце добрыя і дрэнныя навіны?

Цяпер у мяне ёсць старэйшы тэхнік, які зараз знаходзіцца ў будынку і працуе над праблемай кабеля. Ён тут ужо некалькі гадзін, але ў яго працуюць тэлефонныя лініі. Вядома, працаваць побач з нашай панэллю УАТС каштуе 25 долараў кожныя 15 хвілін (чаму яны проста не кажуць 100 долараў за гадзіну?).

Ён кажа: "Хочаце добрыя ці дрэнныя навіны?".

"Добрыя навіны, калі ласка.", Адказваю я.

Ён знаходзіць праблемы з існуючай праводкай тэлефоннага будынка і кажа мне: "Няма добрых навін, няма магчымасці падвесці лініі".

Я не буду прымаць НЕ за адказ.

У нас ёсць каля 100 кабеляў CAT5, якія праходзяць паміж цэнтрам апрацоўкі дадзеных і нашым офісным памяшканнем, таму я падымаю некалькі панэляў і выяўляю, дзе яны праходзяць. У брандмаўэры ёсць кабельная дарога і зніжаная столь паміж ёй і пакоем, дзе ўваходзяць тэлефонныя лініі. Гэта прамая лінія ад 30 да 40 футаў. Ён ідзе, дастае кабель з грузавіка і прабег каля 100 футаў кабеля.

Ужо 9 гадзіна, і ў нас цяпер жывыя тэлефонныя лініі. Я проста чакаю, пакуль тэхнік завершыць апошнюю працу - гэта дало мне час напісаць увесь гэты пост у блогу. Тэлефонныя лініі цяпер прывязаныя да сістэмы АТС.

Заўтра мне трэба толькі ўзяць яшчэ кабельныя раздымы і раздымы RJ11, і я магу перайсці ад новых дамкратаў да сістэмы АТС, каб у аўторак у нас былі тэлефоны.

Гэта…

Гэта значыць пасля таго, як мы пераедзем. Я збіраюся заўтра рана, каб кантраляваць пераезд офіса. Каманда ўжо сабрала ўсе рэчы, таму перавозчыкам трэба проста перанесці іх заўтра. Я ўпэўнены, што гэта будзе доўгі дзень.

Я заўтра да канца бізнэсу пераканаюся, што мы на 100% з тэлефонамі. Сёння я ўключыў нашу сетку, бяспечную бесправадную сувязь, сеткавы прынтэр, канцэнтратар і падключыў усе кабінеты з цэнтральнай патч -панэлі. Я таксама падключыў усе тэлефонныя лініі ад патч -панэлі да нашай АТС. Акрамя AT&T, я зрабіў масу працы.

У аўторак я буду размаўляць па тэлефоне з AT&T, каб даведацца, чаму мне варта працягваць з імі наш бізнэс. Адзінае, у чым я знайшоў іх эфектыўнасць, гэта:

  1. Закрыццё продажу.
  2. Адключэнне службы.

Спыніце прадаваць тое, што не можаце даставіць, AT&T. Наколькі цяжка было б:

  1. Патэлефанаваць, каб пацвердзіць перад адключэннем DSL?
  2. Патэлефанаваць, каб пацвердзіць перад адключэннем нашых тэлефонных ліній?
  3. Патэлефанаваць, каб пацвердзіць перад адключэннем DSL (другі раз)?
  4. Патэлефанаваць, каб пацвердзіць перад адключэннем DSL (трэці раз)?
  5. Ці павінен дасведчаны тэхнік сустрэцца са мной да даты пераезду, каб разгледзець новы будынак і прайсціся па працоўным загадзе? Я б з задавальненнем заплаціў за гэта $ 25 / гадзіну за 15 хвілін!

Ужо 9 вечара. Тэхналогія зроблена, і ён папрацаваў, каб пераканацца, што я шчаслівы. Я задаволены ім, але гэта занадта дрэнна для яго кампаніі. Я еду дадому. Мне трэба вярнуцца сюды праз 11 гадзін для пераезду, і ў мяне ёсць 45 хвілін язды дадому.

Мяркую, менавіта таму яны называюць яго «выходнымі да Дня працы»!

АБНАЎЛЕННЕ 9/1: Нумар 1-800 па-ранейшаму набірае стары нумар тэлефона, а перахоп паведамленняў не быў уключаны. Пасля размовы з групай 1-800, здаецца, ніхто ніколі не афармляў заказ, каб перанакіраваць гэты радок. Пасля размовы з 4 рознымі людзьмі я знайшоў інжынера, які абышоў бы дату заказу (першы працоўны дзень, так што гэта будзе ў наступны аўторак), каб сёння запрацаваў нумар 1-800.

Здаецца, яшчэ 24 гадзіны да ўключэння перахопу паведамлення. Яна павінна адправіць Факсы каб яго ўключылі. Уздых.

АБНАЎЛЕННЕ 9/2: Позна ўчора мы, магчыма, выпадкова падключыліся да майстра тэлефаніі. Я лічу, што яе звалі Дэметрыя, але ўсё астатняе ў яе атрымалася! Я нават быў сведкам размовы, якую яна правяла з іншым прадстаўніком, дзе яна пачала працаваць над нумарам 1-800, калі ён прадставіў яго на наступны аўторак. Яна затрымалася з намі ўвесь дзень, пакуль таксама не зрабіла перасылку паведамленняў. Хто б ні быў Demetria - AT&T павінна паставіць яе пад кіраўніцтва "класа", як адносіцца да кліента!

Дзякуй богу, мы будзем гатовыя да аўторка!

11 Каментары

  1. 1

    О, чалавек! Любы звычайны бізнэс выцягне ўсе прыпынкі, каб выкруціць збой у абслугоўванні такога маштабу.

    Бяда з многія Большасць такіх буйных кампаній, як AT&T, заключаецца ў тым, што яны лічаць, што яны не вартыя таго, каб размяшчаць усё, што дакладна не адпавядае іх працэдурам выразання печыва. У вас ёсць сітуацыя, якая выходзіць за рамкі чаканай нормы, і вас чакаюць.

    Мяркую, яны лічаць, што яны настолькі вялікія, што ваш бізнес для іх не мае значэння. Мне дрэнна за адзінокіх тэхналогій, якія яны адправілі да вас. Б'юся аб заклад, яны не сказалі яму, што ён будзе працаваць позна ў пятніцу перад святочнымі выходнымі.

    • 2

      Я з табой, Крыс. Тэхнічны спецыяліст, які падключыў мяне сёння ўвечары, выдатна папрацаваў і быў вельмі добрым хлопцам. Я таксама рады, што ён знайшоў час, каб паспрабаваць выправіць праблему, а не проста выручыць, як першы тэхнік.

  2. 3

    Ма Бэл зноў на гэта ... Я ніколі, НІКОЛІ не чуў добрага слова пра паслугу DSL. Не з тэхналагічнай пункту гледжання, не з пункту гледжання абслугоўвання. Я сам заўсёды быў з хлопцам-кабельшчыкам, у тым ліку з тэлефонным злучэннем VoIP. Пакуль праблем няма. І я ўпэўнены, што гэта даніна гукавой праводцы - адзін медны провад, адна крыніца для ўсяго. Вядома, я не чакаю адключэння электрычнасці ... так!

  3. 5

    Дуглас,

    Гэта шакіруе і страшна. Ці збіраецеся вы прасіць якую-небудзь кампенсацыю? Я вельмі спадзяюся, што гэта атрымае годнае пакрыццё, і хто-небудзь у AT&T гэта ўбачыць.

    Спадзяюся, вам пашанцуе з астатняй часткай руху.

    Джон

  4. 6

    Што за бардак. Здаецца, нейкі паўсюдны бесправадны доступ выглядае добра, ці не так? Хоць нават гэта ніколі не перашкодзіць некампетэнтам адключыць рэчы не ў той час ...

    Прабачце, у вас быў такі жудасны пачатак доўгіх, ага, выходных.

  5. 7
  6. 8

    Гэта выводзіць "новага хлопца на брудную працу" на зусім новы ўзровень! Спадзяюся, мы можам пабачыць вас заўтра!

  7. 9

    Мы з Кэці ўсё яшчэ плануем быць там.

    Некаторы безыменны супергерой у AT&T дапамог нам вырашыць апошнюю з нашых праблем сёння днём. Напэўна, яна працавала на нашым рахунку 4 ці 5 гадзін запар. У нейкі момант яна пагаварыла па тэлефоне з іншым чалавекам і сказала ім, каб яны напісалі працоўны заказ, і яна выканае яго, ПАКУЛЯ мы патэлефанавалі. Я не ведаю, хто яна была, але я вельмі рада, што яна выпадкова ўзяла слухаўку!

    • 10

      Ага! Спадзяюся, што яна атрымае дадатковую аплату, будучы святочнымі выходнымі. І віншую вас з далейшым пахуданнем!

  8. 11

    Гэй, Дуг рады, што ўсё атрымалася пасля ўсіх жудасных непрыемнасцей. Я ўпэўнены, што нам усім ёсць свае гісторыі жахаў, але вашы пераўзыходзяць многія, пра якія я чуў і ўдзельнічаў! Поспехаў з гэтага моманту.

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.