3 урокі ад сапраўды арыентаваных на кліентаў кампаній

Збор водгукаў кліентаў - відавочны першы крок у забеспячэнні аптымальнага досведу працы з кліентамі. Але гэта толькі першы крок. Нічога не атрымаецца, калі гэтая зваротная сувязь не прымушае нейкія дзеянні. Занадта часта зваротная сувязь збіраецца, агрэгуецца ў базу адказаў, аналізуецца з цягам часу, ствараюцца справаздачы, і ў рэшце рэшт робіцца прэзентацыя, якая рэкамендуе змены. Да таго часу кліенты, якія далі зваротную сувязь, вызначылі, што з іх уводам нічога не робіцца, і яны гэта зрабілі