B2C CRM мае вырашальнае значэнне для прадпрыемстваў, якія стаяць перад кліентамі

Спажыўцы на сённяшнім рынку больш моцныя, чым калі-небудзь раней, актыўна шукаюць магчымасці ўзаемадзейнічаць з бізнесам і брэндамі. Масавы пераход улады да спажыўцоў адбыўся імкліва, і большасць кампаній засталіся дрэнна падрыхтаванымі для выкарыстання ўсёй новай інфармацыі, якую спажыўцы пачалі прадастаўляць па-новаму. Нягледзячы на ​​тое, што амаль кожны складаны бізнес, накіраваны на спажыўцоў, выкарыстоўвае CRM-рашэнні для кіравання кліентамі і перспектывамі, большасць з іх заснавана на тэхналогіях, якія існуюць дзесяцігоддзямі - і яны былі распрацаваны