Людзі супраць чат-ботаў: хто авалодае абслугоўваннем кліентаў?

Яшчэ ў 2016 годзе, калі чат-боты сталі папулярнымі, усе казалі, што яны заменяць чалавечых агентаў у аддзелах абслугоўвання кліентаў. Пасля збору 2.5-гадовага досведу працы пра чат-боты Messenger сёння рэальнасць выглядае некалькі інакш. Справа не ў чат-ботах, якія замяняюць людзей, а ў тым, як чат-боты могуць працаваць разам з людзьмі рука аб руку. Тэхналогія Chatbot была вялікім абяцаннем на самым пачатку. Сцвярджаючы, што трэба адказаць на пытанне кліентаў размоўна і даць чалавека