-
Штучны Інтэлект
Людзі супраць чат-ботаў: хто авалодае абслугоўваннем кліентаў?
Яшчэ ў 2016 годзе, калі чат-боты сталі папулярнымі, усе казалі, што яны заменяць людзей-агентаў у аддзелах абслугоўвання кліентаў. Пасля 2.5-гадовага вопыту працы з чат-ботамі Messenger сёння рэальнасць выглядае крыху інакш. Пытанне не ў тым, што чат-боты замяняюць людзей, а ў тым, як чат-боты могуць працаваць разам з людзьмі рука аб руку. Тэхналогія чат-ботаў была вялікім абяцаннем...