Як CRM электроннай камерцыі прыносіць карысць для бізнесу B2B і B2C

Значныя змены ў паводзінах кліентаў за апошнія гады паўплывалі на многія галіны прамысловасці, але найбольш пацярпеў сектар электроннай камерцыі. Дасведчаныя ў лічбавай сферы кліенты імкнуцца да персанальнага падыходу, бескантактавага вопыту пакупак і шматканальнага ўзаемадзеяння. Гэтыя фактары падштурхоўваюць онлайн-рытэйлераў да прыняцця дадатковых сістэм, каб дапамагчы ім у кіраванні адносінамі з кліентамі і забеспячэнні персанальнага вопыту ва ўмовах жорсткай канкурэнцыі. У выпадку з новымі кліентамі гэта неабходна