10 узораў тэкставых паведамленняў з аўтаматычным адказам (SMS), якія ваша кампанія можа выкарыстоўваць, каб зэканоміць час і палепшыць уражанні ад кліентаў

Вы ведалі, што 48% кліентаў аддаюць перавагу тэкставыя паведамленні як форма дзелавога зносін?

Акрамя таго, 45% тэкставых паведамленняў атрымліваюць адказ ад атрымальніка, што робіць тэкставае паведамленне (SMS) маркетынг агульнага канала для ўсіх галін. Аднак прыдумаць тэкставыя паведамленні, каб адказаць кліентам, часам можа здацца надзвычайным.

Вы можаце атрымліваць тэкставыя паведамленні ад сваіх кліентаў у нерабочы час, у выхадныя ці святочныя дні, пакуль вы атрымліваеце асалоду ад якаснага баўлення часу са сваімі блізкімі. У такіх сітуацыях аўтаматычныя адказы прыходзяць вам на дапамогу.

Аўтаматычныя адказы на тэкставыя паведамленні могуць зэканоміць ваш час і дапамагчы інфармаваць або мець зносіны з кліентамі хутчэй, калі вы не можаце іх абслугоўваць. Яны эфектыўныя і важныя, каб зэканоміць ваш час і пераканаць кліентаў, што вы побач з імі.

Вось некаторыя ўзоры паведамленняў аўтаматычнага адказу, якія вы можаце выкарыстоўваць:

1. Агульныя паведамленні аўтаматычнага адказу – Агульныя тэкставыя паведамленні з аўтаматычным адказам пацвярджаюць, што вы атрымалі запыт або запыт кліента і звяжацеся з ім у бліжэйшы час. Гэта можа быць ваша першае паведамленне вашым кліентам, таму ўключыце назву вашай кампаніі, гадзіны працы і спасылку на ваш сайт або мэтавую старонку. Вось шаблон, які вы можаце выкарыстоўваць:

Thank you for reaching out to [Business Name]. We’ve received your message and will get back to you within [Time frame or working days]. For more information, visit: [Website]

2. Прывітальныя тэксты кліентаў – Штодня далучаюцца новыя кліенты, што ўскладняе асабістае абслугоўванне кожнага. Такім чынам, аўтаматызаванае прывітальнае паведамленне забяспечыць вашым кліентам унікальны вопыт. Вось прыклад паведамлення, які вы можаце выкарыстоўваць:

Thank you for your interest in [business/product name]. We welcome you to our community. Be prepared to get exclusive discounts and rewards from us.

3. Адказы ў непрацоўны час або па-за офіса – Часта кліенты могуць звяртацца да вас у нерабочы час або калі вы не можаце імгненна адказаць. Наладзьце аўтаматычны адказ, які будзе адпраўляцца кожны раз, калі кліент піша вам паведамленне ў непрацоўны час або калі вы збіраецеся выканаць некалькі даручэнняў або на абед. Незалежна ад прычыны, вось шаблоны, якія вы можаце выкарыстоўваць:

Thank you for reaching out to [us/company name]. Our business hours are 09:00 to 17:00 on working days, and since it’s after hours, we’ll reach out to you within [time frame].

Thanks for contacting [employee name] at [company name]. I’m currently away from the office and will reach out to you as soon as possible.

4. Тэксты падтрымкі кліентаў – Нішто так не расчароўвае кліентаў, як калі ім патрэбна падтрымка, але яны не атрымліваюць яе своечасова. Тэксты службы падтрымкі кліентаў з аўтаматычным адказам могуць запэўніць вашых кліентаў, што вы атрымалі іх запыт і апрацоўваеце яго, каб яны не расчароўваліся больш, чым ёсць. Вось прыклад паведамлення, які вы можаце выкарыстоўваць:

Rest assured, we’ve received your query. We are processing it and soon a member of our support team will get back to you within [time frame]. Thank you for your understanding.

5. Тэксты пацверджання/напамінку пра запіс – Аўтаматычныя адказы таксама важныя для адпраўкі пацвярджэнняў аб сустрэчах і напамінкаў вашым кліентам. Кожны раз, калі кліент запісваецца на прыём да a тур па нерухомасці or страхавы ўнёсак, пацверджанні і напаміны могуць дапамагчы пераканацца, што яны наведваюць тое ж самае. Вось шаблон, які вы можаце выкарыстоўваць:

Hello [customer name], we’ve booked an appointment for [Purpose] on [Date] at [address]. Please ensure that you join us 5 minutes early. Looking forward to seeing you.

6. Вялікая колькасць тэкставых абвестак – Іншы выпадак аўтаматычнага адказу на тэкставыя паведамленні - гэта папярэджанне кліентаў аб вялікай колькасці запытаў у падтрымку. Ваша служба падтрымкі часта можа быць перагружана вялікай колькасцю званкоў і паведамленняў у службу падтрымкі. Такім чынам, своечасова дайсці да кожнага кліента становіцца вычарпальна. Вы можаце растлумачыць сітуацыю і выйграць больш часу ў кліентаў з дапамогай наступнага тэксту аўтаадказу:

Hello [customer name], this is to inform you we’re getting more support requests than usual. We want you to be patient as we’re trying our best to resolve your queries. Thank you!

7. Тэксты пра адпачынак – У той час як вы можаце атрымліваць асалоду ад час свайго жыцця ў адпачынку, вы не жадаеце пакідаць сваіх кліентаў на больш доўгі час. Просты аўтаматычны адказ з указаннем альтэрнатыўнай кантактнай інфармацыі або асобы, да якой яны могуць звярнуцца, заўсёды будзе ацэнены. Вось прыклад SMS, які вы можаце адправіць:

Hi [customer name], thank you for contacting me. Currently, I’m on vacation until [period]. Alternatively, you can reach out to my colleague [name] at [phone number]. Thank you!

8. Абвесткі аб закрыцці свята – Час ад часу адзначаць службовыя святы ці фестывалі – гэта цудоўна. Але не забывайце апавяшчаць кліентаў аб святочных днях для ўсёй кампаніі. Гэта дапаможа вам атрымліваць асалоду ад фестываляў без віны, адпраўляючы аўтаматычныя станоўчыя тэкставыя паведамленні. Вось прыклад шаблону тэкставага паведамлення, які можна аўтаматызаваць для абвестак аб закрыцці святочных дзён:

Greetings of [Festival]! Please note that our offices will remain closed during [period]. We’ll resume operations after [Date]. For any urgent needs, please contact [Person] on [Contact Number]. Thank you!

9. Напаміны аб закінутых кошыках – Калі кліент, які ўвайшоў у сістэму, дадаў тавары ў кошык, але забыўся аформіць заказ, вы можаце нагадаць яму праз тэкставае паведамленне. Нярэдкія выпадкі, калі кліенты чакаюць некалькі дзён выплаты або іншай прычыны, каб завяршыць сваю транзакцыю, таму гэтыя тэкставыя паведамленні маюць вельмі высокі каэфіцыент канверсіі. Вось шаблон аўтаадказу, які вы можаце выкарыстоўваць:

Hey there! We noticed you left some items in your shopping cart. We wanted to remind you that they're patiently waiting for you. If you have any questions or need assistance, feel free to reach out. Thank you!

10. Напаміны аб падаўжэнні / паўторным заказе – Аўтаматызаваныя напаміны аб падаўжэнні або куплі дапамогуць вам павялічыць утрыманне і прыбытак. Вам трэба запланаваць адпраўку такіх напамінкаў праз пэўныя дні, калі кліентам прыйдзе час купляць зноў, або напаміны, адпраўленыя да заканчэння тэрміну дзеяння кантракта. Гэта гарантуе, што ваш брэнд будзе ў іх на ўвазе, калі кліенты будуць гатовыя рабіць пакупкі зноў. Вось шаблон аўтаадказу, які вы можаце выкарыстоўваць:

Ready to purchase again? Order now to book the product before it runs out and get an exciting discount if you purchase additional items worth [price]. Thank you!

Пачынаючы з наладжвання аўтаматычных адказаў, майце на ўвазе, што вы хочаце прытрымлівацца асноўнага паведамлення. Пераканайцеся, што вашы аўтаматычныя адказы складаюцца з 160 сімвалаў, паколькі гэта гарантуе дастаўку паведамлення прама ў паштовую скрыню карыстальнікаў.

Паколькі вашы кліенты таксама ўзаемадзейнічаюць з вамі, пакуль вы адпраўляеце аўтаматычныя адказы, вы хочаце падзякаваць іх за іх час, каб яны адчувалі большую падтрымку і сувязь. Таксама ўсталюйце дакладныя чаканні кліентаў і пазбягайце выкарыстання сродкаў скарачэння спасылак у вашых аўтаматычных адказах.

Прытрымліванне гэтых практык гарантуе, што вашы аўтаматычныя адказы дапамогуць палепшыць адносіны з кліентамі. Існуе бясконцая колькасць варыянтаў выкарыстання аўтаматычных адказаў, так што не саромейцеся праяўляць творчасць да аўтаматызаваных кропельных SMS-кампаній.