Як вымераць, пазбегнуць і паменшыць высокую хуткасць пакідання пакупкі

кошык

Я заўсёды здзіўляюся, калі сустракаю кліента з працэдурай онлайн-афармлення замовы і як мала хто з іх спрабаваў зрабіць куплю на ўласным сайце! У аднаго з нашых новых кліентаў быў сайт, на які яны ўклалі тону грошай, і ад хатняй старонкі да кошыка трэба прайсці 5 крокаў. Цуд, што хто-небудзь дайшоў так далёка!

Што такое адмова ад пакупкі?

Гэта можа здацца элементарным пытаннем, але важна ўлічваць, што адмова ад кошыка не кожны наведвальнік вашага сайта электроннай камерцыі. Адмова ад кошыка - гэта толькі наведвальнікі, якія дадалі прадукт у кошык, а потым не завяршылі куплю за гэты сеанс.

Адмова ад кошыка - гэта калі патэнцыйны кліент пачынае працэс афармлення замовы ў Інтэрнэце, але адмаўляецца ад яго перад завяршэннем пакупкі.

Optimizely

Шмат пакупнікоў будуць праглядаць і дадаваць тавары ў кошык без намеру набываць. Магчыма, яны пажадаюць убачыць прамежкавую суму для прадуктаў, альбо меркаваную кошт дастаўкі, альбо дату дастаўкі ... Ёсць маса законных прычын, па якіх людзі кідаюць кошык.

Як разлічыць хуткасць пакідання пакупкі

Формула хуткасці адмовы ад пакупкі:

Ацаніць \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ злева (\ frac {Нумар \: з \: Калёсы \: Створаны \: - \: Нумар \: з \: Калёсы \: Завершаны} {Нумар \: з \ : Калёсы \: Створана} \ справа) \ times100

Як вымераць адмову ад пакупкі ў аналітыцы

Калі вы выкарыстоўваеце Google Analytics на сваім сайце электроннай камерцыі, вы павінны налада адсочвання электроннай камерцыі на вашым сайце. Вы можаце знайсці ўзровень адмовы ад пакупкі і падрабязную інфармацыю ў раздзеле "Канверсіі"> "Электронная камерцыя"> "Паводзіны пакупак":

хуткасць адмовы ад кошыка пакупкі Google Analytics

Звярніце ўвагу, што ёсць дзве розныя паказчыкі:

  • Закід кошыка - гэта пакупнік, які дадаў прадукт у кошык, але не завяршыў куплю.
  • Ад'езд адмовы - гэта пакупнік, які пачаў працэс выезду, але потым не скончыў пакупку.

У прамысловасці ёсць яшчэ адзін тэрмін:

  • Агляд пакідання - гэта пакупнік - звычайна зарэгістраваны - які праглядаў ваш сайт, але не дадаў прадуктаў у кошык і проста пакінуў сайт.

Якая сярэдняя хуткасць адмовы ад пакупкі?

Будзь асцярожны з сярэдні стаўкі па любым тыпе статыстыкі. Вашы спажыўцы могуць адрознівацца па сваіх тэхнічных магчымасцях, сувязі, канкурэнцыі. Хоць гэта цудоўная база, я хацеў бы звярнуць больш увагі на тэндэнцыю пакідання пакупкі.

  • Глабальны сярэдні - Сярэднесусветны ўзровень адмоў ад кошыкаў складае 75.6%.
  • Мабільная сярэдняя - 85.65% - гэта сярэдні ўзровень адмовы ад мабільных тэлефонаў.
  • Страта продажаў - маркі губляюць да 18 мільярдаў долараў у год даходаў ад закінутых калясак.

Якія сярэднія паказчыкі адмовы ад пакупкі па галінах?

Гэтыя дадзеныя ўзяты з больш чым 500 сайтаў электроннай камерцыі і адсочваюць узровень адмоваў па шасці ключавых сектарах Продажcle.

  • фінансаў - узровень адмоваў ад пакупкі складае 83.6%.
  • Беспрыбытковымі - узровень адмоваў ад пакупкі складае 83.1%.
  • Падарожнічаць - узровень адмоваў ад пакупкі складае 81.7%.
  • рознічны - узровень адмоваў ад пакупак складае 72.8%.
  • мода - узровень адмоваў ад пакупак складае 68.3%.
  • азартныя гульні - узровень адмоваў ад пакупак складае 64.2%.

Чаму людзі адмаўляюцца ад кошыкаў?

Акрамя законных прычын, ёсць некалькі рэчаў, якія вы можаце палепшыць у сваім кошыку, каб паменшыць узровень адмоваў:

  1. Палепшыце хуткасць старонкі - 47% пакупнікоў чакаюць, што вэб-старонка загрузіцца за дзве секунды ці менш.
  2. Высокія выдаткі на дастаўку - 44% пакупнікоў пакідаюць кошык з-за высокіх выдаткаў на дастаўку.
  3. Часовыя абмежаванні - 27% пакупнікоў пакідаюць каляску з-за недахопу часу.
  4. Няма інфармацыі аб дастаўцы - 22% пакупнікоў пакідаюць кошык з-за адсутнасці інфармацыі аб дастаўцы.
  5. Распрададзена - 15% пакупнікоў не завяршаюць пакупку, бо тавар адсутнічае.
  6. Дрэнная прэзентацыя прадукту - 3% пакупнікоў не могуць завяршыць пакупку з-за заблытанай інфармацыі пра прадукт.
  7. Праблемы з апрацоўкай плацяжоў - 2% пакупнікоў не завяршаюць куплю з-за праблем з апрацоўкай плацяжоў.

Я рэкамендую ўласную стратэгію, якая называецца 15 і 50 тэст… атрымаць 15-гадовы дзяўчынка і 50-гадовы чалавек каб купіць што-небудзь са свайго сайта. Звярніце ўвагу на тое, як яны гэта зрабілі, а таксама на тое, як гэта расчаравала. Вы адкрыеце для сябе масу, проста назіраючы за імі! Пазбегнуць адмовы наогул нельга, але можна паменшыць.

Як паменшыць адмову ад пакупкі

Вырашальнае значэнне для памяншэння пакупкі мае пераадоленне вышэйзгаданых праблем з прадукцыйнасцю, інфармацыяй і даверам. Большую частку гэтага можна палепшыць, палепшыўшы старонку афармлення замовы.

  • прадукцыйнасць - Праверце і палепшыце прадукцыйнасць вашай старонкі як на працоўным стале, так і на мабільным. Не забудзьцеся таксама загрузіць тэст вашага сайта - многія людзі тэстуюць сайт, які не мае шмат наведвальнікаў ... і калі ўсе яны прыходзяць, сайт ламаецца.
  • мабільны - Пераканайцеся, што ваш мабільны вопыт з'яўляецца цудоўным і абсалютна простым. Выразныя, вялікія, кантрасныя кнопкі з простымі старонкамі і працэсамі маюць вырашальнае значэнне для хуткасці канверсіі.
  • Паказчык прагрэсу - пакажыце пакупніку, колькі крокаў трэба выканаць, каб яны не сарваліся.
  • Заклікі да дзеяння - выразныя кантрастныя заклікі да дзеяння, якія прымушаюць пакупніка прайсці працэс пакупкі, маюць вырашальнае значэнне.
  • рух - зразумелая навігацыя, якая дазваляе чалавеку вярнуцца да папярэдняй старонкі альбо вярнуцца да пакупак, не губляючы прагрэсу.
  • Інфармацыя пра прадукт - прадастаўляць некалькі праглядаў, маштабаванне, выкарыстанне і прадстаўленыя карыстальнікам звесткі пра прадукт і выявы, каб пакупнікі былі ўпэўнены, што атрымліваюць тое, што хочуць.
  • дапамогу - прадастаўляць пакупнікам нумары тэлефонаў, мець зносіны і нават дапамагаць рабіць пакупкі.
  • Сацыяльнае пацверджанне - уключыць сацыяльнага доказы такія сігналы, як усплывальныя вокны і водгукі кліентаў і водгукі аб тым, што вам давяраюць іншыя пакупнікі.
  • Варыянты аплаты - дадаць усе спосабы аплаты альбо фінансавання, каб паменшыць праблемы з апрацоўкай плацяжоў.
  • Значкі бяспекі - прадастаўляйце значкі незалежных аўдытаў, якія дазваляюць пакупнікам ведаць, што ваш сайт праходзіць праверку знешне ў мэтах бяспекі.
  • адпраўка - прапануйце сродак для ўводу паштовага індэкса і ацэнкі тэрмінаў дастаўкі і выдаткаў.
  • Захаваць на потым - прапануйце наведвальнікам сродак, каб захаваць сваю кошык на потым, дадаць яе ў спіс пажаданняў альбо атрымаць паведамленні па электроннай пошце аб наяўных таварах.
  • Тэрміновасць - прапануйце зніжкі, звязаныя з часам, альбо прапановы па выхадзе з мэтай павышэння каэфіцыента канверсіі.
  • рэгістрацыя - не патрабуюць больш інфармацыі, чым патрабуецца для афармлення замовы. Прапануйце рэгістрацыю пасля пакупкі, але не прымушайце іх у працэсе.

Як аднавіць закінутыя каляскі

Ёсць некалькі неверагодных платформаў для аўтаматызацыі, якія захопліваюць і адпраўляюць па электроннай пошце зарэгістраваных пакупнікоў на вашым сайце. Адпраўка штодзённага напамінку пакупніку з падрабязнасцямі пра тое, што ў іх у кошыку, - выдатны спосаб прымусіць іх вярнуцца.

Часам пакупнік проста чакае, калі ім заплацяць, каб яны маглі завяршыць пакупку. Адпраўленыя электронныя лісты з закінутымі кошыкамі не з'яўляюцца спамам, яны часта бываюць карыснымі. І вы можаце зрабіць настойлівы заклік да дзеяння ў электроннай пошце, каб пакупнік перастаў атрымліваць напаміны пра гэты кошык. Мы рэкамендуем Klaviyo or Гуру кошыка для гэтага тыпу аўтаматызацыі. У іх нават ёсць праглядаць закінутасць і наяўныя напамінкі у іх працэсах аўтаматызацыі!

Гэтая інфаграфіка ад Monetate мае некалькі цудоўных парад па паляпшэнні працэсу афармлення замовы і скарачэнні колькасці кінутых кошыкаў. Яны выкарыстоўваюць тэрмін "пазбягаць", які, на маю думку, не з'яўляецца дакладным. Ніхто не можа пазбегнуць Адмова ад пакупкі на іх сайце электроннай камерцыі.

Як пазбегнуць адмовы ад пакупкі

4 Каментары

  1. 1
  2. 2

    Дуг,

    Дзякуй за інфармацыю. 

    Я згодны, дзіўна, што людзі не "спрабуюць самастойна рыхтаваць" і не глядзяць, як іншыя спрабуюць купіць.
    Іншы момант, які трапіў дадому, - схаванне акна з кодам прасоўвання. Я звычайна бяру пад заклад і спрабую знайсці код альбо знайсці іншы сайт з больш нізкай коштам. 

    Дон

  3. 3

Што вы думаеце?

Гэты сайт выкарыстоўвае Akismet для барацьбы са спамам. Даведайцеся, як дадзеныя апрацоўваюцца каментар.